員工溝通技巧門店學員手冊(已修改)
2025-01-22 12:49 本頁面
【正文】 培訓導師：顧樾時間： 深圳市 （知識引導式）（知識引導式） 門店培訓版1 國際教育聯(lián)盟培訓專家組成員暨新加坡大學客座教授、中國當代名人研究院教育培訓中心主任暨培訓專業(yè)委員會秘書長、上海大學研究所研究員、上海浦東經(jīng)理人才學院培訓室主任；中華培訓網(wǎng)培訓專家；法國國際商業(yè)集團首任培訓師。顧先生擁有 30年企業(yè)管理（ 20年）與培訓（ 10年）的專業(yè)經(jīng)驗。在李嘉誠和榮毅仁集團投資期間，曾任重要職務，在法國國際商業(yè)集團、中信國際集團與韓國樂天集團任的 15年實戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國公司授權(quán)中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程的編寫，其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓理論與咨詢實踐中，頗受理論界和企業(yè)界認同與好評，被譽為 “ 將西方管理理念在中國本土化和實用化 ” 的管理專家 培訓特點： （采用最新 ‘ 問題引導式 ’ 培訓方式） 培訓方式：講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實故事、問題思考、測試練習、角色扮演、觀摩學習、管理游戲、情景模擬、討論交流、現(xiàn)場析疑、領悟歸納、開發(fā)潛質(zhì)、互動推理等 《經(jīng)典課程》 一、管理類： 、 、 、 、 6.卓越執(zhí)行力、 、 （理論與管理實踐）、 、 10.商務談判技巧、 、 、 、 、 ()、 、 、 （實用）管理能力、1工作分析方法與技巧、 班組長管理實務等二、經(jīng)營類： 客戶開發(fā)與管理、 、 、 巧、 、 、 （經(jīng)銷商）管理技巧、 8.銷售成交技巧、 9. 經(jīng)典銷售、 ...三、其它類：（略） 主講嘉賓簡介2 目錄目錄第一講、有效溝通的過程第二講、溝通失敗的原因 第三講、有效的肢體語言 第四講、客戶溝通學要義第五講、如何與客戶溝通第六講、問題設計與詢問第七講、激發(fā)購買的技巧第八講、人際風格和異議第九講、處理反對的技巧第十講、銷售促成和結(jié)束十一講、處理不滿七步驟十二講、保持業(yè)績增長法3第一講、有效溝通的過程 溝 通 概 念： 為了設定的目標，把信息、 □□ □□ 在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程4信息與溝通定義： 社會要素、關(guān)系、結(jié)構(gòu)及消息、情報、知識總和，是人們對社會認識、反映的結(jié)果 5 溝通七個基本步驟溝通七個基本步驟 □□ 6.□□ 6 傾聽五層次71. 傾聽，不打斷2. 避免自衛(wèi)3. 提出問題 4. 總結(jié)信息并理解5. 理解對方目的6. 表明態(tài)度和行動 反饋技巧8小結(jié)與練習一、 要點整理互動學習二、學以致用： 我認為在工中有下列問題需要討論9 銷售是與客戶不斷保持溝通的工作 誰溝通更為有效誰就是佼佼者商業(yè)溝通中 情感能提高對話的 □□層次第二講、溝通失敗的原因 10市場信號市場信號市場信號顯示 市場信號甄別發(fā)出表明自身特征、品質(zhì)、類型..信號市場信號有效性建立在市場假信號堅決清除基礎上11溝通失敗的現(xiàn)象 □□ 12 四種銷售溝通障礙溝通是懂得言、形、意一、沒有明確的目的二、喜歡堵客戶的嘴三、不傾聽客戶訴求四、不懂提問和暗示13 思想和情感障礙信息容易溝通思想和情感不易溝通障礙：使思想和情感無法很好溝通14 情感與溝通 信息 內(nèi)容 情感 □□ 期待15 溝通三行為16 溝通三技巧1. 運用心像力可產(chǎn)生興趣2. 由興趣的引導開始行動3. 重復行動直到成為習慣17小結(jié)與練習一
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