員工滿意度的調(diào)查分析與對(duì)策研究(已修改)
2025-07-12 11:39 本頁(yè)面
【正文】 1．文獻(xiàn)綜述研究背景及意義隨著當(dāng)今企業(yè)管理的發(fā)展，企業(yè)在以人為本的價(jià)值管理理念上，正經(jīng)歷由對(duì)外“以顧客為中心”到對(duì)內(nèi)“以員工為中心”的轉(zhuǎn)變。員工對(duì)工作的滿意度（簡(jiǎn)稱員工滿意度）與企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)有著密切的關(guān)系，并直接影響著一些指標(biāo)，如利潤(rùn)率、生產(chǎn)成本、勞動(dòng)生產(chǎn)率、離職、缺勤等。哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明，員工滿意度每提高5%，企業(yè)盈利%[1]。因此，好的員工滿意狀況已成為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造利潤(rùn)的重要依據(jù)之一。進(jìn)行員工滿意度調(diào)查分析，一方面可以幫助領(lǐng)導(dǎo)層更好地了解員工的基本滿意狀況（如最滿意和最不滿意的方面是什么，組織在哪一方面最需要改進(jìn)，什么因素才能起到激勵(lì)作用等），并可根據(jù)存在的問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決辦法；另一方面，員工滿意度調(diào)查結(jié)果可以起到預(yù)防的作用，它是診斷組織管理現(xiàn)狀最為重要的“溫度計(jì)”、“地震預(yù)測(cè)儀”，可以及時(shí)預(yù)知企業(yè)人員的流動(dòng)意向，如果改進(jìn)及時(shí)，措施得法，就能夠預(yù)防一些“人才流失”的情況發(fā)生。員工滿意度的含義有關(guān)員工滿意度的定義，國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn)有不同的表述，但大致可分以下幾種：（1）工作滿意度(JobSatisfaction)作為組織行為學(xué)中研究最廣泛的一種態(tài)度，對(duì)其內(nèi)涵較為統(tǒng)一和明確的認(rèn)識(shí)為：代表個(gè)人對(duì)其工作及工作內(nèi)容的評(píng)價(jià)[2]。（2）員工滿意度是指因?yàn)樽约旱闹匾枨蟮玫綕M足后對(duì)目前工作的一種正面感覺(jué)[3]。（3）員工滿意度是員工在特定的工作環(huán)境中,通過(guò)其對(duì)工作特征的自我認(rèn)知,確定實(shí)際所獲得之價(jià)值與其預(yù)期應(yīng)獲得的價(jià)值之間的差距[4]。綜合上述幾種觀點(diǎn)，本文認(rèn)為員工滿意度，是員工因?yàn)楣ぷ鞅旧砜梢詽M足或者有助于滿足自己的工作價(jià)值觀需要而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺(jué)。國(guó)外研究綜述國(guó)外對(duì)員工滿意度的研究主要集中在員工滿意度的構(gòu)成和影響因素上。如洛克(Locker)認(rèn)為,員工滿意度構(gòu)成因素包括：工作本身、報(bào)酬、提升、認(rèn)可、工作條件、福利、自我、管理者、同事和組織外成員等10個(gè)因素。阿莫德(Amold)和菲德曼(Feldman)則提出，員工滿意度的結(jié)構(gòu)因素包括工作本身、上司、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、升遷、工作環(huán)境和工作團(tuán)體。1957年，明尼蘇達(dá)大學(xué)工業(yè)關(guān)系中心的研究者基于工作適應(yīng)理論進(jìn)行了一系列研究，編制了明尼蘇達(dá)滿意度量表MSQ。MSQ量表分為長(zhǎng)式量表(21個(gè)分量表)和短式量表(3個(gè)分量表)。短式MSQ包括內(nèi)在滿意度、外在滿意度和一般滿意度3個(gè)分量表，長(zhǎng)式MSQ包括100個(gè)題目，可測(cè)量員工對(duì)20個(gè)工作方面的滿意度及一般滿意度。從目前的情況來(lái)看，員工滿意度研究的趨勢(shì)是更注重對(duì)人與環(huán)境之間動(dòng)態(tài)關(guān)系的研究，這種研究假定動(dòng)機(jī)和性情的因素與工作場(chǎng)所中的環(huán)境因素之間有緊密的相互依賴性。另外，員工滿意形式的差異對(duì)組織研究和它們的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生重大影響，即出現(xiàn)了對(duì)屈從的滿意和建設(shè)性的不滿的研究。所謂屈從的滿意，是員工屈從于某種壓力而表現(xiàn)出來(lái)的滿意的假象，是一種消極的行為；而建設(shè)性的不滿則是本著一種積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，希望通過(guò)組織的變革來(lái)讓企業(yè)做得更好。屈從的工作滿意和建設(shè)性的工作不滿，比其他形式的工作滿意或不滿意可能對(duì)組織的業(yè)績(jī)和干預(yù)效率有更顯著的影響。屈從的工作滿意往往伴隨著怠工、病假頻率的增長(zhǎng)和工作質(zhì)量的下降。建設(shè)性工作不滿往往成為組織成長(zhǎng)的一個(gè)基礎(chǔ)，建設(shè)性不滿的員工目標(biāo)取向和改變消極工作環(huán)境的動(dòng)機(jī)必然成為一個(gè)有計(jì)劃的組織變革的有機(jī)組成部分。國(guó)內(nèi)研究綜述國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)員工滿意度的研究主要集中
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