【正文】 員工（1）需要層次論（）（2）（）（3）雙因素理論（） 47 / 47。 在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中正確選擇評(píng)價(jià)主體是保證績(jī)效評(píng)價(jià)客觀、合理、全面、有效的關(guān)鍵1）直接上級(jí)評(píng)價(jià)2）同事評(píng)價(jià)3）下屬評(píng)價(jià)4）自我評(píng)價(jià)5）顧客評(píng)價(jià)6）360度評(píng)價(jià)法三、績(jī)效反饋技術(shù)（）178。 評(píng)價(jià)員工行為的表現(xiàn)程度（1）關(guān)鍵事件法1）評(píng)價(jià)者記錄員工工作中的有效行為和無(wú)效行為2）對(duì)員工的優(yōu)缺點(diǎn)和潛力進(jìn)行評(píng)價(jià)3）提出改進(jìn)意見(jiàn)178。 優(yōu)點(diǎn)：避免評(píng)價(jià)者的感情傾向178。 績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)貫穿整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程績(jī)效反饋的環(huán)節(jié)：1）績(jī)效診斷2）績(jī)效輔導(dǎo)第三節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)一、績(jī)效評(píng)價(jià)的主要方法（）1. 比較評(píng)價(jià)法（）,178。 勞動(dòng)力流動(dòng)是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力配置和重新配置的最重要的條件和機(jī)制；不同經(jīng)濟(jì)體制下，勞動(dòng)力流動(dòng)的方式存在很大差異。 職業(yè)收入較高、就業(yè)穩(wěn)定性、社會(huì)地位較高的勞動(dòng)力的流動(dòng)性低于職業(yè)收入較低、就業(yè)穩(wěn)定性、社會(huì)地位和工作環(huán)境都較差的勞動(dòng)力（2）年齡與職業(yè)流動(dòng)178。 容易誘發(fā)員工績(jī)效的短期性，趨使員工只為增加個(gè)人報(bào)酬而努力178。 技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的確定依據(jù)：教育背景、專業(yè)知識(shí)、工作技能和工作實(shí)例（1）進(jìn)行工作評(píng)價(jià)（2）確定最高等級(jí)與最低等級(jí)工資的倍數(shù)、工資等級(jí)級(jí)差及工資等級(jí)表（3）結(jié)合員工的個(gè)人技能等級(jí)背景，納入相應(yīng)的工資等級(jí)3. 技能激勵(lì)工資的特點(diǎn)（1）屬能力工資（2）具有獎(jiǎng)勵(lì)工資的性質(zhì)（3）為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力弊端：（1）增加勞動(dòng)力成本（2）可能導(dǎo)致知識(shí)浪費(fèi)或同工不同酬的現(xiàn)象四、年功序列工資制與年功工資（）178。 工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、工資水平、工資形式、工資調(diào)整、工資發(fā)放以及工資基金管理等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定一、企業(yè)薪資的計(jì)量形式（）178。 崗位等級(jí)確定之后，即確定相應(yīng)的薪資等級(jí)－以崗定薪3. 薪資等級(jí)設(shè)置的內(nèi)容：（1）設(shè)置薪資級(jí)別的數(shù)目（2）確定合理的薪資等級(jí)范圍178。 現(xiàn)代企業(yè)薪資管理中，浮動(dòng)薪資是輔助薪酬的核心部分，包括獎(jiǎng)勵(lì)薪資、增益分享、利潤(rùn)分享、股票期權(quán)及特殊獎(jiǎng)勵(lì)等輔助薪資的特點(diǎn)：（1）具有對(duì)基本薪資的補(bǔ)充和輔助作用（2）形式多樣；具有變動(dòng)性：支付時(shí)間和數(shù)額不固定（3）在企業(yè)和員工之間差異很大（4）不與勞動(dòng)的勞動(dòng)貢獻(xiàn)直接掛鉤 第二節(jié) 薪資水平與薪資結(jié)構(gòu)的確定 一、企業(yè)薪資水平的確定（）企業(yè)薪資水平：1）一般指企業(yè)員工在某一特定時(shí)期的平均工資2）是一個(gè)變動(dòng)的量企業(yè)薪資水平的確定：178。 三個(gè)基本特征（，見(jiàn)詳細(xì)內(nèi)容）：1. 合法性2. 義務(wù)與權(quán)益對(duì)等性3. 總體性二、企業(yè)薪資的職能（，見(jiàn)詳細(xì)內(nèi)容）1. 相對(duì)于雇傭方而言的職能（1）增值職能（2）激勵(lì)職能（3）配置職能（4）競(jìng)爭(zhēng)職能（5）導(dǎo)向職能（1）滿足生活需求（2）滿足保障需求（3）滿足精神需求三、企業(yè)薪資的構(gòu)成（）178。 通過(guò)一系列連續(xù)的面試積累信息的方法（3）小組面試178。 