【正文】 目 錄………………………………………………………………………3……………………………………………………………………4…………………………………………………………5……………………………………………………………………6…………………………………………………………7………………………………………………………81范圍……………………………………………………………………………9…………………………………………………………………………9…………………………………………………………………………92引用標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………………93術(shù)語和定義……………………………………………………………………94質(zhì)量管理體系…………………………………………………………………10………………………………………………………………………10……………………………………………………………………105管理職責(zé)………………………………………………………………………20……………………………………………………………………20…………………………………………………………21……………………………………………………………………22…………………………………………………………………………2權(quán)限與溝通…………………………………………………………25……………………………………………………………………326資源管理…………………………………………………………………33………………………………………………………………33………………………………………………………………34………………………………………………………………35………………………………………………………………357產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)…………………………………………………………………36………………………………………………………36……………………………………………………37……………………………………………………………39……………………………………………………………………42………………………………………………………45………………………………………………478測量、分析和改進(jìn)………………………………………………………48……………………………………………………………………49……………………………………………………………49…………………………………………………………55………………………………………………………………58……………………………………………………………………599附錄………………………………………………………………………66 ……………………………………………………66 …………………………………………67 …………………………………………68 ………………………………69頒 布 令依據(jù)GB/T190012000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際， 編制了A版《質(zhì)量手冊》。本《質(zhì)量手冊》闡明了公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，描述了公司的質(zhì)量管理體系，適用于公司內(nèi)部質(zhì)量管理、向顧客和第三方提供證實(shí)，是確保公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的法規(guī)性文件。本公司質(zhì)量管理體系覆蓋下的所有生產(chǎn)單位和職能部門，都要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面理解，準(zhǔn)確掌握，并在生產(chǎn)和服務(wù)過程中認(rèn)真貫徹執(zhí)行?，F(xiàn)決定發(fā)布A版《質(zhì)量手冊》，并于二○○三年九月二十日起實(shí)施。此令。 xxx電子有限公司 總 經(jīng) 理： 簽發(fā)日期：0. 2公司簡介公 司 簡 介 通訊地址： 郵編：電話：傳真： xxx電子有限公司任 命 書根據(jù)GB/T190012000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)要求，任命：yyy 為xxx電子有限公司管理者代表。其職責(zé)和權(quán)限為：a）確保本公司質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持；b）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；c）確保在本公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；d）負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 xxx電子有限公司 總 經(jīng) 理： 簽發(fā)日期：更 改 記 錄更改單號更改日期更改方式更改章節(jié)更改頁次更改人為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，滿足顧客對本公司質(zhì)量管理體系的要求，規(guī)范和完善本公司的質(zhì)量管理，依據(jù)GB/T190012000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際，由本公司管理部編制了本《質(zhì)量手冊》。本《質(zhì)量手冊》闡明了本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，描述了本公司的質(zhì)量管理體系，適用于本公司內(nèi)部質(zhì)量管理，以及向顧客和第三方提供證實(shí)，是確保本公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的法規(guī)性文件。本《質(zhì)量手冊》實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。解釋權(quán)歸管理部。a）《質(zhì)量手冊》發(fā)放至各位公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、生產(chǎn)單位，以及從事質(zhì)量工作的人員。b）《質(zhì)量手冊》分為受控和非受控兩種版本。受控版本加蓋發(fā)文印章進(jìn)行標(biāo)識，并注明分發(fā)號，登記發(fā)放，供內(nèi)部管理和質(zhì)量管理體系認(rèn)證使用。