銷(xiāo)售技巧之不同類(lèi)型顧客應(yīng)對(duì)技巧(已修改)
2025-05-12 13:07 本頁(yè)面
【正文】 銷(xiāo)售技巧之 不同類(lèi)型顧客應(yīng)對(duì)技巧 顧客的購(gòu)買(mǎi)行為主要受兩方面因素 影響：個(gè)體因素和群體因素。 個(gè)體因素 ：包括性別、年齡和健康狀 況等； 群體因素 ：則包括家庭、社會(huì)團(tuán)體和 家庭所處的階層等。 按性別分類(lèi) 男性顧客： ? 怕麻煩的購(gòu)物心理 ? 目標(biāo)明確，選擇果斷 ? 注重商品品質(zhì)，對(duì)價(jià)格比較不在意 ? 攀比心理，易跟風(fēng) 女性顧客： ? 注重現(xiàn)場(chǎng)，易動(dòng)感情 ? 對(duì)價(jià)格敏感，精打細(xì)算 ? 購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)模糊，具有從眾心理 ? 較強(qiáng)的自尊心和自我意識(shí) ? 求全心理 （能包容，不要求十全十美） 按年齡分類(lèi) 青年顧客 追求時(shí)尚、外觀美麗 中年顧客 注重價(jià)格、精打細(xì)算 老年顧客 注重實(shí)用、公道 【 現(xiàn)在的青年 中年 老年 都注重物美價(jià)廉 】 按職業(yè)分類(lèi) —— 高收入層 此階層顧客收入極高，約占人口的 1％～ 2％。生 活水平、社會(huì)地位均在社會(huì)高層，他們的購(gòu)買(mǎi)行為傾 向于高檔次的、符合身份的商品。 其特點(diǎn)是： 不在乎價(jià)格，只要滿足他們的審美需要，價(jià)格幾 乎不是問(wèn)題 對(duì)商品品質(zhì)要求非常高 重視品牌，品牌忠誠(chéng)度高 更喜歡有特色、符合時(shí)尚潮流的商品 對(duì)購(gòu)物環(huán)境、店面服務(wù)等要求較高 低調(diào)的奢華 不張揚(yáng)的富貴 按職業(yè)分類(lèi) —— 中上層 中上層也可稱(chēng)為中產(chǎn)階級(jí)。 消費(fèi)觀念向高收入階層靠攏，有時(shí)會(huì)適 當(dāng)消費(fèi)某些高檔商品 追求商品給予的審美感受 主要考慮商品本身的因素，如外觀、品 質(zhì)，然后是價(jià)格 【 北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、寧波、溫州、唐山 】 按職業(yè)分類(lèi) —— 中等層 約占人口的 30％，通常是工薪階層 講究品牌 進(jìn)行購(gòu)物時(shí)更注重商品的品質(zhì) 習(xí)慣到品牌專(zhuān)賣(mài)店或高檔綜合性商城購(gòu) 物 按職業(yè)分類(lèi) —— 中下層
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1