【正文】 是調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性的過程3. 優(yōu)化教育培訓(xùn)以開發(fā)和完善、開發(fā)和發(fā)展人4. 以人為中心構(gòu)建組織形態(tài)和機(jī)構(gòu) 1）組織在明確發(fā)展宗旨和目標(biāo)的前提下為其成員創(chuàng)造利益 2）使員工自愿進(jìn)入組織，接受組織的職權(quán)和權(quán)威 3）組織及成員在共同利益、共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上相互接納、協(xié)同合作 4）組織集權(quán)與分權(quán)平衡適宜 5）組織系統(tǒng)具有彈性 6）組織管理幅度合理 7）構(gòu)建員工參與管理的制度與渠道5. 和諧的人際關(guān)系 1）人際關(guān)系影響部門的凝聚力 2）人際關(guān)系影響人的身心健康 3）人際關(guān)系影響個(gè)體行為 4）人際關(guān)系影響企業(yè)工作效率和企業(yè)發(fā)展 具體體現(xiàn)為：252。 現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展有企業(yè)文化作為支撐252。 企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂和支柱252。 人際關(guān)系是企業(yè)文化的組成部分，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生決定性影響6. 員工與組織共同發(fā)展252。 組織及個(gè)人之間相互依存、相互支撐、共同發(fā)展三、人本管理機(jī)制（）第三節(jié) 人力資本理論一、人力資本理論的產(chǎn)生（）二、人力資本的涵義和特征（）三、人力資本投資1. 人力資本投資的涵義（）2. 人力資本投資的特征（）3. 人力資本投資的內(nèi)容（）第二部分 管理篇（410章）第四章 工作分析與工作設(shè)計(jì)第一節(jié) 工作分析的涵義、任務(wù)與內(nèi)容一、工作分析的涵義（）178。 工作分析又稱職務(wù)分析，是指完整地確認(rèn)工作整體，對(duì)組織中某一特定工作或職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集和分析，作出明確規(guī)定，并確定完成工作所需的能力和資質(zhì)的過程或活動(dòng)178。 工作分析中所包括的信息主要有：（1）某特定工作職務(wù)設(shè)置的主要目的（2）該工作職務(wù)主要的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)利（3）該工作職務(wù)的隸屬關(guān)系（4）該工作職務(wù)的工作條件（5）該工作職務(wù)所需的知識(shí)、技能和能力178。 工作分析結(jié)果的主要表達(dá)形式是職務(wù)說明書：綜合工作描述和任職者說明兩部分內(nèi)容，涉及工作性質(zhì)和人員特性兩個(gè)方面二、工作分析的任務(wù)（） 三、工作分析的內(nèi)容（）178。 工作分析的基本內(nèi)容為：252。 確定工作崗位的具體特征，如工作內(nèi)容、工作任務(wù)、工作職責(zé)和工作環(huán)境等252。 確定工作崗位任職人員的要求，如技能、學(xué)歷、訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)和體能等178。 具體內(nèi)容包括：1. 工作描述178。 說明工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，包括：工作內(nèi)容、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和環(huán)境等，具體包括： 1）工作基本資料 2）工作詳細(xì)說明 3）組織提供的聘用條件 4）工作環(huán)境說明2. 任職者說明（1）資歷要求（2）生理要求（3）心理要求178。 組織可根據(jù)工作分析的目的選擇編制適合的職務(wù)說明書，將工作分析的內(nèi)容納入其中第二節(jié) 工作分析信息的獲取獲取工作信息的方法（）1. 問卷調(diào)查法2. 資料分析法3. 面談法4. 觀察法5. 參與法6. 實(shí)驗(yàn)法第三節(jié) 工作分析程序（）一、準(zhǔn)備階段（）二、信息獲取階段（）三、信息分析階段（）四、結(jié)果表達(dá)階段（）178。 結(jié)果表達(dá)：即用書面文件的形式表達(dá)工作分析的結(jié)果，分析結(jié)果的主要表達(dá)形式是工作說明書，其中包括工作描述和任職者說明五、評(píng)價(jià)和控制階段（）1. 結(jié)果運(yùn)用（1）制作具體應(yīng)用文件，如考核標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)內(nèi)容等（2）培訓(xùn)工作說明書使用者，增強(qiáng)管理活動(dòng)的科學(xué)性和規(guī)范性2. 工作分析評(píng)價(jià)178。 