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客戶類型與應對技巧(已修改)

2025-03-16 18:25 本頁面
 

【正文】 客戶類型及應對技巧 ? 六種類型人的特征 ? 向六種類型人推銷 客戶類型分類 六種類型人的特征 老虎型的特征 ? 喜歡當領導人物和掌握權利 ? 重視成果,不太重視人際關系 ? 強勢作風;有力,直接,快速 ? 沒有耐心;要求很高 ? 高度自信、果斷、負責 ? 競爭好強的個性 應付方法 ? 花點時間建立關系和好感 ? 營造一種歡娛的氣氛 ? 多談論他們的目標,少談細節(jié)部分 ? 談論知名的客戶,提供證據(jù)來支持你的話 ? 和他談成功之道 ? 常常和他保持聯(lián)絡 向老虎型的人做推銷 建立關系 ? 提供專業(yè)知識及見解以解決具體業(yè)務問題 ? 傾聽并集中全部注意力在他的想法和目的上 ? 講解造成業(yè)務中問題以及解決問題的事實依據(jù) ? 保持快節(jié)奏,老虎型人重視準時和有效地利用時間 向老虎型的人做推銷 明確他們的需求 ? 問而不是告訴。問那些能發(fā)現(xiàn)他們重視什么和愿意回報的問題。 ? 明確優(yōu)先性 ? 你提問的思路與你拜訪的目的一致 ? 對他提出的需求信息要立刻落實 ? 支持他所相信的東西; ? 明確他下一步的期望 向老虎型的人做推銷 持 ? 提出你的建議以便老虎型的人能夠比較選擇解決辦法及其可能的結果 ? 要具體而實際,不要忽略細節(jié) ? 老虎型的人要求尊重和獨立;他們直率而豪爽,你應該投其所好 ? 迅速總結內容,然后讓他從中選擇其一(一年還是兩年) 向老虎型的人做推銷 結束銷售 ? 直接提出簽單,不要兜圈子,使用選擇式結束 ? 準備好為可能出現(xiàn)的變化和讓步作談判。老虎型人有時候對銷售要求附加條件。 ? 給他時間考慮選擇。 ? 事先預料各種異議,然后可以用成功故事來回答這些異議。 孔雀型的特征 ? 人際導向的領導者 ? 以透過人的關系來達成任務 ? 外向、樂觀、熱心、大方 ? 具有說服力、可讓人信賴的感覺 ? 注重人際關系 ? 情緒化、自我評價很高 ? 喜歡吸引大眾的注意 應付方法 ? 花點時間建立關系和好感 ? 營造一種歡娛的氣氛 ? 多談論他們的目標,少談細節(jié)部分 ? 談論知名的客戶,提供證據(jù)來支持你的話 ? 和他談成功之道 ? 常常和他保持聯(lián)絡 向孔雀型的人做推銷 建立關系 ? 迅速描述你此行的目的并建立信譽。與熱情型發(fā)展業(yè)務關系,你必須付出努力 ? 告訴熱情型人你對他的想法和目標的感覺和熱情 ? 一旦他對你的能力產(chǎn)生信任,花一些時間與之建立坦誠和信任的私人關系 向孔雀型的人做推銷 明確他們的需求 ? 明確其他的決策推動人 ? 傾聽,然后通過大量的支持他信念的口頭和非口頭的反饋來回應
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