【正文】 效率低下，采辦周期長 ? 公司成立之初，為了控制采辦成本和過程，對采辦進(jìn)行了高度集中統(tǒng)一的管理 物資裝備部、各分公司、辦事處事業(yè)部采辦部門 ? 充分授權(quán)，把復(fù)雜的流程轉(zhuǎn)變?yōu)楹唵蔚牧鞒? ? 采辦的控制和監(jiān)督不是體現(xiàn)在對過程的控制上，而是要體現(xiàn)在對采辦結(jié)果、效率等因素的考核上 ? 采辦結(jié)果與采辦方的績效考核聯(lián)系在一起，用經(jīng)濟(jì)手段約束采辦人的行為 x油服流程和制度診斷 —— 供應(yīng)商管理 流程名稱 采辦流程管理 流程診斷節(jié)點(diǎn) 供應(yīng)商管理 關(guān)鍵事項(xiàng) 缺少供應(yīng)商管理體系 流程及管理現(xiàn)狀 原因簡析 流程管理負(fù)責(zé)人 改進(jìn)和優(yōu)化思路 ? 難以在整體上加強(qiáng)對供應(yīng)商的統(tǒng)一管理 供應(yīng)商通常是由物資需求單位提出建議，而具體的采辦是由另一個采辦部門執(zhí)行。同時具有合同、付款權(quán)限范圍內(nèi)的終簽權(quán)。公司確定成立采辦項(xiàng)目組的物資采辦除外。 ? 大型工程項(xiàng)目由公司統(tǒng)一管理，由公司總部負(fù)責(zé)成立項(xiàng)目組 x油服流程和制度診斷 流程名稱 維修改造 流程診斷節(jié)點(diǎn) 內(nèi)部價格、外包 關(guān)鍵事項(xiàng) 內(nèi)部價格制定機(jī)制需要進(jìn)一步健全，外包操作 流程管理現(xiàn)狀 原因簡析 流程管理負(fù)責(zé)人 改進(jìn)和優(yōu)化思路 ? 物資裝備部會同公司有關(guān)職能部室審查批準(zhǔn)公司內(nèi)部維修項(xiàng)目價格表。各生產(chǎn)單位在執(zhí)行計(jì)劃中，根據(jù)實(shí)際情況及公司管理規(guī)定，逐項(xiàng)審批實(shí)施。 ?信息系統(tǒng)：缺少三維間系統(tǒng)的信息傳遞方法，難以達(dá)到對市場快速靈活反應(yīng)的要求 ?三維系統(tǒng)：七合一時間短，三維間磨合不夠，同一大類的流程在三維被分割操作，缺少總體把握 ?市場化：作為利潤中心，主要面對市場的事業(yè)部在合同簽定、成本控制上的規(guī)定與實(shí)際操作有偏差，合同操作中實(shí)際靈活性不足，都影響到公司能否面對真正的市場化競爭 ?國際化：隨著公司業(yè)務(wù)全球化，客戶也隨著國際化，在原有的管理流程基礎(chǔ)上應(yīng)加入適應(yīng)國際化操作方式的內(nèi)容，如客戶管理流程中的客戶信用評定流程 ?主控部門職責(zé)：事業(yè)部作為主要的利潤產(chǎn)出部門，在市場方面的主動權(quán)需要加強(qiáng) ?輔助部門職責(zé)：在三維部門都參與的工作中，三維各方還可以依據(jù)其最優(yōu)資源進(jìn)行更細(xì)化的權(quán)責(zé)劃分，以進(jìn)一步改進(jìn)流程的效率 ?市場營銷管理中需要的生產(chǎn)規(guī)劃職責(zé)沒有明確的負(fù)責(zé)部門 x油服流程和制度診斷 一、市場調(diào)研管理 二、營銷規(guī)劃制定 三、銷售分析管理 四、銷售計(jì)劃管理 五、銷售合同管理 （一）銷售合同簽定管理 1 銷售信息管理 2 投標(biāo)管理 3 合同簽定管理 （二）銷售合同執(zhí)行管理 （三）銷售合同收款管理 。因?yàn)閷唧w的業(yè)務(wù)、項(xiàng)目情況不如事業(yè)部了解的情況多，因而要多次與事業(yè)部溝通，流程運(yùn)行效率低 ? 缺少投資項(xiàng)目可行性研究報告的編制流程和制度 ? 崗位職責(zé)定位 ? 制度不健全 ? 職責(zé)界定不清 計(jì)劃資金部的投資評價崗位 ? 遵循由結(jié)果使用者 /受益者推動流程的原則，使責(zé)權(quán)利達(dá)到統(tǒng)一 ? 經(jīng)濟(jì)評價工作、可行性研究報告由事業(yè)部負(fù)責(zé)編寫 ? 