【正文】 河南鵬宇工程裝飾有限公司 文件編號 :QM/PY20xx 質 量 管 理 手 冊 (版本： A) （依據 GB/T5043020xx GB/T1900120xx 編制） 編 制 ： 辦公室 審 核： 管代 批 準 : 韋鵬 20xx 年 03 月 1 日發(fā)布 20xx 年 03 月 01 日實施 目 錄 01 發(fā)布令 02 任命書 03 公司簡介 1 總則 2 術語 3 質量管理體系基本要求 4 組織機構與職責 5 人力資源管理 6 施工機具管理 7 投標及合同管理 、構配件和設備管理 10．工程項目施工質量管理 13 質量信息和質量管理改進 附圖一：公司管理體系組織機構圖 附圖二：過程職能分配表 附圖三：施工過程流程圖 管理手冊 頒布令 為了進一步使公司提供持續(xù)滿足建設單位、建設工程質量和適用法律法規(guī)要求， 規(guī)范公司的質量管理行為，促進公司提高質量管理水平， 為社 會提供優(yōu)質建筑， 依據 GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx《質量管理體系 要求》標準 和 GB/T5043020xx《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》的要求， 結合公司自身管理水平及施工的工程的特點， 建立質量管理體系，編制了《 管理手冊 》，該手冊規(guī)定了公司質量管理體系的組織結構、職責，并對管理職責，資源管理、投標及合同管理、 分包管理、 產品實現及測量、分析和改進的各個過程進行控制與持續(xù)改進?，F執(zhí)行予以發(fā)布，并于20xx 年 03 月 01 日實施。 公司所有部門和全體員工，必須遵照執(zhí)行手冊中各項規(guī) 定，為有效實施和持續(xù)改進質量管理體系、增強顧客滿意而努力工作。 總經理： 韋鵬 20xx 年 03 月 01 日 0． 2 任命書 為有效貫徹 GB/T5043020xx《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質量管理體系 要求》 ，保 證公司質量管理體系的順利實施并得到持續(xù)改進，特任命 董濤 同志為公司管理者代表，其職責和權限如下： a、 確保質量管理體系所需要的過程得到建立、實施和保持； b、 向總經理及時報告質量管理體系的運行情況，以及需要改 進的方面； c、 促進公司全體 員工形成滿足顧客要求的意識； d、 負責就質量管理體系相關事宜與認證機構，咨詢機構等相關方的聯絡。 總經理： 韋鵬 20xx 年 03 月 01 日 公司簡介 河南鵬宇工程裝飾有限公司，成立于一九九一年，民營股份制企業(yè)。企業(yè)注冊資金 萬元，屬國家建筑幕墻工程設計與施工壹級、建筑裝修裝飾工程設計與施工壹級、金屬門窗工程 專業(yè)承包壹級、電梯安裝工程專業(yè)承包 貳級企業(yè)。同時擁有輕型房屋鋼結構專項設計乙級、鋼結構專業(yè)承包叁級資質 。 公司總部位于河南省許昌市魏都區(qū)民營經濟園，占地面積 13320 ㎡ ，擁有國產最先進的塑料門窗、鋁合金門窗加工生產線各一條。 公司分廠坐落于河南鄭州國際機場空港開發(fā)區(qū)，占地面積 19980 ㎡ ，擁有全套具有世界先進水平的德國進口“威格瑪（ Wegoma）塑料門窗加工生產線一條，鋁合金門窗生產線一條，塑料門窗質量檢測設備一套及中空玻璃生產線一條。 我公司在開拓建筑門窗市場的同時，重點發(fā)展了建筑裝飾裝修工程專業(yè)、建筑幕 墻工程專業(yè)、電梯安裝工程專業(yè)及輕鋼結構工程專業(yè)成為河南省知名的建筑工程裝飾企業(yè)，在工程的設計施工和管理上推行品牌化經營，標準化管理，盡力做客戶的朋友，市場的主流。曾先后完成了多項省內重點大型工程項目的設計施工任務。 公司管理層主要人員均為大中專院校畢業(yè)生，從業(yè)經驗豐富，年富力強，勇于開拓，富于創(chuàng)新。公司技術力量雄厚，設備先進齊全，實行標準化管理，從選購材料到設計、施工，均達到國家標準，并有幾項指標均高于國家標準。公司建立了完善的售后服務體系，為用戶提供了強有力的售后服務支持。 經中華人民共和國工商行政管理局 商標注冊，本公司產品的注冊商標《偉廈》?！秱B》牌鋁合金、塑料門窗，已通過《河南省建筑工程質量測試中心》測試 多年來，公司奉行“事事結交新朋友，永遠不忘老朋友；用戶至上、質量第一，求真務實、服務高效”的經營理念，嚴把工程質量關，狠抓內部管理，參與了省內大中型重點工程項目的建設，創(chuàng)下了輝煌的工程業(yè)績，獲得了用戶的好評。 1 總則 公司按照 GB/T5043020xx《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質量管理體系 要求》建立了管理手冊 ， 管理手冊 明確了公 司的質量方針和 質量目標 的管理 、 組織機構及管理職責、資源的配備及管理、投標及合同管理、分包管理、 產品實現 過程所需的材料、構配件和設備管理、施工質量的檢查及驗收 、 工程竣工交付使用后的服務、 自查與評價及信息管理和質量管理改進 等 質量管理體系所需的過程 的管理， 并依據體系要求編制程序文件 和相應的管理制度 。 