物業(yè)管理指南會(huì)務(wù)服務(wù)(已修改)
2025-02-22 06:13 本頁面
【正文】 ICS A 12 DB44 廣 東 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn) DB 44/T XXXXX— XXXX 物業(yè)服務(wù)指南 會(huì)務(wù)服務(wù) Guideline for property service: conference service （征求意見稿） XXXX XX XX 發(fā)布 XXXX XX XX 實(shí)施 廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布 DB44/T XXXXX— XXXX 目 次 前言 ................................................................................ I 引言 ............................................................................... II 1 范圍 .............................................................................. 1 2 規(guī)范性引用文件 .................................................................... 1 3 術(shù)語和定義 ........................................................................ 1 4 基本原則 .......................................................................... 2 5 資源管理 .......................................................................... 2 6 制度建設(shè) .......................................................................... 3 7 會(huì)務(wù)服務(wù)提供 ...................................................................... 3 8 服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)與改進(jìn) .............................................................. 5 附 錄 A （資料性附錄） 會(huì)務(wù)服務(wù)人 員儀表、儀態(tài)要求 .................................. 6 附 錄 B （資料性附錄） 會(huì)務(wù)服務(wù)需求確認(rèn) ............................................ 9 附 錄 C （資料性附錄） 會(huì)場布置相關(guān)要求 ........................................... 11 附 錄 D （資料性附錄） 大型會(huì)議主席臺座次的安排 ................................... 13 附 錄 E （資料性附錄） 座談會(huì)座位安排 ............................................. 15 附 錄 F （資料性附錄） 設(shè)備調(diào)試 .................................................. 17 附 錄 G （資料性附錄） 茶具準(zhǔn)備、續(xù)茶規(guī)范 ......................................... 18 附 錄 H （資料性附錄） 突發(fā)事件處理程序 ........................................... 20 附 錄 I （資料性附錄） 用品管理規(guī)范要求 ........................................... 21 DB44/T XXXXX— XXXX I 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù) GB/T — 2021《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第 1部分 標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》起草。 本標(biāo)準(zhǔn)由 深圳市中航物業(yè)管理有限公司提出。 本標(biāo)準(zhǔn)由 廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位： 深圳市中航物業(yè)管理有限公司、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院 。 本標(biāo)準(zhǔn)的主要起草人： DB44/T XXXXX— XXXX II 引 言 近年來， 伴隨 物業(yè)管理專業(yè)化 及 物業(yè) 服務(wù)需求多元化 的 發(fā)展 趨勢 ，由物業(yè)管理延伸帶來的相關(guān)服務(wù)如 會(huì)議 服務(wù) 外包 等 也 逐漸發(fā)展壯大 。 政府、金融機(jī)構(gòu)、綜合性院校和企業(yè)等單位 都希望 通過采購的方式 獲得 社會(huì)資源的支持， 獲得 高水準(zhǔn)、專業(yè)化的 會(huì)務(wù) 服務(wù) 。 在這 一 形勢下，物業(yè)管理企業(yè) 通過發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢， 深入挖掘 會(huì)務(wù) 服務(wù) 需求 ，規(guī)范 會(huì)務(wù) 接待行為，統(tǒng)一 會(huì)務(wù) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ，可提高會(huì)務(wù)服務(wù)水平， 為參會(huì)者創(chuàng)造良好的會(huì)議環(huán)境， 為 主辦方贏得良好的口碑， 為 物業(yè)服務(wù)組織樹立良好的品牌形象 。 本標(biāo)準(zhǔn)以提高物業(yè)服務(wù)組織 的 會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量 、 規(guī)范會(huì)務(wù)服務(wù)行為 、 維護(hù)相關(guān)各方的合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)， 提出了 物業(yè)服務(wù)組織 利用相關(guān)軟硬件資源 向 主辦方 提供會(huì)務(wù)服務(wù) 時(shí) 的 通用性指南 。 DB44/T XXXXX— XXXX 1 物業(yè)服務(wù)指南 會(huì)務(wù)服務(wù) 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn) 給出 了物業(yè)服務(wù)組織 ， 在物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)利用物業(yè) 本身所提供 的 軟 硬件資源 ， 為物業(yè)使用人 提供會(huì)務(wù)服務(wù) ，包括 會(huì)務(wù)服務(wù)的基本原則、 資源管理、 制度建設(shè) 、服務(wù)提供、 服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)與改進(jìn)等 。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于 物業(yè)服務(wù) 組織 向 業(yè)主和 物業(yè)使用人 提供 的 會(huì)務(wù)服務(wù) 。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 GB/T — 2021 社區(qū)服務(wù)指南 第 9部分：物業(yè)服務(wù) 3 術(shù)語和定義 GB/T 。 物業(yè)使用人 Property Users 物業(yè)使用人指不具有物業(yè)的所有權(quán)，但是對物業(yè)享有使用權(quán)，并且
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