【正文】 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 75 第三部分： 追求卓越的技能 關(guān)于交談的忠告 ?第十四章 對(duì)成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時(shí)間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 有一個(gè)好的開(kāi)頭； 2. 對(duì)別人的話表示出興趣； 3. 微笑并鎮(zhèn)靜地顯露信心； 4. 提出一個(gè)可討論的問(wèn)題 ， 而不是僅用 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 來(lái)回答問(wèn)題； 5. 保持目光交流； 6. 總比別人先行一步； 7. 不要被別人的地位所嚇倒； 8. 不要在交談中一人喋喋不休； 9. 要誠(chéng)實(shí) 、 要表現(xiàn)出真摯 ―― 發(fā)展長(zhǎng)期關(guān)系； 10. 灰心時(shí)要有耐心 ， 惱怒時(shí)要有寬容心； 11. 要堅(jiān)定不移 ―― 要知道你想要什么 ， 直至堅(jiān)持到達(dá)成協(xié)議； 12. 同情別人 ―― 設(shè)身處地為他人著想； 13. 說(shuō)話要簡(jiǎn)潔 、 淵博； 14. 傾聽(tīng) ！ 15. 不要害怕要求別人把話講明白； 16. 看懂身體語(yǔ)言 ―― 如：緊抱雙臂意味著自衛(wèi)和難以說(shuō)服 。 結(jié)束時(shí)得出結(jié)論和提出行動(dòng)建議 。 最好在講演開(kāi)始 ， 進(jìn)入正題之前講一段笑話 。 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 70 第三部分： 追求卓越的技能 《 Emotional Intelligence》 Daniel Goleman認(rèn)為成功的根本因素是情商（ EQ）而不是智商（ IQ） ?第十四章 對(duì)成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時(shí)間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 情感自知 ―― 了解情感 、 情感與行動(dòng)的區(qū)別； 2. 控制情感 ―― 自我控制和控制壓力； 3. 有效地利用情感 ―― 自我激勵(lì) ， 集中于一項(xiàng)工作并努力做好； 4. 同情 ―― 對(duì)他人的觀點(diǎn)和情感要敏感 ， 所以要傾聽(tīng)他人的聲音； 5. 處理好各種關(guān)系 ―― 通過(guò)雙向溝通和肯定發(fā)展同他人的關(guān)系 。 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 67 第三部分： 追求卓越的技能 《 如何贏得朋友和影響他人 》 戴勒 希爾強(qiáng)調(diào)了通向財(cái)富的 13條途徑 ?第十四章 對(duì)成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時(shí)間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 愿望 2. 相信自己 3. 通過(guò)反思和強(qiáng)化你想要的東西來(lái)影響你的潛意識(shí) 4. 知識(shí) 5. 想象力 6. 有序的計(jì)劃 7. 決策性行動(dòng) 8. 持之以恒 9. 權(quán)利 10. 伴侶之愛(ài) 11. 正向情感 12. 動(dòng)腦思考 13. 第六感覺(jué) 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 55 第三部分： 追求卓越的技能 關(guān)鍵問(wèn)題 ?第十四章 對(duì)成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時(shí)間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 你很重視健康嗎 ？ 2. 你吃足夠的低脂肪 、 高纖維事物嗎 ？ 3. 你做足夠的運(yùn)動(dòng)嗎 ？ 4. 你相信生病的可能性嗎 ？ 5. 你認(rèn)為你能控制住自己的健康嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 56 第三部分： 追求卓越的技能 如何保持健康和精力充沛？ ?第十四章 對(duì)成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時(shí)間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 注意飲食 2. 適度飲酒但不吸煙 3. 有規(guī)律地鍛煉 4. 減少咖啡因 5. 控制壓力 6. 要快樂(lè)和積極 7. 要有良好的睡眠 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 57 第三部分： 追求卓越的技能 健康生活“十不要” ?第十四章 對(duì)成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時(shí)間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 不要成為狂熱者： 2. 不要過(guò)分煩躁； 3. 不要未請(qǐng)醫(yī)生擅自做任何劇烈運(yùn)動(dòng)； 4. 不要吃太多含脂肪的食物； 5. 不要吸煙； 6. 不要忘記鍛煉； 7. 