【正文】 XXXX電梯有限公司 （電梯安裝維修保養(yǎng)）編號(hào)：KMTC/ZS2011A編 制： X X X 審 核： X X 批 準(zhǔn)： X X X 2011年01月01日發(fā)布 2011年03月01日實(shí)施 XXXX電梯有限公司 發(fā)布質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：KMTC/ZS2011A共 76 頁(yè) 第 1 頁(yè)標(biāo)題修改頁(yè)第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2011年03月01日序號(hào)文件編號(hào)頁(yè)碼修訂內(nèi)容修訂人批準(zhǔn)人日期質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：KMTC/ZS2011A共 76 頁(yè) 第 2 頁(yè)標(biāo)題目錄第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2011年03月01日章　節(jié)內(nèi) 容頁(yè) 碼備 注目錄2質(zhì)量保證手冊(cè)說(shuō)明6頒布令8質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)9公司概況10適用范圍11引用文件、標(biāo)準(zhǔn)12術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)13人員任命書(shū)141管理職責(zé)15質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量保證體系組織職責(zé)和權(quán)限管理評(píng)審2質(zhì)量保證體系文件24質(zhì)量保證手冊(cè)管理制度作業(yè)文件和記錄施工方案3文件和記錄控制28文件控制記錄控制4合同控制35總則職責(zé)顧客要求識(shí)別合同評(píng)審的時(shí)機(jī)評(píng)審的方式評(píng)審的實(shí)施合同的修訂質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：KMTC/ZS2011A共 76 頁(yè) 第 3 頁(yè)標(biāo)題目錄第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2011年03月01日章　節(jié)內(nèi) 容頁(yè) 碼備 注合同的保存記錄5零部件和材料控制37總則職責(zé)零部件和材料的分類采購(gòu)信息供方的選擇與評(píng)價(jià)采購(gòu)的實(shí)施零部件和材料驗(yàn)收入庫(kù)零部件和材料標(biāo)識(shí)零部件和材料存放和保管零部件和材料領(lǐng)用和使用零部件和材料代用記錄6作業(yè)控制42總則職責(zé)作業(yè)文件的控制安裝過(guò)程控制維修保養(yǎng)過(guò)程控制記錄7焊接控制48總則職責(zé)焊接人員管理焊條管理焊接的過(guò)程控制焊接的返修質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：KMTC/ZS2011C共 76 頁(yè) 第 4 頁(yè)標(biāo)題目錄第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2011年03月01日章　節(jié)內(nèi) 容頁(yè) 碼備 注記錄8檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制52總則職責(zé)檢驗(yàn)作業(yè)文件的控制電梯日常維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量的檢驗(yàn)電梯重大修理的檢驗(yàn)電梯安裝過(guò)程的檢驗(yàn)電梯竣工驗(yàn)收電梯監(jiān)督檢驗(yàn)檢驗(yàn)與試驗(yàn)記錄控制檢驗(yàn)質(zhì)量的考核記錄9設(shè)備和檢驗(yàn)試驗(yàn)裝置控制55總則職責(zé)采購(gòu)入庫(kù)驗(yàn)收檔案管理標(biāo)識(shí)管理檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置檢定和校準(zhǔn)使用管理維護(hù)保養(yǎng)停用、報(bào)廢記錄10不合格品控制59總則職責(zé)不合格品判定依據(jù)質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：KMTC/ZS2011C共 76 頁(yè) 第 5 頁(yè)標(biāo)題目錄第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2011年03月01日章　節(jié)內(nèi) 容頁(yè) 碼備 注不合格品判定不合格品控制不合格品處置不合格品記錄記錄11質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)及質(zhì)量計(jì)劃61總則職責(zé)質(zhì)量信息控制數(shù)據(jù)分析內(nèi)部審核預(yù)防措施服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃記錄12人員培訓(xùn)、考核及其管理66總則職責(zé)人員的招聘人員的解聘人員的培訓(xùn)記錄13執(zhí)行特種設(shè)備許可制度70總則職責(zé)執(zhí)行特種設(shè)備許可制度接受各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督接受監(jiān)督檢驗(yàn)《許可證》的管理質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：KMTC/ZS012011共 76 頁(yè) 第 6 頁(yè)標(biāo)題質(zhì)量保證手冊(cè)說(shuō)明第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2011年03月01日質(zhì)量保證手冊(cè)說(shuō)明1. 