消費者權(quán)益保護法(3)(已修改)
2025-05-26 07:52 本頁面
【正文】 《 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法 》 在這部 經(jīng)濟法規(guī) 中，規(guī)定了 消費者 作為商品和服務(wù)的購買者所具有的各種 權(quán)利 ，規(guī)定了提供商品或服務(wù)的 經(jīng)營者 應(yīng)該履行的各種 義務(wù) ，明確了國家從那些方面以及怎樣對 消費者 的 合法權(quán)益予以保護 ，各類依法成立的消費者組織在維護消費者合法權(quán)益方面可以 發(fā)揮哪些作用 ，同時，還明確了如果消費者和經(jīng)營者之間發(fā)生爭議，可以 通過那些途徑和采取哪些方式來解決爭議 ，以及當(dāng) 消費者 合法權(quán)益受到損害時， 經(jīng)營者 要相應(yīng)地承擔(dān)哪些責(zé)任。 ? 消費者權(quán)益保護法是一部保護消費者作為弱者權(quán)利的法律，是對消費者保護最全面、最完善的法律，是一部對消費者 僅規(guī)定了其權(quán)益的法律。 一 、什么是消費者： 概念：消費者是指為生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的社會成員。 特征： （ 1） 消費者是 “ 社會成員 ” ；這里的社會成員主要是指個體社會成員 （ 自然人及其家庭 ） ， 但也包括團體社會成員 （ 法人或其他社會組織 ） 。 （ 2） 消費者視為獲得商品 、 使用商品或者接受服務(wù)而向經(jīng)營者支付一定代價的社會成員 （ 3） 消費者的消費是 “ 生活消費 ” 。 王海是不是消費者？ ? 王海打假是一個專職打假并從中獲利的民間人士，方式是發(fā)現(xiàn)假貨大量購買，然后利用 《 消費者權(quán)益保障法 》 的有關(guān)規(guī)定索取幾倍的賠償。 ? 一次，王海在北京隆福大廈買了兩副耳機，上面注明是索尼耳機，實際上是假標(biāo)志。王海索取了雙倍賠償。后來王海又去這個地方，發(fā)現(xiàn)類似的假貨還在賣，于是一次買了十副耳機，又一次與商家對簿公堂，引起軒然大波。 ? 兩 種意見： ? 王海不應(yīng)獲得雙倍賠償，在買后十副耳機時，王海的目的不是為了生活者消費， ? 王海是消費者，即使王海的目的不是為了生活者消費，我們也應(yīng)該鼓勵這種與商家知假賣假行為作斗爭的人。如果王海不能獲得雙倍賠償，正義便得不到申張，商家賣假的行為也得不到遏制。 什么是消費者權(quán)益： ? 消費者的權(quán)力與利益 ?指消費者在與商品的出售方建立買賣關(guān)系時以及此后的一段時間內(nèi)，他所應(yīng)該得到的和有權(quán)做的。 消費者權(quán)益保護法的原則 ? 實質(zhì)公正原則 –將交易中的自愿、平等、公平、誠實信用落到實處。 ? 弱者利益優(yōu)先保護原則 –消費者利益優(yōu)先與經(jīng)營者得到保護 ? 共同保護原則 –社會各界都有保護消費者合法權(quán)益的責(zé)任 ? 作為消費者，你知道你有哪些權(quán)利嗎？ 二、 《 消費者權(quán)益保護法 》 規(guī)定的消費者的權(quán)利，主要包括： 一、保障安全權(quán) 二、知情權(quán) 三、選擇權(quán) 四、公平交易權(quán) 五、獲得賠償權(quán) 六、依法結(jié)社權(quán) 七、維護尊嚴權(quán) 八、知識獲取權(quán) 九、監(jiān)督批評權(quán) ? 保障安全權(quán) —— 餐廳摔一跤 酒樓賠三萬 某年 11月 7日早上， 70歲的趙大媽和老伴宋全喜到深圳永豪海鮮酒樓喝早茶。等了 20分鐘沒見服務(wù)員送來，趙大媽自己去取。走著走著腳下一滑摔倒在地上，昏厥過去。當(dāng)時酒樓沒采取搶救措施，宋全喜只好抱著老伴打車送往醫(yī)院，診斷為右手腕粉碎性骨折。當(dāng)天下午，趙大媽的兒女拿著醫(yī)院診斷證明找該酒樓負責(zé)人交涉，酒樓卻以貼有“小心摔倒”的告示為由推諉責(zé)任。 11月 17日，羅湖區(qū)消委會接到投訴后，立即到永豪酒樓現(xiàn)場調(diào)查，并做好雙方的調(diào)解工作，強調(diào)賠償一定要合情、合法、合理、符合國情，使雙方達成了協(xié)議。依照 《 消法 》 規(guī)定，由永豪酒樓一次性向趙大媽賠償醫(yī)療費、檢查費、治療費、營養(yǎng)費、精神損失費及其它費用共 3萬元。 例： 北京市有兩位女士逛商場的時候，無端的被商場工作人員懷疑偷商場的東西，遭到謾罵、搜包和扣押幾個小時的侮辱。 思考 ： 這兩位女士的哪項消費者權(quán)利受到侵害呢？ 這兩位女士根據(jù) 《 消費者權(quán)益保護法 》 中規(guī)定 ： 消費者在購買使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴 、
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