不要認(rèn)為健康食品只是果類和胡蘿卜汁； 8. 不要小瞧水果和蔬菜； 9. 不要攝取太多糖份； 10. 不要憂慮 。 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 50 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 英特爾公司的成功秘訣 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 變革型領(lǐng)導(dǎo) 2. 學(xué)習(xí) 3. 企業(yè)家精神： “ 讓無(wú)序盛行起來(lái) ， 然后再駕馭這種無(wú)序 ” 4. 速度：成功播種了毀滅自己的種子 。 公司成功的基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)流程的成功的跨職能管理 。 管理者應(yīng)具有旺盛的精力和使他人振奮和增加力量的能力 ， 建立一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 分享思想和信息 ， 目標(biāo)是讓同一個(gè)屋子里的每個(gè)人享有相同的信息 。 應(yīng)相信員工能發(fā)揮最大潛能 。 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 46 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 通用電氣杰克 8. 目標(biāo)重新集中 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 43 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 企業(yè)轉(zhuǎn)型“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 不要怯懦； 2. 不要短視； 3. 不要懼怕意見(jiàn)不一致 ， 向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)； 4. 如果員工不相信口號(hào) ， 不要用時(shí)髦口號(hào)； 5. 不要認(rèn)為小額增長(zhǎng)就夠了； 6. 不要排擠古怪之人 ―― 他們可能是正確的； 7. 不要破壞員工的斗志； 8. 不要對(duì)強(qiáng)大的敵人手軟； 9. 不要忘記顧客； 10. 不要懼怕改變游戲規(guī)則 。 要向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) ， 提出反常規(guī)的想法 。 沒(méi)有正確的觀念和價(jià)值準(zhǔn)則便不會(huì)產(chǎn)生世界一流的績(jī)效 。 1. 自我超越 ―― 自我激勵(lì) 、 精神成長(zhǎng) 、 創(chuàng)造力 、 遠(yuǎn)景和致力于終生學(xué)習(xí)； 2. 心智模式 ―― 思維方式和基本假設(shè)； 3. 共同愿景 ―― 在團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織內(nèi)； 4. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ―― 討論 、 傾聽(tīng)和行動(dòng)； 5. 系統(tǒng)思考 ―― 第五項(xiàng)和最重要的修煉 ， 因?yàn)樗褑?wèn)題看成一個(gè)整體并強(qiáng)調(diào)相關(guān)問(wèn)題和知識(shí)范圍之間的互動(dòng)關(guān)系 。 11. 增加員工的智力 12. 基準(zhǔn)： 向世界上績(jī)效最佳的組織的實(shí)踐學(xué)習(xí) 。 組織的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者必須確保最大限度地使組織的遠(yuǎn)景同員工個(gè)人的未來(lái)期望相一致 ， 必須共同努力滿足顧客現(xiàn)在和未來(lái)的明確或不明確的需求 。 3. 不斷的個(gè)人發(fā)展： 組織必須提供一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境 ， 在這個(gè)環(huán)境中繼續(xù)學(xué)習(xí) 、 教育 、跨職能的經(jīng)驗(yàn)和提高成為一種生活方式 。 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 31 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問(wèn)題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 你有全球性品牌嗎 ？ 2. 在世界三大市場(chǎng) ―― 北美 、 亞洲和歐洲 ， 你的銷售情況好嗎 ？ 3. 你在全世界的經(jīng)營(yíng)是有效的一個(gè)整體嗎 ？ 4. 在你的產(chǎn)品銷往的每個(gè)國(guó)家中 ， 你對(duì)那里的顧客需求敏感嗎 ？ 5. 你能充分利用全球員工中不同文化的優(yōu)勢(shì)嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 32 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何成為真正的全球性企業(yè)？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 共同的價(jià)值準(zhǔn)則 2. 成功地將產(chǎn)品銷到歐洲 、 北美和亞洲 3. 