客戶類型及應(yīng)對技巧培訓(xùn)(更新版)
【正文】 軌。 下午 6時 26分 22秒 下午 6時 26分 18:26: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 18:26:2218:26:2218:263/27/2023 6:26:22 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 18:26:2218:26:2218:26Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 他們不易接近 ， 但一旦建立起業(yè)務(wù)關(guān)系 ， 便能夠持續(xù)較長的時間 。 與這類客戶打交道 ， 銷售人員要采取迂回戰(zhàn)術(shù)， 先與他交鋒幾個回合 ， 但必須 “ 心服口服 ” 地宣稱對方高見 ， 讓其吹毛求疵的心態(tài)發(fā)泄之后 ， 再轉(zhuǎn)入正題 。 喋喋不休型 應(yīng)付這類客戶要有足夠的耐心和控制能力。 對于這類客戶，銷售人員要冷靜地引導(dǎo)顧客表達出所疑慮的問題，然后根據(jù)問題做出說明。不要催促。 滿足他要求個人尊重的需求 盡量用書面形式得到他對行動的承諾 向孔雀型的人銷售 結(jié)束銷售 當(dāng)有了足夠的需求信息并測試過建議的合適性后，假定銷售，并以一種不經(jīng)意的、非正式的方式要求簽單，使用自信式策略結(jié)束簽單 當(dāng)機會出現(xiàn)時，可以利用促銷加速購買。老虎型人有時候?qū)︿N售要求附加條件。 向老虎型的人銷售 落 實 非常專業(yè)的介紹簽單后的事宜及我們將會提供的后續(xù)服務(wù) 。 如果出現(xiàn)投訴，應(yīng)配合公司處理，關(guān)注整個事件的進展，不要不聞不問。 強調(diào)你本人會落實簽單后的事 歡迎不同意見，并耐心周到地給予解答 向無尾熊型銷售 落 實 當(dāng)定單簽定后，立即對你們達成的購買意向向無尾熊型人表示祝賀，并詳細說明后續(xù)服務(wù)的內(nèi)容和具體落實到時間 其他類型人銷售的技巧 客戶類型的判斷 ?從容不迫型 ?優(yōu)柔寡斷型 ?自我吹噓型 ?豪爽干脆型 ?喋喋不休型 ? 沉默寡言型 ?吹毛求疵型 ? 虛情假意型 ?冷淡傲慢型 ?情感沖動型 從容不迫型 這種客戶嚴肅冷靜，遇事沉著，不易為外界事物和廣告宣傳所影響，他們對銷售人員的建議認真聆聽，有時還會提出問題和自己的看法，但不會輕易作出購買決定。 當(dāng)一個 “ 忠實聽眾 ” ， 且表現(xiàn)出羨慕欽佩的神情 ， 滿足對方的虛榮心 。 這類人喜歡憑自己的經(jīng)驗和主觀意志判斷事物，不易接受別人的觀點。對于產(chǎn)品價格，這類客戶總是認為，銷售人員一定會報高價格，所以一再要求打折。 面對此類客戶 ， 應(yīng)當(dāng)采取果斷措施 ， 切勿礙于情面 ， 必要時提供有力的說服證據(jù) ， 強調(diào)給對方帶來的利益與方便 ， 信心十足的支持自己的銷售建議 ， 讓客戶作出成交嘗試 ， 不給對方留下再次沖動的機會和變化的理由 。 。 :26:2218:26:22March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :26:2218:26Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒
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