【正文】 1 如何成為優(yōu)秀的管理者 管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課題 管理技能部分 大中華管理培訓(xùn)研究網(wǎng)課題組 2 管理變革實(shí)質(zhì)上包含者一場(chǎng)心理革命 科學(xué)管理在實(shí)質(zhì)上包涵著要求任何一個(gè)具體機(jī)構(gòu)工業(yè)中的工人進(jìn)行進(jìn)行著一場(chǎng)全面的心理革命 —— 要求他們?cè)趯?duì)待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進(jìn)行一種全面的心理革命。 —— 泰勒 3 培訓(xùn)主要內(nèi)容 ? 大趨勢(shì)與對(duì)策 ? 自我超越 的職業(yè)修煉 ? 經(jīng)理人角色認(rèn)知 ? 時(shí)間管理 ? 組織部屬 ? 目標(biāo)管理 ? 計(jì)劃管理 ? 績(jī)效管理 ? 輔導(dǎo)部下 ? 學(xué)會(huì)授權(quán) ? 問題處理 ? 激勵(lì)策略 ? 溝通藝術(shù) ? 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 4 大環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)與企業(yè)對(duì)策 第一講 5 轉(zhuǎn)型期，中國(guó)企業(yè)家的熱點(diǎn)問題 ? 不容回避的全球化、本土市場(chǎng)國(guó)際化的挑戰(zhàn) ? 您的戰(zhàn)略方向在調(diào)整嗎？ ? 您的公司“組織結(jié)構(gòu)還合理嗎” ？ ? 您的公司在調(diào)整“核心競(jìng)爭(zhēng)力”嗎？ ? 您是“以速度為基礎(chǔ)”的競(jìng)爭(zhēng)者嗎？ ? 您是否在重建業(yè)務(wù)流程？ ? 你的企業(yè)是否是一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”？ 6 競(jìng)爭(zhēng)正在改變著傳統(tǒng)思維 ? 知識(shí)主導(dǎo)：資源導(dǎo)向升級(jí) 以知識(shí)、信息為主導(dǎo)地位 ? 企業(yè)再造：理念再造、文化再造、流程革新已成為必然 ? 顧客驅(qū)動(dòng)：由利潤(rùn)目標(biāo)為中心轉(zhuǎn)化為以顧客價(jià)值為中心 ? 研究開發(fā)：成為經(jīng)濟(jì)前進(jìn)的動(dòng)力（專門機(jī)構(gòu)化） ? 知識(shí)主管：職位輪換正在進(jìn)行中 …… 7 趨勢(shì)之外的陣痛 ? 我們既不做預(yù)測(cè)，也不單看 趨勢(shì)。 ? 實(shí)質(zhì)上是中國(guó)人正迎接著一場(chǎng)前所未有的 沖擊 。 ? 趨勢(shì)之外 ，大家將經(jīng)歷生活方式、觀念、知識(shí)、及其組織結(jié)構(gòu)全面 更新的陣痛 。 8 企業(yè)正在準(zhǔn)備迎接更多變革，這種變革將是迅速的和富有挑戰(zhàn)性的 觀念不變，就是自我拋棄； 不變一定死，變并非能活； 企業(yè)入世的第一步，就是學(xué)會(huì)變革。 經(jīng)理人在必須變革之前作出變革 經(jīng)理人應(yīng)制造變革而領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展 變，任何人都要面對(duì) 9 變革的過程 就是對(duì)人再分化的過程 先知先覺的人 _他推動(dòng)變革，他領(lǐng)導(dǎo)未來！ 后知后覺的人 _僅適應(yīng)變革，需要?jiǎng)e人領(lǐng)導(dǎo) 不知不覺的人 _無發(fā)展資格，競(jìng)爭(zhēng)的弱勢(shì)群體 10 彼德 .圣吉的一句話 ?未來 唯一持久的優(yōu)勢(shì) ，就是有 能力 比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 學(xué)習(xí) 的 更快。 11 中層管理人員能力提升培訓(xùn)承諾書 ? 學(xué)員承諾： ? 1，我想提高自身的管理水平 ? 2，歡迎大家指出我管理中存在的缺點(diǎn)，我會(huì)虛心接受，從善良的一面理解你們的建議 ? 3，我堅(jiān)信，批評(píng)、委屈、誤解承受不了的人，無法擔(dān)任管理 職務(wù) ? 4，我以后在工作中會(huì)不斷對(duì)照公司對(duì)管理人員的要求及時(shí)改進(jìn)自己的工作方法和績(jī)效，我愿意接受大家的監(jiān)督 . ? 簽名： 12 人的價(jià)值 ? 人的價(jià)值，并不是用時(shí)間而是用深度去衡量。 —— 列夫 托爾斯泰 13 當(dāng)代經(jīng)理人 正在進(jìn)行 自我超越 的修煉 14 人 的 需 要 與 其 相 應(yīng) 的 個(gè) 人 人 格 塑 造 一般激勵(lì)因素 需求層次 組織措施 1成長(zhǎng) 2成就 3升遷 《 一 》 自我實(shí)現(xiàn) 1. 挑戰(zhàn)性的工作任務(wù) 2. 