從全球角度思考問(wèn)題 ， 按當(dāng)?shù)厍闆r采取行動(dòng) 4. 總部和子公司的和諧一致 5. 雇傭合適人員 6. 讓文化多樣性成為你的優(yōu)勢(shì) 7. 要有耐心 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 33 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 全球經(jīng)營(yíng)的“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 不要在總部和海外公司之間產(chǎn)生對(duì)立； 2. 不要認(rèn)為只有你的文化才具有智慧； 3. 不要忽視當(dāng)?shù)亓?xí)慣和經(jīng)營(yíng)方式； 4. 不要忘記當(dāng)?shù)仡櫩驼f(shuō)本族語(yǔ)； 5. 不要對(duì)當(dāng)?shù)仡櫩托枨蠛推渌嫦嚓P(guān)者利益置之不理； 6. 不要雇傭本位主義的眼光狹窄的人； 7. 不要選錯(cuò)外方合作者； 8. 不要把國(guó)界看成障礙； 9. 不要對(duì)他人抱有成見(jiàn)； 10. 不要銷售無(wú)差別性的產(chǎn)品 。 10. 耐心 。 6. 追求簡(jiǎn)明 。 2. 設(shè)立完美標(biāo)準(zhǔn) 。 8. 不要只在口頭上使客戶高興 。 4. 不要害怕重新創(chuàng)造你的行業(yè) 。 7. 共鳴 。 3. 到達(dá) （ 促銷和分銷 ） ： 成功的促銷有四個(gè)特點(diǎn) ―― 吸引潛在顧客的注意力 （ Attention） 、 喚起對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的興趣（ Interest） 、 創(chuàng)造對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所帶來(lái)的利益的渴望（ Desire） 、 顧客立即采取行動(dòng) 。 組織工作的重點(diǎn)應(yīng)該是產(chǎn)品的功效和可轉(zhuǎn)換的利益而不是產(chǎn)品本身 。 6. 觀察而不要干預(yù)： 卓越的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多接觸員工 ―― 觀察 、 贊揚(yáng) 、 交談和傾聽(tīng) 。這種力量來(lái)自于通過(guò)思考而產(chǎn)生的自知之明和通過(guò)傾聽(tīng)他人建議而采取的行動(dòng) 。 己所不欲 ， 勿施于人 。 領(lǐng)導(dǎo)者必須與其雇員溝通內(nèi)容集中于顧客的的企業(yè)使命和企業(yè)的未來(lái)遠(yuǎn)景 。 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 16 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問(wèn)題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 定義：領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)，管理是汗水。 ? 問(wèn)號(hào) /幼童 （ 低市場(chǎng)占有率 ， 高銷售增長(zhǎng)率 ） ：努力提高市場(chǎng)份額或銷售量 。 所以 ， “ 金牛 ” 產(chǎn)品可獲得大筆收入用來(lái)支持 “ 明星 ” 產(chǎn)品 。 6. 評(píng)估外部環(huán)境： PEST分析 ―― 政治 、 經(jīng)濟(jì) 、 社會(huì)和技術(shù) 。它區(qū)別于其他兩個(gè)層次的戰(zhàn)略：事業(yè)戰(zhàn)略（涉及組織的特殊單位），職能戰(zhàn)略（營(yíng)銷、人力資源和財(cái)務(wù)等不同的職能部門如何有助于公司戰(zhàn)略和事業(yè)戰(zhàn)略） ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 你制定的戰(zhàn)略能給顧客提供什么利益 ？ 2. 現(xiàn)在和未來(lái)你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源是什么 ？ 3. 你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí) ？ 你能完全利用他們的弱點(diǎn)嗎 ？ 4. 當(dāng)年 、 三年 、 五年和十年內(nèi) ， 你的成長(zhǎng)計(jì)劃是什么 ？ 你有完成計(jì)劃的必要資源嗎 ？ 5. 你的戰(zhàn)略能給所有你的利益相關(guān)者提供價(jià)值嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 2023/3/8 13 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何通過(guò)戰(zhàn)略獲得成功？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營(yíng) ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 為顧客著想： 必須以客戶為導(dǎo)向 。 ） ， 道德情感 （ 必須激發(fā)雇員相信組織的道德目標(biāo) ） ， 強(qiáng)調(diào)管理者與普通員工的共同利益 ， 與努力相關(guān)聯(lián)的獎(jiǎng)勵(lì) 。 如何成為卓越的管理者 2023/3/8