【正文】 北京大學(xué)《企業(yè)管理學(xué)》本科課程教材第二部分管理故事【管理故事1】　　　　　子賤放權(quán)孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑?，從早忙到晚，也沒有把地方治好。于是他請教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)?！薄军c(diǎn)評】現(xiàn)代企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)人，喜歡把一切事攬?jiān)谏砩希卤毓H，管這管那，從來不放心把一件事交給手下人去做，這樣，使得他整天忙忙碌碌不說，還會被公司的大小事務(wù)搞得焦頭爛額。其實(shí)，一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該是子賤二世，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不僅能使團(tuán)隊(duì)很快成熟起來，同時，也能減輕管理者的負(fù)擔(dān)。 在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收獲就多了。管理者，要管頭管腳(指人和資源)，但不能從頭管到腳?！竟芾砉适?】　　　　且慢下手大多數(shù)的同仁都很興奮，因?yàn)閱挝焕镎{(diào)來了一位新主管，據(jù)說是個能人，專門被派來整頓業(yè)務(wù)?？墒?，日子一天天過去，新主管卻毫無作為，每天彬彬有禮進(jìn)辦公室后，便躲在里面難得出門。那些緊張得要死的壞份子，現(xiàn)在反而更猖獗了。他哪里是個能人，根本就是個老好人，比以前的主管更容易唬。 四個月過去了，新主管卻發(fā)威了，壞份子一律開革，能者則獲得提升。下手之快，斷事之準(zhǔn)，與四個月前表現(xiàn)保守的他，簡直象換了一個人。年終聚餐時，新主管在酒后致辭：相信大家對我新上任后的表現(xiàn)和后來的開刀闊斧，一定感到不解?，F(xiàn)在聽我說個故事，各位就明白了。 我有位朋友，買了棟帶著大院的房子，他一搬進(jìn)去，就對院子全面整頓，雜草雜樹一律清除，改種自己新買的花卉。某日，原先的房主回訪，進(jìn)門大吃一驚地問，那株名貴的牡丹哪里去了？我這位朋友才發(fā)現(xiàn)，他居然把牡丹當(dāng)草給割了。后來他又買了一棟房子，雖然院子更是雜亂，他卻是按兵不動，果然冬天以為是雜樹的植物，春天里開了繁花；春天以為是野草的，夏天卻是錦簇；半年都沒有動靜的小樹，秋天居然紅了葉。直到暮秋，他才認(rèn)清哪些是無用的植物而大力鏟除，并使所有珍貴的草木得以保存。說到這兒，主管舉起杯來，“讓我敬在座的每一位！如果這個辦公室是個花園，你們就是其間的珍木，珍木不可能一年到頭開花結(jié)果，只有經(jīng)過長期的觀察才認(rèn)得出啊。”【點(diǎn)評】“路遙知馬力，日久見人心”，一個員工的價值高低絕不能憑我們管理者一時的觀察或是只看他表面的現(xiàn)象。要真正了解一個人，需要長時間的，持續(xù)的觀察。只有通過了細(xì)致徹底的觀察，才能正確評估出一個人的價值并給他合適的工作?；ń晨偸乔谟诮o花草施肥澆水，如果它們茁壯成長，就會有一個美麗的花園，如果它們不成材，則把它們剪掉?！