投資評價崗重點(diǎn)應(yīng)該放在審核經(jīng)濟(jì)評價，監(jiān)督事業(yè)部經(jīng)濟(jì)評價的真實(shí)性和客觀性，并負(fù)責(zé)幾個事業(yè)部都可能受益的項(xiàng)目的可行性研究工作之間的協(xié)調(diào) ? 完善投資可行性研究流程和制度 ? 建立投資項(xiàng)目可行性研究報告編制程序和制度 x油服流程和制度診斷 —— 投資項(xiàng)目評估 流程名稱 投資管理流程 流程診斷節(jié)點(diǎn) 投資項(xiàng)目評估 關(guān)鍵事項(xiàng) 缺少投資項(xiàng)目總結(jié)與評估程序 流程及管理現(xiàn)狀 原因簡析 流程管理負(fù)責(zé)人 改進(jìn)和優(yōu)化思路 ? 缺少投資項(xiàng)目總結(jié)與評估流程 對投資效果、投資項(xiàng)目收益率進(jìn)行評估，并與可行性研究報告預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行比較，分析差距原因，提出學(xué)習(xí)、改進(jìn)的措施 ? 流程不完整，制度需要進(jìn)一步完善 計(jì)劃資金部 ? 建立投資項(xiàng)目總結(jié)與評估程序，由計(jì)劃資金部、財務(wù)部和相關(guān)事業(yè)部組成項(xiàng)目執(zhí)行情況評估小組一同完成 x油服流程和制度診斷 投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評價報告的編制及審核程序備忘 各事業(yè)部或是總部職能編寫投資項(xiàng)目建議書 主管領(lǐng)導(dǎo)及公司高管層批準(zhǔn) 經(jīng)濟(jì)評價啟動 向事業(yè)部落實(shí)項(xiàng)目基礎(chǔ)材料 向市場營銷部索取市場材料，確定項(xiàng)目預(yù)計(jì)盈利率 編制項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評價初稿 與事業(yè)部討論經(jīng)濟(jì)評價結(jié)果 修改經(jīng)濟(jì)評價，準(zhǔn)備項(xiàng)目可行性研究報告 向公司高管匯報 對項(xiàng)目運(yùn)營結(jié)果 進(jìn)行監(jiān)督 投資項(xiàng)目 實(shí)施評估 x油服流程和制度診斷 各事業(yè)部提交滾動發(fā)展規(guī)劃 物資裝備部設(shè)備購置計(jì)劃 市場營銷部的市場開拓計(jì)劃 公司整體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃 結(jié)合公司整體發(fā)展規(guī)劃 編制公司整體滾動投資發(fā)展計(jì)劃 與公司各相關(guān)單位溝通 向公司高管層匯報 x油服流程和制度診斷 流程名稱 滾動發(fā)展計(jì)劃流程 流程診斷節(jié)點(diǎn) 計(jì)劃流程 關(guān)鍵事項(xiàng) 滾動發(fā)展計(jì)劃流程亟需完善 流程及管理現(xiàn)狀 原因簡析 流程管理負(fù)責(zé)人 改進(jìn)和優(yōu)化思路 ? 滾動發(fā)展計(jì)劃流程亟需完善 ? 公司整體滾動發(fā)展計(jì)劃涉及面廣，系統(tǒng)性和周期性強(qiáng) ，培訓(xùn)不夠 ? 公司新成立，制度和程序有待于建立健全 ? 要在意識上重視滾動發(fā)展計(jì)劃的制定 計(jì)劃資金部投資規(guī)劃崗 ? 建立健全公司滾動發(fā)展計(jì)劃流程和制度，并嚴(yán)格按照流程和制度執(zhí)行 x油服流程和制度診斷 收集信息 分析信息 匯總、加工信息 編制管理報告 上報公司高管 有關(guān)建議措施 信息的反饋 o 經(jīng)營業(yè)務(wù)的分析與預(yù)測 o 管理報告的制定與分析 o 有關(guān)上市資料的收集、分析與提供 o Q/A資料的準(zhǔn)備 x油服流程和制度診斷 流程名稱 財務(wù)分析 流程診斷節(jié)點(diǎn) 財務(wù)分析流程整體 關(guān)鍵事項(xiàng) 計(jì)劃資金部和財務(wù)部的統(tǒng)計(jì)與分析職能交叉重疊 流程及管理現(xiàn)狀 原因簡析 流程管理負(fù)責(zé)人 改進(jìn)和優(yōu)化思路 ? 