咨詢師工作流程_話術版-文庫吧在線文庫
【正文】 咨詢師：“ 是不是有些方面我沒有給您介紹清楚？還是您現(xiàn)在已經(jīng)為孩子選了其他的輔導方式？ ” 話術思路： 遭到拒絕不用緊張害怕，通過你想了解的情況問問題，把客戶拒絕的原因摸清楚 學習差 —— 只談家庭教育，不談學科，只用咨詢師的個人魅力 學校的管理、成功案例吸引家長 話術五： 咨詢師：“孩子現(xiàn)在學習成績怎么樣？班內排名多少？班內有多少 學生？” 家長：。 第一種，感性型 （激情型） 優(yōu)點： 比較善談，感情充沛，表情豐富！言談間把家長打動，利用家長（尤 其女家長）消費的沖動性 缺點： 著重用激情打動家長，用話語說服家長，但未必能深入挖掘需求點，沒有找準關鍵按鈕。） 6．咨詢過程： a. 家長在約定的時間上門，前臺要禮儀問 候家長，詢問是否有預約，若有，打電話通知預約的咨詢師；若無，則通知校長安排。并做出分析報告。 （如有需要，根據(jù)客戶需求從針對性角度近一步介紹）： 咨詢師 /市場專員：“您孩子上哪個 年級 了呢？ 程度 怎樣呢？我可以根據(jù)您孩子的 情況 給您介紹 幾位我們的 王牌教師 。 限時計算，迅速 提 高 孩子做題速度。你看您這周什么時候有時間？ 我可以給您約一下老師，給孩子分析分析。 四、 問： 老師去家里嗎？ 答： 一般不去家里！ 第一、我們這里老師都是學校 一線教師 ，時間都 很忙 ；其次、我們提供的是對孩子的一個 綜合管理 ，除了老師上課，還要給孩子配一定量的 自習 并安排階段性 測評 。 將涉及到的 考點 知識均做了 系統(tǒng) 的歸納總結，囊括了歷年 常見?？?題型，讓孩子一聽就懂。 五、關單轉介紹 六、二次咨詢 1．電話 咨詢，及時將學生學生情況電話告知家長，并讓家長配合老師，檢查作業(yè)完成情況。 d. 然后讓學生做學習問題個性化診斷問卷。 穩(wěn) ：說的是心態(tài)、言語間的自信和穩(wěn)重 —— 無欲則剛 你要相信自己是幫助家長，幫助學生，而不是只為了自己的工資！面對客戶，不緊張、不怯場，不管是面對多么強勢的家長，都要不卑不亢。平時您的工作也 一定很忙 ，所以我會在 提前一天 打電話 提醒 您一下！ ” 話術 思路： 通過強調學習方法讓家長意識到咨詢師的專業(yè)性和客觀性 由于學習差的學生是學習方法和態(tài)度上出現(xiàn)了問題，所以可以不直接安排老師進行試聽，可由咨詢師前期接觸，所以在邀約時間時用了二選一的方法，讓家長可以自行選擇 為了避免被“放鴿子”的情況出現(xiàn)，一定跟客戶提前說到約定時間的前一天進行提醒，這樣可有效減少“放鴿子”的幾率，即便無法按時赴約，也可以便于二次邀約！ 第二種情況： 家長沒有認同建議，只是隨便打電話問問 咨詢師：“ 是不是有些方面我沒有給您介紹清楚？還是您現(xiàn)在已經(jīng)為孩子選了其他的輔導方式？ ” 話 術思路： 遭到拒絕不用緊張害怕，通過你想了解的情況問問題，把客戶拒絕的原因摸清楚 二．現(xiàn)場咨詢 1． 內容： 前臺接待 咨詢師現(xiàn)場咨詢 2． 咨詢目的： 簽單 3． 咨詢時間： 大致 1~2 小時，根據(jù)咨詢實際需要。 他輔導的學生有很多跟您的孩子很相似！ 我給您 約個時間 ，您帶上孩子還有他最近考試的 卷子 和 練習冊 ，讓 X 老師給孩子好好分析分析，看看問題出在那里，具體定個 學習方案 出來！” 既然客戶已經(jīng)提出了針對的需求，就一針見血直奔主題！ 抓住每一個促成的機會！ 咨詢 師：“ 那這樣吧，我們 暫定 周六下午 2 點，如果老師沒時間，我再電話通知您，您給我下您的手機 號吧，還有孩子叫什么名字 ，我好和老師提前說一下，讓老師準備一下”。我給您 約個時間 ，您帶上孩子還有他最近考試的 卷子 和 練習冊 ，讓X 老師給孩子好好分析分析，看看問題出在那里，具體定個 學習方案 出來！” 話術思路 ： 既然客戶已經(jīng)提出了針對的需求，就一針見血直奔主題！ 抓住每一個促成的機會！ 咨詢師： “ 那這樣吧，我們 暫定 周六下午 2 點，如果老師沒時間，我再電話通知您，您給我下您的手機 號吧，還有孩子叫什么名字 ，我好和老師提前說一下，讓老師準備一下”。 家長： 。 咨詢師： “您方便告訴我您家的大概位置嗎？我?guī)湍才乓幌氯ツ膫€校區(qū)最方便？” 家長：說出位置 咨詢師：“哦，那您離我們 XXX 校區(qū)特別近，孩子以后學習會很方便！” 話術思路： 利用假設成交法，在詢問客戶基本情況時就給客戶選擇陽光的暗示。 7. 咨詢流程： 。 3. 電話時間： 10 分鐘左右。 5. 注意： 邀約上門 是最終目的 .因為只有客戶上門才有成功簽單的可能性。因為客戶詢問學校情況更主要是想了解輔導模式， 因為學校好與壞跟自己孩子的成績沒有直接關系，而輔導方 式才 是 跟自己孩子有最直接關系的部分！ 最后詢問要咨詢那一種這個問題，目的是避開客戶的直接拒絕，通過發(fā)問的技巧引導客戶在我們想要的兩種答案中任選一
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1