【正文】 在關(guān)鍵特性上不同于其他的產(chǎn)品和服務(wù)。項(xiàng)目是人類社會(huì)特有的一全有文檔友情提供 全有中國(guó) 類經(jīng)濟(jì)、社會(huì)活動(dòng)形式，是為創(chuàng)造特定的產(chǎn)品或服務(wù)而開展的一次性活動(dòng)。我們只有充分學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代項(xiàng)目管理的理論、方法和技能才能夠在現(xiàn)代社會(huì)中立足和發(fā)展，才能夠?yàn)槠髽I(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富。同樣，在制藥業(yè)、建筑業(yè)、管理咨詢業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等這樣的行業(yè)，當(dāng)今不是全部以項(xiàng)目的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)，就是主要依靠項(xiàng)目的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。因?yàn)樵诋?dāng)今信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)之中，人們創(chuàng)造財(cái)富和社會(huì)福利的途徑與方式已經(jīng)由過(guò)去周而復(fù)始、重復(fù)進(jìn)行的生產(chǎn)活動(dòng)為主，逐步轉(zhuǎn)向了以項(xiàng)目開發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)為主的模式?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理是有關(guān)現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)中各種項(xiàng)目的一般管理理論和方法，而不是主要限于工程建設(shè)項(xiàng)目的傳統(tǒng)項(xiàng)目管理方法。在有關(guān)項(xiàng)目管理知識(shí)體系的討論中，著重討論了由一般項(xiàng)目管理知識(shí)、一般管理知識(shí)和項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)所構(gòu)成的項(xiàng)目管理知識(shí)體系。另外，還介紹了項(xiàng)目管理知識(shí)體系中所包含的一般管理 知識(shí)的基本管理職能。現(xiàn)代項(xiàng)目管理的理論和方法可以適用于我們現(xiàn)代社會(huì)中各種項(xiàng)目的管理，不管是科技開發(fā)項(xiàng)目、還是房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目、不管是軟件開發(fā)項(xiàng)目、還是各種服務(wù)提供項(xiàng)目。仔細(xì)觀察我們今天的社會(huì)，在許多領(lǐng)域中項(xiàng)目開發(fā)與項(xiàng)目實(shí)施已經(jīng)成了最主要的社會(huì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方式。特別是現(xiàn)在許多新興知識(shí)產(chǎn)業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)的主要或全部生產(chǎn)都是按照項(xiàng)目的模式開展的。 第一節(jié) 項(xiàng)目的概念 項(xiàng)目的定義和概念可以從許多不同的角度給出，這既可以從項(xiàng)目的投資者、所有者、使用者、實(shí)施者和項(xiàng)目的政府監(jiān)管部門等不同的角度，也可以從不同的專業(yè)領(lǐng)域，像建筑、軟件開發(fā)、新產(chǎn)品試制、服務(wù)提供、管理咨詢等角度，以及其他各種各樣的角度給出。因此，凡是人類創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)都屬于項(xiàng)目的范疇。 2. 麥克 實(shí)際上，現(xiàn)代項(xiàng)目管理所定義的項(xiàng)目包括各種組織所開展的各樣一次性、獨(dú)特性的任務(wù)與活動(dòng)。 例如，現(xiàn)有設(shè)備或生產(chǎn)線、生產(chǎn)場(chǎng)地的更新改造項(xiàng)目和生產(chǎn)工藝技術(shù)的革新項(xiàng)目等。 例如，納米技術(shù)與材料的研究與開發(fā)項(xiàng)目、生命科學(xué)的技術(shù)與理論研究和開發(fā)項(xiàng)目等等。 例如，政府的辦公大樓，學(xué)校的教學(xué)和行政管理大樓，商業(yè)寫字樓，大型旅館飯店，民用住宅、工業(yè)廠房、商業(yè)貨棧、水利樞紐、物流中心等的建設(shè)項(xiàng)目。 例如，奧運(yùn)會(huì)比賽項(xiàng)目、世界杯比賽項(xiàng)目、國(guó)慶晚會(huì)演出 項(xiàng)目、春節(jié)晚會(huì)演出項(xiàng)目、救災(zāi)義演項(xiàng)目、巡回演出項(xiàng)目，系列大獎(jiǎng)賽項(xiàng)目等等。 例如，替客戶組織一場(chǎng)獨(dú)特的婚禮、為客戶提供一項(xiàng)獨(dú)特的旅游、為客戶安排一份特殊的保險(xiǎn)等都屬于項(xiàng)目的范疇。因此，任何一個(gè)項(xiàng)目都必須根據(jù)組織目標(biāo)確定出項(xiàng)目的目標(biāo)。