客戶類型及應(yīng)對(duì)技巧培訓(xùn)(已修改)
2025-03-16 18:27 本頁(yè)面
【正文】 國(guó) 內(nèi) 最 大 的 微 信 公 眾 服 務(wù) 平 臺(tái) 客戶類型及應(yīng)對(duì)技巧 2 ? 四種類型人的特征 ? 四種類型人的銷售策略 四種類型人的特征 老虎型的特征 ?喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人物和掌握權(quán)利 ?重視成果，不太重視人際關(guān)系 ?強(qiáng)勢(shì)作風(fēng) ,有力 ,直接，快速 ?沒有耐心 ,要求很高 ?高度自信 ,果斷 ,負(fù)責(zé) ?競(jìng)爭(zhēng)好強(qiáng)的個(gè)性 應(yīng)付方法 ?直截了當(dāng) ?表現(xiàn)專業(yè)形象 ?完善的準(zhǔn)備工作 ?提供數(shù)據(jù)和事實(shí)資料（例如成功故事） ?避免直接的對(duì)立和不同意，因?yàn)樗麄兊母?jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng) ?二選一的締結(jié)方式（還是） 向老虎型的人銷售 建立關(guān)系 提供專業(yè)知識(shí)及見解以解決具體業(yè)務(wù)問題 傾聽并集中全部注意力在他的想法和目的上 講解營(yíng)銷中遇到的問題以及解決問題的事實(shí)依據(jù) 保持快節(jié)奏，老虎型人重視準(zhǔn)時(shí)和有效地利用時(shí)間 向老虎型的人銷售 明確他們的需求 問而不是告訴。問那些能發(fā)現(xiàn)他們重視什么和愿意回報(bào)的問題 明確優(yōu)先性 你提問的思路與你談判的目的一致 對(duì)他提出的需求信息要立刻落實(shí) 支持他所相信的東西； 明確他下一步的期望 向老虎型的人銷售 支 持 提出你的建議以便老虎型的人能夠比較選擇解決辦法及其可能的結(jié)果 要具體而實(shí)際，不要忽略細(xì)節(jié) 老虎型的人要求尊重和獨(dú)立；他們直率而豪爽，你應(yīng)該投其所好 迅速總結(jié)內(nèi)容，然后讓他從中選擇其一（還是） 向老虎型的人銷售 結(jié)束銷售 直接提出簽單，不要兜圈子，使用選擇式結(jié)束 準(zhǔn)備好為可能出現(xiàn)的變化和讓步。老虎型人有時(shí)候?qū)︿N售要求附加條件。 給他時(shí)間考慮選擇。 事先預(yù)料各種異議，然后可以用成功故事來回答這些異議。 向老虎型的人銷售 落 實(shí) 非常專業(yè)的介紹簽單后的事宜及我們將會(huì)提供的后續(xù)服務(wù) 。 孔雀型的特征 人際導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者 以透過人的關(guān)系來達(dá)成任務(wù) 外向、樂觀、熱心、大方 具有說服力、可讓人信賴的感覺 注重人際關(guān)系 情緒化、自我評(píng)價(jià)很高 喜歡吸引大眾的注意 應(yīng)付方法 ?花點(diǎn)時(shí)間建立關(guān)系和好感 ?營(yíng)造一種歡娛的氣氛 ?多談?wù)撍麄兊哪繕?biāo)，少談細(xì)節(jié)部分 ?談?wù)撝目蛻?，提供證據(jù)來支持你的話 ?和他談成功之道 ?常常和他保持聯(lián)絡(luò) 向孔雀型的人銷售 建立關(guān)系 迅速描述你此行的目的并建立信譽(yù)。用熱情發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系，你必須付出努力 告訴他，你對(duì)他的想法和目標(biāo)的感覺和熱情 一旦他對(duì)你的能力產(chǎn)生信任，花一些時(shí)間與之建立坦誠(chéng)和信任的私人關(guān)系 向孔雀型的人銷售 明確他們的需求 明確其他的決策推動(dòng)人 傾聽，然后通過大量的支持他信念的口頭和非口頭的反饋來回應(yīng)他 對(duì)于你所需要的關(guān)鍵信息小心提問 使討論集中于一點(diǎn)并向結(jié)果方向發(fā)展 如果他對(duì)具體問題不太感興趣，那么總結(jié)剛才所討論過的，并且從中找到他的需求。
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