外部借閱的為非受控版本，不蓋章標(biāo)識。非受控版本《質(zhì)量手冊》外借時(shí)，必須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)。c）按合同、法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)向外部提供的《質(zhì)量手冊》，由管理部加蓋發(fā)文印章進(jìn)行標(biāo)識，注明分發(fā)號，進(jìn)行登記。d）上述按規(guī)定發(fā)放的《質(zhì)量手冊》受控版本，管理部負(fù)責(zé)跟蹤、管理、保持其有效性。非受控版本的《質(zhì)量手冊》，本公司不負(fù)責(zé)跟蹤管理。a）《質(zhì)量手冊》需更改時(shí)，管理部填寫更改單，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由管理部按更改單要求實(shí)施更改。b）更改可以采取局部劃改換字、換頁和換版等方式。局部劃改時(shí)，在更改處做更改標(biāo)記，并做更改記錄；改動(dòng)文字較多時(shí)，可采取換頁方式，并做更改記錄；《質(zhì)量手冊》發(fā)生重大變化需要換版時(shí)，在手冊封面注明版次。以質(zhì)量求生存， 向管理要效益；靠服務(wù)贏信譽(yù), 用創(chuàng)新促發(fā)展。質(zhì)量方針含義：質(zhì)量是企業(yè)的生命，生存的基礎(chǔ)。通過貫徹質(zhì)量管理原則，不斷提高質(zhì)量管理水平，持續(xù)改進(jìn)，追求創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)贏得信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。質(zhì)量事故為零，產(chǎn)品一次交檢合格率98％合同履約率100%,顧客滿意度97%，%。質(zhì)量目標(biāo)含義：以質(zhì)量方針為宗旨，通過持續(xù)改進(jìn)，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平不斷改進(jìn)，產(chǎn)品合格率、顧客滿意率持續(xù)提高。1范圍本《質(zhì)量手冊》依據(jù)GB/T190012000質(zhì)量管理體系要求，規(guī)定了符合本公司實(shí)施質(zhì)量管理體系的內(nèi)容和要求。a）證實(shí)本公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品的能力；b）通過質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)的過程，保證符合顧客與法律法規(guī)要求，以增強(qiáng)顧客滿意；c）本《質(zhì)量手冊》適用于本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的所有生產(chǎn)單位和職能部門；亦適用于對外介紹本公司的質(zhì)量管理體系，證明本公司質(zhì)量管理體系符合GB/T190012000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)要求。本公司可以承擔(dān)各種電感器線圈、電子變壓器等感性類元器件的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，公司依據(jù)市場情況以及技術(shù)協(xié)議、合同等顧客的要求，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、樣品、圖樣和技術(shù)規(guī)范等表述產(chǎn)品特性的信息，進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃和實(shí)施，主要有粘腳（底座）、繞線、浸焊、中測配鋼（殼）、打印（貼標(biāo)簽）、封裝、成型、測試、包裝等過程。本公司不存在顧客財(cái)產(chǎn)， 因此，對于GB/。2引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T190012000《質(zhì)量管理體系要求》GB/T190002000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》3術(shù)語和定義本手冊出現(xiàn)的術(shù)語和定義均采用GB/T190002000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》和GB/T190012000《質(zhì)量管理體系要求》中的術(shù)語和定義。4質(zhì)量管理體系按GB/T190012000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)，保持其有效性。最高管理者（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)組織管理。公司在實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，采用過程方法模式，應(yīng)做到：a）識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在公司中的應(yīng)用，明確這些過程所需的輸入、輸出、所需投入的資源和開展的活動(dòng)；b）確定這些過程的順序和相互作用。為了使過程能夠有效運(yùn)行，要確定各個(gè)過程之間的相互作用，并對過程的順序進(jìn)行合理安排；c）確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法，為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的或要求、達(dá)到策劃結(jié)果提供必要的前提；d）為了判斷過程的有效性，應(yīng)確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對這些過程的監(jiān)視；e）監(jiān)視、測量和分析這些過程，確定監(jiān)視過程的能力、業(yè)績和顧客的滿意程度的方法，確定必要的測量、分析，為進(jìn)一步采取改進(jìn)措施提供信息準(zhǔn)備；f）在測量和分析的基礎(chǔ)上，實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)；g)公司應(yīng)確保對任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程加以識別并實(shí)施控制。