【正文】 51 / 51上海xx裝飾工程有限公司質量管理手冊目 錄01． 質量手冊管理1． 范圍2． 引用標準3． 術語和定義4． 質量體系要求4．1 管理職責4．2 質量體系4．3 合同評審4．4 設計控制4．5 文件和資料控制4．6 采購4．7 顧客提供產品的控制4．8 產品標識和可追溯性4．9 過程控制4．10 檢驗和試驗4．11 檢驗測量和試驗設備的控制4．12 檢驗和試驗狀態(tài)4．13 不合格品的控制4．14 糾正和預防措施4．15 搬運、貯存、包裝、防護和交付4．16 質量記錄的控制4．17 內部質量審核4．18 培訓4．19 服務4．20 統(tǒng)計技術5． 附錄5．1 附錄(一)：公司簡介5．2 附錄(二)：公司行政組織機構圖5．3 附錄(三)：公司質量體系組織機構圖5．4 附錄(四)：質量體系要素分配表5．5 附錄(五)：程序文件目錄************公司質量手冊章節(jié)號：01版本／更改：A／0質量手冊的管理頁 碼：第 1 頁 共 2 頁01 質量手冊的管理01．1 質量手冊的編制和批準01．1．1 總經(jīng)理授權管理者代表組成質量體系文件編寫組，編寫《質量手冊》01．1．2 質量手冊經(jīng)各部門討論修改后，報管理者代表審核01．1．3 經(jīng)審核的質量手冊由總經(jīng)理批準后頒布實施01．2． 質量手冊的發(fā)放01．2．1 質量手冊分受控和非受控二類，辦公室應在手冊受控狀態(tài)處加以標識，并統(tǒng)一編號。01．2．2 受控質量手冊是公司的質量法規(guī)依據(jù)和證實，應按照經(jīng)過管理者代表批準的發(fā)放名單，依序號發(fā)放并辦理簽收手續(xù)。01．2．3 非受控質量手冊是公司向顧客提供的質量管理和質量保證的證實，當顧客或其他外部人員需用時，需向辦公室提出書面申請，經(jīng)管理者代表批準后，由辦公室登記發(fā)放。01．3 質量手冊的更改 01．3．1 各部門對質量手冊的更改意見，應以書面形式提交辦公室，在意見未被采納批準前，仍按原規(guī)定執(zhí)行。01．3．2 當出現(xiàn)下列情況之一時，應考慮質量手冊進行換版。a. 作為質量手冊依據(jù)的標準、法規(guī)有較大修改時；b. 公司質量方針調整時；；************公司質量手冊章節(jié)號：01版本／更改：A／0質量手冊的管理頁 碼：第 2 頁 共 2 頁、產品結構、生產方式發(fā)生較大變動時；；01．3．3 辦公室擬定更改或換版的書面報告，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后進行。01．3．4 管理者代表組織原文件編寫組成員對手冊進行修改，修改完后報總經(jīng)理批準，由辦公室發(fā)至受控質量手冊的持有者，手冊持有者依據(jù)通知更改內容或更改標記，用鋼筆填寫手冊更改頁。01．3．5 修訂后的文頁應及時取代原文頁，原文頁由辦公室收回，經(jīng)管理者代表批準方可銷毀。01．3．6 質量手冊換版后，新版發(fā)放時，受控舊版同時收回，并由辦公室加蓋“作廢”標識。01．4． 質量手冊的保管01．4．1 對質量手冊應進行統(tǒng)一登記、編號、存放。01．4．2 手冊持有者應妥善保管，不得外借、拆散、抽頁、污損或隨意更改。01．4．3 手冊丟失應及時報辦公室，追求責任后方可補發(fā)，補發(fā)要進行登記，要進行重新編號。01．4．4 手冊持有者工作變動，應把手冊交回辦公室。01．4．5 手冊未經(jīng)管理者代表批準不得復制。01．4．6 手冊底稿、各單位局部更改報告和手冊更改記錄由辦公室歸檔保存。01．4．7 手冊修改或換版時，版次同時更改。手冊頒布時為A版，第一次修改為A/1，第二次修改A/2……換版時文件代號中年度相應更改。************公司質量手冊章節(jié)號：1版本／更改：A／0范 圍頁 碼：第1 頁 共 1 頁 范圍：本手冊適用于公司承接的建筑裝飾工程，從投標、設計、施工、竣工到交付使用全過程的質量管理和質量控制。公司所有從事與工程質量有關的人員必須嚴格遵照執(zhí)行。************公司質量手冊章節(jié)號：2版本／更改：A／0引用標準頁 碼：第1 頁 共1頁2． 引用標準2．1 GB／T 19023－1996 《質量手冊編制指南》2．2 GB／T 6583－1994 《質量管理和質量保證－術語》2．3 GB／T 19001－1994 《質量體系設計、開發(fā)、生產、安裝和服務的質量保證模式》************公司質量手冊章節(jié)號：3版本／更改：A／0術語和定義頁 碼：第 1頁 共 1頁3． 