以成本、收益與靈活性、可靠性、有效性為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)工作分析成本與工作分析詳盡準(zhǔn)確的關(guān)系178。 工作分析的可靠性 －不同工作分析人員對(duì)同一分析結(jié)果的一致性 －同一工作分析人員在不同時(shí)間對(duì)同一工作的分析結(jié)果的一致性178。 工作分析的有效性：分析結(jié)果的精確性3. 工作分析控制178。 根據(jù)組織的發(fā)展及時(shí)對(duì)職務(wù)分析進(jìn)行調(diào)整和修訂，以保證工作分析文件的適應(yīng)性和適用性第四節(jié) 工作設(shè)計(jì)（）178。 工作設(shè)計(jì)又稱職務(wù)設(shè)計(jì)，是以工作為核心進(jìn)行的一系列組織設(shè)計(jì)工作一、工作設(shè)計(jì)概述1. 工作設(shè)計(jì)的定義（）2. 工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容（）二、工作設(shè)計(jì)的要求（）三、工作設(shè)計(jì)的相關(guān)因素（）178。 工作設(shè)計(jì)中重視三類影響因素：1. 組織因素：包括專業(yè)化程度、工作流程狀況和工作習(xí)慣2. 環(huán)境因素：即組織的外部環(huán)境因素（1）經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境（2）社會(huì)心理環(huán)境3. 行為因素（1）自主權(quán)：給員工以自主參與和決策的權(quán)利，提供附加責(zé)任增加員工受重視的感覺（2）多樣性：工作需要使用不同的技巧和能力，具有多樣性特征，以減少疲勞、厭煩所引起的失誤和低效率（3）任務(wù)一體化：使員工完整地參與工作任務(wù)，通過自身的工作成果產(chǎn)生成就感 （4）任務(wù)意義：使員工感到所承擔(dān)的工作對(duì)于組織內(nèi)外具有重要性（5）反饋：使工作者了解自己的工作狀況，從而引導(dǎo)其工作四、工作設(shè)計(jì)的思路和方法（）178。 為了減少員工的疲勞感和厭倦感，人際關(guān)系學(xué)派在工作設(shè)計(jì)上提出了以下思路和方法：1. 工作專業(yè)化178。 優(yōu)點(diǎn)：1）專業(yè)化和單一化結(jié)合，可最大限度地提高工人的操作效率2）可節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用3）可降低生產(chǎn)成本4）標(biāo)準(zhǔn)化的工序和操作方法，加強(qiáng)了管理者對(duì)產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的控制，保證生產(chǎn)的均衡178。 不足：強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的完成，較少考慮工作執(zhí)行者的反應(yīng)，人性化不足2. 工作擴(kuò)大化（1）橫向擴(kuò)大工作，將若干工序合并（2）縱向擴(kuò)大工作，工作垂直擴(kuò)大（3）增加員工應(yīng)掌握的技術(shù)種類，擴(kuò)大操作工作的數(shù)目3. 工作輪調(diào)178。 不改變工作設(shè)計(jì)本身，僅讓員工承擔(dān)不同的但內(nèi)容相似的工作，定期轉(zhuǎn)崗，由此增強(qiáng)員工的適應(yīng)能力，感受到工作的挑戰(zhàn)性合新鮮感4. 工作豐富化178。 工作中賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)，滿足員工的心理需求，達(dá)到激勵(lì)的目的178。 工作特征模型方法：在工作中添加可以使員工有機(jī)會(huì)獲得成就感的激勵(lì)因子，以使工作更有趣、更富挑戰(zhàn)性 具體措施：1）組成自然的工作群體2）實(shí)行任務(wù)合并3）建立客戶關(guān)系4）讓員工自己規(guī)劃和控制其工作5）暢通反饋渠道178。 工作特征模型的運(yùn)作使員工產(chǎn)生的心理狀態(tài)：感受到工作的意義感受到工作結(jié)果的責(zé)任了解工作結(jié)果178。 優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)員工與工作之間的心理上的相互作用1）給員工以內(nèi)在激勵(lì)2）認(rèn)識(shí)到員工社會(huì)需要的重要性178。 缺點(diǎn)：成本和事故率較高5. 輔助工作設(shè)計(jì)方法 1）縮短工作周 2）彈性工作制第五章 人力資源規(guī)劃第一節(jié) 人力資源規(guī)劃概述一、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵（）二、人力資源規(guī)劃的必要性（）三、人力資源規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略管理1. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念（）178。 