【正文】 工程 的 設(shè)計(jì) 施工、安裝和服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行綜合管理，以提高工 程質(zhì)量 ，旨在提高顧客滿意。 1 總則 公司按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》建立了管理手冊(cè) ， 管理手冊(cè) 明確了公 司的質(zhì)量方針和 質(zhì)量目標(biāo) 的管理 、 組織機(jī)構(gòu)及管理職責(zé)、資源的配備及管理、投標(biāo)及合同管理、分包管理、 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 過(guò)程所需的材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理、施工質(zhì)量的檢查及驗(yàn)收 、 工程竣工交付使用后的服務(wù)、 自查與評(píng)價(jià)及信息管理和質(zhì)量管理改進(jìn) 等 質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程 的管理， 并依據(jù)體系要求編制程序文件 和相應(yīng)的管理制度 。 經(jīng)中華人民共和國(guó)工商行政管理局 商標(biāo)注冊(cè)，本公司產(chǎn)品的注冊(cè)商標(biāo)《偉廈》。公司技術(shù)力量雄厚，設(shè)備先進(jìn)齊全，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，從選購(gòu)材料到設(shè)計(jì)、施工，均達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并有幾項(xiàng)指標(biāo)均高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。曾先后完成了多項(xiàng)省內(nèi)重點(diǎn)大型工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)施工任務(wù)。 公司分廠坐落于河南鄭州國(guó)際機(jī)場(chǎng)空港開(kāi)發(fā)區(qū)，占地面積 19980 ㎡ ，擁有全套具有世界先進(jìn)水平的德國(guó)進(jìn)口“威格瑪（ Wegoma）塑料門窗加工生產(chǎn)線一條，鋁合金門窗生產(chǎn)線一條，塑料門窗質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備一套及中空玻璃生產(chǎn)線一條。同時(shí)擁有輕型房屋鋼結(jié)構(gòu)專項(xiàng)設(shè)計(jì)乙級(jí)、鋼結(jié)構(gòu)專業(yè)承包叁級(jí)資質(zhì) 。 總經(jīng)理： 韋鵬 20xx 年 03 月 01 日 公司簡(jiǎn)介 河南鵬宇工程裝飾有限公司，成立于一九九一年，民營(yíng)股份制企業(yè)。 公司所有部門和全體員工，必須遵照?qǐng)?zhí)行手冊(cè)中各項(xiàng)規(guī) 定，為有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系、增強(qiáng)顧客滿意而努力工作。 河南鵬宇工程裝飾有限公司 文件編號(hào) :QM/PY20xx 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) (版本： A) （依據(jù) GB/T5043020xx GB/T1900120xx 編制） 編 制 ： 辦公室 審 核： 管代 批 準(zhǔn) : 韋鵬 20xx 年 03 月 1 日發(fā)布 20xx 年 03 月 01 日實(shí)施 目 錄 01 發(fā)布令 02 任命書 03 公司簡(jiǎn)介 1 總則 2 術(shù)語(yǔ) 3 質(zhì)量管理體系基本要求 4 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 5 人力資源管理 6 施工機(jī)具管理 7 投標(biāo)及合同管理 、構(gòu)配件和設(shè)備管理 10．工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理 13 質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進(jìn) 附圖一：公司管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 附圖二：過(guò)程職能分配表 附圖三：施工過(guò)程流程圖 管理手冊(cè) 頒布令 為了進(jìn)一步使公司提供持續(xù)滿足建設(shè)單位、建設(shè)工程質(zhì)量和適用法律法規(guī)要求， 規(guī)范公司的質(zhì)量管理行為，促進(jìn)公司提高質(zhì)量管理水平， 為社 會(huì)提供優(yōu)質(zhì)建筑， 依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn) 和 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求， 結(jié)合公司自身管理水平及施工的工程的特點(diǎn)， 建立質(zhì)量管理體系，編制了《 管理手冊(cè) 》，該手冊(cè)規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)，并對(duì)管理職責(zé)，資源管理、投標(biāo)及合同管理、 分包管理、 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及測(cè)量、分析和改進(jìn)的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制與持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)執(zhí)行予以發(fā)布，并于20xx 年 03 月 01 日實(shí)施。 總經(jīng)理： 韋鵬 20xx 年 03 月 01 日 0． 