【正文】 課程名稱人力資源管理教材信息名稱人力資源開發(fā)與管理概論出版社南開大學(xué)出版社作者吳國存 李新建版次2001年12月第1版復(fù)習(xí)范圍：（1）出題形式包括：單選題、多選題、判斷題、名詞解釋、論述題。（2）以此復(fù)習(xí)資料為線索，在此基礎(chǔ)上對照和閱讀教材，按照復(fù)習(xí)要點(diǎn)進(jìn)行復(fù)習(xí)?；陬}型的多樣化，所以復(fù)習(xí)中要注意掌握好要點(diǎn)，抓住問題的關(guān)節(jié)點(diǎn)。（3）此復(fù)習(xí)提綱所列出的為問題的要點(diǎn)，涉及具體問題、尤其是論述題時還需參照教材中的內(nèi)容進(jìn)一步展開論述。第一部分 總論（110章）第一章 人力資源第一節(jié) 人力資源的概念一、人力資源的涵義與特征1. 人力資源的涵義（）2. 人力資源的特征（）二、人力資源數(shù)量與質(zhì)量1. 人力資源的數(shù)量（）2. 人力資源的質(zhì)量（）第二節(jié) 人力資源在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展中的地位和作用一、人力資源與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長（）1. 人力資源是國民經(jīng)濟(jì)的第一資源，是推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本前提2. 人力資源是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長的戰(zhàn)略資源3. 人力資源是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長的決定因素178。 人力資源是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識的發(fā)明創(chuàng)造者和物質(zhì)載體（1）現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)所依靠的科學(xué)、知識和技術(shù)是勞動者發(fā)明創(chuàng)造的（2）第三次技術(shù)革命以最新科學(xué)成就和知識為基礎(chǔ)，以智能的擴(kuò)張和人腦的擴(kuò)大為特征（3）科學(xué)、技術(shù)、知識對現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的推動作用，只有通過人力資源的勞動過程方能實(shí)現(xiàn) 二、人力資源與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展（）第三節(jié) 企業(yè)人力資源的構(gòu)成一、企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)分類（）1. 人力資源的自然結(jié)構(gòu)2. 人力資源的文化結(jié)構(gòu)178。 以受教育程度考察人力資源的組合情況3. 人力資源的專業(yè)技能結(jié)構(gòu)4. 人力資源職業(yè)或工種結(jié)構(gòu)178。 以職業(yè)、業(yè)務(wù)類型或工種進(jìn)行組合配置，包括：決策者、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、生產(chǎn)和服務(wù)工人二、建立合理的企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)（）第二章 人力資源管理及其基本原理第一節(jié) 人力資源管理的涵義與特征一、人力資源管理的涵義（） 二、人力資源管理的特征（） 三、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)勞動人事管理的區(qū)別（）第二節(jié) 企業(yè)人力資源管理的目的、任務(wù)與功能一、企業(yè)人力資源管理的目的（）（1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化（2）滿足企業(yè)全體員工的利益需求（3）促進(jìn)企業(yè)員工全面發(fā)展 二、企業(yè)人力資源管理的任務(wù)（）（1）形成企業(yè)人力資源（2）調(diào)配人力資源（3）教育和培訓(xùn)人力資源（4）管理企業(yè)員工的生活（5）調(diào)節(jié)企業(yè)人際關(guān)系 三、企業(yè)人力資源管理的功能（）1. 企業(yè)人力資源管理的一般效能1） 獲取人力資源2）整合人力資源3）使用人力資源4）調(diào)整人力資源5）評估人力資源6）激勵人力資源7）開發(fā)人力資源178。 各種功能互相關(guān)聯(lián)、相互作用、互相影響，服務(wù)于組織既定目標(biāo)與使命2. 企業(yè)人力資源管理的經(jīng)營性功能——常規(guī)性微觀管理功能：1）招聘或選拔人員2）向新員工介紹情況3）審核安全事故報告4）處理員工抱怨和投訴5）實(shí)施員工薪資福利計劃方案6）經(jīng)辦員工流動7）考核與評價員工工作3. 