創(chuàng)造性 3. 在組織中的提升和發(fā)展 4. 工作中的成就 1承認(rèn) 2地位 3勝任 4自重 《 二 》 自我 地位 尊重 1. 工作之稱的榮譽(yù)感 2. 獎(jiǎng)勵(lì)的增加 3. 團(tuán)隊(duì)的承認(rèn) 4. 工作本身的責(zé)任 1志同道合 2愛 3友誼 《 三 》 歸屬 友愛 1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)質(zhì)量 2. 和諧的工作小組 3. 同事的友誼和關(guān)系 1安全 2保障 3勝任 4穩(wěn)定 《 四 》 安全 保障 1. 安全的工作條件 2. 各類社會(huì)福利保險(xiǎn)與福利 3. 職業(yè)安全 4. 普遍增加的薪金 1空氣 2食物 3住所 4性生活 《 五 》 生理需求 1. 環(huán)境的優(yōu)越 2. 基本工資 3. 基本工作條件 上 升 順 序 復(fù) 雜 需 求 基 本 需 求 15 個(gè)人需求選擇 ， 決定你的發(fā)展 物質(zhì)需求 是基礎(chǔ) 價(jià)值實(shí)現(xiàn)是根本 精神需求 求人品 升遷需求 求發(fā)展 知識(shí)需求 求價(jià) 值 經(jīng)人為什么要進(jìn)行 自我超越的修煉呢？ 16 高度自我超越的人的特征？ ? 自我超越是一種追求卓越的精神品格 ? 高度自我超越的人，會(huì)敏銳的覺察到自己短處、能力不足和成長(zhǎng)上限，但這卻不動(dòng)搖他十足的自信。他會(huì)學(xué)會(huì)如何在生命中產(chǎn)生和延續(xù)創(chuàng)造張力。 ? 工作主動(dòng)、且績(jī)效高 ? 學(xué)習(xí)更快，且能影響他人，能成為有影響力的人 ? 責(zé)任心強(qiáng)、不推脫責(zé)任，且能勝任更高一級(jí)的工作 ? 不在乎短期收益，而專注長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) ? 任何組織都需要的可以鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣的人 17 如何自我超越？ ? 改善心智模式 ? 與團(tuán)隊(duì)建立共同愿景 ? 與組織共同學(xué)習(xí) 18 經(jīng)理人的十大能力素質(zhì) 能力素質(zhì) 概念解釋 合作精神 能贏得他人的合作，對(duì)下屬不是壓服，而是以個(gè)人影響力實(shí)現(xiàn) 決策才能 能夠客觀的依據(jù)事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力 組織能力 能夠充分發(fā)揮部署的才能，善于組織人力、財(cái)力、物力 精于授權(quán) 能夠大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散；能夠抓住大事，而把小事分配得當(dāng) 勇于負(fù)責(zé) 對(duì)上級(jí)、下級(jí)、產(chǎn)品、用戶及整個(gè)社會(huì)保有高度的責(zé)任心 善于應(yīng)變 權(quán)益通達(dá)，機(jī)動(dòng)靈活，不抱殘守缺、不墨守成規(guī) 銳意創(chuàng)新 對(duì)新環(huán)境、新事物、新觀念、新技術(shù)有敏銳的感受能力 敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 有開創(chuàng)新局面的雄心和信心，在機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)面前勇于行動(dòng) 尊重他人 充滿愛心、心能容納百川；善于采納別人的意見，不狂妄 品德超人 為人所敬仰的職業(yè)精神 —— 德之才之帥，才之德之治本。 19 第二講 角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換 20 如何成為一人優(yōu)秀的管理者 組織好自己 組織好部屬 角色 認(rèn)知 時(shí)間 管理 自我 認(rèn)知 目標(biāo) 管理 績(jī)效 管理 人員 管理 團(tuán)隊(duì) 管理 計(jì)劃 管理 在職輔導(dǎo) 解決問題 授權(quán) 激勵(lì) 溝通 建立有效的工作網(wǎng)絡(luò) 績(jī)效評(píng)估 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 十大 素質(zhì) 五項(xiàng) 修煉 角色 轉(zhuǎn)換 21 管理者需解決好四個(gè)現(xiàn)實(shí)問題 1. 管理者的時(shí)間一般屬于別人，而非自己； 2. 管理者必須積極的改變周邊的環(huán)境，否則，他只能象從前一樣的工作。 3. 管理者只有當(dāng)他人使用他自己貢獻(xiàn)出來的東西時(shí)，他的工作才有意義。 4. 管理者身處組織內(nèi)部，很難組織外部情況的原始資料，但是，如果他要有效工作，就必須努力認(rèn)真組織以外的情況。 22 管理者要實(shí)現(xiàn)對(duì)組織的三種貢獻(xiàn) 1. 直接成果（把資源轉(zhuǎn)換成成果） 2. 