財務(wù)部和計(jì)劃資金部的統(tǒng)計(jì)與分析職能有部分的交叉，有時出現(xiàn)兩方統(tǒng)計(jì)與分析結(jié)果有差異的情況 ? 做帳的及時性不夠：如 20xx年一季度，有 2億多的收入沒有入帳 ? 信息共享不夠 ? 工作范圍重疊 計(jì)劃資金部、財務(wù)部 ? 在兩部門之間劃分不同的分析角度和側(cè)重點(diǎn) ? 形成信息的一次性處理機(jī)制，消除信息孤島的現(xiàn)象， 全面提高信息共享的水平與質(zhì)量 ? 公司編寫統(tǒng)一的一套報表（覆蓋所有部門的需要，不同的部門可以按照自己的需求獲取相關(guān)數(shù)據(jù)）。 指與計(jì)劃內(nèi)修理項(xiàng)目內(nèi)容無關(guān)的修理項(xiàng)目或日常修理總額度超支部分。年度協(xié)議范圍內(nèi)物資采辦可以采用以訂單代替合同或簽訂合同的方式 指國內(nèi)采辦物資未納入年度協(xié)議采辦，且金額（人民幣）批量小于 5000元，單項(xiàng)小于1500元，由有經(jīng)驗(yàn)的采辦員直接到就近市場選擇最優(yōu)分供方，當(dāng)面論質(zhì)談價，擇優(yōu)采辦 指為提供因生產(chǎn)計(jì)劃突變或突發(fā)事件所引起的急需物資而采取的一種非正常的采辦。 制造 /銷售事業(yè)部具有用于本事業(yè)部承攬工程項(xiàng)目所需國內(nèi)材料的采辦權(quán)，采辦的材料僅限于年度協(xié)議包括的物資范圍內(nèi)（本程序未涵蓋的部分，按項(xiàng)目管理程序執(zhí)行）。目前，供應(yīng)商管理體系正在建設(shè)過程中 ? 供應(yīng)商的選擇過程難以做到完全透明、公開 ? 采辦物資品種多 ? 采辦渠道多 ? 采辦分散 ? 供應(yīng)商管理意識有待于提高 物資裝備部 ? 規(guī)范供應(yīng)商管理流程，變灰色流程為規(guī)范流程 ? 建立 供應(yīng)商管理系統(tǒng)，及時更新供應(yīng)商的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)對公司供應(yīng)商群體的動態(tài)管理 ? 采辦人可以在供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫中選取供應(yīng)商，而不用事事上報，簡化流程 x油服流程和制度診斷 —— 采辦合同談判 流程名稱 采辦流程管理 流程診斷節(jié)點(diǎn) 采辦合同談判 關(guān)鍵事項(xiàng) 采辦價格問題 流程及管理現(xiàn)狀 原因簡析 流程管理負(fù)責(zé)人 改進(jìn)和優(yōu)化思路 ? 采辦價格信息反饋滯后，致使物資 /裝備的使用方難以控制成本 ? 物資 /裝備使用方難以對采辦價格全面了解 商務(wù)談判和技術(shù)談判分開進(jìn)行，并由采辦方和物資 /裝備使用方分別承擔(dān)主要責(zé)任，這樣作為利潤中心的物資 /裝備需求方難以對價格進(jìn)行全面的了解和監(jiān)控；采辦方在進(jìn)行商務(wù)談判的時候也難以獲取最優(yōu)價格 ? 很多情況下，采辦方與需求 /使用方不一致 ? 采辦合同談判中商務(wù)談判和技術(shù)談判分開進(jìn)行，相對獨(dú)立 ? 雙方的溝通交流有待于進(jìn)一步加強(qiáng) 各級采辦部門和物資 /裝備使用方 ? 加強(qiáng)采辦方和物資 /裝備使用方的聯(lián)系與溝通 ? 遵循由結(jié)果使用者推動流程的原則，使責(zé)任與權(quán)力一致 ? 物資 /裝備的使用方必須參加合同的技術(shù)談判和商務(wù)談判，并承擔(dān)主要責(zé)任 ? 由分公司作為采辦方的合同談判中，分公司作為談判組織方，負(fù)責(zé)簽署合同，并蓋章 x油服流程和制度診斷 —— 質(zhì)量控制 流程名稱 采辦流程管理 流程診斷節(jié)點(diǎn) 質(zhì)量控制 關(guān)鍵事項(xiàng) 質(zhì)量控制責(zé)任難以分清 流程及管理現(xiàn)狀 原因簡析 流程管理負(fù)責(zé)人 改進(jìn)和優(yōu)化思路 ? 