【正文】 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 38 頁 Q/CH 江蘇常恒集團有限公司企業(yè)標準 Q/CH 101－ 20xx 質 量 手 冊 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 38 頁 20xx88發(fā)布 20xx818實施 江蘇常恒集團有限公司 發(fā)布 目 錄 前言 公司概況 質量手冊的管理 公司質量方針 公司質量目標 范圍???????????????????????????（ 1） 引用標準?????????????????????????（ 1） 定義???????????????????????????（ 1） 質量管理體系???????????????????????（ 1） 管理職責 ?????????????????????????（ 2） 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 38 頁 資源管理?????????????????????????（ 6） 產品實現?????????????????????????（ 9） 測量、分析和改進?????????????????????（ 18） 附錄 1： GB/T19001： 20xx與本手冊內容對照表?????????（ 23） 附錄 2：質量管理體系程序清單????????????????（ 25） 附錄 3：公司質量管理體系組織機構圖?????????????（ 26） 附錄 4：公司質量職能 分配表?????????????????（ 27） 附錄 5：分廠質量職能分配表?????????????????（ 29） 附錄 6：公司現行機構與質量管理體系文件中所列部門對照表???（ 31） 前 言 按照 GB/T19001: 20xx標準和公司質量管理體系運行的實際情況，對1999 年版質量手冊進行修改。 本手冊于 20xx年 8月 8日發(fā)布， 20xx 年 8 月 18日起實施。本手冊代替 Q/CH10001999，被替代的原手冊廢止。 本標準由公司質量管理部門提出。 本標準由公司質量管理部負責修訂。 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 38 頁 本標準由公司 質量管理者代表許堯忠審核。 本標準由公司總經理金華友批準。 更改一覽表 修改通知單號 修改內容 修改人 修改日期 批準人 實施日期 公 司 概 況 江蘇常恒集團有限公司位于長江“金三角”地區(qū)，地處常州經濟技術開發(fā)區(qū)，交通便捷，通訊方便。公司擁有員工 3800余人，擁有總資產近 4億元，公司下設 10個工廠。 常恒集團有限公司是國內為家用電器行業(yè)配套最全、品種最多、供貨量最大的專業(yè)集團之一。其主要 產品有：電機、溫控器、熱保護器、熱交換器、壓力控制器、接線端子、 PTC加熱器、電加熱管、電器開關、排水泵、分液器、電子集塵器、負離子發(fā)生器、截止閥、電磁閥、單向閥、塑料制品、銅制連接件等，還生產 PVC塑料型材等建筑用產品。常恒品牌在用戶中享有良好聲譽，被譽為“中國配套小巨人”，是海爾、科龍、格力、春蘭、長虹、美的、新飛、松下、夏普、 LG、三菱重工等國 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 38 頁 內外著名公司的供方。 常恒集團有限公司各企業(yè)擁有從日本、意大利、英國、韓國等引進的生產裝備、檢測設備，技術先進程度在國內同行業(yè)中處于領先水平。常恒產品獲得原中國 電工產品委員會的長城標志認證（現已轉換為 CCC標志），部分產品通過“ UL”、“ TUV”、“ VDE”、“ CE”、“ CSA”等國際認證，產品暢銷全國并逐步打入國際市場。 常恒集團有限公司為省級鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)集團， 1997 年初通過 GB/T19002 ISO9002質量體系認證，企業(yè)被評為江蘇省、常州市明星企業(yè)。本公司堅持“以持續(xù)改進，創(chuàng)常恒品牌，讓顧客滿意，求管理效益”的質量方針，發(fā)揚“團結奮進，開拓創(chuàng)新，實干興業(yè)，敢于爭先”的常恒精神，加快全方位的發(fā)展，不斷開發(fā)新的配套產品，進一步開拓國際市場，以優(yōu)質產品和優(yōu)質服務 ，熱忱為用戶服務。 