【正文】 消 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 法 知識(shí)講座 一、消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) （一）消費(fèi)者的權(quán)利 消費(fèi)者 為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù) 者。農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的，參照本法執(zhí)行 。 消費(fèi)者在消費(fèi)中的權(quán)利包括： 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 3. 受尊重權(quán) 消費(fèi)者享有其人格尊嚴(yán)、 人身自由、 民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。 （ 1）有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。 （ 2）有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。 消費(fèi)者受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，獲得賠償?shù)臋?quán)利。 依法組建維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利 。 消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。 （二）經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（ F16— 29）： 約定義務(wù)： 經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。 法定義務(wù)： 條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。 經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。 義務(wù)。 （ 1） 經(jīng)營(yíng)者 發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或服務(wù)等措施。 （ 2）采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)消費(fèi)者因召回支出的必要費(fèi)用。 經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則 ，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。 （ 1）對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供，應(yīng)防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失，在發(fā)生或可能時(shí)，立即采取補(bǔ)救措施。 （ 2）未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。 義務(wù) 租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。 采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。 經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等 與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。 經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。 格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。 經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。 出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù) 。 （ 1）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證其商品或服務(wù)具有應(yīng)有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。 【 案例 】甲商場(chǎng)低價(jià)銷(xiāo)售一批倉(cāng)庫(kù)積壓的夾克，夾克曾因被雨水打濕過(guò)，有些縮水。知情的消費(fèi)者乙購(gòu)買(mǎi)了一件。后乙可以?shī)A克不符合產(chǎn)品說(shuō)明的質(zhì)量而主張退貨么？ （ 2） 耐用商品裝修出售 6個(gè)月內(nèi)的瑕疵推定 經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起 6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。 【 案例 】 消費(fèi)者李某在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一部洗衣機(jī)，購(gòu)買(mǎi) 7個(gè)月后發(fā)生故障無(wú)法使用，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)不是由于洗衣機(jī)自身質(zhì)量問(wèn)題負(fù)舉證責(zé)任么？ 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者： （ 1）可依國(guó)家規(guī)定與約定退貨，或要求更換、修理； （ 2）沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，可以： ； ，退貨；不符合法定解除的，更換、修理； 上述退貨、更換、修理，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。 （ 3）依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)退貨。 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由： （ 1）退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好 （可檢查試用拆封） 。 （ 2）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還價(jià)款。 （ 3）退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者約定除外。 但下列商品不適用無(wú)理由退貨 （可約定排除）： （ 1）消費(fèi)者定作的； （ 2）鮮活易腐的； （ 3）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品； （ 4）交付的報(bào)紙、期刊； （ 5）其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不