【正文】 對學(xué)生做咨詢的結(jié)果不能相互討論，不能將咨詢結(jié)果隨便亂扔，每一個學(xué)生要建立學(xué)科檔案和心理檔案的表格填寫，完成咨詢評估，將每一個學(xué)生的完整資料統(tǒng)一裝入檔案袋中。咨詢師必須衣著整齊，男咨詢師不留胡須、長發(fā)，女咨詢師不濃妝艷抹，不穿暴露的服裝，不允許穿拖鞋進(jìn)入咨詢室。說了不少，可能有的新咨詢師疑惑，家長通常有高學(xué)歷，高地位，頭腦靈活，也都有這些“時 代的精神”？這個問題有必要認(rèn)真回答一下。在學(xué)而知輔導(dǎo)，先輔導(dǎo)容易提升的科目，短時間內(nèi)見效，增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心興趣， 其他科目依次跟上，平時通過自習(xí)、答疑完成對其他科目的有計劃管理，保持提升（授課科目進(jìn)行突進(jìn)） 。A 向家長明確我們是一個專業(yè)的教育團(tuán)隊在為您一個孩子提供全方位的服務(wù)和支持。家長、孩子都愛聽，就扇一些吧。學(xué)生在學(xué)校、家庭被打擊、冷落太多了，自卑尤甚。常人容易傲慢，特別那些積累了一定資本的家長，傲慢更厲害。把客戶的精力、思維引導(dǎo)到一個點上，這樣，客戶的智商、抵抗力會明顯降低。著裝上要講究些，禮貌上， 咨詢室的整潔上，咨詢道具的準(zhǔn)備上（參考咨詢道具的運用）等等，表面 的失誤，可能引起客戶對我們整體的否定，很不劃算。 新入職的咨詢師老師，應(yīng)該好好學(xué)習(xí)。下面我就自己的認(rèn)識，談?wù)剷r代的精神和初入職的咨詢師交流一下。根據(jù)具體培訓(xùn)時間情況制定。（5分鐘）（5） 激勵制度及獎勵制度公平公正晉級機(jī)會以能力與業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，只要努力就會得到更多的回報，這樣就可以照顧父母等（小家的責(zé)任）。（20分鐘以內(nèi)）（3）建立員工的價值取向首先要讓他們樹立付出的越多就是他價值的體現(xiàn)，肯定會得到回報。（20分鐘以內(nèi)），告訴他們?yōu)槭裁磿@樣！分析完后停頓一分鐘，讓員工深吸一口氣，調(diào)整一個舒服的坐姿。具體培訓(xùn)如下：、教師的職責(zé)談起。培訓(xùn)原則：讓新員工了解學(xué)校及自身的發(fā)展，讓新員工自我揭露，目標(biāo)激勵法，讓員工更快更穩(wěn)定的投入工作。培訓(xùn)對象：新員工及剛過試用期員工。我們在做什么？我們在從事教育事業(yè)，教育是干什么的？分析教育職業(yè)的神圣性，奉獻(xiàn)精神，國家的支持，社會的認(rèn)可，責(zé)任從小講到大（講幾個優(yōu)秀教師的例子，或感動中國人物為例）。（10分鐘左右），理想與現(xiàn)實矛盾、缺乏勇氣、缺乏自己的人生價值、不能吃苦等，怎么樣做？培訓(xùn)師分享自己的經(jīng)歷，舉自己的或者別人的實例，告訴員工首先要提高自我與社會的距離，融入社會，增強(qiáng)主動意識（做事要識眼色，要主動，保持良好的工作狀態(tài)等可以直接講，也可以舉小的實例），員工要學(xué)會自我反省，冷靜的認(rèn)識自我，因為只有這樣才能成長，才能更好的融入集體，融入工作。而不是給你多少錢干多少事，那樣自己的能力永遠(yuǎn)被限制，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)不了，給不了你肯定，是金子都會發(fā)光，但是問題是你得從沙堆里冒出來發(fā)光才能給人看見。（15分鐘左右）（6） 暢談階段這時候就可以讓員工暢所欲言，談自己在學(xué)校的發(fā)展自己的想法。備注：培訓(xùn)效果評估：具體考核效果跟據(jù)培訓(xùn)對象制定。第一，首先這是個“玩概念”的時代。比如，家長能從幾個方面來分析孩子，我們就要能從幾十個方面來分析一個學(xué)生，這樣，在“概念”上，我們就完全把握了話語權(quán)，客戶絕對會信服我們。第三，這是個懶惰的時代。第四，這是個盲從的時代。 那我們就可以試著恭維好客戶，文化不高的就夸很有“見解”、“觀點”；當(dāng)老板的就夸其具有 明智的決斷；夸母親辛苦；說孩子已經(jīng)付出了很多努力和嘗試，但教育環(huán)境壓抑了學(xué)生的積極精神（適當(dāng)進(jìn)行外在歸因，有時，家長會自覺又不自覺的夸自己的孩子，我們一定要及時給予積極的回應(yīng)，別漠視） ，這都是在增加客戶對我們咨詢師的感情認(rèn)可度。我們咨詢師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點。