【正文】 1 上海 xx 裝飾工程有限公司質(zhì)量 管理 手冊(cè) 目 錄 01． 質(zhì)量手冊(cè)管理 1． 范圍 2． 引用標(biāo)準(zhǔn) 3． 術(shù)語和定義 4． 質(zhì)量體系要求 4． 1 管理職責(zé) 4． 2 質(zhì)量體系 4． 3 合同評(píng)審 4． 4 設(shè)計(jì)控制 4． 5 文件和資料控制 4． 6 采購 4． 7 顧客提供產(chǎn)品的控制 4． 8 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性 4． 9 過程控制 4． 10 檢驗(yàn)和試驗(yàn) 4． 11 檢驗(yàn)測量和試驗(yàn)設(shè)備的控制 4． 12 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài) 4． 13 不合格品的控制 4． 14 糾正和預(yù)防措施 2 4． 15 搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付 4． 16 質(zhì)量記錄的控制 4． 17 內(nèi)部質(zhì)量審核 4． 18 培訓(xùn) 4． 19 服務(wù) 4． 20 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 5． 附錄 5． 1 附錄 (一 )：公司簡介 5． 2 附錄 (二 )：公司行政組織機(jī)構(gòu)圖 5． 3 附錄 (三 )：公司質(zhì)量體系組織機(jī)構(gòu)圖 5． 4 附錄 (四 )：質(zhì)量體系要素分配表 5． 5 附錄 (五 )：程序文件目錄 3 ************公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 01 版本／更改： A／ 0 質(zhì)量手冊(cè)的管理 頁 碼：第 1 頁 共 2 頁 4 01 質(zhì)量手冊(cè)的管理 01． 1 質(zhì)量手冊(cè)的編制 和批準(zhǔn) 01． 1． 1 總經(jīng)理授權(quán)管理者代表組成質(zhì)量體系文件編寫組，編寫《質(zhì)量手冊(cè)》 01． 1． 2 質(zhì)量手冊(cè)經(jīng)各部門討論修改后，報(bào)管理者代表審核 01． 1． 3 經(jīng)審核的質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實(shí)施 01． 2． 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放 01． 2． 1 質(zhì)量手冊(cè)分受控和非受控二類，辦公室應(yīng)在手冊(cè)受控狀態(tài)處加以標(biāo)識(shí)，并統(tǒng)一編號(hào)。 01． 2． 2 受控質(zhì)量手冊(cè)是公司的質(zhì)量法規(guī)依據(jù)和證實(shí)，應(yīng)按照經(jīng)過管理者代表批準(zhǔn)的發(fā)放名單，依序號(hào)發(fā)放并辦理簽收手續(xù)。 01． 2． 3 非受控質(zhì)量手冊(cè)是公司向顧客提供的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的證實(shí)，當(dāng) 顧客或其他外部人員需用時(shí)，需向辦公室提出書面申請(qǐng)，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由辦公室登記發(fā)放。 01． 3 質(zhì)量手冊(cè)的更改 01． 3． 1 各部門對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的更改意見，應(yīng)以書面形式提交辦公室，在意見未被采納批準(zhǔn)前，仍按原規(guī)定執(zhí)行。 01． 3． 2 當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，應(yīng)考慮質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行換版。 a. 作為質(zhì)量手冊(cè)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)有較大修改時(shí)； b. 公司質(zhì)量方針調(diào)整時(shí)； ； 5 ************公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 01 版本／更改： A／ 0 質(zhì)量手冊(cè)的管理 頁 碼：第 2 頁 共 2 頁 6 、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式發(fā)生較大變動(dòng)時(shí)； ； 01． 3． 3 辦公室擬定更改或換版的書面報(bào)告，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行。 01． 3． 4 管理者代表組織原文件編寫組成員對(duì)手冊(cè)進(jìn)行修改，修改完后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由辦公室發(fā)至受控質(zhì)量手冊(cè)的持有者，手冊(cè)持有者依據(jù)通知更改內(nèi)容或更改標(biāo)記，用鋼筆填寫手冊(cè)更改頁。 01． 3． 5 修訂后的文頁應(yīng)及時(shí)取代原文頁，原文頁由辦公室收回，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)方可銷毀。 01． 3． 6 質(zhì)量手冊(cè)換版后，新版發(fā)放時(shí)，受控舊版同時(shí)收回，并由辦公室加蓋“作廢”標(biāo)識(shí)。 01． 4． 質(zhì)量手冊(cè)的保管 01． 4． 1 對(duì)質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一登記、編號(hào)、存放。 01． 4． 2 手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管，不得外借、拆散、抽頁、污損或隨意更改。 01． 4． 3 手冊(cè)丟失應(yīng)及時(shí)報(bào)辦公室，追求責(zé)任后方可補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)發(fā)要進(jìn)行登記，要進(jìn)行重新編號(hào)。 01． 4． 4 手冊(cè)持有者工作變動(dòng)，應(yīng)把手冊(cè)交回辦公室。 01． 4． 5 手冊(cè)未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)不得復(fù)制。 01． 4． 6 手冊(cè)底稿、各單位局部更改報(bào)告和手冊(cè)更改記錄由辦公室歸 檔保存。 01． 4． 7 手冊(cè)修改或換版時(shí)，版次同時(shí)更改。手冊(cè)頒布時(shí)為 A版，第一次修改為 A/1，第二次修改 A/2?? 7 換版時(shí)文件代號(hào)中年度相應(yīng)更改。 8 ************公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 1 版本／更改： A／ 0 范 圍 頁 碼：第 1 頁 共 1 頁 9 范圍： 本手冊(cè)適用于公司承接的建筑裝飾工程，從投標(biāo)、設(shè)計(jì)、施工、竣工到交付使用全過程的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。