【正文】 其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品； 保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。 管理狀態(tài) ： 聽(tīng)從倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問(wèn)題，要求獨(dú)立 工作。 92 職務(wù)說(shuō)明書(shū)案例 (四 ) 工作關(guān)系： 與打包工、倉(cāng)庫(kù)保管員等密切配合，共同工作。裝車(chē)時(shí)與卡車(chē)司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷(xiāo)部門(mén)的人接觸。 工作設(shè)備： 操縱提貨升降機(jī)、電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。 工作環(huán)境： 干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開(kāi)門(mén)發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門(mén)。 93 第七講 授 權(quán) 94 授權(quán)的意義 ? 提高部屬的主觀能動(dòng)性 ? 本人生產(chǎn)力可得到延伸 ? 部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì) ? 可提高部屬的責(zé)任心 ? 可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) ? 可使氣氛和諧 95 授權(quán)中存在的問(wèn)題（一） 簡(jiǎn)單放權(quán) 一放就亂，嚴(yán)重失控 自作主張 多考慮本部門(mén)利益 政出多門(mén)，無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)略 無(wú)行為規(guī)范 96 授權(quán)中存在的問(wèn)題（二） 直接控制 一統(tǒng)即死，效率不高 中高層管理人員無(wú)積極性，被動(dòng)執(zhí)行 上有政策，下有對(duì)策 領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大 難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng) 97 可以授權(quán)的工作 ?日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作 ?收集事實(shí)與數(shù)據(jù) ?可以代表其身份出席的工作 ?某些特定領(lǐng)域中的決定 ?監(jiān)管項(xiàng)目 ?準(zhǔn)備報(bào)告 98 不可以授權(quán)的工作 ?下達(dá)目標(biāo) ?人事問(wèn)題（如激勵(lì)、保持士氣） ?解決部門(mén)間的沖突 ?發(fā)展及培養(yǎng)部下 ?任務(wù)的最終職責(zé) ?維護(hù)紀(jì)律和制度 99 授權(quán)的流程 ?授權(quán)準(zhǔn)備 下達(dá)目標(biāo) 選擇工作授權(quán)對(duì)象 ?下達(dá)授權(quán) 部屬工作 督導(dǎo)檢查 ?結(jié)果評(píng)估 NO 100 任務(wù)指標(biāo) ?說(shuō)明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。 ?說(shuō)明你所期望的成果。 ?允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。 ?確定部屬已了解任務(wù)要求。 101 進(jìn)度監(jiān)督 ?在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不作任何干涉 ?如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按 照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。 ?保持警覺(jué)，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕 微的錯(cuò)誤。 ?隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì) ?鼓勵(lì)非正式的討論 ?與工作細(xì)節(jié)保持 102 成果評(píng)估 任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬(wàn)不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須擔(dān)當(dāng)成敗全責(zé)。 103 授權(quán)練習(xí)（一） 哪些工作可以授權(quán) １、這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ ? 不是，則可授權(quán) ? 是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部 ２、這項(xiàng)工作可以交給別人去完成嗎？ ? 