人力資源規(guī)劃基本程序的五個(gè)階段：1. 信息收集：調(diào)查研究以取得人力資源規(guī)劃所需的信息資料1）外部環(huán)境信息：經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、人口和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況、企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)會(huì)、政策導(dǎo)向、勞動(dòng)擇業(yè)期望與偏好2）內(nèi)部信息：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)境、人力資源現(xiàn)狀2. 人力資源需求預(yù)測(cè)1）短期預(yù)測(cè)與長(zhǎng)期預(yù)測(cè)2）企業(yè)需求總量預(yù)測(cè)3）各部門、各崗位人力資源需求預(yù)測(cè)4）需求分布預(yù)測(cè)3. 人力資源供給預(yù)測(cè)1）內(nèi)部供給預(yù)測(cè)2）外部供給預(yù)測(cè)4. 制定人力資源規(guī)劃1）制定人力資源總體規(guī)劃2）制定各項(xiàng)人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃及相應(yīng)政策5. 實(shí)施與評(píng)估1）將人力資源的總體規(guī)劃與各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃付諸實(shí)施2）根據(jù)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行人力資源規(guī)劃的評(píng)估178。 人力資源成本分析法簡(jiǎn)單、易于操作，但著眼于人力資本的成本約束，需與其他方法結(jié)合使用3. 趨勢(shì)分析預(yù)測(cè)法（）178。 人力資源需求預(yù)測(cè)的影響因素（）一、與人力資源需求預(yù)測(cè)相關(guān)聯(lián)的主要企業(yè)變量（）178。 缺點(diǎn)：成本和事故率較高5. 輔助工作設(shè)計(jì)方法 1）縮短工作周 2）彈性工作制第五章 人力資源規(guī)劃第一節(jié) 人力資源規(guī)劃概述一、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵（）二、人力資源規(guī)劃的必要性（）三、人力資源規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略管理1. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念（）178。 為了減少員工的疲勞感和厭倦感，人際關(guān)系學(xué)派在工作設(shè)計(jì)上提出了以下思路和方法：1. 工作專業(yè)化178。 組織可根據(jù)工作分析的目的選擇編制適合的職務(wù)說(shuō)明書，將工作分析的內(nèi)容納入其中第二節(jié) 工作分析信息的獲取獲取工作信息的方法（）1. 問(wèn)卷調(diào)查法2. 資料分析法3. 面談法4. 觀察法5. 參與法6. 實(shí)驗(yàn)法第三節(jié) 工作分析程序（）一、準(zhǔn)備階段（）二、信息獲取階段（）三、信息分析階段（）四、結(jié)果表達(dá)階段（）178。 工作分析又稱職務(wù)分析，是指完整地確認(rèn)工作整體，對(duì)組織中某一特定工作或職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集和分析，作出明確規(guī)定，并確定完成工作所需的能力和資質(zhì)的過(guò)程或活動(dòng)178。 “復(fù)雜人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)（1）人的需要和動(dòng)機(jī)多種多樣，隨人在組織中的工作和生活條件的不斷發(fā)展變化而變化。 自我實(shí)現(xiàn)是人最高層次的需要178。 各種功能互相關(guān)聯(lián)、相互作用、互相影響，服務(wù)于組織既定目標(biāo)與使命2. 企業(yè)人力資源管理的經(jīng)營(yíng)性功能——常規(guī)性微觀管理功能：1）招聘或選拔人員2）向新員工介紹情況3）審核安全事故報(bào)告4）處理員工抱怨和投訴5）實(shí)施員工薪資福利計(jì)劃方案6）經(jīng)辦員工流動(dòng)7）考核與評(píng)價(jià)員工工作3. 企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略性功能：1）制定人力資源規(guī)劃2）跟蹤政府的方針政策3）跟蹤不斷變動(dòng)的法律與規(guī)則4）分析勞動(dòng)力供需的變化趨勢(shì)、勞動(dòng)力市場(chǎng)及運(yùn)行等5）參與社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展6）協(xié)助企業(yè)進(jìn)行改組和裁員7）提供企業(yè)合并與收購(gòu)方面的建議8）制定企業(yè)人力資本投資、員工教育培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施策略9）制定報(bào)酬計(jì)劃和實(shí)施策略等第三節(jié) 企業(yè)人力資源管理的基本原理（）1. 