【正文】 消 費者權(quán)益保護法 法 知識講座 一、消費者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務 （一）消費者的權(quán)利 消費者 為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務 者。農(nóng)民購買使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的，參照本法執(zhí)行 。 消費者在消費中的權(quán)利包括： 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。 3. 受尊重權(quán) 消費者享有其人格尊嚴、 人身自由、 民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。 享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。 消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。 消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。 （ 1）有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。 （ 2）有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 消費者受到人身、財產(chǎn)損害的，獲得賠償?shù)臋?quán)利。 依法組建維護消費權(quán)益的社會組織的權(quán)利 。 消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。 （二）經(jīng)營者的義務（ F16— 29）： 約定義務： 經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。 法定義務： 條經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實說明和明確警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務。 經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。 義務。 （ 1） 經(jīng)營者 發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或服務等措施。 （ 2）采取召回措施的，經(jīng)營者承擔消費者因召回支出的必要費用。 經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則 ，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。 （ 1）對收集的消費者個人信息須嚴格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供，應防止消費者個人信息泄露、丟失，在發(fā)生或可能時，立即采取補救措施。 （ 2）未經(jīng)消費者同意或請求，或者消費者明確拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。 義務 租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記。 采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經(jīng)營者，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等 與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。 經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。 格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。 經(jīng)營者提供商品或服務應當明碼標價。 出具發(fā)票等購貨憑證或服務單據(jù) 。 （ 1）經(jīng)營者應保證其商品或服務具有應有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。 【 案例 】甲商場低價銷售一批倉庫積壓的夾克，夾克曾因被雨水打濕過，有些縮水。知情的消費者乙購買了一件。后乙可以夾克不符合產(chǎn)品說明的質(zhì)量而主張退貨么？ （ 2） 耐用商品裝修出售 6個月內(nèi)的瑕疵推定 經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或服務之日起 6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。 【 案例 】 消費者李某在某商場購買了一部洗衣機，購買 7個月后發(fā)生故障無法使用，商場應當對不是由于洗衣機自身質(zhì)量問題負舉證責任么？ 經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者： （ 1）可依國家規(guī)定與約定退貨，或要求更換、修理； （ 2）沒有國家規(guī)定和當事人約定的，可以： ； ，退貨；不符合法定解除的，更換、修理； 上述退貨、更換、修理，經(jīng)營者應承擔運輸?shù)缺匾M用。 （ 3）依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應退貨。 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由： （ 1）退貨的商品應當完好 （可檢查試用拆封） 。 （ 2）經(jīng)營者應自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還價款。 （ 3）退回商品的運費由消費者承擔，經(jīng)營者和消費者約定除外。 但下列商品不適用無理由退貨 （可約定排除）： （ 1）消費者定作的； （ 2）鮮活易腐的； （ 3）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品； （ 4）交付的報紙、期刊； （ 5）其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不