【正文】 蘇州蘇誠(chéng)裝飾裝潢有限公司 文件編號(hào) :SCQM2021A/0 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) (版本： A) （依據(jù) ISO19001:2021amp。GB/T 504302021 編制） 編 制：辦公室 審 核： 批 準(zhǔn) : 2021 年 12 月 01 日發(fā)布 2021 年 12 月 01 日實(shí)施 目 錄 01發(fā)布令 02任命書(shū) 03公司簡(jiǎn)介 1總則 2術(shù)語(yǔ) 3質(zhì)量管理體系基本要求 4組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 5人力資源管理 6施工機(jī)具管理 7投標(biāo)及合同管理 、構(gòu)配件和設(shè)備管理 10．工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理 13質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進(jìn) 附圖一：公司管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 附圖二：過(guò)程職能分配表 附圖三：施工過(guò)程流程圖 27 管理手冊(cè)頒布令 為了進(jìn)一步使公司提供持續(xù)滿(mǎn)足建設(shè)單位、建設(shè)工程質(zhì)量和適用法律法規(guī)要求，規(guī)范公司的質(zhì)量管理行為，促進(jìn)公司提高質(zhì)量管理水平，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)建筑， 依據(jù) GB/T190012021 idt ISO9001： 2021《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)和 GB/T 504302021《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求，結(jié)合公司自身管理水平及施工的工程的特點(diǎn)，建立質(zhì)量管理體系，編制了《管理手冊(cè)》，該手冊(cè)規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)，并對(duì)管理職責(zé)，資源管理、投標(biāo)及合同管理、分包管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及測(cè)量、分析和改進(jìn)的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制與持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)執(zhí)行予以發(fā)布，并于 2021年 12月 01 日實(shí)施。 公司所有部門(mén)和全體員工，必須遵照?qǐng)?zhí)行手冊(cè)中各項(xiàng)規(guī)定，為有效實(shí)施 和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系、增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意而努力工作。 0． 2 任命書(shū) 為有效貫徹 GB/T504302021《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T190012021《質(zhì)量管理體系 要求》，保證公司質(zhì)量管理體系的順利實(shí)施并得到持續(xù)改進(jìn)，特任命 唐文 同志為公司管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限如下： a、 確保質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b、 向總經(jīng)理及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以及需要改 進(jìn)的方面； c、 促進(jìn)公司全體員工形成滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)； d、 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認(rèn)證機(jī)構(gòu)，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等相關(guān)方的 聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 2021年 11月 28日 28 公司簡(jiǎn)介 蘇州蘇誠(chéng)裝飾裝潢有限公司主要經(jīng)營(yíng)承接室內(nèi)外裝飾裝璜業(yè)務(wù) 29 1 總則 公司按照 GB/T504302021《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T190012021《質(zhì)量管理體系 要求》建立了管理手冊(cè)，管理手冊(cè)明確了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的管理、組織機(jī)構(gòu)及管理職責(zé)、資源的配備及管理、投標(biāo)及合同管理、分包管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需的材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理、施工質(zhì)量的檢查及驗(yàn)收、工程竣工交付使用后的服 務(wù)、自查與評(píng)價(jià)及信息管理和質(zhì)量管理改進(jìn)等質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程的管理，并依據(jù)體系要求編制程序文件和相應(yīng)的管理制度。 建立該文件化的體系在于： a)采用 GB/T504302021《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T190012021《質(zhì)量管理體系 要求》是公司的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，旨在加強(qiáng)施工質(zhì)量管理和施工的過(guò)程控制，也是公司對(duì)施工過(guò)程的質(zhì)量管理監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)的依據(jù)之一，在滿(mǎn)足國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的基礎(chǔ)上，為廣大建設(shè)單位消費(fèi)者提供持續(xù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。 b)本手冊(cè)是對(duì) 對(duì)公司在鋼結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)工程的設(shè)計(jì)施 工、安裝和服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行綜合管理，以提高工程質(zhì)量 ，旨在提高顧客滿(mǎn)意。 c)為公司提供持續(xù)改進(jìn)的框架，不斷提高企業(yè)的管理水平。 d)通過(guò)數(shù)據(jù)分析與處理，建立持續(xù)改進(jìn)的數(shù)學(xué)模型，尋找可持續(xù)改進(jìn)和糾正 /預(yù)防措施的機(jī)會(huì)，做到預(yù)防為主。 本手冊(cè)在制定過(guò)程中采用質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則： a)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； b)領(lǐng)導(dǎo)作用； c)全員參與； d)過(guò)程方法； e)管理的系統(tǒng)方法； f)持續(xù)改進(jìn)； g)基于事實(shí)的決策方法 。 h)與供方的互利關(guān)系。 