咨詢師工作流程_話術(shù)版(完整版)
【正文】 種。 學(xué)習(xí)優(yōu)秀： —— 只談學(xué)習(xí)，不談或少談家庭教育 話術(shù)三： 咨詢師：“孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)成績怎么樣？班內(nèi)排名多少？班內(nèi)有多少學(xué)生？” 家長：。其實提升上來很快的，我們原來有一個學(xué)生跟您孩子情況很像，后來我們 X 老師通過 XX 方式 給他輔導(dǎo)了一下，中考成績有了很大的提升 ！ 我覺得這個方式您也可以考慮參考一下！ ” 話術(shù)思路： 通過專業(yè)的分析讓客戶迅速感覺到咨詢師的專業(yè)性。 。 。 分析： 這種單易簽，但也易退，在現(xiàn)場被感染了，被說服了，回去后，再考慮或別人說些什么，很容易反悔。 b. 前臺會先將家長讓進咨詢室，倒上杯水，請家長稍候，并在這個時候請家長填寫 《學(xué)員登記表》 。 f. 學(xué)生做測試時或分析后，咨詢師可與家長交流學(xué)生其他問題 ,商議簽訂協(xié)議 ,敲定輔導(dǎo)科目、課時、時間、費用等要素?！? 咨詢師 /市場專員：“ 孩子現(xiàn)在 哪些學(xué)科 成績還不是特別理想呢？ （ 教師介紹可以舉出一兩個實例， （詳見問題九）； 也 可以介紹 ） 老師從以下三方面來介紹： 教學(xué) 經(jīng)驗 我們的 周老師 ，都已經(jīng)教了 十幾年 了，送了 十幾屆畢業(yè)班 了。平時 90 分鐘的題，在我們這必須 40 分鐘做完。 八、 問： 都輔導(dǎo)哪些科目啊？ 答： 我們現(xiàn)在各科都有。 三、 問： 大班還是一對一啊，都有什么班??？ 答： 我們陽光學(xué)校的輔導(dǎo)形式還是很有 特色 的！現(xiàn)在有 八 人制的精品小班 和 一對一 兩種輔導(dǎo)模式，您是對 哪種輔導(dǎo) 形式比較 感興趣 ？（這個問題的提出是在引導(dǎo)客戶在二者 選擇其一 ，也有利于咨詢師 /市場專員在介紹時更有 針對性 ） 小班：我們的小班請的都是石家莊市 最棒 的老師，我們根據(jù) 學(xué)生原有 基礎(chǔ) 、 接受能力 等， 嚴(yán)格 分層 次 分班 教學(xué) ，每個科目均開設(shè) 基礎(chǔ)班、 精英 班、 中高考狀元 班三種班型， 使 老 師授課目的 明確 ，教學(xué) 針對性 極強； 一對一：我們的特色老師 最棒 、管理 最嚴(yán)格 我們請的都是石家莊 最棒 的老師，全程 陪讀 ！優(yōu)秀陪讀教師每晚及周末全程 輔導(dǎo) ，監(jiān)督學(xué)員認(rèn)真 完成作業(yè) ， 答疑解惑 ，指導(dǎo)學(xué)員對當(dāng)天所學(xué)知識進 行系統(tǒng) 歸納總結(jié) 、 延伸 ，幫學(xué)員養(yǎng)成良好 學(xué)習(xí)習(xí)慣 。 教學(xué) 風(fēng)格 激情 活躍 ，通過一個個有趣的實例，將 抽象 的定理 具體化 。 三、試聽 安排老師，學(xué)生試聽 30 分鐘，可借此機會跟家長單獨溝通 四、交費 如果半小時后學(xué)生及家長滿意，接著上完兩個小時．按照和家長約定好的價格，繳費總額找教務(wù)繳費。 c. 可以先跟學(xué)生談 10 多分鐘，一來與學(xué)生拉近情感距離，二來從面談中了解學(xué)生的一些實際情況。 處理思路： 在專業(yè)的基礎(chǔ)上多一些激情，身體動作， 多一些促成的話術(shù)， 有必要的話可以借力完成 5． 咨詢態(tài)度（參考）： 在簽單過程中，要注意三個字： 穩(wěn)、準(zhǔn)、狠。您說呢 ？” 咨詢師：“ 再說了，您 選不選 咱們學(xué)校都 沒關(guān)系 ，以前有一些孩子跟您家孩子的情況比較 類似 ，通過我跟他們溝通后都有了改變，我的 建議 是能不能讓我見見孩子， 聊一聊 ，聊完后如果孩子有改變，并且您也認(rèn)同我為孩子提供的 建議 ，那您就可以 參考 我們學(xué)校的一些 輔導(dǎo)方法 ；如果沒改變，也算我為您家孩子提供了一些 力所能及 的 幫助 ，好嗎？ 第一種情況： 客戶很有意向，接受建議的 咨詢師：“ 您看您這周五還是周六下午有時間？目前這兩個時間段我還沒有 預(yù)約 ，如果跟您定好我 等著您 。對于 這類型的客戶，一般都有尋求輔導(dǎo)方式的想法，所以可以開門見山 通過專業(yè)用詞，專業(yè)分析，給出建議，引導(dǎo)成交 最后的問題直接給出針對性的 提示 第一種情況： 客戶 很有意向 咨詢師：“好的，咱們這里有一位 X 老師，這是石家莊市 數(shù)一數(shù)二 的老師了！他（教師簡介 +成功案例 +機會）。 第一種情況：家長接受建議 處理思路：直接安排上門 咨詢師：“好的， 我剛才給您提到過的我們的 X 老師，這是石家莊市 數(shù)一數(shù)二 的老師了！他（教師簡介 +成功案例 +機會）。 咨詢師：“您的孩子很優(yōu)秀呀！您對孩子的教育一定非常成功！” 話術(shù)思路： 通過贊美肯定家長的作為，拉近距離，融化冰塊！ 咨詢師：“ 這樣的孩子只要合理的專業(yè)的輔導(dǎo)，完全可以向狀元培養(yǎng)呀，那您感覺孩子哪個學(xué)科或者哪方面還有很大的提升潛力？ ” 話術(shù)思路： 往簽單的方向引導(dǎo)客戶，幫助客戶提升孩子教育的高度，然后拋出問題詢問家長的想法。 話術(shù) 二： （接話術(shù)一）如果客戶直接咨詢輔導(dǎo)方式就轉(zhuǎn)為直接介紹輔導(dǎo)方式 咨詢師：“ 我先簡單了解一下孩子的情況，然后根據(jù)孩子情況給您推薦一下！ ” 咨詢師：“孩子上幾年級了？” 家長：“孩子正上 XX 年
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1