【正文】 、出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象。 ３、缺勤率增長(zhǎng)、懶散。 ４、員工對(duì)工作缺乏興趣、效益低。 ５、請(qǐng)病假人數(shù)增多。 ６、出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象。 ７、人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭(zhēng)吵。 缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 125 第十講 激勵(lì) 管理者應(yīng)該以激勵(lì)人的行為、調(diào)動(dòng)人的積極性為根本，組織員工主動(dòng)、積極、創(chuàng)造性地完成自己的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的高效益。 —— 喬治 126 激勵(lì)理論 人的行為的基本活動(dòng)過(guò)程： 內(nèi) 外 刺激 需要 動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo) 127 需要理論 ?馬斯洛需求層次理論： 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 ?赫茨伯格雙因素理論： 人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵(lì)，二是保健 １、激勵(lì)因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展 ２、保健因素：公司政策－－監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作安全感 128 期望理論 ?個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上的力量 ?激勵(lì)力量＝效價(jià)乘以期望值＝左右員工潛力的發(fā)揮 129 Ｘ、Ｙ理論 美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥克雷戈提對(duì)二種對(duì)立的人性假設(shè)觀點(diǎn) Ｘ理論 １、一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作 ２、大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo) ３、一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有抱負(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求安全 Ｙ理論 １、人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任 ２、人們能夠自我指揮和自我檢測(cè) ３、人們有相當(dāng)?shù)南胂罅?、智力和解決問(wèn)題的創(chuàng)造力 130 管理者影響的二種結(jié)果 １、積極的結(jié)果 贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心，了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) ２、消極的結(jié)果 缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評(píng)估、不公平 …… 131 激勵(lì)的金字塔模型 價(jià)值型 責(zé)任型激勵(lì) 畏懼型激勵(lì) 132 練習(xí)三：激勵(lì)機(jī)制模式 價(jià)值型 責(zé)任型激勵(lì) 畏懼型激勵(lì) 員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價(jià)值，工作成就感成為目標(biāo)導(dǎo)向，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問(wèn)題過(guò)程中不斷自我激勵(lì)，不斷超越自我。 參予、授權(quán)、給予信任、講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計(jì)劃，提供工作支持、給予承諾，讓部屬制定計(jì)劃，上級(jí)認(rèn)可，獎(jiǎng)懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)性。 嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競(jìng)爭(zhēng)，目標(biāo)控制、黃牌警告，限期整改。 133 西安楊森激勵(lì)機(jī)制 管理最基本的是人，如果您能激勵(lì)，發(fā)揮人的潛能，就是一個(gè)成功的重點(diǎn)。 個(gè)人激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、組織激勵(lì)一體化的激勵(lì)模式 個(gè)人激勵(lì)：激勵(lì)員工具備鷹的勇敢和力量。 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神。 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)：強(qiáng)化培訓(xùn)，樹(shù)立員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)：通過(guò)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。 組織激勵(lì)：以組織的進(jìn)取和成就影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的公司 整體觀念。運(yùn)用企業(yè)精神：公司的餓遠(yuǎn)大目標(biāo)，激勵(lì)員工，宣傳公司信條、使命、目標(biāo)。注重培養(yǎng)楊森人的意志 134 第十一講 溝通 135 主管必須建立溝通管道 １、你的部屬： ２、你的上司 ３、其他部門(mén) ４、外部機(jī)構(gòu) 136 Jahair 窗口 公 開(kāi) 區(qū) 盲 區(qū) 隱 藏 區(qū) 求 知 區(qū) 我 知 我不知 我 知 你不知 思考題： 最理想的 J ahair窗口形式應(yīng)是怎樣的？ 打開(kāi)“公開(kāi)區(qū)”窗口的措施有哪些？ 137 溝通練習(xí)一：怎樣與上級(jí)溝通 上級(jí)需要（部屬） 部屬溝通行為 ?支持 盡責(zé) 尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 ?執(zhí)行指令 承諾、聆聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、響應(yīng) ?了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理 ?為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu) 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 ?提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息 138 溝通練習(xí)二：怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為 ?關(guān)心 —— 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難 ?支持 —— 幫助解決問(wèn)題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物質(zhì)幫助 ?指導(dǎo) —— 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔助、培訓(xùn) ?理解 —— 傾聽(tīng)、讓部屬傾述 ?重視 —— 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 ?得到指示 —— 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 ?及時(shí)的反饋 —— 定期給部屬工作上的的反饋 ?給予協(xié)調(diào) —— 溝通、調(diào)解、解決沖突 139 溝通練習(xí)三：怎樣與同級(jí)溝通 同級(jí)需要 溝通行為 ?尊重 —— 多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論 ?合作 —— 主動(dòng)提供信息，溝通本部屬情況 ?幫助 —— 給予支持 ?理解 —— 寬容、豁達(dá) 140 練習(xí)：溝通的三種自我心理狀態(tài) 運(yùn)用ＰＡＣ問(wèn)題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對(duì)壘 角色扮演：售票小姐 乘客甲 乘客乙 甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去３Ｓ公司嗎？ 