【正文】 性178。 說明工作的物質(zhì)特點和環(huán)境特點，包括：工作內(nèi)容、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、標準、工作流程和環(huán)境等，具體包括： 1）工作基本資料 2）工作詳細說明 3）組織提供的聘用條件 4）工作環(huán)境說明2. 任職者說明（1）資歷要求（2）生理要求（3）心理要求178。 工作分析的基本內(nèi)容為：252。 組織及個人之間相互依存、相互支撐、共同發(fā)展三、人本管理機制（）第三節(jié) 人力資本理論一、人力資本理論的產(chǎn)生（）二、人力資本的涵義和特征（）三、人力資本投資1. 人力資本投資的涵義（）2. 人力資本投資的特征（）3. 人力資本投資的內(nèi)容（）第二部分 管理篇（410章）第四章 工作分析與工作設(shè)計第一節(jié) 工作分析的涵義、任務(wù)與內(nèi)容一、工作分析的涵義（）178。 對四種人性假設(shè)的評價（）（1） 四種人性假設(shè)是歷史發(fā)展的必然,反映了對人、人性認識的逐步深化和社會的進步（2） 四種人性假設(shè)及以之為基礎(chǔ)的管理主張和措施有其合理性、科學(xué)性（3） 四種人性假設(shè)均有其片面性和非科學(xué)性（4） 具體分析人性的不同層面，對人性有客觀的認識，以構(gòu)建科學(xué)、合理的管 理模式第二節(jié) 以人為本的管理思想一、人本管理的涵義（）二、人本管理的原則（）1. 對人的管理重于對物的管理，居于第一位，處理好部門中人與人的關(guān)系對部門的發(fā)展舉足輕重2. 滿足人的需要，實施激勵管理 具體體現(xiàn)為：1）將個人需求與組織目標相結(jié)合2）激勵：管理者對其下屬的需要，采取外部誘因進行刺激，使之內(nèi)化為按照管理要求自覺行動的過程3）激勵是個人需要實現(xiàn)的過程，是調(diào)動個人積極性的過程3. 優(yōu)化教育培訓(xùn)以開發(fā)和完善、開發(fā)和發(fā)展人4. 以人為中心構(gòu)建組織形態(tài)和機構(gòu) 1）組織在明確發(fā)展宗旨和目標的前提下為其成員創(chuàng)造利益 2）使員工自愿進入組織，接受組織的職權(quán)和權(quán)威 3）組織及成員在共同利益、共同目標的基礎(chǔ)上相互接納、協(xié)同合作 4）組織集權(quán)與分權(quán)平衡適宜 5）組織系統(tǒng)具有彈性 6）組織管理幅度合理 7）構(gòu)建員工參與管理的制度與渠道5. 和諧的人際關(guān)系 1）人際關(guān)系影響部門的凝聚力 2）人際關(guān)系影響人的身心健康 3）人際關(guān)系影響個體行為 4）人際關(guān)系影響企業(yè)工作效率和企業(yè)發(fā)展 具體體現(xiàn)為：252。因此部門應(yīng)根據(jù)部門內(nèi)外環(huán)境和條件隨機應(yīng)變，采取不同的管理方法，由此提出區(qū)別于X理論和Y理論的“權(quán)變理論”178。 與“自我實現(xiàn)人”假設(shè)相對應(yīng)的管理模式（1）“經(jīng)濟人”假設(shè)將管理重點置于生產(chǎn)管理上，重物輕人；“社會人”假設(shè)將滿足人的社會和心理需要作為管理重點；“自我實現(xiàn)人”假設(shè)則重視人的作用和人際關(guān)系，將專注點置于創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境和工作條件，以有利于人們發(fā)揮潛能，實現(xiàn)自我（2）管理者需根據(jù)不同人的不同需求，分配其富有意義和挑戰(zhàn)性的工作，排除使人才智難以發(fā)揮的障礙（3）“經(jīng)濟人”假設(shè)運用物質(zhì)刺激去調(diào)動人的積極性；“社會人”假設(shè)的管理為滿足人的社會需要，搞好人際關(guān)系。 “自我實現(xiàn)人”又稱自動人，是指人都具有需要發(fā)揮自身潛能、展示和發(fā)揮個人才能、實現(xiàn)個人理想和抱負、使自身人格趨于完善的需要的人性假設(shè)178。 人力資源管理需根據(jù)變化了的情況適時進行調(diào)整，實現(xiàn)動態(tài)化管理第三章 人力資源管理的理論第一節(jié) 人的管理哲學(xué)－人性假設(shè)一、人性內(nèi)容及特征（） 二、人性假設(shè)1. 