公司地址：江蘇常州市北郊魏村鎮(zhèn) 電話： 051957120xx 傳真： 05195711041 05195711805 郵編： 213127 電子郵箱： 公司法人代表：金華友 質量手冊的管理 1 質量手冊由公司質量管理部門負責組織編制，經管理者代表審核，公司總經理批準、發(fā)布實施。 2 公司和分廠質量管 理部門負責質量手冊的管理，包括質量手冊的發(fā)放、更改、回收和使用情況的檢查。 3 質量手冊的發(fā)放范圍，按公司和分廠管理者代表批準的發(fā)放清單發(fā)給使用部門和使用人員。分廠發(fā)放清單應報公司質量管理部門備案。 4 質量手冊分“受控”文本和“非受控”文本?，F場使用的為“受控” 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 38 頁 文本，“非受控”文本由質量管理部門發(fā)給指定部門或人員，可在培訓教育和對外商務活動中使用。 5 質量手冊的更改 由公司質量管理部門提出，經管理者代表審核，公司總經理批準后，由公司或分廠質量管理部門工作人員按更改通知單內容，對“受控”文本 進行更改（或換頁），并在更改一覽表上簽署姓名和日期?！胺鞘芸亍蔽谋静贿M行更改。 6 質量手冊的換版 發(fā)生下列情況，質量手冊應重新編制、換版： a) 依據的國家標準內容有較大的變更； b) 公司質量管理體系發(fā)生較大的變更，原質量手冊已不適用； c) 認證機構提出要求。 7 公司各部門、各分廠制訂的質量文件，不得違反質量手冊的規(guī)定要求。 8 質量手冊由公司總經理授權質量管理部門負責解釋。 公司質量方針 以持續(xù)改進，創(chuàng)常恒品牌，讓顧客滿意，求管理效益 公司質量目標 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 38 頁 在國內家電配套行業(yè)產品質量處于領先地位，三年（ 20xx~20xx）的具體目標是： 主要產品不合格率指標（包括一次交驗不合格率、出廠批次不合格率、出廠產品不合格率等）以達到 20xx年計劃數為基礎，逐年遞減 10%左右，到 20xx年累計減幅 20%以上； 顧客滿意度 20xx年達到 80%，逐年遞增，到 20xx年穩(wěn)定在 85%以上。 公司總經理 金華友 20xx年 8月 8日發(fā)布 江蘇常恒集團有限公司企業(yè)標準 Q/CH 10120xx 質 量 手 冊 代替 Q/CH 10001999 第 1頁 共 31頁 1 范圍 本手冊規(guī)定了公司質量方針、質量目標和質量管理體系的要求，以確保提供的產品和服務，符合 顧客和適用的法律法規(guī)要求，增強顧客的滿意程度。 本手冊適用于公司和分廠質量管理體系的建立、實施及持續(xù)改進。對外，用于需要證實公司和分廠質量保證能力能滿足顧客和法律法規(guī)要 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 38 頁 求的場合，是外部質量審核和質量管理體系認證的依據。 2 引用標準 下列標準所包含的條文，通過在本手冊中引用而構成本手冊的條文。本手冊發(fā)布實施時，所示版本均為有效。如下列標準被修訂，公司應對最新版本的應用進行研究，并盡快采用。 GB/T1900020xx 《質量管理體系 基礎和術語》（ idt ISO900020xx） GB/T1900120xx《質量管理體系 要求》（ idt ISO900120xx） 3 定義 本手冊采用 GB/T1900020xx中的術語定義。 4 質量管理體系 公司按照 GB/T1900120xx《質量管理體系 要求》標準，建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。附錄 1《 GB/T19001:20xx與本手冊內容對照表》、附錄 2《質量管理體系程序清單》。 公司以八項質量管理原則作為質量管理體系的指導思想和基本方法。 公司質量管理體系以顧客要求為輸 入，以顧客滿意為輸出，其管理過程包括管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進。 公司有 10 個分廠，生產的產品門類較多，產品實現過程的構成，在分廠編制的產品質量計劃文件中描述。 江蘇常恒集團有限公司企業(yè)標準 Q/CH 10120xx 質 量 手 冊 代替 Q/CH 1