【正文】 適用無理由退貨 （性質(zhì) +確認） 。 【 案例 】 張某從某網(wǎng)店購買一套汽車坐墊。貨到拆封后，張某因不喜歡其花色款式，多次與網(wǎng)店交涉要求退貨。網(wǎng)店的下列哪些回答是違法的？（ ） A．客戶下單時網(wǎng)店曾提示“一經(jīng)拆封，概不退貨”，故對已拆封商品不予退貨 B．該商品無質(zhì)量問題，花色款式也是客戶自選，故退貨理由不成立，不予退貨 C．如網(wǎng)店同意退貨，客戶應承擔退貨的運費 D．如網(wǎng)店同意退貨，貨款只能在一個月后退還 【答案】 ABD 網(wǎng)店的“一經(jīng)拆封，概不退貨”的格式條款屬于作出排除或者限制消費者權利、減輕或免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，該格式條款 違法， 無效 。 二、國家對消費者合法權益的保護 有關行政部門在各自的職責范圍內(nèi)，應當定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結果。 有關行政部門發(fā)現(xiàn)并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即責令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。 有關國家機關應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為。 三 、消費者組織 消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會組織。 其主要職責包括： （ 1）參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準； （ 2）參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查； （ 3）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議； （ 4）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解； （ 5）投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見； （ 6） 對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設立的消費者協(xié)會，可向法院起訴。 禁止： 消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務，不得以收取費用或其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務。 四、爭議解決 （一）爭議解決方式 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決： （ 1）與經(jīng)營者協(xié)商和解； （ 2）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解； （ 3）向有關行政部門投訴； （ 4）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁； （ 5）向人民法院提起訴訟。 （二）求償方向和賠償主體 消費者 在購買、使用商品時 ，其合法權益 （人身財產(chǎn)） 受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。 消費者或者其他受害人 因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的 ，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷售者追償。 消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。 消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。 消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。 網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。 ，其合法權益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。 廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應當承擔賠償責任。 廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設計、制作、發(fā)布關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任。 社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任。 , 消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處 理并告知消費者。 對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。 五 、法律責任 （一）責任范圍 經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。 經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任： （ 1）商品或者服務存在缺陷的； （ 2）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的； （ 3）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的； （ 4）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的； （ 5）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的； （ 6）銷售的商品數(shù)量不足的； （ 7）服務的內(nèi)容和費用違反約定的； （ 8）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的； （ 9）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權益的情形。 （二）責任承擔和內(nèi)容 經(jīng)營者提供商品或服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。 經(jīng)營者侵害消費者的人格尊