【正文】 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 29 頁 組織行為學(xué)導(dǎo)論 組織行為學(xué)是管理學(xué)理論中的重要分支。它不是與其他管理理論同時(shí)產(chǎn)生的，而是管理科學(xué)理論發(fā)展到一定階段才產(chǎn)生的，至今已有近百年的發(fā)展歷史。它有自身的發(fā)展特點(diǎn)、研究內(nèi)容和研究方法。 第一節(jié) 組織行為學(xué)的概念和研究內(nèi)容 一、組織行為學(xué)的概念 組織行為學(xué)是運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法，研究工作組織中人的心理和行為的規(guī)律，從而預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。 從這個(gè)概念中，我們可以體會(huì)以下幾點(diǎn)： 1．組織行為學(xué)的研究對(duì)象是人的心理和行為的規(guī)律性 組織行為學(xué)既研究人的心理活動(dòng)的規(guī)律性，又研究人 的行為活動(dòng)的規(guī)律性，是把這兩者作為一個(gè)統(tǒng)一體來研究的。人的行為與心理是密不可分的，心理活動(dòng)是行為的內(nèi)在表現(xiàn)，行為是心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)，因此，必須把兩者作為統(tǒng)一體進(jìn)行研究。 2．組織行為學(xué)的研究范圍是工作組織中人的心理與行為規(guī)律 組織行為學(xué)并不是研究一切人類的心理和行為規(guī)律，而是只研究工作組織范圍內(nèi)的人的心理與行為的規(guī)律。這種組織的范圍包括：工廠、商店、學(xué)校、機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、醫(yī)院、農(nóng)村等所有的工商企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、事業(yè)單位以及國家機(jī)關(guān)等組織。研究這種組織中的人的心理和行為規(guī)律，不僅是研究單個(gè)人的心理和行為，而且還要 研究聚集在一起的人的心理和行為規(guī)律。因此組織行為學(xué)又可以分為：個(gè)體心理與行為、群體心理與行為以及整個(gè)組織的心理與行為。 3．組織行為學(xué)的研究方法是系統(tǒng)分析的方法 組織行為學(xué)不是孤立地研究一個(gè)組織中的個(gè)體、群體和組織的心理和行為，而是運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法來研究它們。從系統(tǒng)觀來看，把個(gè)體的人放在群體這個(gè)較大的系統(tǒng)中來研究，個(gè)體就是群體的子系統(tǒng)，而很多的群體又組成一個(gè)組織，因此，群體又是組織這個(gè)大系統(tǒng)的子系統(tǒng)。它們均自成系統(tǒng)而又相互密切聯(lián)系不可分割。又由于它們都處在社會(huì)環(huán)境這個(gè)更大的系統(tǒng)中，相互聯(lián)系相互作用，因此它 們又都是社會(huì)環(huán)境的子系統(tǒng)。 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 29 頁 4．組織行為學(xué)的研究目的是預(yù)測(cè)、引導(dǎo)、控制人的行為，以達(dá)到組織既定的目標(biāo) 組織行為學(xué)在掌握一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高預(yù)測(cè)、引導(dǎo)、控制人的行為的能力，特別是采取相應(yīng)的措施變消極行為為積極行為，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期的目標(biāo)，取得最佳的工作績效。 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 29 頁 二、組織行為學(xué)的研究內(nèi)容 組織行為學(xué)是現(xiàn)代管理科學(xué)和行為科學(xué)發(fā)展過程中派生出來的一門綜合性、邊緣性學(xué)科。它的研究對(duì)象主要是人的行為激勵(lì)、探索人的行為規(guī)律、提高激勵(lì)人的心理和行為的各種途徑與技巧，以達(dá)到最大限度地提高組織管理效能的目 的。組織行為學(xué)研究的主要內(nèi)容有： 1． 個(gè)體心理與行為 所謂個(gè)體心理，確切地說是個(gè)體的社會(huì)心理，即個(gè)體在特定的社會(huì)部門或組織系統(tǒng)中，因其所處的角色地位而表現(xiàn)出的心理現(xiàn)象。