【正文】 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 內(nèi)部資料 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 依米奴服飾專賣店培訓(xùn)手冊(cè) 2 序言 本手冊(cè)為 依米奴服飾專賣店前沿基層店員指引，針對(duì)依米奴全國(guó)各專賣店而設(shè)，非依米奴服飾專賣店?duì)I運(yùn)管理技能和綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)資料 ,旨在指導(dǎo)和規(guī)范依米奴服飾專賣店基礎(chǔ)從業(yè)人員的操作規(guī)范，加強(qiáng)其專賣店?duì)I業(yè)專業(yè)技能，提升依米奴服飾品牌專賣基礎(chǔ)從業(yè)人員的整體營(yíng)業(yè)素質(zhì)。 本手冊(cè)規(guī)劃為依米奴服飾專賣店（基礎(chǔ)培訓(xùn)）和（銷售培訓(xùn)）兩部分，分別為依米奴服飾專賣店?duì)I運(yùn)基礎(chǔ)、中級(jí)營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)，旨以加強(qiáng)公司所轄屬店鋪的營(yíng)運(yùn)操作能力；請(qǐng)各地區(qū)使用人員在綜合運(yùn)用及培訓(xùn)時(shí)本著先簡(jiǎn)單、后深入的引入原則實(shí)施；或根據(jù)自身所 在的實(shí)際情況因材施教。 本手冊(cè)中（依米奴專賣店陳列基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)）更新和（依形象考核標(biāo)準(zhǔn)）編寫得到了依米奴形象推廣部資深人士的資料提供與全力支持，致此謹(jǐn)表示衷心的感謝！ 編制、校審：孫林 依米奴培訓(xùn)部 使 用 說 明 本手冊(cè)是依米奴服飾專賣統(tǒng)一使用的教材，作為統(tǒng)一的指導(dǎo) 形式編制，在使用時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)事項(xiàng)： 各地區(qū)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況教授相關(guān)內(nèi)容。 手冊(cè)中所提及問題及例子僅具代表性，請(qǐng)各店在使用時(shí)結(jié)合實(shí)際加以豐富和說明。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 內(nèi)部資料 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 依米奴服飾專賣店培訓(xùn)手冊(cè) 3 如有補(bǔ)充內(nèi)容將由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一更新。 陳列細(xì)則請(qǐng)統(tǒng)一參考陳列手冊(cè)。 依依依米米米奴奴奴服服服飾飾飾專專專賣賣賣店店店培培培訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)手手手冊(cè)冊(cè)冊(cè) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 內(nèi)部資料 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 依米奴服飾專賣店培訓(xùn)手冊(cè) 4 目 錄 一、依米奴企業(yè)文化 P 08 — P 08 一 )、公司簡(jiǎn)介 ???????????????? p08 二）、企業(yè)文化概述 ????? ??????????? p08 二、依米奴專賣店銷售知識(shí) ???????????????? p09p26 一 )、專賣店顧客服務(wù)的重要性 ???????????????? p09p09 1）、認(rèn)識(shí)顧客、認(rèn)識(shí)自己 ??????????????????? p09 2）、卓越服務(wù)顧客的益處 ??????????????????? p09 二 )、專賣店員工職責(zé)說明???? ??????????????? p10p11 1）、專賣店店面人事架構(gòu) ??????????????????? p10 2）、專賣店員 工職責(zé)說明 ??????????????????? p10 3）、專賣店各組別職責(zé)說明 ?????????????????? p10 三 )、專賣店員工紀(jì)律守則 ???????????????????? p12p13 貨場(chǎng)十不準(zhǔn) ???????????????????????? p12 員工遵循守則 ??????????????????????? p12 員工遵循財(cái)產(chǎn)及設(shè)施 ???????????????????? p13 客人投訴應(yīng)待 ??????????????????????? p13 告示、傳 真文件、資料 ??????????????????? p13 四 )、專賣店員工行為標(biāo)準(zhǔn) ???????????????????? p14p14 五）、專賣店?duì)I運(yùn)規(guī)范流程 ????????????????? p15p15 專賣店基本運(yùn)作流程細(xì)則 ??????????????????? p15 專賣店?duì)I業(yè)流程時(shí)間分排 ??????????????????? p15 六）、專賣店成功營(yíng)業(yè)員必備的條件 ????????????????? p16p17 主動(dòng) ?????????????????? ?????????? p16 笑容 ???????????????????????????? p16 速度 ???????????????????????????? p16 熟知 ???????????????????????????? p17 信任 ???????????????????????????? p17 七 )、專賣店?duì)I業(yè)員的接待技巧 ?????????????????? p18p24 親切招呼 ?????????????????????????? p18 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 內(nèi)部資料 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 依米奴服飾專賣店培訓(xùn)手冊(cè) 5 貨品推介 ?????????????????????????? p19 鼓勵(lì)試衣 ?????????????????????????? p20 修改服務(wù) ?????????????????????????? p21 附加推銷 ?????????????????????????? p22 收銀服務(wù) ?????????????????????????? p23 美程服務(wù) ?????????????????????????? p24 八）、專賣店?duì)I業(yè)員的銷售技巧 ?????????????????? p25p26 1）、 