【正文】 河南鵬宇工程裝飾有限公司 文件編號 :QM/PY20xx 質(zhì) 量 管 理 手 冊 (版本： A) （依據(jù) GB/T5043020xx GB/T1900120xx 編制） 編 制 ： 辦公室 審 核： 管代 批 準(zhǔn) : 韋鵬 20xx 年 03 月 1 日發(fā)布 20xx 年 03 月 01 日實施 目 錄 01 發(fā)布令 02 任命書 03 公司簡介 1 總則 2 術(shù)語 3 質(zhì)量管理體系基本要求 4 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 5 人力資源管理 6 施工機(jī)具管理 7 投標(biāo)及合同管理 、構(gòu)配件和設(shè)備管理 10．工程項目施工質(zhì)量管理 13 質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進(jìn) 附圖一：公司管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 附圖二：過程職能分配表 附圖三：施工過程流程圖 管理手冊 頒布令 為了進(jìn)一步使公司提供持續(xù)滿足建設(shè)單位、建設(shè)工程質(zhì)量和適用法律法規(guī)要求， 規(guī)范公司的質(zhì)量管理行為，促進(jìn)公司提高質(zhì)量管理水平， 為社 會提供優(yōu)質(zhì)建筑， 依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn) 和 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求， 結(jié)合公司自身管理水平及施工的工程的特點， 建立質(zhì)量管理體系，編制了《 管理手冊 》，該手冊規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)，并對管理職責(zé)，資源管理、投標(biāo)及合同管理、 分包管理、 產(chǎn)品實現(xiàn)及測量、分析和改進(jìn)的各個過程進(jìn)行控制與持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)執(zhí)行予以發(fā)布，并于20xx 年 03 月 01 日實施。 公司所有部門和全體員工，必須遵照執(zhí)行手冊中各項規(guī) 定，為有效實施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系、增強(qiáng)顧客滿意而努力工作。 總經(jīng)理： 韋鵬 20xx 年 03 月 01 日 0． 2 任命書 為有效貫徹 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》 ，保 證公司質(zhì)量管理體系的順利實施并得到持續(xù)改進(jìn)，特任命 董濤 同志為公司管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限如下： a、 確保質(zhì)量管理體系所需要的過程得到建立、實施和保持； b、 向總經(jīng)理及時報告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以及需要改 進(jìn)的方面； c、 促進(jìn)公司全體 員工形成滿足顧客要求的意識； d、 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認(rèn)證機(jī)構(gòu)，咨詢機(jī)構(gòu)等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 韋鵬 20xx 年 03 月 01 日 公司簡介 河南鵬宇工程裝飾有限公司，成立于一九九一年，民營股份制企業(yè)。企業(yè)注冊資金 萬元，屬國家建筑幕墻工程設(shè)計與施工壹級、建筑裝修裝飾工程設(shè)計與施工壹級、金屬門窗工程 專業(yè)承包壹級、電梯安裝工程專業(yè)承包 貳級企業(yè)。同時擁有輕型房屋鋼結(jié)構(gòu)專項設(shè)計乙級、鋼結(jié)構(gòu)專業(yè)承包叁級資質(zhì) 。 公司總部位于河南省許昌市魏都區(qū)民營經(jīng)濟(jì)園，占地面積 13320 ㎡ ，擁有國產(chǎn)最先進(jìn)的塑料門窗、鋁合金門窗加工生產(chǎn)線各一條。 公司分廠坐落于河南鄭州國際機(jī)場空港開發(fā)區(qū)，占地面積 19980 ㎡ ，擁有全套具有世界先進(jìn)水平的德國進(jìn)口“威格瑪（ Wegoma）塑料門窗加工生產(chǎn)線一條，鋁合金門窗生產(chǎn)線一條，塑料門窗質(zhì)量檢測設(shè)備一套及中空玻璃生產(chǎn)線一條。 我公司在開拓建筑門窗市場的同時，重點發(fā)展了建筑裝飾裝修工程專業(yè)、建筑幕 墻工程專業(yè)、電梯安裝工程專業(yè)及輕鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)成為河南省知名的建筑工程裝飾企業(yè)，在工程的設(shè)計施工和管理上推行品牌化經(jīng)營，標(biāo)準(zhǔn)化管理，盡力做客戶的朋友，市場的主流。