客戶類型及應對技巧培訓-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 27日星期一 下午 6時 26分 22秒 18:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 6時 26分 22秒 18:26:2227 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :26:2218:26Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 冷淡傲慢型 此類顧客高傲自視，輕視別人，凡事自以為是，自尊心強。所以這類客戶不易接受他人的意見，而且喜歡雞蛋里面挑骨頭。 介紹時要干凈利落 ， 不必繞彎子 。他們外表溫和，內心卻總是瞻前顧后。 支 持 清楚地做好解釋工作以確保無尾熊型人理解 對無尾熊型人的問題提供一種清晰的解決方法，并最大限度地保證這是最好地解決方法而無須考慮其他 要求無尾熊型請決定者最終參與 你的解決辦法現在是最好的，將來也是最好的 向無尾熊型銷售 向無尾熊型銷售 結束銷售 不要太直接的締結。使之對你建立信心，但不要用細節(jié)淹沒他。問那些能發(fā)現他們重視什么和愿意回報的問題 明確優(yōu)先性 你提問的思路與你談判的目的一致 對他提出的需求信息要立刻落實 支持他所相信的東西； 明確他下一步的期望 向老虎型的人銷售 支 持 提出你的建議以便老虎型的人能夠比較選擇解決辦法及其可能的結果 要具體而實際，不要忽略細節(jié) 老虎型的人要求尊重和獨立；他們直率而豪爽，你應該投其所好 迅速總結內容，然后讓他從中選擇其一（還是） 向老虎型的人銷售 結束銷售 直接提出簽單，不要兜圈子，使用選擇式結束 準備好為可能出現的變化和讓步。 孔雀型的特征 人際導向的領導者 以透過人的關系來達成任務 外向、樂觀、熱心、大方 具有說服力、可讓人信賴的感覺 注重人際關系 情緒化、自我評價很高 喜歡吸引大眾的注意 應付方法 ?花點時間建立關系和好感 ?營造一種歡娛的氣氛 ?多談論他們的目標，少談細節(jié)部分 ?談論知名的客戶，提供證據來支持你的話 ?和他談成功之道 ?常常和他保持聯絡 向孔雀型的人銷售 建立關系 迅速描述你此行的目的并建立信譽。 貓頭鷹型的特征 ?注重細節(jié)、敏銳的觀察力 ?高標準、完美主義者 ?容易忽視說服技巧和人際關系 ?講求事實，考究產品細節(jié) ?客氣禮貌 ?精確，正確 ?喜歡批評 應付方法 ?列出詳細的產品和分析說明 ?列出你的方案的優(yōu)點和缺點 ?在客戶沒有提出反對意見前就自己先提出，并且提出合理的解釋（預防異議） 向貓頭鷹型銷售 建立關系 很專業(yè)的提供有關你、你的公司及你的專長等背景信息 以顧問型身份接近這類人，認同貓頭鷹型人的“專家”地位 設身處地為他們及他們可能的需要做調查和準備 懂得使用這一類型人的時間 向貓頭鷹型銷售 明確他們的需要 貓頭鷹型的人有著有條不紊的風格，所以要談具體的，能找實
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