術語和定義本手冊采用GB／T 6583－ISO 8402的術語和以下定義。3．1 安裝－是指在建筑裝飾工程施工中的采暖、給水、排水、電氣、通風、空調等設備的安裝。3．2 隱蔽工程－是指被下一道工序或其它分項工程所掩埋、覆蓋而無法直接檢查的工程項目。3．3 三檢制－是指建筑裝飾工程在施工過程中的自檢、專檢、交接檢。3．4 施工組織設計－為保證工程項目的實施，公司根據(jù)合同要求編制的工程計劃和施工方案。3．5 分包方－獨立建制具有法人資格的分包施工單位。3．6 分供方－為供方提供物質的生產廠家、商店等供應單位。3．7 特殊物質－指合同中要求進行監(jiān)控的物質。 ************公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0管理職責頁 碼：第1頁 共5頁4． 質量體系要求4．1 管理職責4．1．1 總則確定本公司的質量方針及組織機構，以確保質量體系的總體要求，規(guī)定公司管理層、執(zhí)行層和驗證人員的職責和權限，配置好資源。4．1．2 職責4．1．2．1 總經(jīng)理負責批準質量方針和目標，規(guī)定機關人員的職責和權限，配備必要的資源，主持管理評審工作。4．1．2．2 管理者代表負責編制管理評審報告。4．1．2．3 辦公室負責編制管理評審計劃，并記錄。4．1．3 程序概要4．1．3．1 質量方針本公司的質量方針是：科學管理、精心施工、塑時代精品；優(yōu)質服務、高效人才、創(chuàng)創(chuàng)勢品牌。本公司的質量目標是：嚴工藝、強管理、工程一次交驗合格率100%； 優(yōu)良工程率80%；客戶滿意率100%；爭創(chuàng)市優(yōu)工程。4．1．3．2 組織為了使質量手冊的各項要求得到貫徹實施，公司建立了完善的組織結構，編制了質量體系組織結構圖，同時，根據(jù)GB／T19001－1994質量保證模式標準的要求，編制了質量體系要素分配表，以便保證質量體系有效運行。[見附錄（二）、附錄（三）、附錄（四）]4．1．3．3 職責和職權 公司對與質量有關的人員和部門，規(guī)定了明確的質量職責和權限。總經(jīng)理a. 主持制定公司的質量方針和質量目標，包括對質量的承諾。批準和頒布公司質量手冊，對公司質量體系的建立、完善、實施和保持有效運行負決策責任。************公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0管理職責頁 碼：第2頁 共5頁b. 確定公司各部門、各崗位的職責權限及相互關系。c. 配備資源：對管理、執(zhí)行和驗證工作的人財物等資源需求予以滿足。d. 定期主持管理評審，保持質量體系的適應性和有效性。對工程質量和服務質量全面負責。e. 每年至少召開1－2次質量工作例會，推進各項質量活動正常開展。2. 管理者代表代表總經(jīng)理行使質量管理職能，向總經(jīng)理負責。A. 協(xié)助總經(jīng)理建立公司質量體系，并負責實施協(xié)調和監(jiān)督。B. 主持公司內部質量體系審核，向總經(jīng)理報告質量體系運行情況。C. 處理協(xié)調公司內部質量體系審核中發(fā)生的質量問題，監(jiān)督有關部門采取糾正和預防措施并驗證其結果的有效性。D. 代表公司與外部認證機構聯(lián)絡，組織向客戶提供質量保證。E. 向總經(jīng)理匯報質量體系運行情況，協(xié)助總經(jīng)理負責組織實施管理評審，編寫報告，提交報告，并組織跟蹤相關糾正和預防措施有效性的檢查、監(jiān)督。3. 副總經(jīng)理（經(jīng)營）組織設計、工程、經(jīng)營、技質、材料五個系統(tǒng)的部門貫徹執(zhí)行質量方針、質量目標及質量體系文件，保證質量體系要求在這五個系統(tǒng)中的實施效果。負責質量體系中設計、采購、合同評審要素的宏觀質量控制。參與五個系統(tǒng)中其它要素的質量控制。4. 副總經(jīng)理（行政）組織辦公室、人力資源部兩部門貫徹執(zhí)行質量方針、質量目標及質量體系文件，保證質量體系要求在這兩個部門的實施效果。負責質量體系中文件和資料控制、培訓兩要素的宏觀質量控制。參與兩部門其它要素的質量控制。5．設計總監(jiān)設計總監(jiān)負責對設計要素的宏觀控制。參與相關要素的質量控制。6。工程總監(jiān)負責過程控制要素的宏觀質量控制。參與技質部、工程部其它要素的質量7. 經(jīng)營總監(jiān)負責采購合同評審兩要素的宏觀質量控制活動。************公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0管理職責頁 碼：第3頁 共5頁參與材料部、經(jīng)營部其它相關要素的質量控制活動。