個(gè)體心理包括個(gè)人行為的發(fā)展過程、態(tài)度、個(gè)性、價(jià)值觀以及自我意識(shí)的發(fā)展、社會(huì)認(rèn)知的確定、人格特征的形成等。個(gè)體行為則是指處于組織環(huán)境中的個(gè)人的所作所為。組織行為學(xué)研究個(gè)體行為的共同規(guī)律，目的在于對(duì)它進(jìn)行引導(dǎo)和控制，使之符合組織目標(biāo)?；蛘哒f，通過對(duì)個(gè)體心理與行為的研究，探討個(gè)體內(nèi)在的能力，激發(fā)個(gè)體的工作潛能，實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化。 2． 群體心理與行為 組織中的人們總是處在一定的關(guān)系之中，這些關(guān)系又表現(xiàn)為親近或疏遠(yuǎn)的不同程度，并呈現(xiàn)為不同的群體。要有效地達(dá)到管理目標(biāo)，就必須研究群體心理與行為，包括群體心理的特征、群體的凝聚力、群體的合作與競(jìng)爭(zhēng)、群體的沖突與溝通以及群體中的人際關(guān)系等，使管理者能掌握群體行為形成的原因，并對(duì)之進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)與控制。 3． 領(lǐng)導(dǎo)心理與行為 領(lǐng)導(dǎo)行為是影響組織、群體和個(gè)體行為，進(jìn)而影響組織生產(chǎn)或工作效率的一個(gè)關(guān)鍵因素。雖然領(lǐng)導(dǎo)者作為普通個(gè)人，領(lǐng)導(dǎo)班子作為一般群體，有其一般性規(guī)律，但在管理活動(dòng)中，由于他們的特殊地位、角色身份、職責(zé)與功 能，決定了他們的特殊性和重要性，有必要專列課題來研究。領(lǐng)導(dǎo)行為研究的內(nèi)容主要包括領(lǐng)導(dǎo)功能、權(quán)威與影響力、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)者選拔、領(lǐng)導(dǎo)行為等問題。領(lǐng)導(dǎo)行為研究的目的在于為領(lǐng)導(dǎo)者的選拔、培訓(xùn)與考核提供理論依據(jù)，為提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和領(lǐng)導(dǎo)效率服務(wù)。 4． 組織行為與組織效率 組織行為直接關(guān)系到組織自身的生存和發(fā)展。同時(shí)，組織又是個(gè)體和群體實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的工具，組織狀況直接影響個(gè)體或群體的行為效率。因此，對(duì)于組織行為的研究具有十分重要的意義。組織行為研究的內(nèi)容主要包括組織結(jié)構(gòu)、組織設(shè)計(jì)、組織決策、組織文化以及組織變革與發(fā) 展等問題。組織行為研究的目的在于：分析組織結(jié)構(gòu)、管理體制、組織文化對(duì)組織成員心理和行為以及組織效率的影響，以期形成良好的組織氣氛，促進(jìn)組織管理效率的提高；探索組織變革、組織發(fā)展的原則和模式，促進(jìn)組織不斷完善和發(fā)展。 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 29 頁 三、組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì) 組織行為學(xué)作為一門學(xué)科，具有其自身的特點(diǎn)。 1．組織行為學(xué)的跨學(xué)科性 組織行為學(xué)是以行為科學(xué) （ 主要指心理學(xué)、人類學(xué)、社會(huì)學(xué) ） 、管理學(xué)（主要指人事管理學(xué)、組織管理學(xué)）的概念、理論、模式和方法為主要知識(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)吸取了政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)等社會(huì)科學(xué)和自然科 學(xué)中有關(guān)論述人類行為、心理的內(nèi)容，充分體現(xiàn)了這門科學(xué)的跨學(xué)科性。 2．組織行為學(xué)的層次性 從系統(tǒng)觀來分析，組織行為學(xué)的研究對(duì)象可分三個(gè)層次：組織中的個(gè)體行為，包括知覺、學(xué)習(xí)、個(gè)性、價(jià)值觀、態(tài)度、動(dòng)機(jī)和挫折等；組織中的群體行為，包括群體的形成、類型、動(dòng)力、特征、規(guī)模、群體建設(shè)和群體決策等；從整個(gè)組織角度研究成員的行為，包括領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力、溝通、沖突、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織發(fā)展與變革以及研究外部環(huán)境與組織的相互關(guān)系，包括環(huán)境的變化、環(huán)境對(duì)組織的影響、組織對(duì)環(huán)境的反作用等。 