企業(yè)戰(zhàn)略管理是指從整體和長期利益出發(fā)，就企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、內(nèi)部環(huán)境等方面進(jìn)行決策，并依據(jù)企業(yè)內(nèi)部的各種資源和條件實(shí)施這些決策的動(dòng)態(tài)過程178。 企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)（）：2. 企業(yè)人力資源規(guī)劃的層次（） 3. 企業(yè)人力資源規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)系（）四、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（）178。 短期規(guī)劃；中期規(guī)劃；長期規(guī)劃178。 人力資源規(guī)劃的不同層次：第一層次：人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃－總體規(guī)劃第二層次：人力資源的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和行動(dòng)方案－專項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃178。 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（見表52）1）總規(guī)劃2）人員補(bǔ)充計(jì)劃3）人員使用計(jì)劃4）人才接替及提升計(jì)劃5）培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃6）評(píng)價(jià)與激勵(lì)計(jì)劃7）勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃8）退休與解聘計(jì)劃第二節(jié) 人力資源需求與供給測(cè)定人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)涵（）：178。 對(duì)人力資源供給和需求的預(yù)測(cè)是人力資源規(guī)劃的重要環(huán)節(jié)，而對(duì)人力資源需求和供給的科學(xué)預(yù)測(cè)方法的的選擇，又是保證人力資源規(guī)劃準(zhǔn)確性的前提。一、人力資源需求預(yù)測(cè)及其主要方法178。 人力資源需求預(yù)測(cè)的影響因素（）一、與人力資源需求預(yù)測(cè)相關(guān)聯(lián)的主要企業(yè)變量（）178。 人力資源需求預(yù)測(cè)的主要方法（）1. 德爾菲（Delphi）法（）178。 由有經(jīng)驗(yàn)的專家或管理人員對(duì)某些問題的分析或管理決策進(jìn)行知覺判斷與預(yù)測(cè)，其精度取決于預(yù)測(cè)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和判斷力，又稱“專家征詢法”或“集體預(yù)測(cè)法”178。 專家包括企業(yè)外部和內(nèi)部對(duì)所研究問題有發(fā)言權(quán)的人員178。 德爾菲預(yù)測(cè)技術(shù)的操作：1）將需要咨詢的內(nèi)容寫成若干條意義明確的問題，寄給專家，請(qǐng)他們?cè)? 背靠背、互不通氣的情況以書面形式回答1) 將專家的意見集中歸納，并反饋給他們，請(qǐng)每個(gè)專家根據(jù)歸納的結(jié)果 再提出看法2) 經(jīng)過三到四次反饋，專家意見趨于集中，經(jīng)數(shù)據(jù)處理，得出最終結(jié)果3) 此種方法避免了人際關(guān)系和群體壓力因素，簡單可靠178。 運(yùn)用德爾菲法應(yīng)注意的問題：1）提供充分、完備的信息，使預(yù)測(cè)者能夠作出準(zhǔn)確判斷2）提出的問題要簡單，以保證專家從相同角度理解相關(guān)概念3）提出的問題是專家能夠答復(fù)的，屬專家專業(yè)特長之內(nèi)的問題4）問題的回答不要求太精確，預(yù)測(cè)者可粗略估計(jì)數(shù)字，并說明數(shù)字的 可靠程度2. 成本分析預(yù)測(cè)法（）178。 從成本約束的角度進(jìn)行人力資源需求預(yù)測(cè)，此種方法需結(jié)合其他預(yù)測(cè)方法使用178。 基本變量：1) NHR－未來一段時(shí)間內(nèi)需要的人力資源2) TB－未來一段時(shí)間內(nèi)人力資源預(yù)算總額3) S－當(dāng)前人均工資4) BN－當(dāng)前人均獎(jiǎng)金5) W－當(dāng)前人均福利6) O－當(dāng)前人均其他支出 7) a％－企業(yè)計(jì)劃每年人力資源成本增加的平均百分比8) T－預(yù)測(cè)年限178。 人力資源成本分析法簡單、易于操作，但著眼于人力資本的成本約束，需與其他方法結(jié)合使用3. 趨勢(shì)分析預(yù)測(cè)法（）178。 預(yù)測(cè)變量：1）NHR－未來一段時(shí)間內(nèi)需要的人力資源2）a－現(xiàn)有的人力資源3）b％－企業(yè)計(jì)劃年均增長的百分比4）c％－企業(yè)計(jì)劃人力資源發(fā)展與實(shí)際發(fā)展