公司質(zhì)量管理體系文件包括：a）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b）質(zhì)量手冊；c）GB/T190012000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序和公司質(zhì)量管理體系所要求的形成文件的程序；d）公司為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件；e）GB/T190012000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。a）最高管理者（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)制定并批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)并頒布質(zhì)量手冊；b）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由管理部負(fù)責(zé)編寫；c）質(zhì)量手冊按下列程序?qū)徟l(fā)布：編制 批準(zhǔn) 發(fā)布d）。a）公司編制的質(zhì)量手冊應(yīng)明確質(zhì)量管理體系的范圍，包括刪減的細(xì)節(jié)與合理性的表述（）；b）質(zhì)量手冊應(yīng)明確公司為質(zhì)量管理體系過程控制所編制的程序文件的篇目及要求（見附錄5質(zhì)量管理體系程序文件一覽表）； c）質(zhì)量手冊應(yīng)清楚地對質(zhì)量管理體系過程、過程順序及相互作用進(jìn)行表述，并反映出質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)（）。對文件和資料進(jìn)行有效控制，確保在文件的使用現(xiàn)場得到相關(guān)文件的有效版本，防止使用作廢文件。a) 管理部負(fù)責(zé)文件和資料的綜合管理；b）管理部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的編制；c）各職能部門負(fù)責(zé)編制相關(guān)的管理文件和技術(shù)文件。對質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)本手冊的要求進(jìn)行控制。應(yīng)編制形成文件的程序，以確保對以下方面的控制：a）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的； b）必要時(shí)對文件進(jìn)行評審與更新，并再次批準(zhǔn)；c）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；d）確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；e）確保文件保持清晰、易于識別；f）確保外來文件得到識別，并控制分發(fā)；g）防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識；h）文件控制的具體要求，應(yīng)制定和執(zhí)行形成文件的程序。CX423文件控制程序附：CX423文件控制程序CX423文件控制程序目的和范圍本程序規(guī)定了與質(zhì)量管理體系運(yùn)行及與產(chǎn)品相關(guān)的文件的控制程序，以確保各相關(guān)場合所使用的文件現(xiàn)行有效受控，防止使用非受控或作廢文件。本程序適用于本公司質(zhì)量管理體系文件及與產(chǎn)品相關(guān)的文件，亦適用于適當(dāng)范圍的外來文件，如標(biāo)準(zhǔn)和顧客提供的圖樣等。 引用標(biāo)準(zhǔn)及文件GB/T190012000《質(zhì)量管理體系要求》ZL01A 《質(zhì)量手冊》CX424《質(zhì)量記錄控制程序》3 、術(shù)語和定義本程序出現(xiàn)的術(shù)語和定義均采用GB/T190002000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》和GB/T190012000《質(zhì)量管理體系要求》中的術(shù)語和定義。4 職責(zé)a）管理部負(fù)責(zé)文件的收集、歸檔、回收、發(fā)放、借閱和更改等具體綜合管理，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的編制、更改，負(fù)責(zé)外來標(biāo)準(zhǔn)、參考資料的綜合管理；b）各職能部門負(fù)責(zé)編制相關(guān)的管理文件和技術(shù)文件；負(fù)責(zé)本部門專用文件和相應(yīng)記錄的歸檔、保管；c）總工程師負(fù)責(zé)審批各類外來技術(shù)文件的發(fā)放范圍；負(fù)責(zé)審查批準(zhǔn)發(fā)布各類重要技術(shù)文件和報(bào)告；d）總經(jīng)理負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊》及其程序文件的適用性審查、批準(zhǔn)和發(fā)布。5 要求 文件的分類a）質(zhì)量管理體系法規(guī)性文件、支持性文件、證實(shí)性文件；b）管理性文件；c）技術(shù)性文件；d）外部文件。 文件的標(biāo)識a）管理部按文件的類別和性質(zhì)統(tǒng)一編號：質(zhì)量管理體系法規(guī)性文件、支持性文件、證實(shí)性文件的類別編號為ZL；管理性文件的類別編號為GL；技術(shù)性文件的類別編號為JS；外部文件的類別編號為WL；記錄的類別編號為JL。b）確保對質(zhì)量管理體系運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場所，都能得到相應(yīng)文件的有效版本，受控文件注明分發(fā)號。 文件的編寫a）質(zhì)量管理體系文件由管理部負(fù)責(zé)組織編寫；b）技術(shù)文件由技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織編寫；c）管理性文件由各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)組織編寫。 文件的批準(zhǔn)和發(fā)布a）總