如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的人個(gè) 生產(chǎn)力得到了延伸了。 ? 如果部屬做得不那么好，我也可邊授權(quán)加強(qiáng)輔 導(dǎo)，這樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì)。 104 授權(quán)練習(xí)（二） ３、這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ ?如果是，則可授權(quán)，這樣即可完成任務(wù)，又可使部 屬得到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛練提高。 ４、這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ ?如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)劃、程序，培 訓(xùn)部屬去干 ５、這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？ ?如果是，則你要忍痛割愛(ài)，交給部屬做，確保你的 精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。 105 授權(quán)練習(xí)（三） 這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰(shuí)？ １、該部屬能否勝任？ ?若能勝任，則可授權(quán) ?若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn) 如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)時(shí)間和輔導(dǎo)方式 ２、該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？ ?若有精力，則可授權(quán)給他。 ３、該部屬對(duì)此是否有工作熱情，是否自信？ ?若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力 ?若自信不夠，則要給于更多的信任和支持。 106 第八講 問(wèn) 題 管 理 107 有效解決問(wèn)題（一） ?主管經(jīng)理面對(duì)三大類問(wèn)題 １、發(fā)生型問(wèn)題 ２、改進(jìn)型問(wèn)題 ３、設(shè)定型問(wèn)題 ?傳統(tǒng)解決問(wèn)題的方法 １、問(wèn)題 對(duì)策 憑以往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)加以解決 ２、問(wèn)題 原因 對(duì)策（線） 針對(duì)問(wèn)題，進(jìn)行分析，參考以往經(jīng)驗(yàn)，定出解決步驟與 方案，加以解決 ３、問(wèn)題 建立模式 依靠團(tuán)隊(duì)力量 對(duì)策 108 問(wèn)題的類型 ● 發(fā)生型問(wèn)題● ●設(shè)定型問(wèn)題● ●改進(jìn)型問(wèn)題● 昨天 今天 明天 原因?qū)? 目標(biāo)導(dǎo)向 109 有效解決問(wèn)題（二） ?全面解決問(wèn)題方式 現(xiàn)狀分析（問(wèn)題定義 問(wèn)題發(fā)掘 問(wèn)題確認(rèn)） 對(duì)照目標(biāo)，確定問(wèn)題 原因分析 對(duì)策擬定 選擇最佳方案 實(shí)施方案 跟蹤評(píng)價(jià) 再防發(fā)生 110 要因分析 外胎廢付品排列圖 100 80 60 40 20 0 100 80 60 40 20 0 氣泡 缺膠 脫層 稀簾子 其它 N=224 88 62 38 25 17 項(xiàng)目 廢除數(shù)（條） 累積廢除（條） 累積百分?jǐn)?shù)（ 30%） 氣泡 88 88 39 缺膠 62 150 67 脫層 38 188 84 稀簾子 25 213 95 其它 11 224 100 N 224 111 因果圖 環(huán)境 工藝 人 震動(dòng)大 半制品存放 條件差 控制水平差 工藝動(dòng)作 不能保證 技術(shù)素質(zhì)差 違反工藝操作 責(zé)任性差 成 型 質(zhì) 量 手動(dòng)頻繁 角度開(kāi)關(guān)使用可選性差 故障率高 檢修量大 氣壓高低 機(jī)械松動(dòng) 簾布膠料性能差 簾布品種較雜 112 關(guān)聯(lián)圖 人 工藝 違反工藝 操作 責(zé)任性差 成型質(zhì)量 設(shè)備 技術(shù)素質(zhì)差 技術(shù)素質(zhì)差 手動(dòng)頻繁 可靠性差 故障率高 113 對(duì)策措施 序號(hào) 要因項(xiàng)目 目標(biāo) 對(duì)策措施 執(zhí)行日期 負(fù)責(zé)人 檢查人 １ 人員素質(zhì) 提高操作工調(diào)試人員水平 提高操作人員的素質(zhì) 加強(qiáng)調(diào)試人員獨(dú)立進(jìn)行編制程序和日常維修的能力 90年 10月 ２ 氣壓過(guò)高、過(guò)低、手動(dòng)頻繁 達(dá)到最佳工藝 采用高低壓分段控制 用 PC機(jī)來(lái)控制 90年 6月 8月 安裝新型 F40PC和控器 編制更加合理的控制程序 A、根據(jù)工藝編制合理工藝段并解決前后工藝段聯(lián)接 