【正文】 、撒切爾夫人、羅大佑、張藝謀、吳儀代表人物：柏拉圖、戈?duì)栍袝r(shí)會(huì)變成事后諸葛，在事情發(fā)生后，意識(shí)到潛在的完美可能，「想想看原本應(yīng)該是多么完美。做決定時(shí)猶豫不決，害怕做出錯(cuò)誤的決定。對(duì)于那些不符合正確標(biāo)準(zhǔn)的需要置之不理。理性思維占主導(dǎo)在自身的高層道德和倫理觀念上擁有堅(jiān)定的信念。主要特征：內(nèi)心的正確標(biāo)準(zhǔn)變成嚴(yán)格的自我要求，不斷產(chǎn)生自責(zé)的思想。你事事追求完美，很少講出稱贊的說(shuō)話，很多時(shí)候會(huì)對(duì)自己或是對(duì)身邊的人進(jìn)行批評(píng)。46. XX的優(yōu)勢(shì)是什么？47. 你們?cè)趺礇]有學(xué)前兒童的輔導(dǎo)啊，我看這里中學(xué)生比較多。 　　⒀其他：個(gè)人發(fā)揮： 　　簽定協(xié)議： 　?、拍繕?biāo)、時(shí)間、總費(fèi)用由咨詢師填寫,甲方簽字； 　?、普?qǐng)乙方及乙方家長(zhǎng)簽字并填寫相關(guān)信息； 　　⑶定金交納,蓋章開收據(jù)； 　?、攘裘奥?lián)系方式； 　　1交待后期事項(xiàng)： 　　⑴上課安排程序； 　?、戚o導(dǎo)過(guò)程中家長(zhǎng)職責(zé)； 　?、墙毁M(fèi)時(shí)需準(zhǔn)備的文件； 　?、任帐诸A(yù)先祝合作成功； 　　1送家長(zhǎng)出門口,激勵(lì)孩子； 　　三、售后跟蹤職責(zé)： 　　登記簽約記錄及未簽約記錄（理由）； 　　三天內(nèi)準(zhǔn)備； 　?、艜嬖u(píng)測(cè)報(bào)告； 　?、戚o導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃； 　　⑶輔導(dǎo)授課計(jì)劃； 　　⑷課時(shí)比例分配計(jì)劃； 　　以簽約的客戶與續(xù)費(fèi)的認(rèn)可,一星期一次電話回訪； 　　未簽約客戶三日后再次約訪面談或傳真各計(jì)劃,一星期一次電話回訪及答疑； 　　與中小學(xué)建立聯(lián)系方式； 　?、烹娫捇卦L與學(xué)校班主任及各任課老師溝通； 　?、谱稍儙熕鸭髦袑W(xué)網(wǎng)站,了解其各方面內(nèi)容； 　　學(xué)校簡(jiǎn)介 　　中招、高招政策； 　　校歷及作息時(shí)間安排； 　　往年教學(xué)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)； 　　本屆學(xué)生情況調(diào)查； 　?、钦?qǐng)學(xué)校班主任做客學(xué)校,并為學(xué)校宣傳； 　　⑷其他,個(gè)人發(fā)揮； 打電話套路 咨詢師話術(shù)——附本第一部分：價(jià)格類問(wèn)題1. 經(jīng)濟(jì)上有困難，能夠分期付款嗎？（上一次交一次）2. 學(xué)費(fèi)太貴了，能優(yōu)惠嗎？3. 聽說(shuō)XX在**地方的收費(fèi)比你們便宜，有這回事嗎？4. 其他的機(jī)構(gòu)的一對(duì)一和你們介紹的一樣，為什么你們的費(fèi)用貴呢？5. 你們價(jià)格是統(tǒng)一的嗎？為什么每個(gè)校區(qū)報(bào)的價(jià)格都不一樣？6. 聽說(shuō)你們價(jià)格分檔，你們這個(gè)檔是怎么定的?。?. 你們這費(fèi)用，怎么還有個(gè)零頭？省的了么？8. 我朋友的孩子以前在這輔導(dǎo)，不是這個(gè)價(jià)格，現(xiàn)在好像漲了許多？9. 我以前在XX報(bào)個(gè)名，現(xiàn)在能夠按照以前的價(jià)格報(bào)名嗎？10. 就你們這一次性綜合費(fèi)180元，為什么要收，能免除嗎？11. 你們的價(jià)格能找到什么樣的老師呢。 　　⑾市場(chǎng)有很多學(xué)校,多方比較：同電話咨詢。 　?、藤M(fèi)用太貴：同電話咨詢。 　?、捎^察期問(wèn)題： 　?、式滩牟唤y(tǒng)一：同電話咨詢。 　　⑶目標(biāo)太保守：同電話咨詢成功率問(wèn)題。　　