【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。 經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可要求精神損害賠償。 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款， 沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款； 情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照： （ 1）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的； （ 2）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； （ 3）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的； （ 4）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的； （ 5）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的； （ 6）對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的； （ 7）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的； （ 8）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的； （ 9）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的； （ 10）法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。 經(jīng)營(yíng)者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。 經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任。 經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。 以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。 國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 【 案例 】 消費(fèi)者甲在某乙購(gòu)物網(wǎng)站上向丙網(wǎng)店購(gòu)買一部進(jìn)口跑步機(jī)，價(jià)款 1萬(wàn)元。后發(fā)現(xiàn)，丙網(wǎng)店隱瞞真相謊稱該跑步機(jī)系進(jìn)口，其實(shí)該跑步機(jī)系國(guó)產(chǎn)而且系假冒偽劣產(chǎn)品，該跑步機(jī)造成甲腿骨骨折，合計(jì)各項(xiàng)損失 5萬(wàn)元，乙網(wǎng)站知悉丙網(wǎng)店銷售假貨的行為而沒(méi)有及時(shí)制止。乙網(wǎng)站曾作出承諾：在本網(wǎng)站買到假貨，假一賠十。下列錯(cuò)誤的是？（ ） ，甲可向乙網(wǎng)站求償 ，依然向甲提供，甲可向丙網(wǎng)店主張 10萬(wàn)元以下的懲罰性賠償 ，甲可向丙網(wǎng)店請(qǐng)求增加賠償 3萬(wàn)元 【答案】 B 【解析】 本題考核經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者的法律責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者承諾的，該承諾有效。 四、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任與產(chǎn)品缺陷 （損害賠償）責(zé)任（ F40～ F48） （一）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任（瑕疵責(zé)任）：違約責(zé)任 （二）產(chǎn)品缺陷責(zé)任：侵權(quán)責(zé)任 1．概念： 指生產(chǎn)者、銷售者因產(chǎn)品存在缺陷而造成他人人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。 2．權(quán)利主體： 因產(chǎn)品缺陷遭受人身或他人財(cái)產(chǎn)損害的受害人，包括產(chǎn)品的購(gòu)買者、使用者和第三人。 3．生產(chǎn)者和銷售者連帶責(zé)任：對(duì)外連帶，內(nèi)部追償（《侵權(quán)法》 F43） （ 1）被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請(qǐng)求賠償。產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。因銷售者的過(guò)錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。 （ 2）生產(chǎn)者的責(zé)任：無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任（《產(chǎn)品質(zhì)量法》F4《侵權(quán)責(zé)任法》 F41） ①因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。 ②生產(chǎn)者的免責(zé)事由： A．未將產(chǎn)品投入流通的； B．產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在的； C．將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。例外（《侵權(quán)法》 F46） （ 3）銷售者的責(zé)任：過(guò)錯(cuò)（推定）責(zé)任（《產(chǎn)品質(zhì)量法》 F4《侵權(quán)責(zé)任法》 F42） ①因銷售者的過(guò)錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。 ②在銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者或供貨者時(shí)，承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。 4．其他損害賠償責(zé)任主體 （ 1）檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任（《產(chǎn)品質(zhì)量法》 F57）： ①檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)結(jié)果或者證明不實(shí)，造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任； ②產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)不符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)而使用認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品，未依法要求其改正或者取消其使用認(rèn)證標(biāo)志資格的，給消費(fèi)者造成的損失，