同樣，對(duì)于一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目而言 ，項(xiàng)目工作的目標(biāo)包括軟件開發(fā)周期、開發(fā)成本、質(zhì)量、軟件開發(fā)的文檔化程度等方面的目標(biāo)，項(xiàng)目產(chǎn)出物（軟件產(chǎn)品）的目標(biāo)包括軟件的功能、可靠性、可擴(kuò)展性、可移植性等方面的目標(biāo)。每個(gè)項(xiàng)目都有某些方面是以前所沒(méi)有做過(guò)的，是獨(dú)特的。 3. 一次性 項(xiàng)目的一次性（也被稱為“時(shí)限性”）是指每一個(gè)項(xiàng)目都有自己明確的時(shí)間起點(diǎn)和終點(diǎn)，都是有始有終（不是 不斷重復(fù)、周而復(fù)始的）。這就是項(xiàng)目的一次性特性，項(xiàng)目在其目標(biāo)確立后開始，項(xiàng)目在達(dá)到目標(biāo)時(shí)終結(jié)，沒(méi)有任何項(xiàng)目是不斷地、周而復(fù)始地持續(xù)下去的。項(xiàng)目的資源制約包括：人力資源、財(cái)力資源、物力資源、時(shí)間資源、技術(shù)資源、信息資源等各方面的資源制約。通常，一個(gè)項(xiàng)目在人力、物力、財(cái)力、時(shí)間等方 面的資源寬裕，制約很小，那么其成功的可全有文檔友情提供 全有中國(guó) 能性就會(huì)非常高；情況相反時(shí)項(xiàng)目成功的可能性就會(huì)大大降低。因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目的獨(dú)特之處多數(shù)需要進(jìn)行不同程度的創(chuàng)新，而創(chuàng)新就包括著各種的不確定性，從而造成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。另一類活動(dòng)是在相對(duì)開放和不確定的環(huán)境下開展的獨(dú)特性、一次性活動(dòng)或工作，這就是本書前面討論和定義的“項(xiàng)目”。例如，企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一種產(chǎn)品或服務(wù)的工作內(nèi)容多數(shù)時(shí)間是相同的，很少有創(chuàng)新的成份；而企業(yè)新產(chǎn)品的研究與開發(fā)項(xiàng)目的工作多數(shù)是不同的，基本上都是創(chuàng)新性的工作。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)中涉及的外部環(huán)境也是一種相對(duì)確定的外部環(huán)境，比如，企業(yè)一種產(chǎn)品的銷售多數(shù)是在一個(gè)相對(duì)確定性的環(huán)境中開展的，雖然企業(yè)的外部環(huán)境會(huì)有一些變化和競(jìng)爭(zhēng)，但是從相對(duì)的角度而言，還是比較確定的。 3. 組織與管理上的不同 由于“運(yùn)營(yíng)”工作是重復(fù)性的和相對(duì)確定的，所以一般運(yùn)營(yíng)工作的組織是相對(duì)不變的，運(yùn)營(yíng)的組織形式基本上是分部門成體系的。 四、項(xiàng)目的分類 項(xiàng)目可以按照不同的標(biāo)志進(jìn)行不同的分類。例如，由房地產(chǎn)開發(fā)商出資，由建筑設(shè)計(jì)部門和施工承包商完成的住宅建設(shè)項(xiàng)目、由管理顧問(wèn)公司為某個(gè)企業(yè)所做的戰(zhàn)略管理或組織再造咨詢項(xiàng)目等都屬于業(yè)務(wù)項(xiàng)目；而由加工制造企業(yè)自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)或研究開發(fā)部門完成的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目、 由企業(yè)內(nèi)部人員組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成的技術(shù)改造項(xiàng)目等都屬于自我開發(fā)項(xiàng)目。非盈利機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目是指像學(xué)校、社團(tuán)、社區(qū)等非盈利性組織提供投資或資源，為滿足這些 組織的需要而開展的各種項(xiàng)目。例如，商品的開發(fā)與生產(chǎn)項(xiàng)目和商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目都屬于盈利性項(xiàng)目，像商用計(jì)算機(jī)的開發(fā)與生產(chǎn)、管理咨詢公司的咨詢服務(wù)項(xiàng)目等等；而像城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目和希望工程項(xiàng)目、城市道路的建設(shè)項(xiàng)目和希望工程小學(xué)的 捐助項(xiàng)目等則都屬于非盈利性項(xiàng)目。但是對(duì)于“ Program”的翻譯就有很大不同，有的翻成“項(xiàng)目”，有的翻成“計(jì)劃”，有的翻成“工程”。同時(shí)，任何一個(gè)“項(xiàng)目”又可以進(jìn)一步劃分為多個(gè)可管理的部分，即“子項(xiàng)目”。