過(guò)渡,對(duì)孩子作簡(jiǎn)單正面評(píng)價(jià)及突破口挖掘,概括咨詢流程,詳細(xì)詢問(wèn)孩子表現(xiàn)； 　　⑴過(guò)去：孩子成長(zhǎng)歷程中各階段特點(diǎn)： 　　小學(xué)是否與老一輩生活； 　　初中及目前是否住校； 　　曾經(jīng)有過(guò)的成就及培訓(xùn)經(jīng)歷； 　　各階段成績(jī)及排名趨勢(shì)； 　　⑵現(xiàn)在： 　　在家表現(xiàn),家長(zhǎng)眼中的不足,注意記錄； 　　家長(zhǎng)會(huì)上老師的反饋信息,父母與老師的溝通情況； 　　孩子在學(xué)校及在家里的性格特征； 　　夫妻雙方的教育理念及寬嚴(yán)程度； 　　對(duì)輔導(dǎo)的期望； 　　未來(lái),將來(lái)的打算,對(duì)自己及孩子的未來(lái)計(jì)劃； 　　簡(jiǎn)要介紹我們學(xué)校情況——重在理念及做的實(shí)事； 　?、虐l(fā)展歷程； 　?、平M織結(jié)構(gòu)； 　　⑶服務(wù)內(nèi)容； 　　⑷各人員職責(zé) ⑸輔導(dǎo)效果　?、煞治鍪袌?chǎng)狀況 　　1）學(xué)大教育； 　　2）新方向教育； 　　3）寶茁教育； 　　4）田野教育； 　　5）慧思源 　　口述初步輔導(dǎo)方案： 　　⑴各科目輔導(dǎo)方案 　　語(yǔ)文：基礎(chǔ)語(yǔ)法、現(xiàn)代文閱讀、作文； 　　英語(yǔ)：?jiǎn)卧~、語(yǔ)法、完形、閱讀、作文； 　　數(shù)學(xué)：概念、公式、計(jì)算、思維； 　　理化生：識(shí)記、理解、應(yīng)用、綜合； 　　政史地：理解、識(shí)記、綜合　　⑵階段性目標(biāo)規(guī)劃： 　?、歉麟A段側(cè)重點(diǎn)分析： 　　出示協(xié)議,分析孩子測(cè)試題； 　　對(duì)孩子的輔導(dǎo)方案作進(jìn)一步補(bǔ)充,對(duì)家長(zhǎng)的教育方式提出建議； 　　分析協(xié)議重點(diǎn),闡述協(xié)議原則,解釋相關(guān)疑慮； 　　商討目標(biāo)并進(jìn)行拒絕處理； 　?、耪?qǐng)一線老師：同電話咨詢。 　　三點(diǎn)改進(jìn)想法,已經(jīng)付出努力但做得不夠好的；那假如沒有老師的幫助,你打算自己怎么繼續(xù)努力以改善現(xiàn)在的學(xué)習(xí)呢？想三個(gè)招出來(lái)。那一科具體又有哪方面有待提高,哪種題型通常扣分都比較多呢？ 　　語(yǔ)文：基礎(chǔ)語(yǔ)法、現(xiàn)代文閱讀、古代文閱讀、作文； 　　英語(yǔ)：?jiǎn)卧~、語(yǔ)法、完形、閱讀、作文； 　　數(shù)學(xué)：概念、公式、計(jì)算、思維； 　　理化生：識(shí)記、理解、應(yīng)用、綜合； 　　政史地：理解、識(shí)記、綜合　　⑸自我歸因調(diào)查： 　　三點(diǎn)優(yōu)勢(shì),已經(jīng)付出努力并取得成效的；現(xiàn)在,假如我是你班上最后一名,請(qǐng)您給老師總結(jié)一下,你以前的名次,自己都付出了哪些努力或者在哪方面你覺得做得還比較好,給老師總結(jié)你的三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)出來(lái)。為什么選擇文科（理科）??？你覺得自己在這方面有哪些優(yōu)勢(shì)呢？…… 　　 初三、高三畢業(yè)生目標(biāo)及中、高考常規(guī)；最后一年了,大家可都在沖刺了,覺得心里有壓力嗎？有沒有理想的學(xué)校目標(biāo)了??？分析中、高考政策。這一年可能是關(guān)鍵的啊?！?　?、哑渌?個(gè)人發(fā)揮： 　當(dāng)面咨詢 　　引見家長(zhǎng)及孩子：可先看宣傳頁(yè)； 　　與孩子寒暄,了解其各方面生活； 　　⑴與孩子建立同立感（盡量問(wèn)正面問(wèn)題,不給孩子負(fù)面評(píng)價(jià)）； 　　名字,分析取名來(lái)由；叫什么名字?。客μ貏e的名字?。∈悄惆职诌€是媽媽給你起的這個(gè)名字呢？你知道他們?yōu)槭裁唇o你起這個(gè)名字嗎？ 　　學(xué)校,分析擇校原因；在哪個(gè)學(xué)校讀書?。颗?學(xué)校還是不錯(cuò),是自己考上的還是爸爸媽媽給你找的??？