消費者權(quán)益保護法(19)(已修改)
2025-05-26 07:51 本頁面
【正文】 消費者權(quán)益保護法 消費者權(quán)益保護法 ? 學(xué)習目標 ? ，了解消費者權(quán)益保護法的基本原則 ? ，熟悉經(jīng)營者的義務(wù)，掌握消費者權(quán)益保護機構(gòu)。 ? ，熟悉賠償責任主體的確定，熟悉侵犯消費者合法權(quán)益行為的法律責任。 ? ，學(xué)習查閱法律法規(guī)，學(xué)習分析案例。 消費者權(quán)益保護法 第一節(jié) 概述 第二節(jié) 消費者的權(quán)利和義務(wù) 第三節(jié) 經(jīng)營者的義務(wù) 第四節(jié) 消費者權(quán)益保護機構(gòu) 第五節(jié) 爭議的解決 第六節(jié) 侵犯消費者合法權(quán)益行為的法律責任 第七節(jié) 案例分析 第一節(jié) 概述 一、消費者與消費者權(quán)益保護法 (一 )消費者 ? 根據(jù)我國 《 消費者權(quán)益保護法 》 的規(guī)定，消費者指為“生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)”的個人。 (二 )消費者權(quán)益保護法 ? 1993年 10月 31日八屆全國人大常委會第四次會議通過，并于 1994年 1月 1日施行的 《 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法 》 (以下簡稱 《 消費者權(quán)益保護法 》 )，它是我國最具代表性的保護消費者權(quán)益方面的法律。 第一節(jié) 概述 二、消費者權(quán)益保護法的基本原則 (1)自愿、平等、公平、誠實信用原則。 (2)對消費者給予特別保護原則。 (3)國家保護與社會監(jiān)督相結(jié)合的原則。 (4)國家援助消費者原則。 (5)補償性與懲罰性相結(jié)合原則。 第二節(jié) 消費者的權(quán)利和義務(wù) 一、消費者權(quán)利 二、消費者的基本義務(wù) 一、消費者權(quán)利 ? 消費者權(quán)利作為一種基本人權(quán)，是生存權(quán)的重要組成部分。因此，法律必須予以保障，以使消費者的基本人權(quán)從自然的權(quán)利化為法定的權(quán)利。 (一 )安全保障權(quán) (二 )知悉真情權(quán) (三 )自主選擇權(quán) (四 )公平交易權(quán) (五 )依法求償權(quán) (六 )依法結(jié)社權(quán) (七 )求教獲知權(quán) ? 《 消費者權(quán)益保護法 》 規(guī)定，消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。求教獲知權(quán)，或稱受教育權(quán)、獲取知識權(quán)，是從知悉真情權(quán)中引申出來的一種消費者權(quán)利。這一權(quán)利包括兩方面的內(nèi)容： (1)獲得有關(guān)消費方面的知識。主要包括有關(guān)消費觀；有關(guān)商品和服務(wù)的基本知識；有關(guān)市場的基本知識。這是保障正確、適宜的消費所不可缺少的。 (2)獲得有關(guān)消費者權(quán)益保護方面的知識。主要包括有關(guān)消費者權(quán)益保護的法津、行政法規(guī)和政策，以及保護機構(gòu)和爭議解決途徑等方面的知識。 (八 )維護尊嚴權(quán) (九 )監(jiān)督批評權(quán) 二、消費者的基本義務(wù) (1)遵守法律和社會公德的義務(wù)。 (2)加強自我保護的義務(wù)。 (3)正確使用商品和接受服務(wù)的義務(wù)。 (4)投訴和舉證的義務(wù)。 第三節(jié) 經(jīng)營者的義務(wù) 一、依法定或約定履行的義務(wù) ? 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照 《 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 》 和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，其他有關(guān)法律、法規(guī)如 《 民法通則 》 、 《 合同法 》 、 《 反不正當競爭法 》 、 《 商標法 》 、《 計量法 》 等。此外，經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。 二、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù) ? 經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。 三、保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù) ? 經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身，財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法，以及防止危害發(fā)生的方法。 第三節(jié) 經(jīng)營者的義務(wù) 四、提供商品和服務(wù)真實信息，不作虛假宣傳的義務(wù) ? 經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，
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