第七，這是個貪小便宜的時代。團(tuán)隊的成員有咨詢師、學(xué)管師、任課教師、心理咨詢師、陪讀師?；?2 科的錢，能使全科得到有計劃的提升，就一個字：值！兩個字：便宜！E作為優(yōu)秀的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，依據(jù)科學(xué)的分析輔導(dǎo)體系，學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的提升潛力在學(xué)而知能得到最大的發(fā)揮， 很多家長先后試了很多形式的輔導(dǎo)， 都沒有明顯改善， 冤枉錢花了不少 （累計起來已經(jīng)超過了來學(xué)而知輔導(dǎo)的費用） ，孩子的信心也被打擊殆盡，現(xiàn)在應(yīng)該一步到位，在學(xué)而知立刻開始緊張、愉快的學(xué)習(xí)，讓專家團(tuán)隊來支持幫助孩子，這是提升成績的最大保障， 也必然是最省錢的。文章里所列舉的“時代的精神”，大家也注意到 了，其實也是人性特點的部分舉例，幾乎所有人都難免，地位高、有錢，往往是既往機(jī)遇和對某項技能比較熟悉的結(jié)果，絕大多數(shù)不是智慧的結(jié)果，也就是說，人們都在被動地適應(yīng)這個社會，反思能力喪失殆盡，這也是時代的一大“精神”： 嚴(yán)重缺乏反思能力。尊重他人，團(tuán)結(jié)同事，誠懇待人，禮貌相處，不議論、傳播他人隱私，不誹謗中傷同事，咨詢師不相互拆臺，不準(zhǔn)許言行粗魯和爭吵現(xiàn)象，做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)向上。第2章 咨詢師的基本行為準(zhǔn)則嚴(yán)格按照學(xué)校要求的時間上下班。禁止將工作電話做私人之用。咨詢師接電話一定要按照學(xué)校要求使用專業(yè)術(shù)語，不允許語言過激（包括挖苦、辱罵等），熱情的對待客戶。1認(rèn)真的填寫客戶咨詢表，將學(xué)生的基本信息和學(xué)習(xí)情況如實填寫。決不允許語言過激（包括挖苦、辱罵等），更不能毆打?qū)W生（包括體罰），違者每次扣款20元。每天上班要徹底打掃所屬衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生，并保持全天干凈整潔，不按規(guī)定或不及時清掃的，每次罰款20元在工作期間，因個人及服務(wù)態(tài)度不好而導(dǎo)致學(xué)生、家長投訴經(jīng)查證屬實的，每次罰款30元；被家長投訴工作懶散、責(zé)任心不強(qiáng)的，查證屬實的，每次罰款50元；如因工作態(tài)度，導(dǎo)致工作失職者，經(jīng)思想教育后不改的，給予開除；下班后應(yīng)關(guān)閉所有用電器，最后離開的教師要全面檢查各種電器設(shè)備、照明、水是否關(guān)閉，門窗是否上鎖，整理好桌椅、清倒垃圾違者處以10元罰款；教學(xué)資料數(shù)量錯誤等情況，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)損失責(zé)任，并處50元每次罰款；不得在上班時間閑談，更不得打鬧，各崗位人員不得無故串崗。遲到、早退10分鐘內(nèi)，扣除20元，10分鐘以上者。（3） 不服從分配，不到新崗位報到者。送子女參軍，憑有關(guān)證明給假1天（4）進(jìn)行婚前檢查、接受婚前教育和優(yōu)生指導(dǎo)，給假半天（5）懷孕進(jìn)行檢查，懷孕26個月的，每月給假1天；懷孕78個月的，每月給假2天；懷孕第9個月，給假4天（6）非工作日請事假，扣除基礎(chǔ)工資。事假全年累計超過15天（含15天）公司有權(quán)解除勞動合同。員工累計工作滿10年不滿20年，可享受10個工作日的年休假。(3) 年假待遇：年假假期工資照付婚假（1）婚假需提供結(jié)婚證復(fù)印件，否則按事假處理。（3）產(chǎn)假待遇：產(chǎn)假期間工資照付。備注：；值班時遲到早退除扣發(fā)值班工資外，還處以值班工資一倍的罰款。，記載結(jié)果每月底上報部門校長辦公室存檔，學(xué)期結(jié)束時作為學(xué)期（年度）考核和表彰的重要依據(jù)。對于轉(zhuǎn)介紹的學(xué)生，%計算、超過7000的單子按1%計算。獎勵（1）獎勵方法：通報表彰；現(xiàn)金獎勵；學(xué)期獎勵；年終獎勵；職稱晉級。晉升程序：本人自薦或部門提名；校區(qū)審核。本規(guī)章制度的最終解釋權(quán)歸西寧學(xué)而知文化培訓(xùn)學(xué)校董事會所有。