B、解決自動(dòng)和手動(dòng)轉(zhuǎn)換 90年 4月 6月 調(diào)試成型各套運(yùn)作 修改、完善程序，使其更加符合工藝要求 安裝計(jì)算器 采用靜止剎車(chē)，減少成型鼓損壞 不壓輥采用主動(dòng)式結(jié)構(gòu) 90年 8月 10月 保證程序的正確性和安全性 用一個(gè)編程器進(jìn)行編程后自鎖 90年 10月 12月 ３ 故障率高 減少故障 用時(shí)間脈沖輸入信號(hào)取代開(kāi)關(guān)量輸入信號(hào) 嚴(yán)格控制機(jī)械間隙 90年 5月 9月 114 直方圖 22 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 頻數(shù) 不合格率 % N=60 X=% S=% CP= X TU 成型胚胎不合格率直方圖 （安裝 PC機(jī)后） 115 績(jī)效管理案例 Ａ公司的績(jī)效評(píng)估 １９ 96年：從外公司引進(jìn)評(píng)估和評(píng)審方案 １９ 98年：咨詢?cè)u(píng)估方案 １９ 99年：行為設(shè)計(jì)，審議及評(píng)估方案目標(biāo)管理 116 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效評(píng)估是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種開(kāi)發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式：首先它采用科學(xué)的方法對(duì)員工所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正的評(píng)定；其次將評(píng)定結(jié)果與分配、晉級(jí)、人力選拔直接掛鉤；再次通過(guò)考績(jī)指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和下一步人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃?？?jī)效評(píng)估是具有廣泛激勵(lì)、導(dǎo)向作用的人力資源開(kāi)發(fā)和管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。 117 年終績(jī)效評(píng)估二大系統(tǒng) 獎(jiǎng)酬 系統(tǒng) 發(fā)展 系統(tǒng) 年終績(jī)效評(píng)估 118 第九講 績(jī)效評(píng)估 119 績(jī)效評(píng)估的新理念 ?不單是為了檢查過(guò)去，重點(diǎn)是發(fā)展將來(lái) ?上下級(jí)績(jī)效伙伴、部屬高度責(zé)任心的參與 ?評(píng)估行為不是評(píng)估人 ?獎(jiǎng)酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時(shí)并舉 ?評(píng)估是一個(gè)不斷進(jìn)行的過(guò)程 120 績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) 考評(píng) 目的 考評(píng) 項(xiàng)目 考評(píng) 技術(shù) 考評(píng) 方法 考評(píng) 程序 ?評(píng)估過(guò)去 ?發(fā)展將來(lái) ?公平獎(jiǎng)酬 ?開(kāi)發(fā)潛力 ?績(jī)效 ?技能 ?態(tài)度 ?潛力 ?因素評(píng)分 ?描述評(píng)語(yǔ) ?項(xiàng)目分解評(píng)分 ?３６０’評(píng)分 ?排隊(duì)法 …… ?上下參予 ?評(píng)估行為 ?不間斷考評(píng) ?多種形式 ?及時(shí)反饋 ?及時(shí)指導(dǎo) ?本人準(zhǔn)備工作總結(jié) ?上級(jí)準(zhǔn)備考績(jī)表 ?上級(jí)對(duì)照考評(píng)打分 ?共同討論行動(dòng)方案 ?制定工作發(fā)展計(jì)劃 ?制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo) ?兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)、簽字 ?給出考評(píng)結(jié)果（總分） ?本人簽字 121 年終評(píng)估的項(xiàng)目 １、績(jī)效 ２、態(tài)度 ３、技能 122 績(jī)效評(píng)估的意義 ?保證招聘到合適的員工 ?將合適的員工放到合適的崗位 ?正確制定人力資源規(guī)劃 ?正確制定員工發(fā)展計(jì)劃 ?及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工中的問(wèn)題 ?實(shí)施獎(jiǎng)酬的依據(jù) ?合理進(jìn)行人員調(diào)整 ?評(píng)估滿足員工需要 ?評(píng)估促使員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致 123 績(jī)效評(píng)估中４種員工類型 安分型 １ 貢獻(xiàn)型 ２ 沖鋒型 ４ 墮落型 ３ 工作表現(xiàn) 工作貢獻(xiàn) 124 員工消極情緒分析 消極情緒的表現(xiàn) １、出現(xiàn)大量違紀(jì)與不滿情緒。 ２