竟芾砉适?】　　　　　　　令出必行《左傳》記載：孫武去見吳王闔閭，與他談?wù)搸П蛘讨?，說得頭頭是道。吳王心想，“紙上談兵管什么用，讓我來考考他?！北愠隽藗€難題，讓孫武替他訓(xùn)練姬妃宮女。孫武挑選了一百個宮女，讓吳王的兩個寵姬擔(dān)任隊(duì)長。 孫武將列隊(duì)訓(xùn)練的要領(lǐng)講得清清楚楚，但正式喊口令時，這些女人笑作一堆，亂作一團(tuán)，誰也不聽他的。孫武再次講解了要領(lǐng)，并要兩個隊(duì)長以身作則。但他一喊口令，宮女們還是滿不在乎，兩個當(dāng)隊(duì)長的寵姬更是笑彎了腰。孫武嚴(yán)厲地說道：“這里是演武場，不是王宮；你們現(xiàn)在是軍人，不是宮女；我的口令就是軍令，不是玩笑。你們不按口令訓(xùn)練，兩個隊(duì)長帶頭不聽指揮，這就是公然違反軍法，理當(dāng)斬首!”說完，便叫武士將兩個寵姬殺了。 場上頓時肅靜，宮女們嚇得誰也不敢出聲，當(dāng)孫武再喊口令時，她們步調(diào)整齊，動作劃一，真正成了訓(xùn)練有素的軍人。孫武派人請吳王來檢閱，吳王正為失去兩個寵姬而宛惜，沒有心思來看宮女訓(xùn)練，只是派人告訴孫武：“先生的帶兵之道我已領(lǐng)教，由你指揮的軍隊(duì)一定紀(jì)律嚴(yán)明，能打勝仗?！睂O武沒有說什么廢話，而是從立信出發(fā)，換得了軍紀(jì)森嚴(yán)、令出必行的效果?！军c(diǎn)評】做人難，做個優(yōu)秀的管理人才更難。特別是擔(dān)任管理職務(wù)的中層干部，往往會遇到孫武這樣的問題，制定一些政策出來在推行的時候卻因?yàn)橛|及了一些人的舊有利益而無法施展。這些人或者是比自己職位更高，或者有很多自己開罪不起的背景，他們形成的阻礙會讓你進(jìn)退兩難。 正所謂“慈不掌兵”，管理者就應(yīng)該堅(jiān)持正確的原則，雖然推行的結(jié)果可能是得罪一些高層人士導(dǎo)致自己的職位不保，但如果你的政策推行不下去那你的前途同樣玩完。這就是我們通常所說的機(jī)會成本，它所運(yùn)用的就是經(jīng)濟(jì)學(xué)最常用的一種理論：博弈論。其實(shí)只要你真正是客觀公正地執(zhí)行政策，而不是過多糾纏于自己的私利，你成功的機(jī)會還是很大的。 作戰(zhàn)之計(jì)已定便執(zhí)行，決定發(fā)兵便馬上行動；將帥不需懷疑計(jì)劃，士兵也不需亂想心疑?！竟芾砉适?】　　　　　目標(biāo)成就未來有個年輕人去采訪朱利斯法蘭克博士。法蘭克博士是市立大學(xué)的心理學(xué)教授，雖然已經(jīng)70高齡了，卻保有相當(dāng)年輕的體態(tài)。“我在好多好多年前遇到過一個中國老人，”法蘭克博士解釋道：“那是二次大戰(zhàn)期間，我在遠(yuǎn)東地區(qū)的俘虜集中營里。那里的情況很糟，簡直無法忍受，食物短缺，沒有干凈的水，放眼所及全是患痢疾、瘧疾等疾病的人。有些戰(zhàn)俘在烈日下無法忍受身體和心理上的折磨，對他們來說，死已經(jīng)變成最好的解脫。我自己也想過一死了之，但是有一天，一個人的出現(xiàn)扭轉(zhuǎn)了我的求生意念——一個中國老人?！豹ツ贻p人非常專注地聽著法蘭克博士訴說那天的遭遇。“那天我坐在囚犯放風(fēng)的廣場上，身心俱疲。我心里正想著，要爬上通了電的圍籬自殺是多么容易的事。