【正文】 員工（1）需要層次論（）（2）（）（3）雙因素理論（） 47 / 47。 在績效評價過程中正確選擇評價主體是保證績效評價客觀、合理、全面、有效的關(guān)鍵1）直接上級評價2）同事評價3）下屬評價4）自我評價5）顧客評價6）360度評價法三、績效反饋技術(shù)（）178。 評價員工行為的表現(xiàn)程度（1）關(guān)鍵事件法1）評價者記錄員工工作中的有效行為和無效行為2）對員工的優(yōu)缺點和潛力進(jìn)行評價3）提出改進(jìn)意見178。 優(yōu)點：避免評價者的感情傾向178。 績效改進(jìn)指導(dǎo)貫穿整個績效管理過程績效反饋的環(huán)節(jié)：1）績效診斷2）績效輔導(dǎo)第三節(jié) 績效評價一、績效評價的主要方法（）1. 比較評價法（）,178。 勞動力流動是實現(xiàn)勞動力配置和重新配置的最重要的條件和機(jī)制；不同經(jīng)濟(jì)體制下，勞動力流動的方式存在很大差異。 職業(yè)收入較高、就業(yè)穩(wěn)定性、社會地位較高的勞動力的流動性低于職業(yè)收入較低、就業(yè)穩(wěn)定性、社會地位和工作環(huán)境都較差的勞動力（2）年齡與職業(yè)流動178。 容易誘發(fā)員工績效的短期性，趨使員工只為增加個人報酬而努力178。 技能等級標(biāo)準(zhǔn)的確定依據(jù)：教育背景、專業(yè)知識、工作技能和工作實例（1）進(jìn)行工作評價（2）確定最高等級與最低等級工資的倍數(shù)、工資等級級差及工資等級表（3）結(jié)合員工的個人技能等級背景，納入相應(yīng)的工資等級3. 技能激勵工資的特點（1）屬能力工資（2）具有獎勵工資的性質(zhì)（3）為增強(qiáng)競爭優(yōu)勢；增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力弊端：（1）增加勞動力成本（2）可能導(dǎo)致知識浪費(fèi)或同工不同酬的現(xiàn)象四、年功序列工資制與年功工資（）178。 工資等級標(biāo)準(zhǔn)、工資水平、工資形式、工資調(diào)整、工資發(fā)放以及工資基金管理等各項標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定一、企業(yè)薪資的計量形式（）178。 崗位等級確定之后，即確定相應(yīng)的薪資等級－以崗定薪3. 薪資等級設(shè)置的內(nèi)容：（1）設(shè)置薪資級別的數(shù)目（2）確定合理的薪資等級范圍178。 現(xiàn)代企業(yè)薪資管理中，浮動薪資是輔助薪酬的核心部分，包括獎勵薪資、增益分享、利潤分享、股票期權(quán)及特殊獎勵等輔助薪資的特點：（1）具有對基本薪資的補(bǔ)充和輔助作用（2）形式多樣；具有變動性：支付時間和數(shù)額不固定（3）在企業(yè)和員工之間差異很大（4）不與勞動的勞動貢獻(xiàn)直接掛鉤 第二節(jié) 薪資水平與薪資結(jié)構(gòu)的確定 一、企業(yè)薪資水平的確定（）企業(yè)薪資水平：1）一般指企業(yè)員工在某一特定時期的平均工資2）是一個變動的量企業(yè)薪資水平的確定：178。 三個基本特征（，見詳細(xì)內(nèi)容）：1. 合法性2. 義務(wù)與權(quán)益對等性3. 總體性二、企業(yè)薪資的職能（，見詳細(xì)內(nèi)容）1. 相對于雇傭方而言的職能（1）增值職能（2）激勵職能（3）配置職能（4）競爭職能（5）導(dǎo)向職能（1）滿足生活需求（2）滿足保障需求（3）滿足精神需求三、企業(yè)薪資的構(gòu)成（）178。 通過一系列連續(xù)的面試積累信息的方法（3）小組面試178。 人力資源規(guī)劃基本程序的五個階段：1. 信息收集：調(diào)查研究以取得人力資源規(guī)劃所需的信息資料1）外部環(huán)境信息：經(jīng)濟(jì)形勢、人口和社會發(fā)展趨勢、勞動力市場狀況、企業(yè)面臨的競爭和機(jī)會、政策導(dǎo)向、勞動擇業(yè)期望與偏好2）內(nèi)部信息：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)境、人力資源現(xiàn)狀2. 