AIDA 銷售手法 ??????????????????????? p25 2）、個(gè)人銷售風(fēng)格的運(yùn)用 ????????????????????? p26 3）、銷售的要訣和忌諱 ?????????????????????? p26 三、依米奴專賣店產(chǎn)品知識(shí) ?????????????????????? p27p34 一 )、依米奴服飾產(chǎn)品代碼知識(shí) ???????????????????? p27p29 依米奴公司休閑服裝條形碼編碼規(guī)范 ??????????????? p27 依米奴公司休閑服裝顏色對(duì)照表 ????????????????? p28 依米奴公司休閑服裝代碼 尺碼表 ???????????????? p29 二 )、依米奴服飾常用布料知識(shí) ???????????????? ??? p30p31 1）、布料的構(gòu)成 ????????????????????????? p30 2）、依米奴服飾常用的纖維材料 ?????????????????? p30 3）、纖維的改造方法 ??????????????????????? p30 4）、依米 奴服飾常用的服裝面料及其特性 ?????????????? p30 三 )、服裝的洗滌知識(shí)說明 ?????????????????????? p33p34 1）、常見的洗滌標(biāo)簽說明 ????????????????????? p32 2）、服裝洗滌保養(yǎng)技巧 ?????????????????????? p32 3）、衣服常見的特殊污漬的洗滌處理 ???????????????? p32 4)、依米奴專賣店中服裝的次品處理 ???????????????? p34 四、依米奴專賣店陳列 基礎(chǔ)知識(shí) ??????????????????? p35p40 一）、依米奴專賣店陳列基礎(chǔ)指引 ??????????????????? p35p38 1）、空間環(huán)境 ??????????????????????????? p35 2）、專賣店室內(nèi)裝修 ???????????????????????? p35 3）、貨品庫存 ??????????????????????????? p35 4）、貨品陳列 ??????????????????????????? p35 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 內(nèi)部資料 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 依米奴服飾專賣店培訓(xùn)手冊(cè) 6 5）、貨架陳列基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) ???????? ??????????????? p35 6）、模特色彩著裝技巧 ??????????????????????? p36 7）、模特造型技巧 ????????????????????????? p37 8）、依米奴休閑服裝季度陳列指引 ?????????????????? p38 9)、依米奴休閑服飾季度陳列指引??????????????? p39 二、）依米奴宣傳物料的相關(guān)知識(shí) ??????????????????? p40p40 1）、宣傳物料的明細(xì) ?????????????????????? ?? p40 2）、宣傳物料的種類劃分 ??????????????????????? p40 五 .依米奴店鋪形象考核標(biāo)準(zhǔn) 一 ).EMINU 專賣店陳列標(biāo)準(zhǔn)條例 ?????????????????????? p41p41 二 ).EMINU 專賣店宣傳用品種類及使用標(biāo)準(zhǔn) ???????????????? p42p42 三 ).EMINU 專賣店賣場(chǎng)陳列細(xì)節(jié) ?????????????????????? p43p44 1. EMINU 專賣店服裝陳列基數(shù)標(biāo)準(zhǔn) ?????????????????? p43 2. EMINU 專賣店陳列細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn) ????????????????????? . p40 四 ).EMINU 專賣店道具陳列標(biāo)準(zhǔn) ?????????????????????? p45p45 五 ).EMINU 專賣店裝修標(biāo)準(zhǔn)及硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) ????????????????? p46p46 六 ).EMINU 專賣店形象考核表 ??????????????????????? p47p47 第二部分 :銷售培訓(xùn) 一 .依米奴專賣店員工的顧客服務(wù)訴求???????????????????? p49p50 1. EMINU 店員崗位責(zé)任基 本要求 ?????????????????? p49 2. EMINU 店員好的 CSA 服務(wù)???????????????????? p49 3. EMINU 店員好的 CSA 實(shí)際行動(dòng)?????????????????? p49 4. EMINU 店員好的 CSA 心態(tài)???????????????????? p50 5. EMINU 店員 ????????????????????????? p50 二 .依米奴專賣店店長(zhǎng)的工作流程和內(nèi)容??????????????????? p51p59 1. EMINU 專賣店店長(zhǎng)工作流程???????????????????? p51p52 2. EMINU 專賣店店長(zhǎng)工作內(nèi)容???????????????????? p53p59 開會(huì)技巧????????????????????????????? p54 EMINU 專賣店編班技巧?????????????????????? p55 店長(zhǎng)給同事 FEEDBACK(工作意見 )技巧??????????????? p56 DISPLAY(陳列 )每天巡場(chǎng)?????????????????????? p57 三 .大哥哥大姐姐手冊(cè)? ?????????????????????????? p60p68 一 ).每一周教授???????????????????????????? p60p63 1. 主動(dòng)提供服務(wù)????????????????????????? p60 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 內(nèi)部資料 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 依米奴服飾專賣店培訓(xùn)手冊(cè) 7 2. 根據(jù)客人需要而介紹貨品???????????????????? p60 3. 邀請(qǐng)顧客試衣????????????????????????? p60 4. 改褲服務(wù)??????????????????????????? p61 5. 作建議式推銷????????????????????? ?