公司所有從事與工程質(zhì)量有關(guān)的人員必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。 10 ************公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 2 版本／更改： A／ 0 引用標(biāo)準(zhǔn) 頁 碼：第 1 頁 共 1頁 11 2． 引用標(biāo)準(zhǔn) 2． 1 GB／ T 19023－ 1996 《質(zhì)量手冊(cè)編制指南》 2． 2 GB／ T 6583－ 1994 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證－術(shù)語》 2． 3 GB／ T 19001－ 1994 《質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 12 ************公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 3 版本／更改： A／ 0 術(shù)語和定義 頁 碼：第 1頁 共 1頁 13 3． 術(shù)語和定義 本手冊(cè)采用 GB／ T 6583－ ISO 8402的術(shù)語和以下定義。 3． 1 安裝－是指在建筑裝飾工程施工中的采暖、給水、排水、電氣、通風(fēng)、空調(diào)等設(shè)備的安裝。 3． 2 隱蔽工程－是指被下一道工序或其它分項(xiàng)工程所掩埋、覆蓋而無法直接檢查的工程項(xiàng)目。 3． 3 三檢制－是指建筑裝飾工程在施工過程中的自檢、專檢、交接檢。 3． 4 施工組織設(shè)計(jì)－為保證工程項(xiàng)目的實(shí)施，公司根據(jù)合同要求編制的工程計(jì)劃和施工方案。 3． 5 分包方－獨(dú)立建制具有法人資格的分包施工單位。 3． 6 分供方－為供方提供物 質(zhì)的生產(chǎn)廠家、商店等供應(yīng)單位。 3． 7 特殊物質(zhì)－指合同中要求進(jìn)行監(jiān)控的物質(zhì)。 14 ************公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版本／更改： A／ 0 管理職責(zé) 頁 碼：第 1頁 共 5頁 15 4． 質(zhì)量體系要求 4． 1 管理職責(zé) 4． 1． 1 總則 確定本公司的質(zhì)量方針及組織機(jī)構(gòu)，以確保質(zhì)量體系的總體要求，規(guī)定公司管理層、執(zhí)行層和驗(yàn)證人員的職責(zé)和權(quán)限，配置好資源。 4． 1． 2 職責(zé) 4． 1． 2． 1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，規(guī)定機(jī)關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限，配 備 必要的資源，主持管理評(píng)審工作。 4． 1． 2． 2 管理者代表負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審報(bào)告。 4． 1． 2． 3 辦公室負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審計(jì)劃，并記錄。 4． 1． 3 程序概要 4． 1． 3． 1 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針是：科學(xué)管理、精心施工、塑時(shí)代精品； 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效人才、創(chuàng)創(chuàng)勢品牌。 本公司的質(zhì)量目標(biāo)是：嚴(yán)工藝、強(qiáng)管理、工程一次交驗(yàn)合格率 100%； 優(yōu)良工程率 80%；客戶滿意率 100%；爭創(chuàng)市優(yōu)工程。 4． 1． 3． 2 組織 為了使質(zhì)量手冊(cè)的各項(xiàng)要求得到貫徹實(shí)施，公司建立了完善 的組織結(jié)構(gòu)，編制了質(zhì)量體系組織結(jié)構(gòu)圖，同時(shí)，根據(jù) GB／ T19001－ 1994 質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制了質(zhì)量體系要素分配表，以便保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。 [見附錄（二）、附錄（三）、附錄（四） ] 4． 1． 3． 3 職責(zé)和職權(quán) 公司對(duì)與質(zhì)量有關(guān)的人員和部門，規(guī)定了明確的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。 總經(jīng)理 a. 主持制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，包括對(duì)質(zhì)量的承諾。批準(zhǔn)和頒布公司質(zhì)量手冊(cè)，對(duì)公司質(zhì)量體系的建立、完善、實(shí)施和保持有效運(yùn)行負(fù)決策責(zé)任。 16 ************公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版本 ／更改： A／ 0 管理職責(zé) 頁 碼：第 2頁 共 5頁 17 b. 確定公司各部門、各崗位的職責(zé)權(quán)限及相互關(guān)系。 c. 配備資源：對(duì)管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人財(cái)物等資源需求予以滿足。 d. 定期主持管理評(píng)審，保持質(zhì)量體系的適應(yīng)性和有效性。對(duì)工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。 e. 每年至少召開 1－ 2次質(zhì)量工作例會(huì)，推進(jìn)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)正常開展。 2. 管理者代表 代表總經(jīng)理行使質(zhì)量管理職能，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 A. 協(xié)助總經(jīng)理建立公司質(zhì)量體系，并負(fù)責(zé)實(shí)施協(xié)調(diào)和監(jiān)督。 B. 主持公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核，向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況。 C. 處理協(xié)調(diào) 公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核中發(fā)生的質(zhì)量問題，監(jiān)督有關(guān)部門采取糾正和預(yù)防措施并驗(yàn)證其結(jié)果的有效性。 D. 代表公司與外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，組織向客戶提供質(zhì)量保證。 E. 向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)行情況，協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施管理評(píng)審，編寫報(bào)告，提交報(bào)告，并組織跟蹤相關(guān)糾正和預(yù)防措施有效性的檢查、監(jiān)督