管理中的人性假設(shè)（）2. 不同的人性假設(shè)及管理模式（1）“經(jīng)濟人”假設(shè)及管理模式（）178。 以職業(yè)、業(yè)務(wù)類型或工種進行組合配置，包括：決策者、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、生產(chǎn)和服務(wù)工人二、建立合理的企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)（）第二章 人力資源管理及其基本原理第一節(jié) 人力資源管理的涵義與特征一、人力資源管理的涵義（） 二、人力資源管理的特征（） 三、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)勞動人事管理的區(qū)別（）第二節(jié) 企業(yè)人力資源管理的目的、任務(wù)與功能一、企業(yè)人力資源管理的目的（）（1）實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化（2）滿足企業(yè)全體員工的利益需求（3）促進企業(yè)員工全面發(fā)展 二、企業(yè)人力資源管理的任務(wù)（）（1）形成企業(yè)人力資源（2）調(diào)配人力資源（3）教育和培訓(xùn)人力資源（4）管理企業(yè)員工的生活（5）調(diào)節(jié)企業(yè)人際關(guān)系 三、企業(yè)人力資源管理的功能（）1. 企業(yè)人力資源管理的一般效能1） 獲取人力資源2）整合人力資源3）使用人力資源4）調(diào)整人力資源5）評估人力資源6）激勵人力資源7）開發(fā)人力資源178。（3）此復(fù)習(xí)提綱所列出的為問題的要點，涉及具體問題、尤其是論述題時還需參照教材中的內(nèi)容進一步展開論述。課程名稱人力資源管理教材信息名稱人力資源開發(fā)與管理概論出版社南開大學(xué)出版社作者吳國存 李新建版次2001年12月第1版復(fù)習(xí)范圍：（1）出題形式包括：單選題、多選題、判斷題、名詞解釋、論述題。第一部分 總論（110章）第一章 人力資源第一節(jié) 人力資源的概念一、人力資源的涵義與特征1. 人力資源的涵義（）2. 人力資源的特征（）二、人力資源數(shù)量與質(zhì)量1. 人力資源的數(shù)量（）2. 人力資源的質(zhì)量（）第二節(jié) 人力資源在現(xiàn)代經(jīng)濟和企業(yè)發(fā)展中的地位和作用一、人力資源與現(xiàn)代經(jīng)濟增長（）1. 人力資源是國民經(jīng)濟的第一資源，是推動社會經(jīng)濟發(fā)展的基本前提2. 人力資源是現(xiàn)代經(jīng)濟增長的戰(zhàn)略資源3. 人力資源是現(xiàn)代經(jīng)濟增長的決定因素178。 各種功能互相關(guān)聯(lián)、相互作用、互相影響，服務(wù)于組織既定目標與使命2. 企業(yè)人力資源管理的經(jīng)營性功能——常規(guī)性微觀管理功能：1）招聘或選拔人員2）向新員工介紹情況3）審核安全事故報告4）處理員工抱怨和投訴5）實施員工薪資福利計劃方案6）經(jīng)辦員工流動7）考核與評價員工工作3. 企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略性功能：1）制定人力資源規(guī)劃2）跟蹤政府的方針政策3）跟蹤不斷變動的法律與規(guī)則4）分析勞動力供需的變化趨勢、勞動力市場及運行等5）參與社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展6）協(xié)助企業(yè)進行改組和裁員7）提供企業(yè)合并與收購方面的建議8）制定企業(yè)人力資本投資、員工教育培訓(xùn)計劃與實施策略9）制定報酬計劃和實施策略等第三節(jié) 企業(yè)人力資源管理的基本原理（）1. 要素有用原理178。 