人力資源需求預(yù)測1）短期預(yù)測與長期預(yù)測2）企業(yè)需求總量預(yù)測3）各部門、各崗位人力資源需求預(yù)測4）需求分布預(yù)測3. 人力資源供給預(yù)測1）內(nèi)部供給預(yù)測2）外部供給預(yù)測4. 制定人力資源規(guī)劃1）制定人力資源總體規(guī)劃2）制定各項人力資源業(yè)務(wù)計劃及相應(yīng)政策5. 實施與評估1）將人力資源的總體規(guī)劃與各項業(yè)務(wù)計劃付諸實施2）根據(jù)實施結(jié)果進(jìn)行人力資源規(guī)劃的評估178。 人力資源成本分析法簡單、易于操作，但著眼于人力資本的成本約束，需與其他方法結(jié)合使用3. 趨勢分析預(yù)測法（）178。 人力資源需求預(yù)測的影響因素（）一、與人力資源需求預(yù)測相關(guān)聯(lián)的主要企業(yè)變量（）178。 缺點：成本和事故率較高5. 輔助工作設(shè)計方法 1）縮短工作周 2）彈性工作制第五章 人力資源規(guī)劃第一節(jié) 人力資源規(guī)劃概述一、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵（）二、人力資源規(guī)劃的必要性（）三、人力資源規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略管理1. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念（）178。 為了減少員工的疲勞感和厭倦感，人際關(guān)系學(xué)派在工作設(shè)計上提出了以下思路和方法：1. 工作專業(yè)化178。 組織可根據(jù)工作分析的目的選擇編制適合的職務(wù)說明書，將工作分析的內(nèi)容納入其中第二節(jié) 工作分析信息的獲取獲取工作信息的方法（）1. 問卷調(diào)查法2. 資料分析法3. 面談法4. 觀察法5. 參與法6. 實驗法第三節(jié) 工作分析程序（）一、準(zhǔn)備階段（）二、信息獲取階段（）三、信息分析階段（）四、結(jié)果表達(dá)階段（）178。 工作分析又稱職務(wù)分析，是指完整地確認(rèn)工作整體，對組織中某一特定工作或職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集和分析，作出明確規(guī)定，并確定完成工作所需的能力和資質(zhì)的過程或活動178。 “復(fù)雜人”假設(shè)的主要觀點（1）人的需要和動機(jī)多種多樣，隨人在組織中的工作和生活條件的不斷發(fā)展變化而變化。 自我實現(xiàn)是人最高層次的需要178。 各種功能互相關(guān)聯(lián)、相互作用、互相影響，服務(wù)于組織既定目標(biāo)與使命2. 企業(yè)人力資源管理的經(jīng)營性功能——常規(guī)性微觀管理功能：1）招聘或選拔人員2）向新員工介紹情況3）審核安全事故報告4）處理員工抱怨和投訴5）實施員工薪資福利計劃方案6）經(jīng)辦員工流動7）考核與評價員工工作3. 企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略性功能：1）制定人力資源規(guī)劃2）跟蹤政府的方針政策3）跟蹤不斷變動的法律與規(guī)則4）分析勞動力供需的變化趨勢、勞動力市場及運(yùn)行等5）參與社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展6）協(xié)助企業(yè)進(jìn)行改組和裁員7）提供企業(yè)合并與收購方面的建議8）制定企業(yè)人力資本投資、員工教育培訓(xùn)計劃與實施策略9）制定報酬計劃和實施策略等第三節(jié) 企業(yè)人力資源管理的基本原理（）1. 要素有用原理178。課程名稱人力資源管理教材信息名稱人力資源開發(fā)與管理概論出版社南開大學(xué)出版社作者吳國存 李新建版次2001年12月第1版復(fù)習(xí)范圍：（1）出題形式包括：單選題、多選題、判斷題、名詞解釋、論述題。 