要素有用原理178。課程名稱人力資源管理教材信息名稱人力資源開(kāi)發(fā)與管理概論出版社南開(kāi)大學(xué)出版社作者吳國(guó)存 李新建版次2001年12月第1版復(fù)習(xí)范圍：（1）出題形式包括：?jiǎn)芜x題、多選題、判斷題、名詞解釋、論述題。 以職業(yè)、業(yè)務(wù)類型或工種進(jìn)行組合配置，包括：決策者、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、生產(chǎn)和服務(wù)工人二、建立合理的企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)（）第二章 人力資源管理及其基本原理第一節(jié) 人力資源管理的涵義與特征一、人力資源管理的涵義（） 二、人力資源管理的特征（） 三、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理的區(qū)別（）第二節(jié) 企業(yè)人力資源管理的目的、任務(wù)與功能一、企業(yè)人力資源管理的目的（）（1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化（2）滿足企業(yè)全體員工的利益需求（3）促進(jìn)企業(yè)員工全面發(fā)展 二、企業(yè)人力資源管理的任務(wù)（）（1）形成企業(yè)人力資源（2）調(diào)配人力資源（3）教育和培訓(xùn)人力資源（4）管理企業(yè)員工的生活（5）調(diào)節(jié)企業(yè)人際關(guān)系 三、企業(yè)人力資源管理的功能（）1. 企業(yè)人力資源管理的一般效能1） 獲取人力資源2）整合人力資源3）使用人力資源4）調(diào)整人力資源5）評(píng)估人力資源6）激勵(lì)人力資源7）開(kāi)發(fā)人力資源178。 “自我實(shí)現(xiàn)人”又稱自動(dòng)人，是指人都具有需要發(fā)揮自身潛能、展示和發(fā)揮個(gè)人才能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想和抱負(fù)、使自身人格趨于完善的需要的人性假設(shè)178。因此部門應(yīng)根據(jù)部門內(nèi)外環(huán)境和條件隨機(jī)應(yīng)變，采取不同的管理方法，由此提出區(qū)別于X理論和Y理論的“權(quán)變理論”178。 組織及個(gè)人之間相互依存、相互支撐、共同發(fā)展三、人本管理機(jī)制（）第三節(jié) 人力資本理論一、人力資本理論的產(chǎn)生（）二、人力資本的涵義和特征（）三、人力資本投資1. 人力資本投資的涵義（）2. 人力資本投資的特征（）3. 人力資本投資的內(nèi)容（）第二部分 管理篇（410章）第四章 工作分析與工作設(shè)計(jì)第一節(jié) 工作分析的涵義、任務(wù)與內(nèi)容一、工作分析的涵義（）178。 說(shuō)明工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，包括：工作內(nèi)容、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和環(huán)境等，具體包括： 1）工作基本資料 2）工作詳細(xì)說(shuō)明 3）組織提供的聘用條件 4）工作環(huán)境說(shuō)明2. 任職者說(shuō)明（1）資歷要求（2）生理要求（3）心理要求178。 工作設(shè)計(jì)中重視三類影響因素：1. 組織因素：包括專業(yè)化程度、工作流程狀況和工作習(xí)慣2. 環(huán)境因素：即組織的外部環(huán)境因素（1）經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境（2）社會(huì)心理環(huán)境3. 行為因素（1）自主權(quán)：給員工以自主參與和決策的權(quán)利，提供附加責(zé)任增加員工受重視的感覺(jué)（2）多樣性：工作需要使用不同的技巧和能力，具有多樣性特征，以減少疲勞、厭煩所引起的失誤和低效率（3）任務(wù)一體化：使員工完整地參與工作任務(wù)，通過(guò)自身的工作成果產(chǎn)生成就感 （4）任務(wù)意義：使員工感到所承擔(dān)的工作對(duì)于組織內(nèi)外具有重要性（5）反饋：使工作者了解自己的工作狀況，從而引導(dǎo)其工作四、工作設(shè)計(jì)的思路和方法（）178。 優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)員工與工作之間的心理上的相互作用1）給員工以內(nèi)在激勵(lì)2）認(rèn)識(shí)到員工社會(huì)需要的重要性178。一、人力資源需求預(yù)測(cè)及其主要方法178。 基本變量：1) NHR－未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)需要的人力資源2) TB－未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)人力資源預(yù)算總額3) S－當(dāng)前人均工資4) BN－當(dāng)前人均獎(jiǎng)金5) W－當(dāng)前人