咨詢師工作流程_話術版(完整版)
【正文】 種。 學習優(yōu)秀： —— 只談學習，不談或少談家庭教育 話術三： 咨詢師：“孩子現(xiàn)在學習成績怎么樣？班內排名多少？班內有多少學生？” 家長：。其實提升上來很快的，我們原來有一個學生跟您孩子情況很像，后來我們 X 老師通過 XX 方式 給他輔導了一下，中考成績有了很大的提升 ！ 我覺得這個方式您也可以考慮參考一下！ ” 話術思路： 通過專業(yè)的分析讓客戶迅速感覺到咨詢師的專業(yè)性。 。 。 分析： 這種單易簽，但也易退，在現(xiàn)場被感染了，被說服了，回去后，再考慮或別人說些什么，很容易反悔。 b. 前臺會先將家長讓進咨詢室，倒上杯水，請家長稍候，并在這個時候請家長填寫 《學員登記表》 。 f. 學生做測試時或分析后，咨詢師可與家長交流學生其他問題 ,商議簽訂協(xié)議 ,敲定輔導科目、課時、時間、費用等要素?！? 咨詢師 /市場專員：“ 孩子現(xiàn)在 哪些學科 成績還不是特別理想呢？ （ 教師介紹可以舉出一兩個實例， （詳見問題九）； 也 可以介紹 ） 老師從以下三方面來介紹： 教學 經(jīng)驗 我們的 周老師 ，都已經(jīng)教了 十幾年 了，送了 十幾屆畢業(yè)班 了。平時 90 分鐘的題，在我們這必須 40 分鐘做完。 八、 問： 都輔導哪些科目??？ 答： 我們現(xiàn)在各科都有。 三、 問： 大班還是一對一啊，都有什么班啊？ 答： 我們陽光學校的輔導形式還是很有 特色 的！現(xiàn)在有 八 人制的精品小班 和 一對一 兩種輔導模式，您是對 哪種輔導 形式比較 感興趣 ？（這個問題的提出是在引導客戶在二者 選擇其一 ，也有利于咨詢師 /市場專員在介紹時更有 針對性 ） 小班：我們的小班請的都是石家莊市 最棒 的老師，我們根據(jù) 學生原有 基礎 、 接受能力 等， 嚴格 分層 次 分班 教學 ，每個科目均開設 基礎班、 精英 班、 中高考狀元 班三種班型， 使 老 師授課目的 明確 ，教學 針對性 極強； 一對一：我們的特色老師 最棒 、管理 最嚴格 我們請的都是石家莊 最棒 的老師，全程 陪讀 ！優(yōu)秀陪讀教師每晚及周末全程 輔導 ，監(jiān)督學員認真 完成作業(yè) ， 答疑解惑 ，指導學員對當天所學知識進 行系統(tǒng) 歸納總結 、 延伸 ，幫學員養(yǎng)成良好 學習習慣 。 教學 風格 激情 活躍 ，通過一個個有趣的實例，將 抽象 的定理 具體化 。 三、試聽 安排老師，學生試聽 30 分鐘，可借此機會跟家長單獨溝通 四、交費 如果半小時后學生及家長滿意，接著上完兩個小時．按照和家長約定好的價格，繳費總額找教務繳費。 c. 可以先跟學生談 10 多分鐘，一來與學生拉近情感距離，二來從面談中了解學生的一些實際情況。 處理思路： 在專業(yè)的基礎上多一些激情，身體動作， 多一些促成的話術， 有必要的話可以借力完成 5． 咨詢態(tài)度（參考）： 在簽單過程中，要注意三個字： 穩(wěn)、準、狠。您說呢 ？” 咨詢師：“ 再說了，您 選不選 咱們學校都 沒關系 ，以前有一些孩子跟您家孩子的情況比較 類似 ，通過我跟他們溝通后都有了改變，我的 建議 是能不能讓我見見孩子， 聊一聊 ，聊完后如果孩子有改變，并且您也認同我為孩子提供的 建議 ，那您就可以 參考 我們學校的一些 輔導方法 ；如果沒改變，也算我為您家孩子提供了一些 力所能及 的 幫助 ，好嗎？ 第一種情況： 客戶很有意向，接受建議的 咨詢師：“ 您看您這周五還是周六下午有時間？目前這兩個時間段我還沒有 預約 ，如果跟您定好我 等著您 。對于 這類型的客戶，一般都有尋求輔導方式的想法，所以可以開門見山 通過專業(yè)用詞，專業(yè)分析，給出建議，引導成交 最后的問題直接給出針對性的 提示 第一種情況： 客戶 很有意向 咨詢師：“好的，咱們這里有一位 X 老師，這是石家莊市 數(shù)一數(shù)二 的老師了！他（教師簡介 +成功案例 +機會）。 第一種情況：家長接受建議 處理思路：直接安排上門 咨詢師：“好的， 我剛才給您提到過的我們的 X 老師，這是石家莊市 數(shù)一數(shù)二 的老師了！他（教師簡介 +成功案例 +機會）。 咨詢師：“您的孩子很優(yōu)秀呀！您對孩子的教育一定非常成功！” 話術思路： 通過贊美肯定家長的作為，拉近距離，融化冰塊！ 咨詢師：“ 這樣的孩子只要合理的專業(yè)的輔導，完全可以向狀元培養(yǎng)呀，那您感覺孩子哪個學科或者哪方面還有很大的提升潛力？ ” 話術思路： 往簽單的方向引導客戶，幫助客戶提升孩子教育的高度，然后拋出問題詢問家長的想法。 話術 二： （接話術一）如果客戶直接咨詢輔導方式就轉為直接介紹輔導方式 咨詢師：“ 我先簡單了解一下孩子的情況，然后根據(jù)孩子情況給您推薦一下！ ” 咨詢師：“孩子上幾年級了？” 家長：“孩子正上 XX 年
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