建立該 文件 化的 體系 在于： a)采用 GB/T5043020xx《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質量管理體系 要求》 是公司的一項戰(zhàn)略性決策，旨在加強 施工 質量管理和施工的過程控制， 也是公 司對施工過程的質量管理監(jiān)督、檢查和評價的依據之一，在滿足國家現行有關的標準規(guī)范的基礎上， 為廣大建設單位消費者提供持續(xù)滿意的產品和服務。 b)本手冊是對 對公司在 鋼結構專業(yè)工程 的 設計 施工、安裝和服務過程中的各項管理工作進行綜合管理，以提高工 程質量 ，旨在提高顧客滿意。 c)為公司提供持續(xù)改進的框架，不斷提高企業(yè)的管理水平。 d)通過數據分析與處理，建立持續(xù)改進的數學模型，尋找可持續(xù)改進和糾正 /預防措施的機會，做到預防為主。 本手冊在制定過程中采用質量管理的八項原則： a)以顧客為關注焦點； b)領導作用； c)全 員參與； d)過程方法； e)管理的系統(tǒng)方法； f)持續(xù)改進； g)基于事實的決策方法 。 h)與供方的互利關系。 本手冊是公司建立質量管理體系的綱領性文件 ,既用于內部持續(xù)改進 ,又用于顧客對公司的質量管理體系審核 ,還可用于認證中心對公司的推薦注冊審核。 本公司在施工過程中，將按照按照 GB/T5043020xx《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質量管理體系 要求》 的全部要求對施工質量進行管理， 無刪減條款 。 2 術語 質量管理活動 qualiPY management action 為完成質量管理要求而實施的行動。 質量管理制度 qualiPY management statute 按某些質量管理要求建立的、適用于一定范圍的質量管理活動要求。質量管理制度應規(guī)定質量管理活動的步驟、方法、職責。質量管理制度一般應形成文件。需要時，質量管理制度可由更加詳細的文件要求加以支持。 質量信息 qualiPY information 反映施工質量和質量活動過程的記錄。 質量管理創(chuàng)新 qualiPY management innovation 在原有質量管理基礎上，為提高質量管理效率、降低質量管理成本而實施的質量管理制度、活動、方法的革新。 施工質量檢查 qualiPY inspection 施工企業(yè)對施工質量進行的檢查、評定活動。 本管理手冊還采用 ISO9000： 20xx《質量管理體系 — 基礎和術語》的術語和定義及在工程設計和施工管理過程中，將按照國家有關的標準和規(guī)范中規(guī)定的術語和定義進行操作。 3．質量管理體系基本要求 一般規(guī)定 公司 按照 GB/T5043020xx《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質量管理體系 要求》 要求建立質量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù)改進，為此要達到以下要求： a)、 公司的主要過程為產品實現過程和質量管理體系過程 (相對應的分別是質量管理體系、管 理職責、資源管理、產品實現、 監(jiān)視、測量分析和改進，為確保施工和工程建設的需要，總經理必須提供必要的資源（包括基礎設施、工作環(huán)境、信息、 人員、技術、 財力及確保 施工 過程的 施 工設備、 監(jiān)視和測量工具等） b)、 根據質量管理體系及施工過程管理的記錄、現場 監(jiān)督檢查和評價 及調查分析等方式對質量管理和施工過程進行監(jiān)視和測量。 c)、 公司根據監(jiān)視和測量的結果，對施工過程和質量管理體系運行過程的策劃結果的符合性進行驗證，對施工過程和體系運行過程中的已發(fā)生和潛在的問題采取糾正和預防措施，以確保質量管理體系和工程質量的持續(xù)改進； 經識別我公司 目前體系運行過程中，無外包。 質量方針和質量目標 公司的質量方針為 “ 遵守法規(guī)重守合同， 誠信科學管理；技術進步 塑造精品，追求卓越持續(xù)創(chuàng)新 ” 。 質量方針是我公司實施質量管理活動的宗旨和質量方向，并通過具體的質量目標和實施質量管理體系加以貫徹 .是質量目標的框架。 質量方針解釋： 確保質量管理的適宜性和有效性、充分性，體現了 ： 、法規(guī)，滿足合同約定的質量要求； ，認真服務于發(fā)包方和社會，增強其滿足程度，樹立施工企業(yè)在市場中的良好形象； C. 追求質量管理改進，提高質量管理水平。 在制定與貫徹實施質量時應： a)質量方針與本公司宗旨相適 應，以概括、簡明、形象的語言表達我公司持續(xù)提高產品和服務質量的追求。 b)圍繞以顧客為關注焦點充分體現對顧客要求的承諾； c)為制定的評審質量目標提供框架，按照我公司質量方針制定相應的質量目標，進行分解落實； d)全公司要廣泛深入宣傳質量方針，使質量方針真正貫徹落實到各項質量管理活動之中，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行； e)公司應對質量方針的適宜性進行評審，必要時進行修改，執(zhí)行《文件管理程序》。 質量目標 工程交驗合格率 100%。 合同履約率 100%。 顧客滿意率 90%以上 。 確保目標在各職能部門 和層次得到分解且實現。 質量管理體系的策劃和建立 我公司的質量管理體系策劃按照 GB/T5043020xx《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質量管理體系 要求》 要求進行。 當組織機構、人員、產品或質量管理體系發(fā)生