與“經(jīng)濟人”假設(shè)相應(yīng)的管理模式1）管理工作的重點是完成生產(chǎn)任務(wù)、提高勞動生產(chǎn)率，對人的感情和愿望漠不關(guān)心2）組織用金錢刺激員工的勞動積極性、刺激效率，使之服從，對消極怠工者采取嚴厲的懲罰措施3）制定嚴格的管理制度和工作規(guī)范，強令工人按照規(guī)定的標準進行工作，加強法規(guī)管制；運用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和嚴密控制體系保證組織目標的實現(xiàn)4）由少數(shù)人實施管理，工人的責(zé)任為干活，俯首帖耳，聽從指揮（2）“社會人”假設(shè)及管理模式（）梅奧的“人群關(guān)系理論”：1）人是社會的人，影響人的生產(chǎn)積極性因素，除物質(zhì)條件外，尚有社會的、心理的因素2）在現(xiàn)代的生產(chǎn)過程中，人們感到在工作中失去樂趣，便從社會關(guān)系中尋求樂趣和意義3）生產(chǎn)率的高低，主要取決于員工的士氣，而士氣則取決于家庭生活和社會生活、以及企業(yè)中人與人的關(guān)系4）組織中存在非正式組織群體，此種非正式組織群體具有特殊的行為規(guī)范，對其成員產(chǎn)生很大影響5）領(lǐng)導(dǎo)者要善于了解人，傾聽員工意見，溝通看法，使正式組織的經(jīng)濟需求與非正式組織的社會需求取得平衡178。 自我實現(xiàn)是人最高層次的需要178。二者均為外在激勵。 “復(fù)雜人”假設(shè)的主要觀點（1）人的需要和動機多種多樣，隨人在組織中的工作和生活條件的不斷發(fā)展變化而變化。 現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展有企業(yè)文化作為支撐252。 工作分析又稱職務(wù)分析，是指完整地確認工作整體，對組織中某一特定工作或職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進行收集和分析，作出明確規(guī)定，并確定完成工作所需的能力和資質(zhì)的過程或活動178。 確定工作崗位的具體特征，如工作內(nèi)容、工作任務(wù)、工作職責(zé)和工作環(huán)境等252。 組織可根據(jù)工作分析的目的選擇編制適合的職務(wù)說明書，將工作分析的內(nèi)容納入其中第二節(jié) 工作分析信息的獲取獲取工作信息的方法（）1. 問卷調(diào)查法2. 資料分析法3. 面談法4. 觀察法5. 參與法6. 實驗法第三節(jié) 工作分析程序（）一、準備階段（）二、信息獲取階段（）三、信息分析階段（）四、結(jié)果表達階段（）178。 工作分析的有效性：分析結(jié)果的精確性3. 工作分析控制178。 為了減少員工的疲勞感和厭倦感，人際關(guān)系學(xué)派在工作設(shè)計上提出了以下思路和方法：1. 工作專業(yè)化178。 工作中賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)，滿足員工的心理需求，達到激勵的目的178。 缺點：成本和事故率較高5. 輔助工作設(shè)計方法 1）縮短工作周 2）彈性工作制第五章 人力資源規(guī)劃第一節(jié) 人力資源規(guī)劃概述一、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵（）二、人力資源規(guī)劃的必要性（）三、人力資源規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略管理1. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念（）178。 人力資源規(guī)劃的不同層次：第一層次：人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃－總體規(guī)劃第二層次：人力資源的戰(zhàn)術(shù)計劃和行動方案－專項業(yè)務(wù)計劃178。 人力資源需求預(yù)測的影響因素（）一、與人力資源需求預(yù)測相關(guān)聯(lián)的主要企業(yè)變量（）178。 德爾菲預(yù)測技術(shù)的操作：1）將需要咨詢的內(nèi)容寫成若干條意義明確的問題，寄給專家，請他們在 背靠背、互不通氣的情況以書面形式回答1) 將專家的意見集中歸納，并反饋給他們，請每個專家根據(jù)歸納的結(jié)果 再提出看法2) 經(jīng)過三到四次反饋，專家意見趨于集中，經(jīng)數(shù)據(jù)處理，得出最終結(jié)果3) 此種方法避免了人際關(guān)系和群