，若再配以搖頭，明顯表示聽者對講述內(nèi)容不太贊同。、攻擊性和敵意時視線相交的機(jī)會會增加，激怒和激動以及興奮時，瞳孔會放大。，否則會讓對方尷尬。，臉轉(zhuǎn)向一邊，表示拒絕。，一條眉揚起是懷疑，兩條眉揚起是驚訝。，表示厭煩。，握拳表示憤怒和堅決；雙手緊握表示焦慮；手指他人表示譴責(zé)。音質(zhì)的功能有：（自信、自卑）。弗洛依德——增強(qiáng)個體的自我防御。、依賴。（1）沉默的原因： 大部分沉默的原因是由來訪者引起的，主要由以下幾種類型：不完全信任咨詢員，很難把信息全部說出。由情緒所致，想躲避某種話題或不愿談及自己過去做錯的事和尷尬的事。主要表現(xiàn)可能會睜大眼睛或瞇眼睛、也許會自言自語，凝視某處。主要表現(xiàn)有態(tài)度隨便、很不耐煩，甚至氣憤、敵意等。如果發(fā)現(xiàn)來訪者信心不足，信任不夠時，可及時給予鼓勵和幫助。若本人對咨詢并無偏見，只是因他人強(qiáng)迫其咨詢而反感，一般來說，只要咨詢員誠懇、耐心方法得當(dāng)可解決。（1）原因：咨詢員角色因素：把自己放在主動的、領(lǐng)導(dǎo)者的位置上。由于時間所限咨詢員不喜歡來訪者話多，因此，主觀上可能會覺得來訪者話多。與癔癥型類似，他們的目的是來發(fā)表意見、表現(xiàn)自己。，運用咨詢技巧，婉轉(zhuǎn)幫助其自知。 尊重羅杰斯提出：“無條件的尊重”——使求助者人格產(chǎn)生建設(shè)性改變的關(guān)鍵條件之一。熱情 主動、友好、接納禮貌 關(guān)注、關(guān)切 耐心、認(rèn)真、不厭其煩 指導(dǎo)、認(rèn)真解釋 注意傾聽其敘述 咨詢結(jié)束時，使求助者感受到溫暖真誠（1）定義真誠，指講話親切、自然，不矯揉造作，能為對方著想；咨詢師以“真正的我”出現(xiàn)，不戴假面具，不是在扮演角色；非語言表達(dá)與語言表達(dá)一致，真實、委婉地表達(dá)自己的情感和想法，真誠的表達(dá)是一種智慧，前提是有利于咨詢的進(jìn)行，有利于對方的成長。無論是好的或不好的感覺，咨詢員都以語言或非語言方式表達(dá)出來，經(jīng)由這些感情表達(dá)，雙方關(guān)系變得更好。咨詢師借助經(jīng)驗知識，把握對方的體驗并與他的經(jīng)歷和人格的聯(lián)系， 更好地理解問題的本質(zhì)。促進(jìn)來訪者表達(dá)、自我探索，使雙方溝通更深入。語言及非語言行為結(jié)合表達(dá)較完全。是心理咨詢?nèi)〉脤嵭У谋ＷC。咨詢師豐富的知識可彌補(bǔ)其閱歷的不足。：咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，能夠反映求助者表面的想法與感受，沒有縮小或放大求助者表達(dá)的內(nèi)涵，但不能反映求助者深層的感覺。（3）鼓勵角度：咨詢中的良好表現(xiàn)身上的某些長處，特別是不肯定處咨詢過程中的進(jìn)步處 以往的表現(xiàn)和能力（4）注意事項： 六、 咨詢師具備的六大能力“想”，即咨詢師應(yīng)該具備一定的策劃能力。要做好這一切，確保所承擔(dān)的銷售業(yè)績能持續(xù)健康發(fā)展，首先，咨詢師必須具備“無中生有”的能力，即對其所有家長資源有一個整體的規(guī)劃，包括客戶管理、階段性銷售目標(biāo)、銷售渠道如何布局、采取什么樣的促單方式等；其次，咨詢師在開發(fā)陌生家長的過程中，經(jīng)常會碰到很多問題，如價格問題、位置問題、年齡問題、效果問題、師資問題等，咨詢師要處理好這些問題，必須運用一些策略，而這些策略，就需要咨詢師精心地策劃；再次，咨詢師還應(yīng)該充當(dāng)家長的顧問與幫手，發(fā)現(xiàn)家庭教育中的機(jī)會與問題、對家庭教育提供指導(dǎo)、幫助家長解決家庭教育中遇到的困惑等。不妨注意一下，以這種方式咨詢的咨詢師，大部分都是效果不佳?！罢f”，即咨詢師應(yīng)該具備一定的說服能力。為什么會出現(xiàn)這些情況？原因就在于不同的咨詢師說服能力不一樣。通過與學(xué)生和家長接觸，教授他們關(guān)于教育和學(xué)習(xí)的新理念和新方法，進(jìn)而通過現(xiàn)有的學(xué)生和家長影響學(xué)生的同學(xué)，家長的同事、朋友等，不斷擴(kuò)大自己的營銷網(wǎng)絡(luò)。每個月的時間是有限的，如何在有限時間里完成個人業(yè)績？就需要咨詢師日復(fù)一日年復(fù)一年地扎扎實實地開發(fā)資源和梳理資源。