【正文】 三 、消費者組織 消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會組織。網(wǎng)店的下列哪些回答是違法的？（ ） A．客戶下單時網(wǎng)店曾提示“一經(jīng)拆封，概不退貨”，故對已拆封商品不予退貨 B．該商品無質量問題，花色款式也是客戶自選，故退貨理由不成立，不予退貨 C．如網(wǎng)店同意退貨，客戶應承擔退貨的運費 D．如網(wǎng)店同意退貨，貨款只能在一個月后退還 【答案】 ABD 網(wǎng)店的“一經(jīng)拆封，概不退貨”的格式條款屬于作出排除或者限制消費者權利、減輕或免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，該格式條款 違法， 無效 。 （ 3）退回商品的運費由消費者承擔，經(jīng)營者和消費者約定除外。 【 案例 】 消費者李某在某商場購買了一部洗衣機，購買 7個月后發(fā)生故障無法使用，商場應當對不是由于洗衣機自身質量問題負舉證責任么？ 經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者： （ 1）可依國家規(guī)定與約定退貨，或要求更換、修理； （ 2）沒有國家規(guī)定和當事人約定的，可以： ； ，退貨；不符合法定解除的，更換、修理； 上述退貨、更換、修理，經(jīng)營者應承擔運輸?shù)缺匾M用。 （ 1）經(jīng)營者應保證其商品或服務具有應有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。 經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。 （ 2）未經(jīng)消費者同意或請求，或者消費者明確拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。 （ 2）采取召回措施的，經(jīng)營者承擔消費者因召回支出的必要費用。 賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務。 消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。 （ 1）有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。 3. 受尊重權 消費者享有其人格尊嚴、 人身自由、 民族風俗習慣得到尊重的權利。農(nóng)民購買使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的，參照本法執(zhí)行 。 消費者在消費中的權利包括： 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。 享有個人信息依法得到保護的權利。 （ 2）有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 （二）經(jīng)營者的義務（ F16— 29）： 約定義務： 經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。 經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。 經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則 ，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。 義務 租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記。 格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。 【 案例 】甲商場低價銷售一批倉庫積壓的夾克，夾克曾因被雨水打濕過，有些縮水。 （ 3）依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應退貨。 但下列商品不適用無理由退貨 （可約定排除）： （ 1）消費者定作的； （ 2）鮮活易腐的； （ 3）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品； （ 4）交付的報紙、期刊； （ 5）其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨 （性質 +確認） 。 二、國家對消費者合法權益的保護 有關行政部門在各自的職責范圍內，應當定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結果。 其主要職責包括： （ 1）參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準； （ 2）參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查； （ 3）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議； （ 4）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解； （ 5）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見； （ 6） 對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設立的消費者協(xié)會，可向法院起訴。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。 消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。 廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應當承擔賠償責任。 對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。 經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。 經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。 經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。 以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務的，依法追究刑事責任；拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務，未使用暴力、威脅方法的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。乙網(wǎng)站曾作出承諾：在本網(wǎng)站買到假貨，假一賠十。