8. 設計部負責質量體系中設計要素的質量控制。參與相關質量要素的質量控制活動。9. 技質部負責質量體系中質量體系、文件和資料控制中技術文件和資料、產品標識和可追溯性、檢驗和試驗、檢驗、測量和試驗設備、檢驗和試驗狀態(tài)、不合格品的控制、糾正和預防措施、質量記錄中的施工質量記錄、統(tǒng)計技術等要素的質量控制。參與質量體系中相關要素的質量控制活動。10. 工程部負責質量體系中采購中分包方的管理、過程控制、搬運、貯存、包裝、防護和交付中的搬運、防護和交付，服務要素。參與質量體系中相關要素的質量控制活動。11．材料部負責質量體系中采購要素中分供方的管理、搬運、貯存、包裝防護和交付要素中的貯存等要素的質量控制。參與質量體系中相關要素的質量控制活動。12．經(jīng)營部負責質量體系中合同評審，顧客提供產品控制兩要素的質量控制參與質量體系中相關要素的質量控制活動。13．辦公室負責質量體系中管理職責、文件和資料控制的質量體系文件和外來行政文件，質量記錄控制，內部質量審核四個要素的質量控制活動。參與質量體系中相關要素的質量控制活動。14．人力資源部負責質量體系中培訓要素的質量控制活動。參與質量體系中相關要素的質量控制活動。15．項目經(jīng)理部************公司質量手冊版本／更改：A／0管理職責頁 碼：第4頁 共5頁嚴格執(zhí)行國家公司的有關文件規(guī)定，在各業(yè)務部門的協(xié)作指導下參與機關要素的質量控制活動。16．質檢員負責工程項目全過程的質量監(jiān)督檢查，參與工程質量評定。17．內審員參與內部質量體系審核及其驗證工作。4．1．2．2 資源為了實現(xiàn)質量方針和質量目標,保證管理、執(zhí)行、驗證活動的需要，使公司質量體系持續(xù)有效地運行，公司管理者為其配備了以下各類適宜的資源：a. 工程項目實施所需的生產設備。b. 檢驗、測量和試驗設備。c. 工程技術和專業(yè)技能。d. 經(jīng)過崗位培訓的專業(yè)人員，包括內部質量審核員。e. 計算機設備及應用軟件。f. 資金及各項生產物質。g. 技術文件：通過對工程項目合同評審、明確資源要求，并編寫質量計 劃或施工組織設計。4．1．2．3管理者代表a. 由總經(jīng)理任命，任期兩年，屆滿時，由總經(jīng)理重新任命。b. 管理者代表的職責是：－－負責公司質量體系的組織建立、實施和保持運行。－－定期向總經(jīng)理報告質量體系運行情況，處理質量體系運行中的問題。－－組織協(xié)調質量體系內部管理工作和外部有關事宜的聯(lián)絡工作。4．1．3 管理評審4．1．3．4．1 管理評審由總經(jīng)理主持，一般情況下每年進行一次，以確保所建立的質量體系保持持續(xù)的適宜性和有效性。當發(fā)生重大質量事故或質量體系************公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0管理職責頁 碼：第5頁 共5頁建立運行時，組織機構，經(jīng)營范圍發(fā)生重大調整時，應增加評審的次數(shù)。4．1．3．4 每次評審的內容及參加人員等按Q/《管理評審程序》規(guī)定實施并將實施結果形成書面報告。4．1．3．5 支持性程序文件 Q/《管理評審程序》。************公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0質量體系頁 碼：第1頁 共2頁4．2 質量體系4．2．1 總則根據(jù)GB/T190011994 idt ISO9001:1994的質量保證模式標準的要求，編制質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、質量記錄、管理規(guī)定，建立并保持文件化的質量體系，使其有效運行。適用于公司經(jīng)營、設計、生產中與質量有關的一切活動。4．2．2 職責4．2．2．1 總經(jīng)理負責組織建立質量體系并批準頒發(fā)、實施質量手冊和程序文件。4．2．2．2 管理者代表負責組織、編寫、審定質量體系文件并對其有效實施負責。4．2．2．3 管理者代表負責組織編寫質量體系第一層次文件（質量手冊）、第二層次文件（程序文件），經(jīng)各部門領導審核，總經(jīng)理批準，并組織實施。由辦公室負責發(fā)放及管理。4．2．2．4 各職能部門負責質量體系第三層次文件（管理規(guī)定、作業(yè)指導書、質量記錄等）的編制、審核，相關公司級主管領導批準。由各職能部門發(fā)放，并實施管理。4．2．3 程序概要4．2．3．1 質量手冊的編寫與修訂，由