【正文】 海油服的流程總的來說“韌而不柔”，“面”效率也亟待加強(qiáng) ? 內(nèi)部矛盾運(yùn)動的結(jié)果 （內(nèi)部困惑和挑戰(zhàn)）； －－資金、技術(shù)、人才、市場、管理、利益等 ? 外部環(huán)境的壓力 －－國家宏觀及微觀政策層面、市場需求及成熟度、競爭對手的擠壓等 ? 資源稟賦的放大要求 ? 在更大的市場空間尋求比較優(yōu)勢 ? 利益最大化的驅(qū)使 ? 國內(nèi)市場國際化（ “ 坐大 ” ） －－通過海外融資、融技、融人等實(shí)現(xiàn)資本國際化、技術(shù)國際化、管理國際化和人才國際化 ? 國外市場國際化（做大） －－開發(fā)國外市場，加大海外市場的占有率 －－通過對海外目標(biāo)企業(yè)實(shí)施參股、控股、獨(dú)資創(chuàng)辦企業(yè)等實(shí)現(xiàn)國際化 動因 目標(biāo) ? 外部環(huán)境的變化和原來相比日益加劇，要求管理的柔性必須增加 ? 國際化戰(zhàn)略對中海油服的核心競爭力提出了新的更高的要求，基于提高核心競爭力，進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)營 “ 面 ” 的效率 ? 流程的節(jié)點(diǎn)要實(shí)，反應(yīng)速度要快，節(jié)點(diǎn)接口要順暢 要求 觀點(diǎn)來源于 :對訪談和調(diào)查問卷的信息整理、總結(jié)和咨詢師的經(jīng)驗(yàn)判斷 . x油服流程和制度診斷 節(jié)點(diǎn)越多，任務(wù)越多，關(guān)系依賴性就越強(qiáng)，流程的效率就會越低。通過訪談和問卷調(diào)查可以得出結(jié)論，中海油服的“點(diǎn)”效率尚可，“線”效率較差 Filter 1 市場費(fèi)用 /市場營銷的效率 Filter 2 Filter 3 Filter 4 作業(yè)成本 /作業(yè)所需的料、工、費(fèi)的使用效率 管理費(fèi)用 /管理支持系統(tǒng)的工作效率 財(cái)務(wù)費(fèi)用 /公司理財(cái)?shù)男? 經(jīng)營主流程的效率 戰(zhàn)略流程 ： 主要包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)、以及新流程的開發(fā)等 ,通過這些流程組織規(guī)劃和開拓未來 . 經(jīng)營流程 ： 主要包括贏得顧客、滿足顧客、支持顧客、財(cái)務(wù)報(bào)告等 , 通過這些流程組織實(shí)現(xiàn)其日常功能。 中海油服公司的成本領(lǐng)先、一體化、國際化戰(zhàn)略對企業(yè)經(jīng)營管理水平提出了新的和更高的要求 COSL 通過訪談和調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，中海油服的資源整合能力較強(qiáng)，但資源整合效率還有待于提高。 如： 1. 缺乏面向流程化管理的理念和規(guī)范，基本沒有成文的管理流程體系 2. 傳統(tǒng)管理模式下的本位主義和利益分散主義依然較為嚴(yán)重，事業(yè)部和分公司尚未建立起良 性的相互信賴、協(xié)作關(guān)系， “ 想當(dāng)甲方 ” 的意識都比較強(qiáng)，嚴(yán)重影響了三維主體間的協(xié)作 、權(quán)、利還存在不完全匹配甚至背離的問題，不少地方還存在著總部職能 部門和分公司有權(quán)無責(zé)，事業(yè)部有責(zé)無權(quán)的現(xiàn)象 ，而有些地方又存在空白，尤其在例外事項(xiàng)的處理方面應(yīng)有的流程靈 活性還有待于提高 ，信息 “ 孤島 ” 現(xiàn)象仍然不同程度的存在著 ，部分流程環(huán)節(jié)職能劃分不夠清晰 等等 x油服流程和制度診斷 一、中海油服現(xiàn)有流程初步審視 1. 