質(zhì)量保證手冊(cè)的編寫 本手冊(cè)由管理者代表組織有關(guān)人員結(jié)合公司的管理模式進(jìn)行編寫，經(jīng)過(guò)經(jīng)理審批后頒布實(shí)施。 編寫目的：介紹本公司的質(zhì)量保證體系，證實(shí)有能力、穩(wěn)定地提供滿足顧客需要和適用法律位規(guī)要求的產(chǎn)品。對(duì)內(nèi)作為控制各項(xiàng)質(zhì)量安全活動(dòng)的依據(jù)，向顧客提供達(dá)到要求的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿意。2. 術(shù)語(yǔ)和定義GB/T190002008 idt ISO9000：2008《質(zhì)量保證體系——基本原理和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)和定義。GB/T190012008 idt ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求；TGS Z00042007特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求；3. 質(zhì)量保證手冊(cè)的管理 根據(jù)本公司的實(shí)際情況，質(zhì)量保證手冊(cè)由質(zhì)量技術(shù)管理部門（行政部）負(fù)責(zé)日常發(fā)放和更改等管理工作。 質(zhì)量保證手冊(cè)發(fā)放分為“受控”和“非受控”兩種。. “受控”發(fā)放對(duì)象為各部門負(fù)責(zé)人、認(rèn)證機(jī)構(gòu)，受控發(fā)放應(yīng)作好發(fā)放登記，在封面上加蓋“受控”印章和填寫發(fā)放編號(hào)。. 非受控”發(fā)放對(duì)象為顧客、咨詢機(jī)構(gòu)或需持有“非受控”本的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，“非受控”本不蓋印章，但需作登記。質(zhì)量保證手冊(cè)發(fā)放時(shí)填寫“文件發(fā)放回收登記”。 質(zhì)量保證手冊(cè)的更改應(yīng)覆蓋所有“受控”本。 對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的評(píng)審由管理者代表主持，每年至少一次。 當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)持有人調(diào)離本公司時(shí)，應(yīng)將其手冊(cè)收回。 本質(zhì)量保證手冊(cè)的編號(hào)為：質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：KMTC/ZS012011共 76 頁(yè) 第 7 頁(yè)標(biāo)題質(zhì)量保證手冊(cè)說(shuō)明第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2011年03月01日 KMTC/ZS－2011—01—A其中：KMTC．表示XXXX電梯有限公司ZS表示質(zhì)量保證手冊(cè)、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大變化時(shí)，需要將本手冊(cè)進(jìn)行換版，新版本發(fā)布時(shí)，舊版本即行作廢。版本號(hào)用字母A、B……等表示。 質(zhì)量保證手冊(cè)的具體細(xì)節(jié)按《文件控制程序》進(jìn)行。 質(zhì)量保證手冊(cè)的解釋權(quán)歸經(jīng)理和管理者代表。4. 適用范圍本《質(zhì)量保證手冊(cè)》適用于本公司。 電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道安裝、維修保養(yǎng)過(guò)程及施工質(zhì)量安全的控制。 人與電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道安裝、維修保養(yǎng)過(guò)程的有關(guān)人員和公司行政管理人員的管理。 在合同環(huán)境下，向顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供本公司質(zhì)量保證手冊(cè)，證實(shí)本公司質(zhì)量安全管理方面和公司所具外的滿足顧客需求的能力，以及達(dá)到顧客滿意能力的證實(shí)。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：KMTC/ZS012011共 76 頁(yè) 第 8 頁(yè)標(biāo)題頒布令第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2011年03月01日頒 布 令為確保電梯安裝、維修和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量滿足國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和顧客的要求，公司根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、國(guó)質(zhì)檢鍋[2003]251號(hào)《機(jī)電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則》、TSGZ00052007《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修許可鑒定評(píng)審細(xì)則》的規(guī)定，依照GB/T190012008idt ISO9000：2008標(biāo)準(zhǔn)、TSGZ0004007特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求的質(zhì)量手冊(cè)，編制完成了本《質(zhì)量保證手冊(cè)》A版，規(guī)定了本公司電梯安裝維修范圍內(nèi)質(zhì)量管理的基本要求?！