銷售人員的有效溝通技巧(知識引導(dǎo)式)門店培訓(xùn)版(已修改)
2025-03-06 23:30 本頁面
【正文】 1 培訓(xùn)導(dǎo)師：顧樾 （ 知識 引導(dǎo)式） 門店 培訓(xùn) 版 2 國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡 HR大學(xué)客座教授、中國當(dāng)代名人研究院教育培訓(xùn)中心主任暨培訓(xùn)專業(yè)委員會秘書長、上海大學(xué) HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理人才學(xué)院培訓(xùn)室主任；中華培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)專家；法國 JB國際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師。顧先生擁有 30年企業(yè)管理（ 20年）與培訓(xùn)（ 10年）的專業(yè)經(jīng)驗。在李嘉誠和榮毅仁集團(tuán)投資期間，曾任重要職務(wù)，在法國 JB國際商業(yè)集團(tuán)、中信國際集團(tuán)與韓國樂天集團(tuán)任 CEO的 15年實戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國 SRI公司授權(quán)中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程的編寫，其 《 企業(yè)咨詢與管理 》 、 《 管理技能提升模型 》 、 《 企業(yè)工作質(zhì)量 》 等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實踐中，頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評，被譽(yù)為“將西方管理理念在中國本土化和實用化”的管理專家 培訓(xùn)特點： （采用最新‘問題引導(dǎo)式’培訓(xùn)方式） 培訓(xùn)方式：講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實故事、問題思考、測試練習(xí)、角色扮演、觀摩學(xué)習(xí)、管理游戲、情景模擬、討論交流、現(xiàn)場析疑、領(lǐng)悟歸納、開發(fā)潛質(zhì)、互動推理等 《 經(jīng)典課程 》 一 、 管理類： 、 、 、 、 、 、 （ 理論與管理實踐 ） 、 、 、 、 、 、 、 (TTT)、 、 、 （ 實用 ） 管理能力 、 1 工作分析方法與技巧 、 班組長管理實務(wù)等 二 、 經(jīng)營類： 客戶開發(fā)與管理 、 、 、 、 、 、 （ 經(jīng)銷商 ） 管理技巧 、 、 9. 經(jīng)典銷售 、 ... 三、其它類：（略） 主講嘉賓簡介 3 目錄 第一講、有效溝通的過程 第二講、溝通失敗的原因 第三講、有效的肢體語言 第四講、客戶溝通學(xué)要義 第五講、如何與客戶溝通 第六講、問題設(shè)計與詢問 第七講、激發(fā)購買的技巧 第八講、人際風(fēng)格和異議 第九講、處理反對的技巧 第十講、銷售促成和結(jié)束 十一講、處理不滿七步驟 十二講、保持業(yè)績增長法 4 第 一 講 、 有效溝通的過程 溝 通 概 念 ： 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息、□□ □□ 在個人或群體間傳遞，并達(dá)成 共同協(xié)議 的過程 5 信息與溝通 定義： 社會要素 、 關(guān)系 、 結(jié)構(gòu)及消息 、 情報、 知識總和 ， 是人們對社會認(rèn)識 、 反映的結(jié)果 6 溝通 七個基本步驟 □□ 6.□□ 7 傾聽五層次 8 1. 傾聽，不打斷 2. 避免自衛(wèi) 3. 提出問題 4. 總結(jié)信息并理解 5. 理解對方目的 6. 表明態(tài)度和行動 反饋技巧 9 小結(jié)與練習(xí) 一、 要點整理 互動學(xué)習(xí) 二、學(xué)以致用 ： 我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論 10 銷售是與客戶不斷保持溝通的工作 誰溝通更為有效誰就是佼佼者 商業(yè)溝通中 情感能提高對話的 □□ 層次 第二講 、 溝通失敗的原因 11 市場信號 市場信號顯示 市場信號甄別 發(fā)出表明自身特征、品質(zhì)、類型 ..信號 市場信號有效性 建立在市場假信號堅決清除基礎(chǔ)上 12 溝通失敗 的現(xiàn)象 □□ 13 四種銷售溝通障礙 溝通是懂得言、形、意 一 、 沒有明確的目的 二 、 喜歡堵客戶的嘴 三 、
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