本手冊(cè)是公司建立質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件 ,既用于內(nèi)部持續(xù)改 進(jìn) ,又用于顧客對(duì)公司的質(zhì)量管理體系審核 ,還可用于認(rèn)證中心對(duì)公司的推薦注冊(cè)審核。 本公司在施工過(guò)程中，將按照按照 GB/T504302021《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和GB/T190012021《質(zhì)量管理體系 要求》的全部要求對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行管理，無(wú)刪減條款。 30 2 術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量管理活動(dòng) qualiPY management action 為完成質(zhì)量管理要求而實(shí)施的行動(dòng)。 質(zhì)量管理制度 qualiPY management statute 按某些質(zhì)量管理要求建立的、 適用于一定范圍的質(zhì)量管理活動(dòng)要求。質(zhì)量管理制度應(yīng)規(guī)定質(zhì)量管理活動(dòng)的步驟、方法、職責(zé)。質(zhì)量管理制度一般應(yīng)形成文件。需要時(shí)，質(zhì)量管理制度可由更加詳細(xì)的文件要求加以支持。 質(zhì)量信息 qualiPY information 反映施工質(zhì)量和質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程的記錄。 質(zhì)量管理創(chuàng)新 qualiPY management innovation 在原有質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，為提高質(zhì)量管理效率、降低質(zhì)量管理成本而實(shí)施的質(zhì)量管理制度、活動(dòng)、方法的革新。 施工質(zhì)量檢查 qualiPY inspection 施工企業(yè)對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行的檢查、評(píng)定活動(dòng)。 本管理手冊(cè)還采用 ISO9000： 2021《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)和定義及在工程設(shè)計(jì)和施工管理過(guò)程中，將按照國(guó)家有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范中規(guī)定的術(shù)語(yǔ)和定義進(jìn)行操作。 3．質(zhì)量管理體系基本要求 公司按照 GB/T504302021《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T190012021《質(zhì)量管理體系 要求》要求 建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)，為此要達(dá)到以下要求： a)、公司的主要過(guò)程為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和質(zhì)量管理體系過(guò)程 (相對(duì)應(yīng)的分別是質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、監(jiān)視、測(cè)量分析和改進(jìn)，為確保施工和工程建設(shè)的需要，總經(jīng)理必須提供必要的資源（包括基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、人員、技術(shù)、財(cái)力及確保施工過(guò)程的施工設(shè)備、監(jiān)視和測(cè)量工具等） b)、根據(jù)質(zhì)量管理體系及施工過(guò)程管理的記錄、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查和評(píng)價(jià)及調(diào)查分析等方式對(duì)質(zhì)量管理和施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。 c)、公司根據(jù) 監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果，對(duì)施工過(guò)程和質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程的策劃結(jié)果的符合性進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)施工過(guò)程和體系運(yùn)行過(guò)程中的已發(fā)生和潛在的問(wèn)題采取糾正和預(yù)防措施，以確保質(zhì)量管理體系和工程質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)； 經(jīng)識(shí)別我公司目前體系運(yùn)行過(guò)程中，無(wú)外包。 “ 遵守法規(guī)重守合同，誠(chéng)信科學(xué)管理；技術(shù)進(jìn)步塑造精品，追求卓越持續(xù)創(chuàng)新 ” 。 質(zhì)量方針是我公司實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)的宗旨和質(zhì)量方向，并通過(guò)具體的質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)施質(zhì)量管理體 31 系加以貫徹 .是質(zhì)量目標(biāo)的框架。 質(zhì)量方針解釋?zhuān)? 確保質(zhì)量管理的適宜性和有效性、充分性，體現(xiàn)了： 、法規(guī)，滿(mǎn)足合同約定的質(zhì)量要求； ，認(rèn)真服務(wù)于發(fā)包方和社會(huì)，增強(qiáng)其滿(mǎn)足程度，樹(shù)立施工企業(yè)在市場(chǎng)中的良好形象； C. 追求質(zhì)量管理改進(jìn)，提高質(zhì)量管理水平。 ： a)質(zhì)量方針與本公司宗旨相適應(yīng)，以概括、簡(jiǎn)明、形象的語(yǔ)言表達(dá)我公司持續(xù)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求。 b)圍繞以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)充分體現(xiàn)對(duì)顧客要求的承諾； c)為制定的評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架，按照我公司質(zhì)量方針制定 相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行分解落實(shí)； d)全公司要廣泛深入宣傳質(zhì)量方針，使質(zhì)量方針真正貫徹落實(shí)到各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)之中，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行； e)公司應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針的適宜性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改，執(zhí)行《文件管理程序》。 工程交驗(yàn)合格率 100%。 合同履約率 100%。 顧客滿(mǎn)意率 90%以上 。 確保目標(biāo)在各職能部門(mén)和層次得到分解且實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量管理體系的策劃和建立 GB/T504302021《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T190012021《質(zhì)量管理體系 要求》要求進(jìn)行。 當(dāng)組織機(jī)構(gòu)、人員、產(chǎn)品或質(zhì)量管理體系發(fā)生變更時(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。 