3．組織行為學(xué)的兩重性 這是組織行為學(xué)最為突出 的一個(gè)特點(diǎn)。兩重性并不意味著缺乏科學(xué)性，它的兩重性來自下列兩個(gè)方面： （ 1）多學(xué)科性 組織行為學(xué)的研究內(nèi)容既涉及普通心理學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)等不具有階級(jí)性的自然科學(xué)，又涉及社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等明顯有階級(jí)性的社會(huì)科學(xué)。 組織行為學(xué)的研究對(duì)象“人”是具有兩重性的。無論是個(gè)體的人還是群體的人，把人作為勞動(dòng)力和作為人與人的關(guān)系是具有不同性質(zhì)的兩個(gè)問題。一方面把個(gè)體和群體作為生產(chǎn)力的一個(gè)要素，即作為勞動(dòng)者來研究，是沒有階級(jí)性的，也就是說通過勞動(dòng)者的勞動(dòng)不斷創(chuàng)造出物質(zhì)產(chǎn)品，發(fā)展了社會(huì)生產(chǎn)力。另一方面，不管是個(gè)體的或群體的 人決不能孤立存在，總是在一定社會(huì)環(huán)境中相互聯(lián)系相互影響中存在的，因此人不僅具有一種生產(chǎn)力的最活躍的要素 — 勞動(dòng)者 — 這種自然屬性，而且還具有一種人與人關(guān)系中的社會(huì)人的屬性。調(diào)整這種人與人的關(guān)系則屬于調(diào)整和完善生產(chǎn)關(guān)系的問題。鑒于不同社會(huì)制度下的生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)不同，所以組織行為學(xué)所研究的人又具有社會(huì)屬性。 （ 2）管理的兩重性 一方面作為對(duì)人們共同勞動(dòng)的協(xié)調(diào)和指揮，這是管理的一般性和共性，反映了社會(huì)化大生產(chǎn)的共同規(guī)律，是人類生產(chǎn)實(shí)踐中形成的共同文明成果。這種管理的共性方面不受社會(huì)制度的制約，不管資本主義的還是社會(huì)主 義的社會(huì)化大生產(chǎn)都需通過協(xié)調(diào)和指揮來進(jìn)行管理。另一方面，管理又是一種監(jiān)督勞動(dòng)。這種監(jiān)督勞動(dòng)是一種社會(huì)屬性的職能，不同的社會(huì)制度是不一樣的。這種管理的兩重性，也就決定了專門研究管理領(lǐng)域內(nèi)人的心理和行為規(guī)律的組織行為學(xué)也具有兩重性。 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 29 頁 對(duì)這種兩重性的分析，使我們清楚地看出組織行為學(xué)除了不同的社會(huì)制度下具有不同的階級(jí)性外，還具有一切社會(huì)具有的共同的科學(xué)性方面，而后者也正是我們可以吸收和借鑒的。 第二節(jié) 組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 任何一門科學(xué)都不是某位哲人主觀臆造出來的，而是有一個(gè)漫長的萌芽、產(chǎn)生與發(fā)展的歷史過程。組 織行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展，也經(jīng)歷了一個(gè)漫長的理論準(zhǔn)備和實(shí)際應(yīng)用的演變過程，具有豐富的理論基礎(chǔ)。 組織行為學(xué)作為科學(xué)理論經(jīng)過了“近代管理理論”、“人群關(guān)系學(xué)說”、 “行為科學(xué)”三個(gè)階段，同時(shí)吸取了其他科學(xué)理論的內(nèi)容（見下圖），使組織行為學(xué)更加充實(shí)、 豐富。 人事管理學(xué) 組織管理學(xué) 社會(huì)學(xué) 人類學(xué) 心理學(xué) 人事心理學(xué) 組織心理學(xué) 消費(fèi)心理學(xué) 工程心理學(xué) 管理心理學(xué) 心 理 學(xué) 自然科學(xué) 工程學(xué) 生理學(xué) 生物學(xué) 歷史學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué) 政治學(xué) 組織行為學(xué) 管理學(xué) 行為科學(xué) 社會(huì)科學(xué) 圖 組織行為學(xué)理論基礎(chǔ) 一、近代管理理論 近代管理理論的發(fā)展為行為科學(xué)的萌芽奠定了基礎(chǔ)。 