樹立新的價(jià)值觀以及對(duì)已確定的價(jià)值觀不斷確認(rèn)。 3. 培養(yǎng)與發(fā)掘組織未來所需的人才 23 經(jīng)理人扮演的三大角色 (一 ) 信息溝通角色 ? 及時(shí)將上級(jí)指令變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。 ? 迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí)，以供上級(jí)決策用。 ? 橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。 24 經(jīng)理人扮演的三大角色 (二 ) 人際關(guān)系角色 ? 在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級(jí)指令，在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。 ? 在同級(jí)面前，協(xié)作者的角色。 ? 在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項(xiàng)職責(zé)。 25 經(jīng)理人扮演的三大角色 (三 ) 決策者角色 ? 將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題。 ? 幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題。 ? 要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。 26 經(jīng)理人的三大能力 1. 專業(yè)能力：解決問題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障 2. 管理能力：企業(yè)運(yùn)作、發(fā)展的保障 3. 溝通能力：創(chuàng)造績(jī)效價(jià)值的保障 27 績(jī)效管理流程圖 公司文化 戰(zhàn)略 規(guī)劃 年度 目標(biāo) 部門 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人理 解承諾 完成 任務(wù) 發(fā)展 系統(tǒng) 明年目標(biāo) ? 工作目標(biāo) ? 個(gè)人發(fā)展 目標(biāo) 激勵(lì) 系統(tǒng) ?目標(biāo)：什么 何時(shí) 何地 ?計(jì)劃：如何 ? 何人 政策 程序 規(guī)章 計(jì)劃 教練 ?輸出 (職責(zé) ) ?輸入 ?轉(zhuǎn)換 ?關(guān)聯(lián) 職務(wù)分析 說明書 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效反饋 職務(wù) 評(píng)估 薪 酬 (一 )階段目標(biāo) (二 )目標(biāo) 目標(biāo) 教練 發(fā)展 調(diào)整 計(jì)劃 28 法約爾：管理的 5項(xiàng)基本職能 1. 計(jì)劃 確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序 2. 組織 建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo) 3. 指導(dǎo) 通過對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo) 4. 協(xié)調(diào) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo) 5. 控制 通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整與控制。 29 經(jīng)理人工作現(xiàn)狀調(diào)整 1. 喜歡抓業(yè)務(wù)工作 2. 責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù) 3. 事無巨結(jié)，不善于授權(quán) 4. 雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 5. 不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃 6. 救火現(xiàn)象普遍 7. 未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) 8. 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì) 9. 認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事 10. 不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作 30 管理者的角色轉(zhuǎn)換 1. 專才 通才 2. 依靠自己努力 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 3.