（哦,學(xué)校好像挺一般的,家長(zhǎng)為什么當(dāng)初沒給孩子努力努力選個(gè)好點(diǎn)的學(xué)校啊？） 　　情緒不佳,似乎不情愿：從興趣愛好入手；好像不太高興??？那咱今天先不談學(xué)習(xí)好吧。再說(shuō)我們也不是每個(gè)孩子都收。但是孩子多多少少都有一些惰性,您要占用他的周末時(shí)間他不可能那么心甘情愿。…… 　?、闲Ч麊?wèn)題。我們建議您多方比較的同時(shí)也要提醒您,您千萬(wàn)別相信盲目承諾高目標(biāo)也別輕信所謂的一線老師授課和專家輔導(dǎo)。那些輔導(dǎo)方式都輔導(dǎo)了多久？不知道您覺得其他輔導(dǎo)方式給孩子的輔導(dǎo)效果怎么樣呢？您光聽孩子說(shuō)有用,您看到孩子學(xué)習(xí)成績(jī)或名次上的提高了嗎？孩子的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣有沒有改進(jìn)？學(xué)校效果有沒有提高呢？…… 　?、问袌?chǎng)有很多補(bǔ)習(xí)學(xué)校，當(dāng)然,我們也鼓勵(lì)您多方比較。…… 　?、鸵呀?jīng)有很多輔導(dǎo)方式；您采取過(guò)那么多輔導(dǎo)方式,相信家長(zhǎng)您也是望子成龍心切啊。您仔細(xì)算算這個(gè)費(fèi)用無(wú)非就相當(dāng)于請(qǐng)一個(gè)計(jì)時(shí)的一線老師。早投資在教孩子怎么學(xué),那就不僅僅是這一兩年的問(wèn)題?！?⑻費(fèi)用太貴：對(duì)孩子教育的投資不在于多少的問(wèn)題,而是在于早晚的問(wèn)題和值與不值的問(wèn)題。一周回來(lái)一次,雙休日有四個(gè)小時(shí)就夠了。有條件您可以給孩子買好電話卡白天任務(wù)時(shí)候碰到問(wèn)題都可以答疑。教材不一樣,只是知識(shí)順序的問(wèn)題,但教學(xué)大綱和考試說(shuō)明不變的。您有幸碰到一個(gè)責(zé)任心孩子又喜歡的家教老師還好,萬(wàn)一不行您得換,況且一次還兩次您還看不出效果,等真一兩個(gè)月過(guò)去了您孩子原來(lái)學(xué)習(xí)效率是70%現(xiàn)在還是70%,您那時(shí)候再換就來(lái)不及了啊。孩子的時(shí)間等不起啊。我們合作也不是今天簽約明天就開課,開課有三五天的時(shí)間,要專門針對(duì)您孩子存在的問(wèn)題制定學(xué)習(xí)方案和安排教師，您到周末再來(lái)可能要等到下周周末再開課了。 　　留聯(lián)系方式及姓名： 　?、沤杩诹綦娫挘?　　以后活動(dòng)及時(shí)通知： 　　與孩子商量完打電話回訪： 　　無(wú)法定時(shí)間,周五晚約： 　　有時(shí)間范圍可暫定一個(gè)時(shí)間后聯(lián)系方式再改約： 　　常見拒絕處理： 　?、耪?qǐng)一線老師： 　　對(duì)教堂大綱把握準(zhǔn)確； 　　對(duì)考試說(shuō)明及考題把握準(zhǔn)確； 　　有教學(xué)經(jīng)驗(yàn),會(huì)教； 　?、埔痪€老師缺點(diǎn)： 　　a．責(zé)任心發(fā)揮有限； 　　b．不一定是一對(duì)一； 　　c．針對(duì)性不是很強(qiáng)； 　　d．治標(biāo)不治本； 　　e． 不解決孩子學(xué)的問(wèn)題； 　　f．教學(xué)的時(shí)間無(wú)法保證； 　　g．系統(tǒng)性不強(qiáng)； 　?、菍Ｂ毥處煹膬?yōu)點(diǎn)： 　　,解決孩子不會(huì)學(xué)的問(wèn)題； ?。?　?。?　 ⑷孩子沒時(shí)間,周末再說(shuō)：您孩子的時(shí)間的確很寶貴,馬上期中考試一次,眼看就到期末了。 　　