企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略性功能：1）制定人力資源規(guī)劃2）跟蹤政府的方針政策3）跟蹤不斷變動的法律與規(guī)則4）分析勞動力供需的變化趨勢、勞動力市場及運(yùn)行等5）參與社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展6）協(xié)助企業(yè)進(jìn)行改組和裁員7）提供企業(yè)合并與收購方面的建議8）制定企業(yè)人力資本投資、員工教育培訓(xùn)計劃與實(shí)施策略9）制定報酬計劃和實(shí)施策略等第三節(jié) 企業(yè)人力資源管理的基本原理（）1. 要素有用原理178。 “天生我才必有用”1）不看輕某人2）會用人2. 能位相宜原理1）量才施用2）在其位、謀其政、負(fù)其責(zé)、獲其利3. 群體合力原則1）提高每個員工的能力2）形成部門統(tǒng)一的目標(biāo)和價值取向3）在統(tǒng)一目標(biāo)下形成內(nèi)聚力4. 群體互補(bǔ)原理 1）在最佳組合結(jié)構(gòu)的群體內(nèi)，優(yōu)勢互補(bǔ)，最大限度地發(fā)揮群體作用， 產(chǎn)生1＋1﹥2的互補(bǔ)增值效果 2）個性互補(bǔ)；年齡互補(bǔ)；知識技能互補(bǔ)；組織才干互補(bǔ)5. 同質(zhì)異構(gòu)原理178。 使不同素質(zhì)的人員搭配合理，從而實(shí)現(xiàn)人盡其才、物盡其用6. 動態(tài)適應(yīng)原理178。 人力資源管理需根據(jù)變化了的情況適時進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)動態(tài)化管理第三章 人力資源管理的理論第一節(jié) 人的管理哲學(xué)－人性假設(shè)一、人性內(nèi)容及特征（） 二、人性假設(shè)1. 管理中的人性假設(shè)（）2. 不同的人性假設(shè)及管理模式（1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)及管理模式（）178。 與“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)相應(yīng)的管理模式1）管理工作的重點(diǎn)是完成生產(chǎn)任務(wù)、提高勞動生產(chǎn)率，對人的感情和愿望漠不關(guān)心2）組織用金錢刺激員工的勞動積極性、刺激效率，使之服從，對消極怠工者采取嚴(yán)厲的懲罰措施3）制定嚴(yán)格的管理制度和工作規(guī)范，強(qiáng)令工人按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，加強(qiáng)法規(guī)管制；運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和嚴(yán)密控制體系保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4）由少數(shù)人實(shí)施管理，工人的責(zé)任為干活，俯首帖耳，聽從指揮（2）“社會人”假設(shè)及管理模式（）梅奧的“人群關(guān)系理論”：1）人是社會的人，影響人的生產(chǎn)積極性因素，除物質(zhì)條件外，尚有社會的、心理的因素2）在現(xiàn)代的生產(chǎn)過程中，人們感到在工作中失去樂趣，便從社會關(guān)系中尋求樂趣和意義3）生產(chǎn)率的高低，主要取決于員工的士氣，而士氣則取決于家庭生活和社會生活、以及企業(yè)中人與人的關(guān)系4）組織中存在非正式組織群體，此種非正式組織群體具有特殊的行為規(guī)范，對其成員產(chǎn)生很大影響5）領(lǐng)導(dǎo)者要善于了解人，傾聽員工意見，溝通看法，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需求與非正式組織的社會需求取得平衡178。 與“社會人”假設(shè)相對應(yīng)的管理模式1）管理者將關(guān)注的重點(diǎn)置于關(guān)心員工、滿足員工的需要上2）管理者高度重視員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成員工對企業(yè)的歸屬感和整體感3）提倡集體獎勵制度4）不斷完善和變化管理職能。管理者不僅執(zhí)行計劃、監(jiān)督、組織和控制的傳統(tǒng)職能，并在員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間起聯(lián)絡(luò)作用，傾聽員工意見和要求，并及時匯報和反映給上級領(lǐng)導(dǎo)者5）實(shí)施員工參與管理的新型管理方式（3）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)及管理模式（）178。 “自我實(shí)現(xiàn)人”又稱自動人，是指人都具有需要發(fā)揮自身潛能、展示和發(fā)揮個人才能、實(shí)現(xiàn)個人理想和抱負(fù)、使自身人格趨于完善的需要的人性假設(shè)178。 自我實(shí)現(xiàn)是人最高層次的需要178。 麥格雷戈的“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)－Y理論：（1）一般人都是勤奮的，只要環(huán)境條件合適，人都是樂于工作的（2）控制和懲罰不是驅(qū)動人工作、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法。