以職業(yè)、業(yè)務(wù)類型或工種進(jìn)行組合配置，包括：決策者、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、生產(chǎn)和服務(wù)工人二、建立合理的企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)（）第二章 人力資源管理及其基本原理第一節(jié) 人力資源管理的涵義與特征一、人力資源管理的涵義（） 二、人力資源管理的特征（） 三、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)勞動人事管理的區(qū)別（）第二節(jié) 企業(yè)人力資源管理的目的、任務(wù)與功能一、企業(yè)人力資源管理的目的（）（1）實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化（2）滿足企業(yè)全體員工的利益需求（3）促進(jìn)企業(yè)員工全面發(fā)展 二、企業(yè)人力資源管理的任務(wù)（）（1）形成企業(yè)人力資源（2）調(diào)配人力資源（3）教育和培訓(xùn)人力資源（4）管理企業(yè)員工的生活（5）調(diào)節(jié)企業(yè)人際關(guān)系 三、企業(yè)人力資源管理的功能（）1. 企業(yè)人力資源管理的一般效能1） 獲取人力資源2）整合人力資源3）使用人力資源4）調(diào)整人力資源5）評估人力資源6）激勵人力資源7）開發(fā)人力資源178。 “自我實現(xiàn)人”又稱自動人，是指人都具有需要發(fā)揮自身潛能、展示和發(fā)揮個人才能、實現(xiàn)個人理想和抱負(fù)、使自身人格趨于完善的需要的人性假設(shè)178。因此部門應(yīng)根據(jù)部門內(nèi)外環(huán)境和條件隨機(jī)應(yīng)變，采取不同的管理方法，由此提出區(qū)別于X理論和Y理論的“權(quán)變理論”178。 組織及個人之間相互依存、相互支撐、共同發(fā)展三、人本管理機(jī)制（）第三節(jié) 人力資本理論一、人力資本理論的產(chǎn)生（）二、人力資本的涵義和特征（）三、人力資本投資1. 人力資本投資的涵義（）2. 人力資本投資的特征（）3. 人力資本投資的內(nèi)容（）第二部分 管理篇（410章）第四章 工作分析與工作設(shè)計第一節(jié) 工作分析的涵義、任務(wù)與內(nèi)容一、工作分析的涵義（）178。 說明工作的物質(zhì)特點和環(huán)境特點，包括：工作內(nèi)容、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和環(huán)境等，具體包括： 1）工作基本資料 2）工作詳細(xì)說明 3）組織提供的聘用條件 4）工作環(huán)境說明2. 任職者說明（1）資歷要求（2）生理要求（3）心理要求178。 工作設(shè)計中重視三類影響因素：1. 組織因素：包括專業(yè)化程度、工作流程狀況和工作習(xí)慣2. 環(huán)境因素：即組織的外部環(huán)境因素（1）經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境（2）社會心理環(huán)境3. 行為因素（1）自主權(quán)：給員工以自主參與和決策的權(quán)利，提供附加責(zé)任增加員工受重視的感覺（2）多樣性：工作需要使用不同的技巧和能力，具有多樣性特征，以減少疲勞、厭煩所引起的失誤和低效率（3）任務(wù)一體化：使員工完整地參與工作任務(wù)，通過自身的工作成果產(chǎn)生成就感 （4）任務(wù)意義：使員工感到所承擔(dān)的工作對于組織內(nèi)外具有重要性（5）反饋：使工作者了解自己的工作狀況，從而引導(dǎo)其工作四、工作設(shè)計的思路和方法（）178。 優(yōu)點：強(qiáng)調(diào)員工與工作之間的心理上的相互作用1）給員工以內(nèi)在激勵2）認(rèn)識到員工社會需要的重要性178。一、人力資源需求預(yù)測及其主要方法178。 基本變量：1) NHR－未來一段時間內(nèi)需要的人力資源2) TB－未來一段時間內(nèi)人力資源預(yù)算總額3) S－當(dāng)前人均工資4) BN－當(dāng)前人均獎金5) W－當(dāng)前人