顿|(zhì)量保證手冊(cè)》是本公司電梯安裝維修保養(yǎng)的一切質(zhì)量活動(dòng)必須遵循的綱領(lǐng)性文件和基本行為準(zhǔn)則。公司各部門及全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)和自覺(jué)執(zhí)行《質(zhì)量保證手冊(cè)》，確保質(zhì)量方針在公司一切工作中得到貫徹、質(zhì)量目標(biāo)在所有質(zhì)量活動(dòng)中得以落實(shí)，電梯安全在有效服務(wù)內(nèi)得到保證，并為質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)而不斷努力。經(jīng)審核，本手冊(cè)符合公司的實(shí)際情況、能滿足本公司業(yè)務(wù)范圍的質(zhì)量管理和保證工作，現(xiàn)予以頒布，自2011年03月01日起實(shí)施。如在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)書(shū)面反饋質(zhì)量保證工程師，以便完善提高。 XXXX電梯有限公司 總經(jīng)理：XXX 2011年01月01日質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：KMTC/ZS012011共 76 頁(yè) 第 9 頁(yè)標(biāo)題質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2011年03月01日質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：質(zhì)量強(qiáng)基礎(chǔ)；服務(wù)拓市場(chǎng)；安全促發(fā)展；效益求共贏。質(zhì)量目標(biāo)：一次合格率100%用戶滿意率100% 總經(jīng)理：XXX 2011年01月01日質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：KMTC/ZS012011共 76 頁(yè) 第 10 頁(yè)標(biāo)題公司概況第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2011年03月01日公司概況XXXX電梯有限公司是自然人股份制企業(yè)，公司于2007年7月 02日在云南省昆明市五華區(qū)工商行政管理局注冊(cè)，注冊(cè)資本人民幣200萬(wàn)元。XXXX電梯有限公司現(xiàn)有職工42人，其中：高級(jí)工程師1人，工程師3人。主要質(zhì)量技術(shù)負(fù)責(zé)人從事電梯工作十余年，主要崗位工程技術(shù)人員從事電梯工作均在5年以上。XXXX電梯有限公司目前是奧的斯電梯有限公司在云南省境內(nèi)負(fù)責(zé)銷售、安裝、維修電梯代理商。以前曾銷售各類電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道395臺(tái)，安裝191臺(tái)，維修保養(yǎng)電梯204臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1780萬(wàn)元，企業(yè)得到了較大的發(fā)展。XXXX電梯有限公司的管理模式是分級(jí)進(jìn)行管理，要求全體員工嚴(yán)格按照公司制定的《質(zhì)量保證手冊(cè)》的要求進(jìn)行工作，依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定開(kāi)展工作，努力實(shí)現(xiàn)公司所制定的質(zhì)量目標(biāo)和安全目標(biāo)，滿足顧客的最大需求，不斷提高公司的信譽(yù)度和知名度，不斷擴(kuò)大公司在云南省境內(nèi)銷售、安裝和維修保養(yǎng)電梯的市場(chǎng)占有率。XXXX電梯有限公司要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就是公司頒布實(shí)施的《質(zhì)量保證手冊(cè)》中所制定的質(zhì)量目標(biāo)和安全目標(biāo)。不斷培訓(xùn)、提高公司全體員工的技術(shù)水平，為社會(huì)提供高技術(shù)水平和及時(shí)周到的服務(wù)，爭(zhēng)取顧客的滿意度達(dá)到100％。XXXX電梯有限公司鄭重承諾：公司將嚴(yán)格執(zhí)行《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》和《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》的規(guī)定，按照《質(zhì)量保證手冊(cè)》的要求，嚴(yán)把質(zhì)量技術(shù)和安全關(guān)，做到一次檢驗(yàn)合格率達(dá)到100％，安全事故率為零，顧客滿意率為100％，顧客投訴率為1％，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高公司的管理水平，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，使公司的技術(shù)水平、管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷新的臺(tái)階。質(zhì)量保證手冊(cè)文件編號(hào)：KMTC/ZS012011共 76 頁(yè) 第 11 頁(yè)標(biāo)題適用范圍第 A 版 第0次修訂實(shí)施日期：2011年03月01日適用范圍本手冊(cè)規(guī)定了公司質(zhì)量保證體系的要求，以使公司能夠穩(wěn)定持續(xù)地提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的服務(wù)，并通過(guò)質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行，包括對(duì)體系的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程和保證符合顧客與適用的法規(guī)要求，而達(dá)到顧客滿意。本手冊(cè)適用于本公司安裝、維修、保