入庫檢驗(yàn)由幾方共同進(jìn)行 檢驗(yàn)人員由采辦部門 /單位組織，包括采辦人員、申請訂貨單位代表、若為庫存物資，則增加倉儲單位保管員（倉儲單位指派，人數(shù)不限）等人員一起參加驗(yàn)收 ? 采辦的過程中易出現(xiàn)采辦物資與所需物資不符合，或采辦質(zhì)量不符合要求的情況。從嚴(yán)格意義上來講，公司的戰(zhàn)略制定流程還沒有真正運(yùn)營起來。 。 ?執(zhí)行任務(wù)時，各部門都從本部門的實(shí)際利益出發(fā)，這就不可避免地存在本位主義和相互推諉現(xiàn)象，這些都是不增值的環(huán)節(jié)，也造成了經(jīng)營過程運(yùn)作成本的居高不下。 延滯時間的拉長： 流程的延滯時間決定了經(jīng)營狀態(tài)，在日趨激烈、快速多變的 市場環(huán)境中會使企業(yè)處境被動。從現(xiàn)有的資料和信息來判斷，中海油服大部分流程由于命令鏈較長，審批手續(xù)復(fù)雜，造成流程的振蕩性比較強(qiáng) 輸出 節(jié)點(diǎn) 節(jié)點(diǎn) 節(jié)點(diǎn) 輸入 ?通過一個現(xiàn)行的物資采購圖可以看出，一個平臺機(jī)械師從提出物資需求到采購結(jié)束，大約要經(jīng)過 18個節(jié)點(diǎn)，采購的時間延滯也帶有很大的不確定性。通過訪談和問卷調(diào)查可以得出結(jié)論，中海油服的“點(diǎn)”效率尚可，“線”效率較差 Filter 1 市場費(fèi)用 /市場營銷的效率 Filter 2 Filter 3 Filter 4 作業(yè)成本 /作業(yè)所需的料、工、費(fèi)的使用效率 管理費(fèi)用 /管理支持系統(tǒng)的工作效率 財務(wù)費(fèi)用 /公司理財?shù)男? 經(jīng)營主流程的效率 戰(zhàn)略流程 ： 主要包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)、以及新流程的開發(fā)等 ,通過這些流程組織規(guī)劃和開拓未來 . 經(jīng)營流程 ： 主要包括贏得顧客、滿足顧客、支持顧客、財務(wù)報告等 , 通過這些流程組織實(shí)現(xiàn)其日常功能。 如： 1. 缺乏面向流程化管理的理念和規(guī)范，基本沒有成文的管理流程體系 2. 傳統(tǒng)管理模式下的本位主義和利益分散主義依然較為嚴(yán)重，事業(yè)部和分公司尚未建立起良 性的相互信賴、協(xié)作關(guān)系， “ 想當(dāng)甲方 ” 的意識都比較強(qiáng)，嚴(yán)重影響了三維主體間的協(xié)作 、權(quán)、利還存在不完全匹配甚至背離的問題，不少地方還存在著總部職能 部門和分公司有權(quán)無責(zé)，事業(yè)部有責(zé)無權(quán)的現(xiàn)象 ，而有些地方又存在空白，尤其在例外事項(xiàng)的處理方面應(yīng)有的流程靈 活性還有待于提高 ，信息 “ 孤島 ” 現(xiàn)象仍然不同程度的存在著 ，部分流程環(huán)節(jié)職能劃分不夠清晰 等等 x油服流程和制度診斷 一、中海油服現(xiàn)有流程初步審視 1. 流程概況 2. 流程初步審視 3. 主要問題的原因簡析 二、中海油服具體流程問題診斷和改進(jìn)建議 三、中海油服流程優(yōu)化總體思路 四、下一步工作計(jì)劃 目錄 x油服流程和制度診斷 競爭性 （在成本、速度、質(zhì)量 靈活性和服務(wù)等方面的 競爭性） 一致性 （流程實(shí)施效果與管理 目標(biāo)是否一致） 依賴性 （流程所依賴的關(guān)系） 控制性 （控制是定量還是定性） 振蕩性 （流程始終點(diǎn)之間的 振蕩情況） 匹配性 （與戰(zhàn)略是否匹配） 流程 新華信關(guān)于流程診斷的基本模型將幫助我們對中海油服的流程現(xiàn)狀作出初步審視 ： 流程的設(shè)計(jì)是否與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。x油服股份公司核心流程診斷報告 x油服流程和制度診斷 前 言 本診斷報告