客戶類型及應(yīng)對(duì)技巧培訓(xùn)(已修改)
2025-03-16 18:27 本頁面
【正文】 國 內(nèi) 最 大 的 微 信 公 眾 服 務(wù) 平 臺(tái) 客戶類型及應(yīng)對(duì)技巧 2 ? 四種類型人的特征 ? 四種類型人的銷售策略 四種類型人的特征 老虎型的特征 ?喜歡當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人物和掌握權(quán)利 ?重視成果，不太重視人際關(guān)系 ?強(qiáng)勢作風(fēng) ,有力 ,直接，快速 ?沒有耐心 ,要求很高 ?高度自信 ,果斷 ,負(fù)責(zé) ?競爭好強(qiáng)的個(gè)性 應(yīng)付方法 ?直截了當(dāng) ?表現(xiàn)專業(yè)形象 ?完善的準(zhǔn)備工作 ?提供數(shù)據(jù)和事實(shí)資料（例如成功故事） ?避免直接的對(duì)立和不同意，因?yàn)樗麄兊母偁幮院軓?qiáng) ?二選一的締結(jié)方式（還是） 向老虎型的人銷售 建立關(guān)系 提供專業(yè)知識(shí)及見解以解決具體業(yè)務(wù)問題 傾聽并集中全部注意力在他的想法和目的上 講解營銷中遇到的問題以及解決問題的事實(shí)依據(jù) 保持快節(jié)奏，老虎型人重視準(zhǔn)時(shí)和有效地利用時(shí)間 向老虎型的人銷售 明確他們的需求 問而不是告訴。問那些能發(fā)現(xiàn)他們重視什么和愿意回報(bào)的問題 明確優(yōu)先性 你提問的思路與你談判的目的一致 對(duì)他提出的需求信息要立刻落實(shí) 支持他所相信的東西； 明確他下一步的期望 向老虎型的人銷售 支 持 提出你的建議以便老虎型的人能夠比較選擇解決辦法及其可能的結(jié)果 要具體而實(shí)際，不要忽略細(xì)節(jié) 老虎型的人要求尊重和獨(dú)立；他們直率而豪爽，你應(yīng)該投其所好 迅速總結(jié)內(nèi)容，然后讓他從中選擇其一（還是） 向老虎型的人銷售 結(jié)束銷售 直接提出簽單，不要兜圈子，使用選擇式結(jié)束 準(zhǔn)備好為可能出現(xiàn)的變化和讓步。老虎型人有時(shí)候?qū)︿N售要求附加條件。 給他時(shí)間考慮選擇。 事先預(yù)料各種異議，然后可以用成功故事來回答這些異議。 向老虎型的人銷售 落 實(shí) 非常專業(yè)的介紹簽單后的事宜及我們將會(huì)提供的后續(xù)服務(wù) 。 孔雀型的特征 人際導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者 以透過人的關(guān)系來達(dá)成任務(wù) 外向、樂觀、熱心、大方 具有說服力、可讓人信賴的感覺 注重人際關(guān)系 情緒化、自我評(píng)價(jià)很高 喜歡吸引大眾的注意 應(yīng)付方法 ?花點(diǎn)時(shí)間建立關(guān)系和好感 ?營造一種歡娛的氣氛 ?多談?wù)撍麄兊哪繕?biāo)，少談細(xì)節(jié)部分 ?談?wù)撝目蛻?，提供證據(jù)來支持你的話 ?和他談成功之道 ?常常和他保持聯(lián)絡(luò) 向孔雀型的人銷售 建立關(guān)系 迅速描述你此行的目的并建立信譽(yù)。用熱情發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系，你必須付出努力 告訴他，你對(duì)他的想法和目標(biāo)的感覺和熱情 一旦他對(duì)你的能力產(chǎn)生信任，花一些時(shí)間與之建立坦誠和信任的私人關(guān)系 向孔雀型的人銷售 明確他們的需求 明確其他的決策推動(dòng)人 傾聽，然后通過大量的支持他信念的口頭和非口頭的反饋來回應(yīng)他 對(duì)于你所需要的關(guān)鍵信息小心提問 使討論集中于一點(diǎn)并向結(jié)果方向發(fā)展 如果他對(duì)具體問題不太感興趣，那么總結(jié)剛才所討論過的，并且從中找到他的需求。
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