曾先后完成了多項省內(nèi)重點大型工程項目的設(shè)計施工任務(wù)。 公司管理層主要人員均為大中專院校畢業(yè)生，從業(yè)經(jīng)驗豐富，年富力強(qiáng)，勇于開拓，富于創(chuàng)新。公司技術(shù)力量雄厚，設(shè)備先進(jìn)齊全，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，從選購材料到設(shè)計、施工，均達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，并有幾項指標(biāo)均高于國家標(biāo)準(zhǔn)。公司建立了完善的售后服務(wù)體系，為用戶提供了強(qiáng)有力的售后服務(wù)支持。 經(jīng)中華人民共和國工商行政管理局 商標(biāo)注冊，本公司產(chǎn)品的注冊商標(biāo)《偉廈》?！秱B》牌鋁合金、塑料門窗，已通過《河南省建筑工程質(zhì)量測試中心》測試 多年來，公司奉行“事事結(jié)交新朋友，永遠(yuǎn)不忘老朋友；用戶至上、質(zhì)量第一，求真務(wù)實、服務(wù)高效”的經(jīng)營理念，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，狠抓內(nèi)部管理，參與了省內(nèi)大中型重點工程項目的建設(shè)，創(chuàng)下了輝煌的工程業(yè)績，獲得了用戶的好評。 1 總則 公司按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》建立了管理手冊 ， 管理手冊 明確了公 司的質(zhì)量方針和 質(zhì)量目標(biāo) 的管理 、 組織機(jī)構(gòu)及管理職責(zé)、資源的配備及管理、投標(biāo)及合同管理、分包管理、 產(chǎn)品實現(xiàn) 過程所需的材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理、施工質(zhì)量的檢查及驗收 、 工程竣工交付使用后的服務(wù)、 自查與評價及信息管理和質(zhì)量管理改進(jìn) 等 質(zhì)量管理體系所需的過程 的管理， 并依據(jù)體系要求編制程序文件 和相應(yīng)的管理制度 。 建立該 文件 化的 體系 在于： a)采用 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》 是公司的一項戰(zhàn)略性決策，旨在加強(qiáng) 施工 質(zhì)量管理和施工的過程控制， 也是公 司對施工過程的質(zhì)量管理監(jiān)督、檢查和評價的依據(jù)之一，在滿足國家現(xiàn)行有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的基礎(chǔ)上， 為廣大建設(shè)單位消費者提供持續(xù)滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 b)本手冊是對 對公司在 鋼結(jié)構(gòu)專業(yè)工程 的 設(shè)計 施工、安裝和服務(wù)過程中的各項管理工作進(jìn)行綜合管理，以提高工 程質(zhì)量 ，旨在提高顧客滿意。 c)為公司提供持續(xù)改進(jìn)的框架，不斷提高企業(yè)的管理水平。 d)通過數(shù)據(jù)分析與處理，建立持續(xù)改進(jìn)的數(shù)學(xué)模型，尋找可持續(xù)改進(jìn)和糾正 /預(yù)防措施的機(jī)會，做到預(yù)防為主。 本手冊在制定過程中采用質(zhì)量管理的八項原則： a)以顧客為關(guān)注焦點； b)領(lǐng)導(dǎo)作用； c)全 員參與； d)過程方法； e)管理的系統(tǒng)方法； f)持續(xù)改進(jìn)； g)基于事實的決策方法 。 h)與供方的互利關(guān)系。 本手冊是公司建立質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件 ,既用于內(nèi)部持續(xù)改進(jìn) ,又用于顧客對公司的質(zhì)量管理體系審核 ,還可用于認(rèn)證中心對公司的推薦注冊審核。 本公司在施工過程中，將按照按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》 的全部要求對施工質(zhì)量進(jìn)行管理， 無刪減條款 。 2 術(shù)語 質(zhì)量管理活動 qualiPY management action 為完成質(zhì)量管理要求而實施的行動。 質(zhì)量管理制度 qualiPY management statute 按某些質(zhì)量管理要求建立的、適用于一定范圍的質(zhì)量管理活動要求。質(zhì)量管理制度應(yīng)規(guī)定質(zhì)量管理活動的步驟、方法、職責(zé)。質(zhì)量管理制度一般應(yīng)形成文件。需要時，質(zhì)量管理制度可由更加詳細(xì)的文件要求加以支持。 質(zhì)量信息 qualiPY information 反映施工質(zhì)量和質(zhì)量活動過程的記錄。 