一會兒之后，我發(fā)現(xiàn)身旁坐了個中國老人，我因?yàn)樘撊趿?，還恍惚地以為是自己的幻覺。畢竟，在日本的戰(zhàn)俘營區(qū)里，怎么可能突然出現(xiàn)一個中國人？“他轉(zhuǎn)過頭來問了我一個問題，一個非常簡單的問題，卻救了我的命?！豹ツ贻p人馬上提出自己的疑惑：“是什么樣的問題可以救人一命呢？”“他問的問題是，”法蘭克博士繼續(xù)說，“‘你從這里出去之后，第一件想做的事情是什么？’這是我從來沒想過的問題，我從來不敢想。但是我心里卻有答案：我要再看看我的太太和孩子們。突然間，我認(rèn)為自己必須活下去，那件事情值得我活著回去做。那個問題救了我一命，因?yàn)樗o我某個我已經(jīng)失去的東西——活下去的理由！從那時起，活下去變得不再那么困難了，因?yàn)槲抑?，我每多活一天，就離戰(zhàn)爭結(jié)束近一點(diǎn)，也離我的夢想近一點(diǎn)。中國老人的問題不只救了我的命，它還教了我從來沒學(xué)過，卻是最重要的一課。”“是什么？”年輕人問?！澳繕?biāo)的力量?！豹?“目標(biāo)？”“是的，目標(biāo)，企圖，值得奮斗的事。目標(biāo)給了我們生活的目的和意義。當(dāng)然，我們也可以沒有目標(biāo)地活著，但是要真正地活著，快樂地活著，我們就必須有生存的目標(biāo)。偉大的艾德米勒拜爾德說：‘沒有目標(biāo)，日子便會結(jié)束，像碎片般地消失。’ 目標(biāo)創(chuàng)造出目的和意義。有了目標(biāo)，我們才知道要往哪里去，去追求些什么。沒有目標(biāo)，生活就會失去方向，而人也成了行尸走肉。人們生活的動機(jī)往往來自于兩樣?xùn)|西：不是要遠(yuǎn)離痛苦，就是追求歡愉。目標(biāo)可以讓我們把心思緊系在追求歡愉上，而缺乏目標(biāo)則會讓我們專注于避免痛苦。同時，目標(biāo)甚至可以讓我們更能夠忍受痛苦?！拔矣悬c(diǎn)不太懂，”年輕人猶豫地說：“目標(biāo)怎么讓人更能夠忍受痛苦呢？”“嗯，我想想該怎么說……好！想像你肚子痛，每幾分鐘就會來一次劇烈的疼痛，痛到你會忍不住呻吟起來，這時你有什么感覺？”“太可怕了，我可以想像。” “如果疼痛越來越嚴(yán)重，而且間隔的時間越來越短，你有什么感覺？你會緊張還是興奮？” “這是什么問題，痛得要死怎么可能還興奮得起來，除非你是被虐待狂?！薄安唬@是個懷孕的女人！這女人忍受著痛苦，她知道最后她會生下一個孩子來。在這種情況下，這女人甚至可能還期待痛苦越來越頻繁，因?yàn)樗狸囃丛筋l繁，表示她就快要生了。這種疼痛的背后含有具體意義的目標(biāo)，因此使得疼痛可以被忍受。“同樣的道理，如果你已經(jīng)有個目標(biāo)在那兒，你就更能忍受達(dá)到目標(biāo)之前的那段痛苦期。毫無疑問，當(dāng)時我因?yàn)橛辛嘶钕氯サ哪繕?biāo)，所以使我更有韌性，否則我可能早就撐不下去了。我看見一個非常消沉的戰(zhàn)俘，于是我問他同一個問題：‘當(dāng)你活著走出這里時，你第一件想做的事是什么？’他聽了我的問題之后，漸漸地，臉上的表情變了，他因?yàn)橄氲阶约旱哪繕?biāo)而兩眼閃閃發(fā)亮。他要為未來奮斗，當(dāng)他努力地活過每一天的時候，他知道離自己的目標(biāo)更近了。“我再告訴你另一件事?？