【正文】 ?賞罰分明，容忍出錯，越困難、越相互鼓勵。 ?各個隊員職責明確，分工不分家，每人責任心極強，為了球隊利益，相互支持，不計條件，例如：后衛(wèi)除負責防守外，不主動協(xié)助其他隊員。 ?集思廣益，善于群策群力，運用有效解決問題的技能，使團隊智商大于個人智商。 ?授權，決策權利下放 。 ２、懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個 人風頭，違反紀律／ ３、全隊擰成一股繩，相互關心，互相熱愛，克盡職守。再往前走到第二個十個字路右拐，再走１００米即可。 培養(yǎng)團隊意識：強化培訓，樹立員工團隊意識：通過開展團隊活動，增強凝聚力。 133 西安楊森激勵機制 管理最基本的是人，如果您能激勵，發(fā)揮人的潛能，就是一個成功的重點。 ６、出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象。 ２、出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象。 ３、該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？ ?若熱情不夠，則考慮能否激勵其工作能力 ?若自信不夠，則要給于更多的信任和支持。 ? 如果部屬做得不那么好，我也可邊授權加強輔 導，這樣就給部屬一個機會。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責備你的部屬。 ?隨時準備提供給部屬建議及鼓勵 ?鼓勵非正式的討論 ?與工作細節(jié)保持 102 成果評估 任務結束時，要檢討是否已達成預期成果。 ?允許部屬自行決定如何完成這項任務的方法。行走自如，攀登安全，提貨方便。 92 職務說明書案例 (四 ) 工作關系： 與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。 教育程度： 高中畢業(yè) 工作經歷： 可有可無 90 職務說明書案例 (二 ) 崗位責任： 一、用 70%的時間干以下的活： 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱； 根據運輸單位在貨運單上標明的要求，磅秤紙箱并貼上標簽； 協(xié)助送貨人裝車。 82 以下八項活動可用于完成學習循環(huán) ① 正式工作教導； ② 參加學習課程； ③ 自學、閱讀； ④ 向他人學習； ⑤ 自我評估； ⑥ 計劃下的實踐； ⑦ 收集信息、回顧過去的經驗； ⑧ 督導下的練習、反饋。 目的在于協(xié)助學習。 預先計劃。完成銷售一萬臺產品的任務。期間共有六個步驟： 工作職責 關鍵結果 具體標準 工作目標 行動計劃 目標控制 65 第五講：制定計劃工具一 一、決策樹形圖 樹形圖是在決策中常用的一種工具，這里可用于目標的分解。 MBO強調組織目標與個人目標的結合。 四、 MBO強調結果 對管理者考核的是其結果 (成果 )，而不是 “ 活動 ” 本身。 二、 MBO強調員工參與 鼓勵員工參與制定目標是形成責任的基礎： 部下既了解組織的目標，又參與制定目標。 52 先有工作還是先有目標 并不是先有了工作才有目標，而是相反，有了目標，才能確定每個人的工作。 41 15項浪費時間的主要因素 控制 電話打擾 不速之客、順便來訪 信息資料不全 缺乏自我約束 不善于拒絕 計劃 試圖完成過多的工作或不切實際的時間預算 “消防救火”式或“危機型”管理 沒有目標、優(yōu)先次序、每日計劃 擱置未完成的任務 信息傳遞 頻繁的會議 信息不足、或不清、或過多 決策 優(yōu)柔寡斷或拖延 組織 混淆職責與職權 辦公桌雜亂無章 指揮 無效的授權 人力 0 42 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 (一 ) 方法一 科學全面做計劃 ? 將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預見， 分析原因，制定對策 ? 嚴格信息管理，盡量采取預防措施，防患于未然 方法二 嚴格計劃控制過程 ? 明確計劃控制點 (尤其是關鍵控制點 )設立控制檢查人 ? 檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表 ? 預測可能發(fā)生的問題，做好必要的應急計劃。 第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃置于價值觀之上。 便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務 同質結構 上層管理 異質結構 34 第三講：時間管理 一個情景案例 35 第三講：時間管理 ? 第一代時間管理 備忘錄型 特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間安排。 