小姐：您可先在此乘５路車(chē)，在終點(diǎn)站下車(chē)，再換７路過(guò)了３站下車(chē)。再往前走到第二個(gè)十個(gè)字路右拐，再走１００米即可。 甲：如果乘出租車(chē)怎么走才能最節(jié)約時(shí)間？ 小姐：乘出租車(chē)走一號(hào)過(guò)江遂道 …… 乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說(shuō)愛(ài)！如果是，則請(qǐng)你們回家去談！不要在此耽誤我們時(shí)間了！ 小姐：實(shí)在對(duì)不起，前面這位先生因?yàn)槿松夭皇?，向我?xún)問(wèn)怎么走法，實(shí)在抱歉，如果耽誤了您的時(shí)間，我們前面這位先生商量一下，讓您先買(mǎi)票怎么樣？ 乙：那就算了，你們快一點(diǎn) …… 141 個(gè)人溝通的五種風(fēng)格 對(duì)待別人或接受別人方面的有效性 高 低 低 高 自我暴露 自我實(shí)現(xiàn) 自我克制 自我保護(hù) 自我交易 142 六種人際關(guān)系 利人利己 損人利己 損己利人 損人不利己 獨(dú)善其身 好聚好散 143 如何與上級(jí)溝通 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆旱悄阋矐?yīng)該提供給上司： ?提供你對(duì)事情的看法 ?提供更多的信息 ?對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議 ?指引適當(dāng)?shù)姆结? ?提供支援與保護(hù) ?分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容 ?各種行動(dòng)方案以及你的 選擇建議 ?你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的 理由及思考經(jīng)過(guò) ?執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù) 期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃。 ?工作的進(jìn)度報(bào)告 144 第十二講 團(tuán)隊(duì)管理 145 成功球隊(duì)的特征 著名橄欖球隊(duì)教授文斯 隆巴迪指出成功球隊(duì)的特征： １、必須從基礎(chǔ)教起，每個(gè)隊(duì)員職責(zé)明確，球藝高超。 ２、懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個(gè) 人風(fēng)頭，違反紀(jì)律／ ３、全隊(duì)擰成一股繩，相互關(guān)心，互相熱愛(ài)，克盡職守。 146 成功團(tuán)隊(duì)的特征 目標(biāo)明確 責(zé)任清楚 暢聽(tīng)欲言 共同決策 全體參與 團(tuán)結(jié)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)成功至上 147 衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn) １、創(chuàng)造價(jià)值 ２、高工作質(zhì)量和效率 ３、高用戶(hù)及員工滿(mǎn)意度 148 管理團(tuán)隊(duì)的技能（一） 創(chuàng)造價(jià)值 ?主動(dòng)了解外部用戶(hù)、內(nèi)部用戶(hù)的需求，并盡力使之滿(mǎn)意 ?作為內(nèi)部用戶(hù)主動(dòng)向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望 ?建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò) 高工作質(zhì)量和效率： ?團(tuán)隊(duì)成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗(yàn) ?團(tuán)隊(duì)成員間能有效合作，相互理解，不斷提出新的標(biāo)桿 標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)現(xiàn)有工作流程 ?主動(dòng)尋找問(wèn)題，并能有效解決問(wèn)題 ?成員之間相互補(bǔ)臺(tái)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。 149 管理團(tuán)隊(duì)的技能（二） 高的滿(mǎn)意度 ?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠(chéng)懇交流信息 ?上下，左右建立伙伴關(guān)系，相互信任、支持 ?成員間能運(yùn)用雙贏的方法有效解決人際間沖突 ?每位成員主動(dòng)提供信息并虛心接受反饋 ?團(tuán)隊(duì)成員均將團(tuán)隊(duì)工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)隊(duì)的重大活動(dòng) 150 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的４個(gè)階段（一） 一、適應(yīng)階段 ?建立有效的組織架構(gòu) ?明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色 ?加速成員角色的認(rèn)知 ?確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致 151 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的４個(gè)階段（二） 二、不滿(mǎn)階段 ?健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò) ?同理性溝通，掌握高超的溝通技巧 ?學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙 ?組織成員具有正確處理各種沖突的技巧 ?組織愿景深入人心 152 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的４個(gè)階段（三） 三、適應(yīng)階段 ?建立互相信任，互相支持，人際寬容的環(huán)境。 ?Ｊ ahair窗口“公開(kāi)區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋 ?培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作。 ?授權(quán)，決策權(quán)利下放 。 153 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的４個(gè)階段（四） 四、生產(chǎn)階段 ?成員間“互賴(lài)”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心。 ?培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我。 ?有效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)。 ?集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問(wèn)題的技能，使團(tuán)隊(duì)智商大于個(gè)人智商。 154 團(tuán)隊(duì)建設(shè)練習(xí) 分組演練 模擬甲級(jí)足球隊(duì)開(kāi)幕前會(huì)議 你認(rèn)為這是一個(gè)怎樣的會(huì)議 ?會(huì)前多人充分準(zhǔn)備、會(huì)議目的明確，議程清楚。 ?開(kāi)會(huì)時(shí)，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。 ?各人各級(jí)參與、奉獻(xiàn)自己的信息、經(jīng)驗(yàn)，并毫無(wú)保留地發(fā)表自己的意見(jiàn)。 ?各個(gè)隊(duì)員職責(zé)明確，分工不分家，每人責(zé)任心極強(qiáng)，為了球隊(duì)利益，相互支持，不計(jì)條件，例如：后衛(wèi)除負(fù)責(zé)防守外，不主動(dòng)協(xié)助其他隊(duì)員。 ?強(qiáng)調(diào)整個(gè)球隊(duì)作用，不突出球星，但支持主力隊(duì)員，發(fā)揮骨干作用，甘儔鋪路石。 ?會(huì)上沒(méi)有顧慮，敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，不相互職責(zé)，正確對(duì)待不同意見(jiàn)。 ?制定多種方案，以備不測(cè)。 ?賞罰分明，容忍出錯(cuò)，越困難、越相互鼓勵(lì)。 ?隊(duì)長(zhǎng)鼓勵(lì)大家發(fā)言，善于總結(jié)不同意見(jiàn)，權(quán)利因素淡化。 球隊(duì)開(kāi)會(huì)，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的特征，為什么在管理工作中，我們開(kāi)不出這樣的會(huì)？ 我們應(yīng)采取什么措施？ 演講完畢，謝謝觀看！