【正文】 質(zhì)量管理手冊QUALITY MANAGEMEHT MANUAL(以太網(wǎng)交換機企業(yè)) 2004年02月15發(fā)布 2004年02月18日實施希爾特電氣有限公司37 / 38 手冊編寫說明發(fā)布宗旨：本公司的質(zhì)量管理體系是采用GB/T 19001－2000 idt ISO9001：2000 （以下簡稱：ISO9001）標(biāo)準(zhǔn)建立和實施的。 本手冊是公司所有對質(zhì)量有影響的工作都必須遵循的綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件?，F(xiàn)予頒布，要求公司全體員工遵照執(zhí)行。編寫目的：本手冊編制之目的是確定本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、工作程序和質(zhì)量要求，實施有效的質(zhì)量管理體系，預(yù)防不合格，保證質(zhì)量，為用戶提供符合要求的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。 本手冊依據(jù)ISO9001的要求結(jié)合本公司的實際情況編寫而成。適用于本公司研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)全過程的質(zhì)量管理及質(zhì)量保證。 引用標(biāo)準(zhǔn)：本手冊編寫引用標(biāo)準(zhǔn)：ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系－要求ISO9000：2000 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語ISO9004：2000 質(zhì)量管理體系－業(yè)績改進(jìn)指南裁減說明：ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系――要求》適用于本公司，無刪減章節(jié)。外協(xié)過程識別：本公司的無線網(wǎng)卡和無線接入點產(chǎn)品是由外協(xié)廠提供,在本公司無該產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和成品檢驗等過程。文件控制：本手冊屬受控文件，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)生效，各部門必須遵守手冊規(guī)定執(zhí)行。向顧客或合作者等需要而對外提供本手冊時，應(yīng)明確是否需要受控，非受控本應(yīng)作“非受控本”或“僅供參考”之標(biāo)識。非受控本不受文件修改控制。本手冊由行政部負(fù)責(zé)組織編寫、修訂、發(fā)放和管理，每年至少審核一次。本手冊 （包括程序文件和可以達(dá)到使用要求的三級文件）的對內(nèi)發(fā)放范圍由行政部負(fù)責(zé)，若需發(fā)放書面本則留發(fā)文記錄存查。特別聲明：本手冊發(fā)布時，所引用的相關(guān)文件（包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和管理方面規(guī)定性文件）其所示版本均為有效，但不排除其后將被修改的可能性，使用文件的內(nèi)外部各方，應(yīng)考慮使用最新版本的規(guī)定性文件，若有沖突，以最新版本為準(zhǔn)。擬制：ISO9000工作組審核： （管理者代表）批準(zhǔn)： （總經(jīng)理）此版手冊（）于2004年02月15日發(fā)布，2004年02月18日生效實施。 目次 手冊編寫說明 1 目次 2 修訂記錄 4 術(shù)語和定義 4 簡寫和代稱 5 應(yīng)用范圍 5 過程關(guān)系 6 體系要求和職能對應(yīng)關(guān)系 7 公司簡介 8 質(zhì)量方針和目標(biāo) 94. 質(zhì)量管理體系 14 總體要求 14 文件要求 14 質(zhì)量記錄控制 16 質(zhì)量管理原則 175. 管理職責(zé) 175．1管理承諾 17 以顧客為關(guān)注焦點 18 質(zhì)量方針 18 策劃 19 職責(zé)、權(quán)限和溝通 19 管理評審 206. 資源管理 22 資源的提供 22 人力資源 22 基礎(chǔ)設(shè)施 23 工作環(huán)境 247. 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的控制 24 24 24： 24 25 25 25 28 生產(chǎn)和服務(wù)提供 28 28 29 29 30 產(chǎn)品防護 30 監(jiān)視和測量裝置的控制 318. 測量分析和改進(jìn) 31 總則 31 監(jiān)視和測量 31 31 內(nèi)部審核 32 過程的監(jiān)視和測量 33 33 不合格品控制 34 34 改進(jìn) 35 持續(xù)改進(jìn)的策劃 35 35 369. 程序文件清單 38 修訂記錄版號章節(jié)號修訂內(nèi)容提示修訂審批人手冊生效日期全文新擬《質(zhì)量管理手冊》孫勤2004年02月18日 術(shù)語和定義【銷售合同】我公司與顧客之間書面方式傳遞的、雙方同意的要求，它可以是協(xié)議、合同、合約或訂單。【供應(yīng)商】按照約定協(xié)議為本公司提供物料、加工、工程合作和其他服務(wù)的組織。 【采購】為取得外部提供的產(chǎn)品需付出成本的商業(yè)行為?！