1．理論先驅(qū)們的貢獻(xiàn) （ 1）亞當(dāng)斯密 （ 1723— 1790） 。 1776 年 3 月，亞當(dāng)斯密的《國民財(cái)富的 性質(zhì)和原因的研究》（以下簡(jiǎn)稱《國富論》）一書出版，立即震動(dòng)了國內(nèi)外學(xué)術(shù)界。該書不僅建立了資產(chǎn)階級(jí)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的殿堂，而且成為馬克思創(chuàng)立政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要理論來源，同時(shí)為近代管理理論的產(chǎn)生提供了極其重要的理論準(zhǔn)備?！秶徽摗分械谝淮翁岢隽藙趧?dòng)分工的觀點(diǎn)，并系統(tǒng)全面地闡述了勞動(dòng)分工對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和增進(jìn)國民財(cái)富的巨大作用。勞動(dòng)分工理論對(duì)于管理理論的發(fā)展起到了十分重要的作用，后來的專業(yè)分工、管理職能分工、社會(huì)分工等理論，都與斯密的這一學(xué)說有著“血緣關(guān)系”。斯密有句名言：“請(qǐng)給我以我所要的東西吧，同時(shí)，你也可以獲得 你所要的東西?！? 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 29 頁 斯密認(rèn)為：人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中追求個(gè)人利益，正因?yàn)槊總€(gè)人都有利己主義，所以，每個(gè)人的利己主義又必然被其他人的利己主義所限制，這就迫使每個(gè)人必須顧及他人的正當(dāng)利益，由此而產(chǎn)生了社會(huì)利益，社會(huì)利益正是以個(gè)人利益為立腳點(diǎn)的。這就是所謂“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)，后來成為整個(gè)資本主義管理的理論基礎(chǔ)?！昂}卜加大棒”的管理方式便是在這種理論基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。 （ 2）羅伯特歐文 （ 1771— 1858） ，英國著名的空想社會(huì)主義者。羅伯特歐文是一位被人們遺忘了的管理大師，在以往所有的管理學(xué)論著中，他都是名不見經(jīng)傳的。然而最近 幾年來，他的管理實(shí)踐和管理理論卻得到了越來越多的有識(shí)之士的重視。歐文在企業(yè)管理實(shí)踐中，對(duì)于影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的人的因素進(jìn)行了長期的觀察研究，提出人是“有生命的機(jī)器”的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，既然對(duì)于沒有生命的機(jī)器予以保養(yǎng)，能提高生產(chǎn)率，那么，給予有生命的機(jī)器以同樣的保養(yǎng)，其豐碩成果是可想而知的。歐文嘲笑同行的制造商，說他們不懂工廠管理中人的因素的重要性，指責(zé)他們寧愿花大筆錢購買最好的機(jī)器，而不愿以稍高的一點(diǎn)代價(jià)購買勞動(dòng)；寧愿把時(shí)間用來改進(jìn)機(jī)器，使勞動(dòng)專業(yè)化和開支減少，而不愿意對(duì)人力資源進(jìn)行投資。他說，如果把錢用來改善勞動(dòng) 者的條件的話，那么，它給你帶來的收益將不是 5%、 10%或 15%，而是 50%，甚至 100%。他還說，對(duì)人所表示的關(guān)心，有助于減輕“人類苦難的積聚”。企業(yè)管理中沒有對(duì)人的關(guān)心，長期獲取豐厚的利潤將是困難重重。因此，歐文在管理企業(yè)中能注意靈活穩(wěn)健的人事政策和處事方法。在管理中重視人的作用和地位，歐文可以說是最早的一個(gè)。 （ 3）查爾斯巴比奇 （ 1792— 1871） 。在亞當(dāng)斯密對(duì)勞動(dòng)分工進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，他進(jìn)一步對(duì)專業(yè)化的有關(guān)問題展開研究， 1832年發(fā)表了《機(jī)器與制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)》一文，指出勞動(dòng)分工可以縮短學(xué)會(huì)操作的 時(shí)間，可以節(jié)約變換工序所費(fèi)的時(shí)間；可以促進(jìn)專用工具和設(shè)備的發(fā)展等。他根據(jù)對(duì)