32 經理人的四種工作風格 工作 風格 想象設計者 E 人際關系者 A 辦事系統(tǒng)者 S 激勵行動者 G 優(yōu)點 新穎的、富有想象力的、有創(chuàng)造性的，善于探索、規(guī)劃，能縱觀全局 群體協(xié)作者，善于表達，溫和、忠誠、信任并支持他人 認真，有條理，善于分析，定量能力強 進取心強，行動迅速，辦事果斷、務實 缺點 不現(xiàn)實、理論化 易動感情，易 被他人影響 嚴肅、保守， 謹小慎微 目光短，粗心，缺乏分析 工作出發(fā)點 觀念革新 人際關系 事實組織 結果行動 33 工作風格與自我管理 認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調節(jié)本人的工作風格，力求最大的工作績效。 4. 對技術性強的職業(yè) 對管理職業(yè)有認同感。 ? 要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉化為機會，作為制定規(guī)劃的依據。 ? 在同級面前，協(xié)作者的角色。 3. 培養(yǎng)與發(fā)掘組織未來所需的人才 23 經理人扮演的三大角色 (一 ) 信息溝通角色 ? 及時將上級指令變?yōu)椴繉俚男袆印? 19 第二講 角色認知與角色轉換 20 如何成為一人優(yōu)秀的管理者 組織好自己 組織好部屬 角色 認知 時間 管理 自我 認知 目標 管理 績效 管理 人員 管理 團隊 管理 計劃 管理 在職輔導 解決問題 授權 激勵 溝通 建立有效的工作網絡 績效評估 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 十大 素質 五項 修煉 角色 轉換 21 管理者需解決好四個現(xiàn)實問題 1. 管理者的時間一般屬于別人，而非自己； 2. 管理者必須積極的改變周邊的環(huán)境，否則，他只能象從前一樣的工作。 —— 列夫 ? 趨勢之外 ，大家將經歷生活方式、觀念、知識、及其組織結構全面 更新的陣痛 。1 如何成為優(yōu)秀的管理者 管理團隊培訓課題 管理技能部分 大中華管理培訓研究網課題組 2 管理變革實質上包含者一場心理革命 科學管理在實質上包涵著要求任何一個具體機構工業(yè)中的工人進行進行著一場全面的心理革命 —— 要求他們在對待工作、同伴和雇主的義務上進行一種全面的心理革命。 8 企業(yè)正在準備迎接更多變革，這種變革將是迅速的和富有挑戰(zhàn)性的 觀念不變，就是自我拋棄； 不變一定死，變并非能活； 企業(yè)入世的第一步，就是學會變革。托爾斯泰 13 當代經理人 正在進行 自我超越 的修煉 14 人 的 需 要 與 其 相 應 的 個 人 人 格 塑 造 一般激勵因素 需求層次 組織措施 1成長 2成就 3升遷 《 一 》 自我實現(xiàn) 1. 挑戰(zhàn)性的工作任務 2. 創(chuàng)造性 3. 在組織中的提升和發(fā)展 4. 工作中的成就 1承認 2地位 3勝任 4自重 《 二 》 自我 地位 尊重 1. 工作之稱的榮譽感 2. 獎勵的增加 3. 團隊的承認 4. 工作本身的責任 1志同道合 2愛 3友誼 《 三 》 歸屬 友愛 1. 團隊建設質量 2. 和諧的工作小組 3. 同事的友誼和關系 1安全 2保障 3勝任 4穩(wěn)定 《 四 》 安全 保障 1. 安全的工作條件 2. 各類社會福利保險與福利 3. 職業(yè)安全 4. 普遍增加的薪金 1空氣 2食物 3住所 4性生活 《 五 》 生理需求 1. 環(huán)境的優(yōu)越 2. 基本工資 3. 基本工作條件 上 升 順 序 復 雜 需 求 基 本 需 求 15 個人需求選擇 ， 決定你的發(fā)展 物質需求 是基礎 價值實現(xiàn)是根本 精神需求 求人品 升遷需求 求發(fā)展 知識需求 求價 值 經人為什么要進行 自我超越的修煉呢？ 16 高度自我超越的人的特征？ ? 自我超越是一種追求卓越的精神品格 ? 高度自我超越的人，會敏銳的覺察到自己短處、能力不足和成長上限，但這卻不動搖他十足的自信。 3. 管理者只有當他人使用他自己貢獻出來的東西時，他的工作才有意義。 ? 迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策用。 ? 在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項職責。 26 經理人的三大能力 1. 專業(yè)能力：解決問題，實現(xiàn)最終結果的保障 2. 管理能力：企業(yè)運作、發(fā)展的保障 3. 溝通能力：創(chuàng)造績效價值的保障 27 績效管理流程圖 公司文化 戰(zhàn)略 規(guī)劃 年度 目標 部門 目標 個人 目標 個人理 解承諾 完成 任務 發(fā)展 系統(tǒng) 明年目標 ? 工作目標 ? 個人發(fā)展 目標 激勵 系統(tǒng) ?目標：什么 何時 何地 ?計劃：如何 ? 何人 政策 程序 規(guī)章 計劃 教練 ?輸出 (職責 ) ?輸入 ?轉換 ?關聯(lián) 職務分析 說明書 績效評估 績效反饋 職務 評估 薪 酬 (一 )階段目標 (二 )目標 目標 教練