其中，一般項(xiàng)目的有關(guān)各方需要滿足的要求與期望主要涉及下述幾個(gè)方面： 1. 對(duì)項(xiàng)目本身的要求與期望 這是所有的項(xiàng)目有關(guān)各方共同要求和期望的內(nèi)容，因?yàn)檫@方面的要求和期望時(shí)項(xiàng)目全體有關(guān)各方面的共同利益所在。例如，已經(jīng)明確的項(xiàng)目工期、項(xiàng)目成本和項(xiàng)目質(zhì)量等方面的要求與期望，以及對(duì)于項(xiàng)目工作的一些要求和期望等。本書給出的項(xiàng)目管理定義還給出了有關(guān)項(xiàng)目管理的目的與手段的基本概念，這主要包括： 1. 項(xiàng)目管理的根本目的是滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的需求與期望 項(xiàng)目有關(guān)各方是指一個(gè)項(xiàng)目的所有相關(guān)利益者，這包括：一個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主和用戶、項(xiàng)目的承包商或?qū)嵤┱?、?xiàng)目的供應(yīng)商、項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者或研制者、項(xiàng)目所在的社區(qū)、項(xiàng)目的政府管轄部門等等。這既是項(xiàng)目管理的難點(diǎn)所在，也是項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn)性之所在。因此項(xiàng)目管理需要運(yùn)用各種知識(shí)、技能、方法和工具，既包括獨(dú)特的項(xiàng)目工期、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)管理等方 面的知識(shí)、技能、方法和工具，也包括項(xiàng)目本身所涉及具體專業(yè)領(lǐng)域的專門知識(shí)、技能、方法和工具，同時(shí)還包括一般管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等一系列的知識(shí)、技能、方法和工具。他們認(rèn)為：“項(xiàng)目是一種創(chuàng)新的事業(yè)，所以項(xiàng)目管理也可簡(jiǎn)潔地稱為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的管理，或創(chuàng)新管理”。 1. 項(xiàng)目管理的創(chuàng)新特性 項(xiàng)目管理的創(chuàng)新特性是由項(xiàng)目本身的獨(dú)特性和創(chuàng)造性造成的，任何一個(gè)項(xiàng)目都有不同于其他項(xiàng)目之處，這種不同要求在對(duì)項(xiàng)目的管理過(guò)程中不斷地開展創(chuàng)新活動(dòng)。 2. 項(xiàng)目管理的具體內(nèi)容 美國(guó) 項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（ PMI）的這一定義也給出了項(xiàng)目管理的內(nèi)容，他們從項(xiàng)目管理所需“知識(shí)體系”的角度給出了項(xiàng)目管理的內(nèi)容。 需要注意的是，有時(shí)“項(xiàng)目管理”也用于描述一個(gè)組織 在管理其日常運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)中所使用的一種方法。 二、 項(xiàng)目管理的基本特性 現(xiàn)代項(xiàng)目管理認(rèn)為，項(xiàng)目管理的基本特性主要包括如下幾個(gè)方面： 1. 普遍性 項(xiàng)目作為一種創(chuàng)新活動(dòng)普遍 存在于我們?nèi)祟惖纳鐣?huì)、經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)活動(dòng)之中，人類現(xiàn)有的各種文化物質(zhì)成果最初都是通過(guò)項(xiàng)目的方式實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)，不管是企業(yè)、政府、社團(tuán)、個(gè)人的項(xiàng)目（住宅建設(shè)）都需要開展項(xiàng)目管理。例如，一個(gè)私人別墅的建設(shè)項(xiàng)目，業(yè)主 /客戶會(huì)提出一些要求和目標(biāo)，但是由于業(yè)主 /客戶并不是建筑專業(yè)人士，所以他提出的要求會(huì)在一些方面存在著疏漏或不足， 但是他期望房子建的越好越好，尤其在房子的結(jié)構(gòu)和功能方面，這就要求項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者和施工者要努力運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和技能去找出這些期望的內(nèi)容，并設(shè)法滿足甚至超越這些期望。 4. 集成性 項(xiàng)目管理的另一個(gè)特性是它的集成管理特性。例如，對(duì)于項(xiàng)目工期、造價(jià)和質(zhì)量的集成管理，對(duì)于項(xiàng)目、子項(xiàng)目的集成管理等都是十分重要的。 另外，盡管項(xiàng)目管理有許多特性，但是它與一般運(yùn)營(yíng)管理也有一些共性。