流程概況 2. 流程初步審視 3. 主要問題的原因簡析 二、中海油服具體流程問題診斷和改進(jìn)建議 三、中海油服流程優(yōu)化總體思路 四、下一步工作計(jì)劃 目錄 x油服流程和制度診斷 競爭性 （在成本、速度、質(zhì)量 靈活性和服務(wù)等方面的 競爭性） 一致性 （流程實(shí)施效果與管理 目標(biāo)是否一致） 依賴性 （流程所依賴的關(guān)系） 控制性 （控制是定量還是定性） 振蕩性 （流程始終點(diǎn)之間的 振蕩情況） 匹配性 （與戰(zhàn)略是否匹配） 流程 新華信關(guān)于流程診斷的基本模型將幫助我們對中海油服的流程現(xiàn)狀作出初步審視 ： 流程的設(shè)計(jì)是否與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。 x油服流程和制度診斷 本次診斷報(bào)告所要達(dá)到的目的 融 镕 溶 從 “ 5合 1”到 “ 7合1”上市，完成了“ 融 ” ?在第 1期項(xiàng)目中，規(guī)劃了 “ 融 ” 的發(fā)展方向； ?本期項(xiàng)目主要是診斷 “ 溶 ” 存在的問題及如何解決 “ 溶 ” 的問題，從而為實(shí)現(xiàn) “ 镕 ” 打下堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。x油服股份公司核心流程診斷報(bào)告 x油服流程和制度診斷 前 言 本診斷報(bào)告是基于新華信項(xiàng)目組對 中海油田股份有限公司（以下簡稱中海油服）的內(nèi)部訪談、問卷調(diào)查和對現(xiàn)有內(nèi)部資料分析的基礎(chǔ)上形成的。 但業(yè)務(wù) “ 7合 1”后，其基于業(yè)務(wù)流程的物流、人流、資金流、信息流、管理流等是否真正做到了 “ 溶 ” x油服流程和制度診斷 訪談 人次 問卷調(diào)查 人次 ? 訪談公司領(lǐng)導(dǎo) ? 訪談中級管理人員 ? 其他人員訪談 1 43 18 ? 問卷調(diào)查 36 小 計(jì) 62 36 合 計(jì) 98 在診斷報(bào)告形成前期，項(xiàng)目組進(jìn)行了大量的訪談、溝通和一次問卷調(diào)查 x油服流程和制度診斷 一、中海油服現(xiàn)有流程初步審視 1. 流程概況 2. 流程初步審視 3. 主要問題的原因簡析 二、中海油服具體流程問題診斷和改進(jìn)建議 三、中海油服流程優(yōu)化總體思路 四、下一步工作計(jì)劃 目 錄 x油服流程和制度診斷 中海油服現(xiàn)行的核心制度約有 7 類 68 項(xiàng) 制度類別 制度內(nèi)容 數(shù)量 制度類別 制度內(nèi)容 數(shù)量 一、財(cái)務(wù)管理類 、保險(xiǎn)管理 2 2 1 3 3 1 1 四、質(zhì)量安全管理類 1 1 五、研發(fā)和技術(shù)管理類 2 1 二、市場營銷類 1 六、人力資源類 7 6 三、行政管理類 5 1 1 3 3 1 2 七、物資管理 、建造管理 5 5 3 4 3 注：以上的制度僅限于公司正式公開公布的制度 x油服流程和制度診斷 中海油服現(xiàn)行制度中所涉及到的核心流程約有 7類 62 項(xiàng) 流程類別 流程內(nèi)容 數(shù) 量 一、財(cái)務(wù)管理類 1 1 1 1 1 1 四、質(zhì)量安全類 2 2 五、研發(fā)和技術(shù)管理 理 5 2 二、市場營銷類 3 3 1 六、人力資源部 2 5 2 1 三、行政管理類 5 1 1 3 3 1 2 七、物資裝備管理 5 2 5 x油服流程和制度診斷 流 程 總 體 印 象 通過訪談和對現(xiàn)有資料的分析，從整體上看，中海油服的制度已經(jīng)初步具備較完整的體系，并在企業(yè)管理工作中發(fā)揮了重要的作用。 ： 一個(gè)流程結(jié)果的實(shí)現(xiàn)要依靠多少任務(wù)的完成？（是否經(jīng)濟(jì)？） ： 流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)或子流程的重復(fù)都可以視為一次振蕩。 x油服流程和制度診斷 一體化戰(zhàn)略要求中海油服必須加強(qiáng)對各業(yè)務(wù)板塊之間的協(xié)調(diào)力度和整合能力。 保障流程 ： 主要包括人力資源管理、管理會計(jì)、信息系統(tǒng)管理等。 關(guān)系依賴性的強(qiáng)弱是判斷流程復(fù)雜程度的重要指標(biāo)。 ?由于決策支持系統(tǒng)的不夠健全，使各部門領(lǐng)導(dǎo)在簽字時(shí)不可能親自去查閱大量基本數(shù)據(jù)，更何況這些數(shù)據(jù)散布在企業(yè)各個(gè)部門，于是決策多依靠經(jīng)驗(yàn)判斷，簽與不簽、何時(shí)審簽有時(shí)就在一念之間。中海油服的流程集合無論在成本、時(shí)間延滯性、質(zhì)量、產(chǎn)出效率等方面都還存在較大差距 競爭性指標(biāo) 流程類別 增值成本 非增值成本 時(shí)間延滯性 質(zhì)量 產(chǎn)出效率 戰(zhàn)略性流程 一般 一般 一般 一般 一般 經(jīng)營性流程 較大 較大 長 一般 一般 保障性流程 一般 較大 較長 一般 一般 結(jié) 論 流程優(yōu)化勢在必行 注：以上結(jié)論來源于對訪談、問卷調(diào)查及企業(yè)內(nèi)部資料的分析和判斷 x油服流程和制度診斷 一、中海油服現(xiàn)有流程初步審視 1. 流程概況 2. 流程初步審視 3. 主要問題的原因簡析 二、中海油服具體流程問題診斷和改進(jìn)建議 三、中海油服流程優(yōu)化總體思路 四、下一步工作計(jì)劃 目錄 x油服流程和制度診斷 今天的“果”可能來自于原來的“因”。 界面職責(zé)界定不清 ：各下屬單位往往會借機(jī)精心構(gòu)思自己的行為，使自己的目標(biāo)凌駕于整個(gè)組織的目標(biāo)之上。 ?各個(gè)部門按照專業(yè)職能劃分，每個(gè)部門猶如 “ 鐵路警察 ” ，各管一段。 市場 財(cái)務(wù) 供應(yīng) 計(jì)劃 人事 作業(yè) 部門 部門 部門 部門 部門 部門 x油服流程和制度診斷 現(xiàn)行的組織仍然不同程度地存在機(jī)構(gòu)臃腫的現(xiàn)象，為官僚作風(fēng)的滋長準(zhǔn)備了“溫床”。官僚喜歡制造更多的事來招聘更多的部下來增加自己的權(quán)威感，部下再為自己招聘部下，從而使機(jī)構(gòu)愈發(fā)臃腫，使企業(yè)破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)加大，因?yàn)槿穗H關(guān)系的復(fù)雜程度是呈幾何級數(shù)增加的。長此以往，便產(chǎn)生了“線”效率和“面”效率低下的結(jié)果。 