質(zhì)量管理創(chuàng)新 qualiPY management innovation 在原有質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，為提高質(zhì)量管理效率、降低質(zhì)量管理成本而實施的質(zhì)量管理制度、活動、方法的革新。 施工質(zhì)量檢查 qualiPY inspection 施工企業(yè)對施工質(zhì)量進(jìn)行的檢查、評定活動。 本管理手冊還采用 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義及在工程設(shè)計和施工管理過程中，將按照國家有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范中規(guī)定的術(shù)語和定義進(jìn)行操作。 3．質(zhì)量管理體系基本要求 一般規(guī)定 公司 按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》 要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù)改進(jìn)，為此要達(dá)到以下要求： a)、 公司的主要過程為產(chǎn)品實現(xiàn)過程和質(zhì)量管理體系過程 (相對應(yīng)的分別是質(zhì)量管理體系、管 理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、 監(jiān)視、測量分析和改進(jìn)，為確保施工和工程建設(shè)的需要，總經(jīng)理必須提供必要的資源（包括基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、 人員、技術(shù)、 財力及確保 施工 過程的 施 工設(shè)備、 監(jiān)視和測量工具等） b)、 根據(jù)質(zhì)量管理體系及施工過程管理的記錄、現(xiàn)場 監(jiān)督檢查和評價 及調(diào)查分析等方式對質(zhì)量管理和施工過程進(jìn)行監(jiān)視和測量。 c)、 公司根據(jù)監(jiān)視和測量的結(jié)果，對施工過程和質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程的策劃結(jié)果的符合性進(jìn)行驗證，對施工過程和體系運(yùn)行過程中的已發(fā)生和潛在的問題采取糾正和預(yù)防措施，以確保質(zhì)量管理體系和工程質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)； 經(jīng)識別我公司 目前體系運(yùn)行過程中，無外包。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 公司的質(zhì)量方針為 “ 遵守法規(guī)重守合同， 誠信科學(xué)管理；技術(shù)進(jìn)步 塑造精品，追求卓越持續(xù)創(chuàng)新 ” 。 質(zhì)量方針是我公司實施質(zhì)量管理活動的宗旨和質(zhì)量方向，并通過具體的質(zhì)量目標(biāo)和實施質(zhì)量管理體系加以貫徹 .是質(zhì)量目標(biāo)的框架。 質(zhì)量方針解釋： 確保質(zhì)量管理的適宜性和有效性、充分性，體現(xiàn)了 ： 、法規(guī)，滿足合同約定的質(zhì)量要求； ，認(rèn)真服務(wù)于發(fā)包方和社會，增強(qiáng)其滿足程度，樹立施工企業(yè)在市場中的良好形象； C. 追求質(zhì)量管理改進(jìn)，提高質(zhì)量管理水平。 在制定與貫徹實施質(zhì)量時應(yīng)： a)質(zhì)量方針與本公司宗旨相適 應(yīng)，以概括、簡明、形象的語言表達(dá)我公司持續(xù)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求。 b)圍繞以顧客為關(guān)注焦點充分體現(xiàn)對顧客要求的承諾； c)為制定的評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架，按照我公司質(zhì)量方針制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行分解落實； d)全公司要廣泛深入宣傳質(zhì)量方針，使質(zhì)量方針真正貫徹落實到各項質(zhì)量管理活動之中，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行； e)公司應(yīng)對質(zhì)量方針的適宜性進(jìn)行評審，必要時進(jìn)行修改，執(zhí)行《文件管理程序》。 質(zhì)量目標(biāo) 工程交驗合格率 100%。 合同履約率 100%。 顧客滿意率 90%以上 。 確保目標(biāo)在各職能部門 和層次得到分解且實現(xiàn)。 質(zhì)量管理體系的策劃和建立 我公司的質(zhì)量管理體系策劃按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》 要求進(jìn)行。 當(dāng)組織機(jī)構(gòu)、人員、產(chǎn)品或質(zhì)量管理體系發(fā)生