物業(yè)管理指南會(huì)務(wù)服務(wù)-wenkub
2023-02-25 06:13:46 本頁(yè)面
【正文】 6 制度建設(shè) 崗位職責(zé) 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)設(shè)立適宜的會(huì)務(wù)服務(wù)工作崗位并明確崗位職責(zé)，且通過(guò)文件化的形式納入到物業(yè)服務(wù)組織質(zhì)量體系中予以控制。 物業(yè)服務(wù)組織在進(jìn)行會(huì)務(wù)需求了解時(shí)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)公司可以提供的會(huì)務(wù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題向 主辦方 進(jìn)行提示，以引導(dǎo) 主辦方 更準(zhǔn)確的提出會(huì)務(wù)需求。 策劃 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)確認(rèn)的服務(wù)需求對(duì)會(huì)務(wù)服務(wù)的提供進(jìn)行全面的策劃，策劃內(nèi)容 宜 包含但不限于以下方面： —— 職責(zé)分工； —— 時(shí)間 安排； —— 場(chǎng)地安排； DB44/T XXXXX— XXXX 4 —— 會(huì)務(wù)用品及硬件設(shè)施配備； —— 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施； —— 會(huì)議秩序及安全。 大型會(huì)議 主席臺(tái)座次的安排 可參見(jiàn)附錄 D；座談會(huì)和小型會(huì)議的 會(huì)議 臺(tái)座次的 安排 可參見(jiàn)附錄 E。 茶具的準(zhǔn)備、續(xù)茶要求可 參見(jiàn)附錄 G。 會(huì)務(wù)用品清潔、消毒、歸位 回收可重復(fù)使用的會(huì)議用品 ，清點(diǎn)數(shù)量并記錄，清潔桌椅、地面等，將座牌、桌椅等歸位。 檢查會(huì)議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時(shí)報(bào)告會(huì)場(chǎng)管理員，協(xié)助追補(bǔ)損失，做好記錄。 DB44/T XXXXX— XXXX 6 附 錄 A （資料性附錄） 會(huì)務(wù)服務(wù)人員 儀表、儀態(tài)要求 儀表要求 服裝要求 根據(jù)實(shí)際情況選擇與制作會(huì)務(wù)人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋；保證會(huì)務(wù)人員的服裝、配飾的顏色與樣式統(tǒng)一 。 圖 工作牌 佩戴位置 示意圖 工鞋 穿黑色皮鞋；鞋上飾品不宜過(guò)多；皮鞋表面保持光亮。 15cm5cm DB44/T XXXXX— XXXX 7 圖 會(huì)務(wù)服務(wù)人員站姿示意圖 行姿 身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑；上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，步幅適中均勻。 圖 會(huì)務(wù)服務(wù)人員 坐 姿示意圖 指引 為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客左前方，距離保持 2～ 3步。 會(huì)務(wù)服務(wù)人員指引 見(jiàn) 可 參見(jiàn)圖 。 座位牌根據(jù)座次要求 安排擺放。 多人使用麥克風(fēng)時(shí)，主持人、主講人或最高領(lǐng)導(dǎo)位置 應(yīng) 固定擺放一個(gè)麥克風(fēng)。 無(wú)線麥克風(fēng)使用完畢及時(shí)卸除內(nèi)部電池。 宜配備 兩只記錄筆， 記錄筆 擺放在記錄紙的右側(cè)或者記錄紙上 ，與記錄紙成 30度角，筆尖朝前。 貴賓廳擺放礦泉水 時(shí)宜 配放玻璃杯。 幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)， 通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。 圖 主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)座次的安排 主 席 臺(tái) 7 5 3 1 2 4 6 觀 眾 席 DB44/T XXXXX— XXXX 14 圖 主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)座次的安排 合影座次安排可 參照主席臺(tái) 座次 安排。 圖 長(zhǎng)條桌與正門(mén)正對(duì)時(shí)會(huì)議座位安排 注：進(jìn)門(mén)右為客方，左為主方。 