普通家教與一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)的區(qū)別　　合作雙方 學(xué)生與家教老師 學(xué)生與教育學(xué)校 　　學(xué)校作用 中介 孩子教育的監(jiān)控者和管理者 　　教學(xué)活動(dòng) 家教老師個(gè)人行為 教育學(xué)校企業(yè)行為 　　教學(xué)內(nèi)容 想教什么教什么,讓教什么教什么,而孩子不知道該教什么 以孩子在學(xué)校的功課和教材為基礎(chǔ),幫助孩子掌握課堂功能和書本知識(shí) 　　教學(xué)目標(biāo) 無(wú)目標(biāo)保證 簽協(xié)議合理保證目標(biāo) 　　家教穩(wěn)定性 這次來(lái)了下次不一定再來(lái) 每周四小時(shí)有學(xué)校做保證 　　家教約束力 完全沒有約束力 我們跟任課老師簽協(xié)議 　　教學(xué)的系統(tǒng)性 沒有計(jì)劃 我們來(lái)制作教學(xué)方案和計(jì)劃,保證按部就班執(zhí)行,即使任課老師更換,教學(xué)方向不變 　　教綱教材把握 自己的知識(shí)可能過(guò)時(shí) 有教務(wù)老師做后盾,教綱教材發(fā)到任課老師手中 　　教學(xué)方式 不備課、不寫教案、不留作業(yè) 備課審教案留作業(yè) 　　孩子學(xué)習(xí)方法 不教學(xué)習(xí)方法,周一至五孩子原來(lái)怎么學(xué)現(xiàn)在還怎么學(xué),效率沒有提高 不僅注重教,更注重學(xué),改進(jìn)其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣,提高周一到周五的效率 　　疑難問(wèn)題 周一到周五攢著問(wèn)家教老師 當(dāng)天的問(wèn)題當(dāng)天解決,所有的問(wèn)題弄懂為止 　　片面性 大學(xué)生能上門但質(zhì)量無(wú)保證；一線老師費(fèi)用貴,不上門,耽誤孩子時(shí)間,不能兩全　　質(zhì)量監(jiān)控 無(wú)人監(jiān)控,您只能到期末看效果,費(fèi)用是小事但時(shí)間耽誤了追不回來(lái) 隨時(shí)看效果隨時(shí)看孩子變化,我們每月一次月考,孩子不提高您不找我,我們也會(huì)找您了 　　 費(fèi)用 中介費(fèi) 家教老師課時(shí)費(fèi) 整體費(fèi)用,平均相當(dāng)于一線老師的計(jì)時(shí)費(fèi)用 　　⑵有針對(duì)性計(jì)劃： 　?、腔乇苜M(fèi)用：費(fèi)用放在服務(wù)內(nèi)容之后： 　　約訪： 　?、畔冉鉀Q家長(zhǎng)的問(wèn)題——包括提出問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程； 　?、莆覀兊淖稍儨y(cè)試是免費(fèi)的,可先制定出輔導(dǎo)方案之后再談合作； 　?、钱?dāng)面咨詢可先指導(dǎo)孩子學(xué)習(xí),指導(dǎo)家長(zhǎng)的教育； 　?、炔皇敲總€(gè)孩子都收,看孩子接受暗示的能力； 　?、杀M可能約在當(dāng)天；作業(yè)及答疑均可在學(xué)校內(nèi)完成； 　?、识x一；是今晚還是明晚； 　?、藭憾骋粫r(shí)間,如果有變動(dòng)再次電話溝通； 　?、膛c別的學(xué)校的差異化。這樣您每個(gè)月看到孩子的確確有進(jìn)步,分?jǐn)?shù)名次也都有提高,我們才更有信心堅(jiān)持合作下去。我們出的月考試題是專門的中高考命題研究小組按照中高考的考綱出的模擬試卷。據(jù)我們了解有的學(xué)校僅僅是細(xì)膩形式化地讓孩子做題,并沒有真正起到月考的作用?！?　　每月一次月考：我想別的學(xué)校也可能有類似的服務(wù)?！缘妮o導(dǎo)書和參考資料我們給配：不要盲目買參考書,一學(xué)期各科從頭到尾吃透一本參考書就夠了。隨時(shí)解決學(xué)生一周來(lái)所總結(jié)的問(wèn)題。最終達(dá)到學(xué)生對(duì)學(xué)校所授知識(shí)的良好掌握和消化。平時(shí)孩子在學(xué)校您可能只有等到開家長(zhǎng)會(huì)才能見到老師跟老師反映孩子在家的表現(xiàn)。串講中考高考的知識(shí)點(diǎn)。我們的特色在于不是僅僅讓老師去備課,而是要把每年的教學(xué)大綱和考試大綱發(fā)到教師手里,讓他們對(duì)當(dāng)前的教學(xué)改革趨勢(shì)及考點(diǎn)有個(gè)準(zhǔn)確的把握。具體這四個(gè)小時(shí)的授課形式上都差不多。對(duì)孩子薄弱的科目在授課計(jì)劃的課時(shí)分配上有所側(cè)重,但不是每周四小時(shí)把每門功課都輪一遍?！　