人在工 作過程中具有自我指導(dǎo)和自我控制力（3）人對工作的態(tài)度取決于對工作的理解和感受，在正常情況下不僅 會接受任務(wù)，而且會主動尋求責(zé)任（4）大多數(shù)人均具有相當(dāng)程度的想象力和創(chuàng)造力，在不為外界因素指 使和控制的情況下，此種能力可以得到正常發(fā)揮（5）人蘊(yùn)藏著極大的潛力，在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人只發(fā)揮出部分潛力（6）員工自我實(shí)現(xiàn)傾向與組織要求的行為并不沖突，如果給員工以機(jī) 會，他會自動地將自我目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合178。 與“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)相對應(yīng)的管理模式（1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)將管理重點(diǎn)置于生產(chǎn)管理上，重物輕人；“社會人”假設(shè)將滿足人的社會和心理需要作為管理重點(diǎn)；“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)則重視人的作用和人際關(guān)系，將專注點(diǎn)置于創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境和工作條件，以有利于人們發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我（2）管理者需根據(jù)不同人的不同需求，分配其富有意義和挑戰(zhàn)性的工作，排除使人才智難以發(fā)揮的障礙（3）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)運(yùn)用物質(zhì)刺激去調(diào)動人的積極性；“社會人”假設(shè)的管理為滿足人的社會需要，搞好人際關(guān)系。二者均為外在激勵?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”假設(shè)的管理則采用內(nèi)在激勵手段，如建立民主參與制度、擬定員工自我培訓(xùn)計劃、提高員工的工作生活質(zhì)量、滿足員工的高層次需要（4）實(shí)施權(quán)力下放和權(quán)力下放制度、提案制度、勞資會議制度等，將個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合4. “復(fù)雜人”假設(shè)及管理模式（）178。 “復(fù)雜人”假設(shè)提出：人的需要和動機(jī)十分復(fù)雜，因人而異，并隨年齡、時間、地點(diǎn)不同而變化。因此部門應(yīng)根據(jù)部門內(nèi)外環(huán)境和條件隨機(jī)應(yīng)變，采取不同的管理方法，由此提出區(qū)別于X理論和Y理論的“權(quán)變理論”178。 “復(fù)雜人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)（1）人的需要和動機(jī)多種多樣，隨人在組織中的工作和生活條件的不斷發(fā)展變化而變化。人動機(jī)的形成是其內(nèi)在需要和外部環(huán)境相互作用的結(jié)果（2）人在同一時間內(nèi)有多種需要和動機(jī)，這些需要和動機(jī)相互作用，可以結(jié)合統(tǒng)一（3）人是可變的，可以通過其組織經(jīng)驗(yàn)去對不同的管理策略作出反應(yīng)178。 “復(fù)雜人”假設(shè)的管理模式（1） 不放棄以“經(jīng)濟(jì)人”、“社會人”和“自我實(shí)現(xiàn)人”人性假設(shè)為基礎(chǔ)的管理方式（2） 發(fā)現(xiàn)員工之間的差異，根據(jù)不同人、不同情況，因人而異地采取靈活多變的管理方式（3） 根據(jù)工作性質(zhì)，采取不同的組織形式，有的采取固定的組織形式；有的采 取靈活變化的組織形式（4） 根據(jù)不同部門的情況，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式178。 對四種人性假設(shè)的評價（）（1） 四種人性假設(shè)是歷史發(fā)展的必然,反映了對人、人性認(rèn)識的逐步深化和社會的進(jìn)步（2） 四種人性假設(shè)及以之為基礎(chǔ)的管理主張和措施有其合理性、科學(xué)性（3） 四種人性假設(shè)均有其片面性和非科學(xué)性（4） 具體分析人性的不同層面，對人性有客觀的認(rèn)識，以構(gòu)建科學(xué)、合理的管 理模式第二節(jié) 以人為本的管理思想一、人本管理的涵義（）二、人本管理的原則（）1. 對人的管理重于對物的管理，居于第一位，處理好部門中人與人的關(guān)系對部門的發(fā)展舉足輕重2. 滿足人的需要，實(shí)施激勵管理 具體體現(xiàn)為：1）將個人需求與組織目標(biāo)相結(jié)合2）激勵：管理者對其下屬的需要，采取外部誘因進(jìn)行刺激，使之內(nèi)化為按照管理要求自覺行動的過程3）激勵是個人需要實(shí)現(xiàn)的過程，