項(xiàng)目管理的發(fā)展基本上可以劃分為兩個(gè)階段： 80 年代之全有文檔友情提供 全有中國(guó) 前被稱為傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理階段， 80 年代之后被稱為現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段。從 60 年代起，國(guó)際上許多人對(duì)于項(xiàng)目管理產(chǎn)生了濃厚的興趣。 2. 現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段 80 年代之后項(xiàng)目管理進(jìn) 入現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段，隨著全球性競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，項(xiàng)目活動(dòng)的日益擴(kuò)大和更為復(fù)雜，項(xiàng)目數(shù)量的急劇增加，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，項(xiàng)目相關(guān)利益者的沖突不斷增加，降低項(xiàng)目成本的壓力不斷上升等一系列情況的出現(xiàn)，迫使作為項(xiàng)目業(yè)主 /客戶的一些政府部門與企業(yè)以及作為項(xiàng)目實(shí)施者的政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)先后投入了大量的人力和物力去研究和認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理的基本原理，開發(fā)和使用項(xiàng)目管理的具體方法。今天，項(xiàng)目已經(jīng)成為我們社會(huì)創(chuàng)造精神財(cái)富、物質(zhì)財(cái)富和社會(huì)福利的主要生產(chǎn)方式（以前主要是運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)），所以現(xiàn)代項(xiàng)目管理也就成了發(fā)展最快和使用最為重要的管理領(lǐng)域之一。例如，專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、造價(jià)工程師、建立工程師、營(yíng)造師等等。例如，國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（ IPMA）開 展的項(xiàng)目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證就分為 A,B,C,D四個(gè)級(jí)別，其中 A 級(jí)是工程主任級(jí)證書、 B 級(jí)為項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)證書、 C 級(jí)為項(xiàng)目管理工程師全有文檔友情提供 全有中國(guó) 級(jí)證書、 D 級(jí)為項(xiàng)目管理技術(shù)員級(jí)證書，對(duì)不同資格證書的要求也各異，獲得證書者分別可負(fù)責(zé)大項(xiàng)目或國(guó)際項(xiàng)目、一般項(xiàng)目、一般項(xiàng)目的主要工作和一般項(xiàng)目工作的管理；雖然這些項(xiàng)目管理人員資格認(rèn)證的側(cè)重有所不同，方法有所不同，但是都為推進(jìn)項(xiàng)目管理的職業(yè)化發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。例如，項(xiàng)目管理現(xiàn)在已經(jīng)成為美國(guó)的優(yōu)選職業(yè)之一，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在美國(guó)從事項(xiàng)目管理工作的初級(jí)工作人員的年薪在 萬(wàn) 萬(wàn)美金，中級(jí)人員在 萬(wàn) 美金，高級(jí)人員為 1130 萬(wàn)美金 4，比一般技術(shù)人員和管理人員都要高。像美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（ PMI）、美國(guó)造價(jià)管理協(xié)會(huì)（ AACE）等組織提出的項(xiàng)目管理知識(shí)體系 (Project Management Body of Knowledge ) 、項(xiàng)目全面造價(jià)管理（ Total Cost Management）、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)造價(jià)管理、已獲價(jià)值管理（ Earned Value Management）、項(xiàng)目合作伙伴式管理（ Partnering Management）等等都是在這一階段創(chuàng)立和發(fā)展起來(lái)的。 二、我國(guó)項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程 我國(guó)對(duì)項(xiàng)目管理的理論研究和管理實(shí)踐起步較晚，尤其是在現(xiàn)代項(xiàng)目管理方面，不管從現(xiàn)代項(xiàng)目管理的職業(yè)化發(fā)展，還是從現(xiàn)代項(xiàng)目管理的學(xué)術(shù)性發(fā)展，以及現(xiàn)代項(xiàng)目管理的實(shí)踐方面，我們都與國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家存在著一定的差距。