∶块T課一周四小時(shí)不等授課服務(wù)；分兩次或多次,每次兩個(gè)小時(shí)。在這種基礎(chǔ)上再跟他溝通學(xué)習(xí)方法上的問(wèn)題。我相信真正班里第一年級(jí)第一也不會(huì)老師不好就不學(xué)了。孩子首先在生活上不具備這樣的能力,那么知識(shí)方面他就不知道用什么線索能把相關(guān)的知識(shí)聯(lián)系和區(qū)別找出來(lái)。一個(gè)能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學(xué)習(xí)。他沒有意識(shí)用線把這些珠子練成串甚至形成網(wǎng)絡(luò)。他學(xué)到的知識(shí)就像一個(gè)一個(gè)珠子,老師給他一顆他拿一顆。您把他帶來(lái)我們跟他溝通這方面的問(wèn)題,看他究竟是什么原因。我相信家庭作業(yè)您孩子一定還是能完成的。俗話說(shuō)“拳不離手,曲不離口”。其次要在背記的基礎(chǔ)上養(yǎng)成及時(shí)復(fù)習(xí)的習(xí)慣才會(huì)記得牢,這樣他就不會(huì)覺得背了又忘沒有用了。所以說(shuō)到底還是孩子學(xué)習(xí)方法上的問(wèn)題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現(xiàn)得很不錯(cuò)。您把他帶來(lái)我們跟他溝通,我們有足夠的辦法讓孩子提高學(xué)習(xí)效率改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。這個(gè)年齡段的孩子多多少少都會(huì)有一些自己的想法。然后我們幫助他在基礎(chǔ)薄弱的方面重點(diǎn)下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有幾分提高,他才會(huì)更有信心下更多的功夫。可打破惡性循環(huán)的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。相反分?jǐn)?shù)越高的科目越有自信,可能學(xué)習(xí)起來(lái)花的時(shí)間也越多。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現(xiàn)在知識(shí)還比較簡(jiǎn)單,處于同步學(xué)習(xí)階段,真正到中考高考總復(fù)習(xí)階段對(duì)孩子的自我規(guī)劃能力要求更高,那個(gè)時(shí)候您覺得孩子目前的學(xué)習(xí)方式是否還具有足夠的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力呢？能保證到考場(chǎng)上萬(wàn)無(wú)一失地考上自己理想的學(xué)校嗎？…… 　　 ⑻學(xué)習(xí)偏科：學(xué)習(xí)偏科,一方面反映出孩子思想上還不夠成熟,學(xué)習(xí)憑興趣或個(gè)人喜好,另一方面也反映出人逃避弱點(diǎn)的本性。學(xué)習(xí)不單單是考驗(yàn)孩子掌握知識(shí)的能力,更在于孩子的學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)力。那您這次打電話來(lái)還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對(duì)于您孩子這樣的層次,我們就要充分挖掘他的潛力。…… 　?、藢W(xué)習(xí)很不錯(cuò)：您孩子學(xué)習(xí)挺不錯(cuò)的,您可真幸運(yùn)。他就沒有意識(shí)想想怎么樣才做得比他好。比如說(shuō)背單詞,您孩子說(shuō)他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背,最終還老愛忘。您可能覺得孩子整天趴在桌前,作業(yè)也寫到十一二點(diǎn),可成績(jī)就是提不上去。但是他們一定在別的環(huán)節(jié)培養(yǎng)起他們的習(xí)慣。班里前三名前五名的孩子優(yōu)勢(shì)不在于他們有更好的學(xué)習(xí)方法,而在于他們每一個(gè)環(huán)