信息島 信息島 信息島 注：以上結(jié)論來源于對訪談、問卷調(diào)查及企業(yè)內(nèi)部資料的分析和判斷 x油服流程和制度診斷 一、中海油服現(xiàn)有流程初步審視 二、中海油服具體流程問題診斷和改進(jìn)建議 三、中海油服流程優(yōu)化總體思路 四、下一步工作計(jì)劃 目錄 x油服流程和制度診斷 戰(zhàn)略規(guī)劃流程的 2問題、 2原因、 1項(xiàng)建議 問 題 原 因 改進(jìn)思路 改進(jìn)的流程需要建立 流程和管理流程的持續(xù)改進(jìn)的制度和流程需要建立 剛運(yùn)作，制度和流程剛開始建立 理的認(rèn)識還有待于提高 的制度和流程體系 x油服流程和制度診斷 戰(zhàn)略規(guī)劃流程現(xiàn)狀描述和問題分析 —— 戰(zhàn)略規(guī)劃制定 流程名稱 戰(zhàn)略規(guī)劃制定 流程診斷節(jié)點(diǎn) 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定 關(guān)鍵事項(xiàng) 需要建立戰(zhàn)略制定的流程和制度 流程及管理現(xiàn)狀 原因簡析 流程管理負(fù)責(zé)人 改進(jìn)和優(yōu)化思路 ? 缺少戰(zhàn)略規(guī)劃制定程序和辦法 戰(zhàn)略規(guī)劃部是公司新成立的部門，可以說目前還沒有成文的流程和制度。但是在具體操作上難以實(shí)現(xiàn)和控制 物資裝備部、事業(yè)部、事業(yè)部基地采辦人員 ? 根據(jù)實(shí)際情況 逐步 放權(quán)，注重實(shí)際操作性 ? 與事業(yè)部明確年度緊急采辦額度，年終核算；加強(qiáng)監(jiān)督，對于不按照規(guī)定操作的人員和部門給予一定的制裁 ? 要求事業(yè)部就緊急采辦制定相應(yīng)的制度和流程，并設(shè)立專人負(fù)責(zé) ? 賦予分公司對事業(yè)部的緊急采辦進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督、控制的權(quán)力和責(zé)任 x油服流程和制度診斷 —— 采辦主體、采辦形式確定（續(xù) 2） 流程名稱 采辦流程管理 流程診斷節(jié)點(diǎn) 采辦主體、采辦形式的確定 關(guān)鍵事項(xiàng) 采辦主體如何體現(xiàn)服務(wù)增值 流程及管理現(xiàn)狀 原因簡析 流程管理負(fù)責(zé)人 改進(jìn)和優(yōu)化思路 ? 新的采辦管理程序規(guī)定，年度協(xié)議采辦的實(shí)施執(zhí)行單位主要為綜合服務(wù)事業(yè)部物供中心。 供應(yīng)商的選擇要通過物資裝備部的審批，而物資裝備部難以全面了解所有供應(yīng)商的情況。這樣就造成了采辦管理上的漏洞 ? 外匯付款程序過于繁雜 ? 采辦周期長，效率較低，物資需求單位傾向于自行采辦，減少環(huán)節(jié) ? 采辦流程集中統(tǒng)一管理 分公司、事業(yè)部財(cái)務(wù)人員，采辦流程的制定部門 ? 加強(qiáng)對事業(yè)部財(cái)務(wù)分支機(jī)構(gòu)支出的監(jiān)督，并加強(qiáng)績效考核 ? 流程中每個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置都應(yīng)該實(shí)現(xiàn)最大增值，減少無效活動，使整體流程最優(yōu) ? 減少采辦付款審批程序中不必要的環(huán)節(jié)，提高效率，維護(hù)中海油服的商業(yè)信譽(yù)和公司形象 x油服流程和制度診斷 中海油服現(xiàn)行采辦規(guī)定備忘之一 采辦主體 各事業(yè)部 綜合服務(wù) 事業(yè)部 制造 /銷售 事業(yè)部 油田技術(shù) 事業(yè)部 分公司 / 辦事處 分公司、辦事處具有權(quán)限內(nèi)進(jìn)口及國內(nèi)設(shè)備的采辦權(quán)。