在工程項(xiàng)目管理方面，由于宮廷建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施管理，很早就有了自己的“工料定額”和“工時(shí)”、“造價(jià)”管理方法，并且許多朝代的“工部”都有相應(yīng)的“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”。 全有文檔友情提供 全有中國(guó) 在現(xiàn)代項(xiàng)目管理的學(xué)術(shù)發(fā)展方面，盡管我國(guó)一些高校和研究機(jī)構(gòu)在 70 年代末就開始做這方面的引進(jìn)和介紹工作，但是現(xiàn)代項(xiàng)目管理作為管理科學(xué)的一個(gè)分支，到 1997 年國(guó)家教育部新修訂的學(xué)科目錄中還沒(méi)有列入，至今尚未設(shè)立專門的學(xué)科。 3. 我國(guó)現(xiàn)代項(xiàng) 目管理在職業(yè)化方面的發(fā)展 在項(xiàng)目管理的職業(yè)化方面我們至今還沒(méi)有建立起自己的職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)資格認(rèn)證的制度和方法。 4. 我國(guó)現(xiàn)代項(xiàng)目管理在實(shí)踐方面的發(fā)展 我國(guó)的項(xiàng)目管理實(shí)踐也開展的非常晚，從 80 年代后期我國(guó)才在建筑業(yè)和國(guó)內(nèi)工程建設(shè)項(xiàng)目的管理體制和管理方法上做了許多重大的改革，才開始借鑒和采用一些國(guó)際上先進(jìn)的現(xiàn)代項(xiàng)目管理方法。但是這些主要都是針對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目管理的，因?yàn)槭澜玢y行主要關(guān)注的是它們貸款投資的工程項(xiàng)目 管理，而不是面向一般項(xiàng)目管理的現(xiàn)代項(xiàng)目管理。我們迫切需要一個(gè)由官、產(chǎn)、學(xué)、研共同合作的體制和專業(yè)性與學(xué)術(shù)性的組織，以便從組織上保障我們能夠與國(guó)際現(xiàn)代項(xiàng)目管理的發(fā)展保持一致，從而不斷地促進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代項(xiàng)目管理的全面發(fā)展。 一、項(xiàng)目管理知識(shí)體系的構(gòu)成 按照美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)提出的現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系的劃分方法，現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系主要包括九個(gè)方面，這九個(gè)方面分別從不同的管理職能和領(lǐng)域，描述了現(xiàn)代項(xiàng)目管理所需要的知識(shí)、方法、工具和技能。這項(xiàng)管理的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目集成計(jì)劃的編制、項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施和項(xiàng)目總體變更的管理與控制。 3. 項(xiàng)目時(shí)間管理 項(xiàng)目時(shí)間管理是在項(xiàng)目管理過(guò)程中為確保項(xiàng)目按既定時(shí)間成功完成而開展的項(xiàng)目管理工作。開展項(xiàng)目成本管理的根本目的是全面管理和控制項(xiàng)目的成本（造價(jià)），確保項(xiàng)目的成功。開展項(xiàng)目成本管理的根本目的是要對(duì)項(xiàng)目的工作和項(xiàng)目的產(chǎn)出物進(jìn)行嚴(yán)格的控制和有效的管理，以確保項(xiàng)目的成功。這項(xiàng)管理的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目組織的規(guī)劃、項(xiàng)目人員的獲得與配備、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)等內(nèi)容。 8. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是在項(xiàng)目管理過(guò)程中為確保成功地識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)所開展的項(xiàng)目管理工作。開展項(xiàng)目采購(gòu)管理的根本目的是要對(duì)項(xiàng)目所需的物質(zhì)資源和勞務(wù)的獲得與使用進(jìn)行有效的管理，以確保項(xiàng)目的成功。但是現(xiàn)代項(xiàng)目管理的知識(shí)體系還包括許多其他方面的知識(shí)，或者說(shuō)與其他方面的知識(shí)是相互關(guān)聯(lián)的。 這包括：企業(yè)運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃管理、組織管理、決策、領(lǐng)導(dǎo)和管理控制等方面的內(nèi)容。 這包括：企業(yè)信息系統(tǒng)的管理、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的管理、企業(yè)物流管理、企業(yè)形象管理等方面的內(nèi)容。 例如，軟件開發(fā)項(xiàng)目