疚锪稀繛楸竟局圃?、服務(wù)和管理運作直接或間接消耗的有形材料、器件和物品等。【產(chǎn)品】為本公司制造或代理提供的可供顧客接受的實體，包括有形的硬件、軟件和無形的服務(wù)與知識產(chǎn)物。本手冊所用的其他術(shù)語是依據(jù)ISO9000：2000（質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語）的定義。 簡寫和代稱文件識別碼 HT 本公司英文名NETCORE 的縮寫HTQM1. 質(zhì)量管理手冊文件編碼，QM－quality managemeHT manualHTPD 2. 程序文件文件編碼，PD－ program documeHTHT□□3. 管理體系第三層次文件編碼 HT□□4. 質(zhì)量記錄文件編碼HT□□5. 外來文件 *注：□□為事務(wù)碼，如AD、RD等；為自定義數(shù)碼。 常用縮寫/簡寫/代稱IQC 進(jìn)貨檢驗，驗貨OQC 成品檢驗PQC 制程檢驗5S 此為五個日本詞，意為：常整理、常整頓、常清掃、常清潔、素養(yǎng)（seiri，seiton，seiso，seiketsu，shitsuke）SPC 統(tǒng)計過程控制QMS 質(zhì)量管理體系產(chǎn)品實現(xiàn)過程 應(yīng)用范圍 產(chǎn)品 設(shè)計 采購 生產(chǎn)以太網(wǎng)交換機●●●●●●路由器●●●●●●以太網(wǎng)卡●●●●●●無線網(wǎng)卡●●●●無線接入點●●●●光纖收發(fā)器●●●●●●IP電話終端注：標(biāo)“●”為涉及該過程。 過程關(guān)系內(nèi)審、外審、管理評審、過程測量、產(chǎn)品測量、統(tǒng)計、分析、糾正和預(yù)防措施PDCA驗收問題處理維修、支持顧客滿意計劃統(tǒng)籌外協(xié)采購不合格品處理入庫領(lǐng)料－裝配—測試包裝—入庫組裝—POC理貨—發(fā)運—交付洽淡—合同草案簽訂正式合同顧客重復(fù)購買案驗貨人力設(shè)施環(huán)境技術(shù)財務(wù)信息合作其他營銷過程 采購過程 生產(chǎn)過程 交付過程 服務(wù)過程 顧 客 需 求 人力 人力 注： 本圖從最大范圍描述了過程關(guān)系，但不表示每一類產(chǎn)品都有以上過程。  體系要求和職能對應(yīng)關(guān)系部門過程要求總經(jīng)理管理者代表生產(chǎn)部系統(tǒng)部行政部銷售部客戶服務(wù)部財務(wù)部品管課工程課制一/制二課資材課采購課行政課●◎◎ 文件要求◎●◎◎◎◎◎●◎◎◎◎ 管理承諾●◎ 顧客關(guān)注焦點●◎◎◎ 質(zhì)量方針●◎ 策劃●● 職責(zé)、溝通●◎ 管理評審●◎ 資源提供●◎◎ 人力資源●● 基礎(chǔ)設(shè)施●● 工作環(huán)境●◎◎● 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃●◎◎◎◎◎ 營銷過程●◎ 設(shè)計開發(fā)● 采購◎● 生產(chǎn)和服務(wù)●● 過程控制● 過程確認(rèn)● 標(biāo)識和追溯◎●◎ 顧客財產(chǎn)● 產(chǎn)品防護◎●◎◎ 監(jiān)測裝置控制◎●◎● 測量分析改進(jìn)● 顧客滿意● 內(nèi)部審核●● 過程監(jiān)測●● 產(chǎn)品監(jiān)測●◎ 不合格品控制● 數(shù)據(jù)分析◎◎●◎◎◎◎◎◎●◎◎◎ 持續(xù)改進(jìn)◎●●◎◎◎◎◎◎●◎◎◎注： “●”表示歸口管理或主要承擔(dān)該過程職責(zé)的職能； “◎”表示配合、協(xié)助或承擔(dān)次要責(zé)任的職能。 公司簡介希爾特電氣有限公司是一家專業(yè)數(shù)據(jù)通信廠商，主要從事數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品的研發(fā)、制造和營銷。公司于2001年7月正式成立，產(chǎn)品銷售到全國各地，產(chǎn)品以極高的性價比獲得了客戶的信賴。在公司成立之初，就組建了強大的研發(fā)隊伍。至今已具備了路由器、三層交換機等高端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的研發(fā)能力，并擁有多種高端研發(fā)測試設(shè)備和科學(xué)的研發(fā)管理作為研發(fā)品質(zhì)的保證。幾年來公司堅持專業(yè)化的道路，在產(chǎn)品研發(fā)中堅持以市場為導(dǎo)向，力求滿足專業(yè)用戶的需求變化，同時關(guān)心家庭用戶的發(fā)展。在產(chǎn)品發(fā)展上公司利用產(chǎn)業(yè)鏈上游資源優(yōu)勢，走獨立自主的道路。現(xiàn)已經(jīng)建立了廣泛的國際合作，在產(chǎn)業(yè)鏈上端有著良好的口碑。希爾特電氣有限公司現(xiàn)已建成完善的營銷體系，目前本公司擁有的核心分銷代理、行業(yè)代理和渠道伙伴遍布全國各大城市。公司在渠道建設(shè)中不光切實有效的維護各級代理商的利益，同時經(jīng)常舉辦各類培訓(xùn)、講座、研討會、巡展等活動，給予各級代理商極大的支持，取得了共同的進(jìn)步和發(fā)展。希爾特電氣有限公司實行 “一年包換、三年保修”的服務(wù)承諾。公司在發(fā)展中不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐漸形成了自己的服務(wù)特色，其快速響應(yīng)，快速解決的服務(wù)風(fēng)格，深得