圖 與外賓會(huì)談時(shí)座位安排 示意圖 注： A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， B為主方領(lǐng)導(dǎo)。 音響調(diào)試 音響提前 30分鐘打開(kāi)，將所有有關(guān)的音響設(shè)備全部連接 。 對(duì)于無(wú)線麥克風(fēng)，應(yīng)在會(huì)議室每個(gè)音箱試音，確保其工作正常。 會(huì)議開(kāi)始 前 30分鐘打開(kāi)空調(diào) ， 將溫度調(diào)控在 26 ℃ 。 茶具擺放 茶具 統(tǒng)一擺放客人右側(cè)，整體保持整齊一致（參 見(jiàn)圖 、圖 所示 ）；水杯距離客人 12~15 厘米的距離；瓷杯杯耳朝向客人，成 45 度角。不需要續(xù)水。 續(xù)水茶時(shí)，用右手的小指和無(wú)名指夾起杯蓋，用大拇指、食指中指握住杯把，將茶杯端起。 續(xù)水茶要領(lǐng) 參加圖 。 （ 2）中暑：應(yīng)當(dāng)立即將患者移到陰涼處，并保持周圍通風(fēng)；解開(kāi)衣扣，用各種方法幫助身體散熱；幫助服用解暑藥物，并按壓人中、虎口等 穴位幫助恢復(fù)意識(shí)。 第三步：安撫其他 人員 情緒。 耗損類會(huì)務(wù)用品如 紙巾、濕巾、紙筆等根據(jù)庫(kù)存量與使用期限選擇性的采購(gòu)。 清潔瓷杯的茶垢 宜 用去污粉沾水擦洗，清潔后再消毒 。（ 4）癲癇：病人強(qiáng)直期張口時(shí)，放入折疊的毛巾，陣攣期不要強(qiáng)行放入，以免傷害病人。 DB44/T XXXXX— XXXX 20 附 錄 H （資料性附錄） 突發(fā)事件處理 程序 緊急 停電處理 程序 緊急停電時(shí)，宜采取以下應(yīng)急處理程序： 第一步： 通知中控室聯(lián)系工程人員 并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 ； 第二步： 安撫情緒 ； 第三步： 如不能恢復(fù)供電，與會(huì)議主持人商議能否中斷會(huì)議，組織人員疏散； 第四步：聯(lián)系會(huì)議負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況并表示歉意； 火災(zāi)事故處理程序 發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，宜采取以下應(yīng)急處理程序： 第一步：通知中控室聯(lián)系突發(fā)事件處理小組 并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 ； 第二步 ：打開(kāi)所有會(huì)議室門(mén)，指引人員使用衣物蒙鼻、彎腰有秩序的撤離現(xiàn)場(chǎng) ； 第三步：安撫情緒 ； 第四步：聯(lián)系會(huì)議負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況并表示歉意 ； 疾病處理 程序 會(huì)場(chǎng)人員突發(fā)疾病時(shí)，宜采取以下應(yīng)急處理程序： 第一步：通知中控室聯(lián)系 120急救中心 。沏茶續(xù)水以 7～ 8分滿為宜?！?30176?？筛鶕?jù)飲茶速度，適當(dāng)調(diào)整續(xù)茶間隔時(shí)間。 DB44/T XXXXX— XXXX 18 附 錄 G （資料性附錄） 茶具準(zhǔn)備 、續(xù)茶規(guī)范 茶具的 準(zhǔn)備 茶具選擇 各種茶具的選擇 參 見(jiàn)表 。 確保 投影無(wú)花屏、抖動(dòng)等影響投影效果的異?，F(xiàn)象。 把音頻連接線連接電腦，測(cè)試是否有聲音，聲音效果是否正常。對(duì)主席臺(tái)燈光要單獨(dú)檢查開(kāi)放投影 時(shí) 的燈光效果 ， 及燈光對(duì)主席臺(tái)人員的照射 。 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談時(shí)，會(huì)議座位安排分別見(jiàn)圖 。 長(zhǎng)條桌與正門(mén) 側(cè) 對(duì)時(shí)，會(huì)議座位安排分別見(jiàn)圖 。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年 輕的 領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。 領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中， 2 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置， 3 號(hào)領(lǐng)導(dǎo) 在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置 ,見(jiàn)圖 。 圖 記錄筆擺放 示意圖 飲用水 宜 選擇 350毫升或 550毫升裝的礦泉水 。
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