業(yè)主滿意度調(diào)查分析報告(已修改)
2024-10-27 01:58 本頁面
【正文】 第一篇：業(yè)主滿意度調(diào)查分析報告XXX服務中心業(yè)主滿意度調(diào)查分析匯總一、調(diào)查背景：按照既定工作計劃，進行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解物業(yè)公司近半年來的工作情況。二、調(diào)查目的：獲取業(yè)主積極的建議和合理投訴，滿足業(yè)主合理需求；進一步提升服務質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度；三、調(diào)查方式：上門回訪問卷調(diào)查日常溝通前臺回訪四、調(diào)查內(nèi)容：物業(yè)管理服務整體印象；管理人員服務；維修服務；公共設施設備；保潔、綠化；公共秩序維護；五、調(diào)查分析：（一）調(diào)查情況：調(diào)查問卷520份，實際回收503份，可用問卷503份。（二）評估方法：(1)滿意；(2)基本滿意；(3)一般；(4)不滿意；(5)非常不滿意；%；%；%；%；%；%。六、其他問題及建議：：A、地面非機動車停車混亂；B、地下停車場停車位收費過高；C、東門要留條路，方便行人通過的D、一樓大廳繼續(xù)張貼不讓停電動車的溫馨提示，同時制止業(yè)主從樓上扯線充電，不安全 ：一下雨路面積水比較嚴重，要及時處理：A、門崗排查力度要加強，尤其對發(fā)小廣告的人員B、要加強非機動車的出入管理 XXX服務中心；，雜草要及時處理； ，需要有人統(tǒng)一管理；，拖延的時間太長； ，盡快投入使用； ，頻繁出現(xiàn)故障七、調(diào)查總結(jié)：此次調(diào)查的結(jié)果顯示，業(yè)主對物業(yè)管理服務總體印象滿意度較高，其對我公司服務軟件的評價要遠高于硬件服務，小區(qū)停車費較高、維修問題的反應速度、環(huán)境衛(wèi)生的加強等這幾類問題，妥善解決或給業(yè)主以滿意答復將會更進一步提升業(yè)主對物業(yè)總體的印象及滿意度。對于物業(yè)公司范圍內(nèi)的各項服務，小區(qū)保潔、安保問題、管理人員辦事效率、維修及時率還有待進一步的提高，其主要意見反映如下：(一)園區(qū)保潔： A、電梯里衛(wèi)生差勁； B、樓道衛(wèi)生需要加強； C、地下室負一樓衛(wèi)生需要加強； D、業(yè)主認為其服務效率有待提高；(二)園區(qū)秩序問題： ； ；（三）、管理人員同時需要繼續(xù)加強管理；（四）、維修及時率有待進一步提高，維修服務的態(tài)度要改進經(jīng)項目客服部以及維修部配合與業(yè)主溝通、回訪，多數(shù)業(yè)主對物業(yè)公司近半年的工作持肯定態(tài)度，但是仍然有問題存在需要加強改進，要加強細節(jié)問題的處理，這也是業(yè)主提的較多的問題。第二篇：業(yè)主滿意度調(diào)查制度業(yè)主滿意度調(diào)查制度,業(yè)主滿意度調(diào)查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度: 供電管理。 供水管理。 消防治安管理。 衛(wèi)生管理。 綠化管理。,并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù),總的滿意率以及分項滿意率,業(yè)主對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等書面報告管理處主任。,管理處主任提出整改意見,責成有關(guān)部門限期解決。, 客戶服務部應進行必要的耐心解釋。,接受監(jiān)督。,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。,對業(yè)主的詢問、意見,不能當即答復的,應告知預約時間答復
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1