2 任命書 為有效貫徹 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》 ，保 證公司質(zhì)量管理體系的順利實(shí)施并得到持續(xù)改進(jìn)，特任命 董濤 同志為公司管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限如下： a、 確保質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b、 向總經(jīng)理及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以及需要改 進(jìn)的方面； c、 促進(jìn)公司全體 員工形成滿足顧客要求的意識(shí)； d、 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認(rèn)證機(jī)構(gòu)，咨詢機(jī)構(gòu)等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)。企業(yè)注冊(cè)資金 萬(wàn)元，屬國(guó)家建筑幕墻工程設(shè)計(jì)與施工壹級(jí)、建筑裝修裝飾工程設(shè)計(jì)與施工壹級(jí)、金屬門窗工程 專業(yè)承包壹級(jí)、電梯安裝工程專業(yè)承包 貳級(jí)企業(yè)。 公司總部位于河南省許昌市魏都區(qū)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)園，占地面積 13320 ㎡ ，擁有國(guó)產(chǎn)最先進(jìn)的塑料門窗、鋁合金門窗加工生產(chǎn)線各一條。 我公司在開(kāi)拓建筑門窗市場(chǎng)的同時(shí)，重點(diǎn)發(fā)展了建筑裝飾裝修工程專業(yè)、建筑幕 墻工程專業(yè)、電梯安裝工程專業(yè)及輕鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)成為河南省知名的建筑工程裝飾企業(yè)，在工程的設(shè)計(jì)施工和管理上推行品牌化經(jīng)營(yíng)，標(biāo)準(zhǔn)化管理，盡力做客戶的朋友，市場(chǎng)的主流。 公司管理層主要人員均為大中專院校畢業(yè)生，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，年富力強(qiáng)，勇于開(kāi)拓，富于創(chuàng)新。公司建立了完善的售后服務(wù)體系，為用戶提供了強(qiáng)有力的售后服務(wù)支持。《偉廈》牌鋁合金、塑料門窗，已通過(guò)《河南省建筑工程質(zhì)量測(cè)試中心》測(cè)試 多年來(lái)，公司奉行“事事結(jié)交新朋友，永遠(yuǎn)不忘老朋友；用戶至上、質(zhì)量第一，求真務(wù)實(shí)、服務(wù)高效”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，狠抓內(nèi)部管理，參與了省內(nèi)大中型重點(diǎn)工程項(xiàng)目的建設(shè)，創(chuàng)下了輝煌的工程業(yè)績(jī)，獲得了用戶的好評(píng)。 建立該 文件 化的 體系 在于： a)采用 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》 是公司的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，旨在加強(qiáng) 施工 質(zhì)量管理和施工的過(guò)程控制， 也是公 司對(duì)施工過(guò)程的質(zhì)量管理監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)的依據(jù)之一，在滿足國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的基礎(chǔ)上， 為廣大建設(shè)單位消費(fèi)者提供持續(xù)滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 c)為公司提供持續(xù)改進(jìn)的框架，不斷提高企業(yè)的管理水平。 本手冊(cè)在制定過(guò)程中采用質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則： a)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； b)領(lǐng)導(dǎo)作用； c)全 員參與； d)過(guò)程方法； e)管理的系統(tǒng)方法； f)持續(xù)改進(jìn)； g)基于事實(shí)的決策方法 。 本手冊(cè)是公司建立質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件 ,既用于內(nèi)部持續(xù)改進(jìn) ,又用于顧客對(duì)公司的質(zhì)量管理體系審核 ,還可用于認(rèn)證中心對(duì)公司的推薦注冊(cè)審核。 2 術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量管理活動(dòng) qualiPY management action 為完成質(zhì)量管理要求而實(shí)施的行動(dòng)。質(zhì)量管理制度應(yīng)規(guī)定質(zhì)量管理活動(dòng)的步驟、方法、職責(zé)。需要時(shí)，質(zhì)量管理制度可由更加詳細(xì)的文件要求加以支持。 質(zhì)量管理創(chuàng)新 qualiPY management innovation 在原有質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，為提高質(zhì)量管理效率、降低質(zhì)量管理成本而實(shí)施的質(zhì)量管理制度、活動(dòng)、方法的革新。 本管理手冊(cè)還采用 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)和定義及在工程設(shè)計(jì)和施工管理過(guò)程中，將按照國(guó)家有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范中規(guī)定的術(shù)語(yǔ)和定義進(jìn)行操作。 c)、 公司根據(jù)監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果，對(duì)施工過(guò)程和質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程的策劃結(jié)果的符合性進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)施工過(guò)程和體系運(yùn)行過(guò)程中的已發(fā)生和潛在的問(wèn)題采取糾正和預(yù)防措施，以確保質(zhì)量管理體系和工程質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)； 經(jīng)識(shí)別我公司 目前體系運(yùn)行過(guò)程中，無(wú)外包。 