員工滿意度的調(diào)查分析與對策研究-文庫吧
2025-06-15 11:39 本頁面
【正文】 在員工滿意度的影響因素、測量方法，以及員工滿意度對員工行為的影響等方面。員工滿意度的影響因素國內(nèi)學者研究了不同組織類型的員工滿意度現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)影響員工滿意度的因素主要有工作回報、工作本身、工作群體、企業(yè)管理等方面。張士菊調(diào)查了不同因素對工作滿意度的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)影響程度存在顯著差異，其中薪酬福利的影響最大，其次為工作本身、晉升、同事滿意度和上級管理滿意度[5]。顧遠東和彭紀生則從氣質(zhì)性情感角度，研究了人格對工作滿意度的影響[6]。段麗華通過對我國學者發(fā)表的110篇關(guān)于“員工滿意度”的論文進行文獻分析，認為影響員工滿意度的因素主要體現(xiàn)在員工自身因素、工作環(huán)境因素、社會群體因素和企業(yè)整體因素等四個方面[7]。馬威，孟凱，馮曉慶對大型零售企業(yè)員工滿意度進行了研究，其研究結(jié)論為：大型零售企業(yè)員工滿意度的影響因素主要有激勵因素、組織氛圍和文化、工作適應性、工作條件和環(huán)境，而關(guān)鍵因素有2個，即工作適應性、組織氛圍和文化，其中工作適應性是首要因素[8]。我國王秋令通過對紡織企業(yè)員工滿意度的調(diào)查分析，結(jié)果表明，員工對企業(yè)的總體滿意度欠佳，對自己的工作本身也不滿意，認為自己有能力完成目前的工1作并且還有相當一部分人有余力，尤其是管理人員認為自己的才能沒有充分的發(fā)揮[9]。鄭小虎研究發(fā)現(xiàn)民營企業(yè)員工滿意度由以下六個因子構(gòu)成：工作本身、工作報酬、工作環(huán)境、工作團體、工作條件和工作前景[10]。員工滿意度的測量方法員工滿意度已經(jīng)成為許多跨國大企業(yè)的評價標準，目前國際上為企業(yè)普遍接受和采納的“員工滿意度調(diào)查”的調(diào)查方法主要有兩種：①單一整體評估法。這種方法只要求被調(diào)查者回答對工作的總體感受，比較簡單明了，不過，這種方法只有總體得分，雖然可以知道企業(yè)的相對滿意度水平。但無法對企業(yè)存在的具體問題進行診斷，不利于管理者改進工作。②工作要素總和評分法。這種方法將員工滿意度劃分為多個維度進行調(diào)查。相對而言，它比單一整體評估法操作起來復雜一些，但能獲得更精確的評價和診斷結(jié)果，有利于企業(yè)管理者根據(jù)存在的問題，制定相應的對策，提高員工滿意度。目前，我國學者對員工滿意度測量問題的研究處于起步階段。1978年，徐聯(lián)倉等人有關(guān)員工滿意度調(diào)查報告在“光明日報”發(fā)表后，引起國內(nèi)外輿論的廣泛重視，這是國內(nèi)最早進行的員工滿意度調(diào)查；1988年吳忠怡、徐聯(lián)倉對MSQ進行中國地區(qū)的修訂；2001年，盧嘉等在國內(nèi)外有關(guān)員工滿意度研究的基礎(chǔ)上，開發(fā)了針對我國現(xiàn)狀的員工滿意度量表。員工滿意度對員工行為影響的研究現(xiàn)有研究表明，員工滿意度對員工的離職傾向、忠誠度等都會產(chǎn)生影響。劉云通過對5家不同性質(zhì)企業(yè)的員工滿意度與員工績效之間關(guān)系的調(diào)查分析,發(fā)現(xiàn)員工滿意度對員工績效的影響非常小，這兩個變量之間并無確定的相關(guān)關(guān)系[11]。張林，朱曉通過對外向型企業(yè)員工工作倦怠和工作滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)：①工作滿意度在性別、工齡、文化程度和單位類別上存在顯著差異；②男性員工在工作倦怠方面低于女性，在工作滿意度方面高于女性；③工作2～4年的員工工作滿意度顯著高于工作2年以內(nèi)和4～6年的員工；④本科和碩士及以上學歷的員工工作滿意度顯著高于大專和高中及以下學歷的員工[12]。孫秀玲研究發(fā)現(xiàn)：員工工作滿意度和離職意愿之間呈現(xiàn)出顯著的負相關(guān)關(guān)系，且工作滿意度各因子與離職意愿均有顯著的負相關(guān)性，其中工作本身和工作團隊與員工離職意愿之間的負相關(guān)性最
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