a)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量目標(biāo)； b)質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的文件、過(guò)程、資源等； c)質(zhì)量管理活動(dòng)、相互關(guān)系及活動(dòng)順序； d)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)； e)質(zhì)量管理制度； f)各階段的劃分、運(yùn)行的策劃及需要的監(jiān)督措施方法。 ：應(yīng)與管理手冊(cè)的過(guò)程相一致。 ：根據(jù)質(zhì)量管理體系策劃形成質(zhì)量計(jì)劃，以文件形式下發(fā)，具體執(zhí)行《文件管理程序》 。 質(zhì)量管理體系的實(shí)施和改進(jìn) 對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和實(shí)施監(jiān)督由辦公室歸口管理，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)所達(dá)到的結(jié)果定期進(jìn)行質(zhì)量分析，對(duì)于達(dá)到目標(biāo)要進(jìn)一步制定新的目標(biāo)；對(duì)于未達(dá)到目標(biāo)，要制定措施，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，以達(dá)到并超過(guò)既定的目標(biāo)。 32 公司按照 GB/T504302021《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T190012021《質(zhì)量管理體系 要求》要求制定并實(shí)施質(zhì)量管理體系，其文件包括； ； ； （包括 形成文件化的管理程序和管理制度） 、運(yùn)行和控制的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件 . ： (1)公司人員多少； (2)公司的過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度； (3)公司的人員素質(zhì)和能力。 ，并得到貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。 (1)文件的規(guī)定應(yīng)與公司實(shí)際運(yùn)作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)及范圍等的變化，應(yīng)及時(shí)修改質(zhì)量管理體系文件，必要時(shí)進(jìn)行評(píng)審，確保其適宜性、有效性和充分性，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定； (2)文件可呈任何媒體形式，如紙張、光盤(pán)或照片、樣件等，按規(guī)定求進(jìn)行管理。 GB/T504302021《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T190012021《質(zhì)量管理體系 要求》要求，并結(jié)合實(shí)際編制而成。其內(nèi)容包括了標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容。 (1)本手冊(cè)確定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系，并通過(guò)公司質(zhì)量管理要求的所有程序以及規(guī)范化的作業(yè)文件包括過(guò)程和相互作用的表述加以實(shí)施。 ．認(rèn)證范圍 建筑裝飾裝修工程的設(shè)計(jì)與施工 （資質(zhì)許 可范圍內(nèi)）； 主要職能部門(mén)有辦公室、工程部（含項(xiàng)目部）、技術(shù)質(zhì)檢部、業(yè)務(wù)部。 ．本手冊(cè)為受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施，手冊(cè)由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，不經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外的人員，手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位將手冊(cè)歸還辦公室，由辦公室辦理登記手續(xù)。 ．手冊(cè)持有者不得在手冊(cè)上亂涂亂畫(huà)，不得涂改，必須妥善保管。手冊(cè)使用期間，如有修改建議將建議反饋到辦公室，由辦公室按《文件管理程序》有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一匯總。辦公室應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適用性和有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改。 文件管理 本公司編制了《文件管理程序》，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系的文件和技術(shù)資料進(jìn)行控制的要求。 記錄管理 本公司編制了《記錄管理程序》，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系的記錄進(jìn)行控制的要求。 33 4 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 一般規(guī)定 ，對(duì)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： 、培訓(xùn)、會(huì)議、宣傳等方式，向員工宣傳《中華人民共和國(guó)建筑法》、安全技術(shù)規(guī)范、施工規(guī)范、工程驗(yàn)收規(guī)范、預(yù)決算定額規(guī)范及產(chǎn)品質(zhì)量法、安全生產(chǎn)法等法規(guī)，使公司員工樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)， 認(rèn)識(shí)到滿(mǎn)足顧客的要求和執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)的重要性，清楚的了解讓顧客滿(mǎn)意是最基本的要求，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展； ； ，按間隔時(shí)間主持管理評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； ，執(zhí)行《人力資源管理程序》、《施工機(jī)具管理程序》和《工作環(huán)境管理程序》等管理文件的規(guī)定。 總經(jīng)理應(yīng)把增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意程度作為公司質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，宣傳并貫徹，使全公司所有員工牢固樹(shù)立顧客第一的服務(wù)意識(shí)，貫徹顧客是企業(yè) 的衣食父母和顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的觀點(diǎn)。 、議標(biāo)等形式理解顧客的要求，執(zhí)行《工程項(xiàng)目投標(biāo)管理制度》及《工程承包合同管理制度》、《與顧客有關(guān)過(guò)程管理程序》； ，通過(guò)對(duì)施工過(guò)程的策劃，執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，將顧客的要求轉(zhuǎn)化為本組織的要求；項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)職工，嚴(yán)格按照顧客的要求及施工安裝規(guī)范進(jìn)行施工和安裝，確保工程質(zhì)量，技術(shù)質(zhì)檢部嚴(yán)格按照要求對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，以滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)的要求，并執(zhí)行《管理評(píng)審管理程序》和《文件管理程序》，適應(yīng)顧客要求，滿(mǎn)足