質(zhì)量方針是我公司實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)的宗旨和質(zhì)量方向，并通過(guò)具體的質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)施質(zhì)量管理體系加以貫徹 .是質(zhì)量目標(biāo)的框架。 在制定與貫徹實(shí)施質(zhì)量時(shí)應(yīng)： a)質(zhì)量方針與本公司宗旨相適 應(yīng)，以概括、簡(jiǎn)明、形象的語(yǔ)言表達(dá)我公司持續(xù)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求。 質(zhì)量目標(biāo) 工程交驗(yàn)合格率 100%。 顧客滿意率 90%以上 。 質(zhì)量管理體系的策劃和建立 我公司的質(zhì)量管理體系策劃按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》 要求進(jìn)行。 策劃內(nèi)容 a)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量目標(biāo)； b)質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的文件、過(guò)程、資源等； c)質(zhì)量管理活動(dòng)、相互關(guān)系及活動(dòng)順序； d)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)； e)質(zhì)量管理制度； f)各階段的劃分、 運(yùn)行的策劃及需要的監(jiān)督措施方法。 質(zhì)量計(jì)劃：根據(jù)質(zhì)量管理體系策劃形成質(zhì)量計(jì)劃，以文件形式下發(fā)，具體執(zhí)行《文件管理程序》。 文件 管理 總則 公司 按照 GB/T5043020xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》 和 GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》 要求 制定并實(shí)施質(zhì)量管理體系 ，其 文件包括； ； ； （包括形成文件化的管理程序和管理制度） 、運(yùn)行和控制的作業(yè)指導(dǎo)書等文件 工程建設(shè)和施工 過(guò)程的所需記錄 . ： (1)公司人員多少； (2)公司的過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度； (3)公司的人員素質(zhì)和能力。 (1)文件的規(guī)定應(yīng)與公司實(shí) 際運(yùn)作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo) 及范圍等 的變化，應(yīng)及時(shí)修改質(zhì)量管理體系文件，必要時(shí)進(jìn)行評(píng)審，確保其適宜性、有效性和充分性，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定； (2)文件可呈任何媒體形式，如紙張、光盤或照片、樣件等，按規(guī)定求進(jìn)行管理。其內(nèi)容包括 了標(biāo)準(zhǔn) 的全部?jī)?nèi)容。 ．認(rèn)證范圍 鋼結(jié)構(gòu)專業(yè)工程 的施工和服務(wù) 過(guò)程。 ．本手冊(cè)為受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施，手冊(cè)由 辦公室 統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，不經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外的人員，手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位將手冊(cè)歸還 辦公室 ，由 辦公室 辦理登記手續(xù)。手 冊(cè)使用期間，如有修改建議將建議反饋到辦公室 ，由 辦公室 按《文件 管理 程序》有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一匯總。 文件管理 本公司編制了《文件管理程序》，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系的文件和技術(shù)資料進(jìn)行控制的要求。 4 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 一般規(guī)定 總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： 、培訓(xùn)、會(huì)議、宣傳等方式，向員工宣傳《中華人民共和國(guó)建筑法》、安全技術(shù)規(guī)范、施工規(guī)范、工程驗(yàn)收規(guī)范、預(yù)決算定額規(guī)范及產(chǎn)品質(zhì)量法、安全生產(chǎn)法等法規(guī)，使公司員工樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要求和執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)的重要性，清楚的了解讓顧客滿意是最基本的要求，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展； ； ，按間隔時(shí)間主持管理評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； ，執(zhí)行《人力資源 管理程序》、《施工機(jī)具管理程序》和《工作環(huán)境管理程序》 等管理文件 的規(guī)定。 與建設(shè)單位單位洽談、議標(biāo)等形式理解顧客的要求，執(zhí)行 《工程項(xiàng)目投標(biāo)管理制度》及《工程承包合同管理制度》、《與顧客有關(guān)過(guò)程 管理 程序》