我們常說“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”，工作中咨詢師會遇到各種各樣的家長和學(xué)生，這些家長和學(xué)生同時也帶來了各種各樣的問題和困惑，面對這些問題要求我們的咨詢師都要表現(xiàn)出一個教育專家所應(yīng)具備的專業(yè)和權(quán)威。你是想給孩子咨詢輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的事情是吧？請問您孩子叫什么名字？幾年級？是男孩還是女孩？哪個中學(xué)念書（學(xué)校的水平）？對學(xué)校所用教材的評價。 　?、扰?這個中學(xué)不是很有實力,您可得幫孩子一把了,學(xué)校教學(xué)質(zhì)量上不去,就算考在前面,知識方面的難度還是上不去,中/高考還是會吃虧。（讓家長有危機(jī)感,分析,看到希望,給他信心） 　?、褪亲⌒＿€是走讀？住校的話晚自習(xí)學(xué)習(xí)效率如何？走讀的話自己的時間是否抓得夠緊？——引導(dǎo)家長談開。 　?、祥_家長會一般是您去還是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學(xué)習(xí)問題單獨溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價？——了解家長與學(xué)校溝通情況及對老師的評價。 　?、幽虢o孩子提供什么樣達(dá)到幫助？您想給孩子輔導(dǎo)哪方面？——挖掘需求。有這么幾個辦法可以試試： 　　避免給孩子過早的正面或負(fù)面的評價,幫助其樹立勇敢和責(zé)任心； 　　具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結(jié)果負(fù)責(zé)； 　　多給孩子創(chuàng)造參與競爭的機(jī)會,并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵； 　　其他個人發(fā)揮：…… 　　⑶粗心馬虎,非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個人的問題,您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結(jié)果一定不一樣,有這么幾點是關(guān)鍵： 　　孩子是否對每一次考試有足夠重視；孩子一般對大考重視,您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小考不重視,您就應(yīng)多從這方面入手做其思想工作； 　　孩子粗心的毛病反映出對基礎(chǔ)知識不夠扎實；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶； 　　解決辦法：準(zhǔn)備錯題本,總結(jié)每一道錯出錯點及原因,復(fù)習(xí)出錯點正確解法及規(guī)則； 　　個人發(fā)揮：…… 　　⑷學(xué)習(xí)沒興趣：孩子是對各科學(xué)業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時孩子對什么比較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網(wǎng)絡(luò),是應(yīng)該杜絕,但是如果對某些學(xué)科不感興趣,那一定有更深層次的原因。現(xiàn)在的孩子,要讓他認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性和考學(xué)的意義所在,另一方面得鼓勵孩子多下功夫,自己跟自己比。每一個環(huán)節(jié)都可以很有質(zhì)量?？墒撬赡芸傆X得這個方法也不適合他,那個方法也不適合他。班里前三名前五名的孩子優(yōu)勢不在于他們有更好的學(xué)習(xí)方法,而在于他們每一個環(huán)節(jié)都做得很有質(zhì)量很到位。您可能覺得孩子整天趴在桌前,作業(yè)也寫到十一二點,可成績就是提不上去。他就沒有意識想想怎么樣才做得比他好。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩子這樣的層次,我們就要充分挖掘他的潛力。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現(xiàn)在知識還比較簡單,處于同步學(xué)習(xí)階段,真正到中考高考總復(fù)習(xí)階段對孩子的自我規(guī)劃能力要求更高,那個時候您覺得孩子目前的學(xué)習(xí)方式是否還具有足夠的競爭實力呢？能保證到考場上