粗粋€人的改變這么大，而你知道你說的話對他有很大的幫助，那種感覺真是太棒！所以我又把這當(dāng)成自己的目標(biāo)，我要每天都盡可能地幫助更多的人。 “戰(zhàn)爭結(jié)束之后，我在哈佛大學(xué)從事一項(xiàng)很有趣的研究。我問1953年那屆的畢業(yè)學(xué)生，他們的生活是否有任何企圖或目標(biāo)？你猜有多少學(xué)生有特定的目標(biāo)？”“50%?！蹦贻p人猜道?！板e了！事實(shí)上是低于3％！”法蘭克博士說，“你相信嗎，100個人里面只有不到3個人對他們的生活有些夢想。我們持續(xù)追蹤這些學(xué)生達(dá)25年之久，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那有目標(biāo)的3%的畢業(yè)生比其他97%的人，擁有更穩(wěn)定的婚姻狀況，健康狀況良好，同時，財務(wù)情況也比較正常。當(dāng)然，毫無疑問，我發(fā)現(xiàn)他們比其他人有更快樂的生活?！薄澳銥槭裁凑J(rèn)為有目標(biāo)會讓人們比較快樂？”年輕人問。“因?yàn)槲覀儾恢粡氖澄镏械玫骄?，尤其重要的是從心里的一股熱誠來獲得精力，而這股熱誠則是來自于目標(biāo)，對事物有所企求，有所期待。為什么有這么多人不快樂，一個非常重要的原因就是因?yàn)樗麄兊纳顩]有意義，沒有目標(biāo)。早晨沒有起床的動力，沒有目標(biāo)的激勵，也沒有夢想。他們因此在生命旅途上迷失了方向和自我?！叭绻覀冇心繕?biāo)要去追求的話，生活的壓力和張力就會消失，我們就會像障礙賽跑一樣，為了達(dá)到目標(biāo)，而不惜沖過一道道關(guān)卡和障礙。“目標(biāo)提供我們快樂的基礎(chǔ)。人們總以為舒適和豪華富裕是快樂的基本要求，然而事實(shí)上，真正會讓我們感覺快樂的卻是某些能激起我們熱情的東西。這就是快樂的最大秘密——缺乏意義和目標(biāo)的生活是無法創(chuàng)造出持久的快樂的。而這就是我所說的‘目標(biāo)的力量’?！豹ぁ军c(diǎn)評】目標(biāo)賦予我們生命的意義和目的。有了目標(biāo)，我們才會把注意力集中在追求喜悅，而不是在避免痛苦上?！竟芾砉适?】　　　輾轉(zhuǎn)的回報一天傍晚，他在單行道的鄉(xiāng)村公路上孤獨(dú)地駕著車回家。在這美國中西部小鎮(zhèn)上謀生，他的生活節(jié)奏就像他開的老爺車一樣遲緩。自從所在的工廠倒閉后，他就沒有找到過固定工作，但他還是沒有放棄希望。外面空氣寒冷，暮氣開始籠罩四野，在這種地方，除了外遷的人們，誰會在這路上駕駛？他熟悉的朋友大多數(shù)已經(jīng)離開了這個小鎮(zhèn)。朋友們有自己的夢想要實(shí)現(xiàn)，有自己的家庭要撫養(yǎng)。但是他還是選擇留在了故鄉(xiāng)。這是他出生的地方，這里有著他的童年和夢想，還有他那已經(jīng)入了土的父母留給他的“家”。周圍的一切都是那么地熟悉，他可以閉著眼睛告訴你什么是什么，哪里是哪里。他的老爺車的車燈壞了，但是他不用擔(dān)心，他能認(rèn)路。天開始變黑，雪花越落越厚。他告訴自己得加快回家的腳步了。他差一點(diǎn)沒有注意到那位困在路邊的老太太。外面已經(jīng)很黑了，這么偏遠(yuǎn)的地方，老太太要求援是很難的。我來幫她吧，他一邊想著，一邊把老爺車開到老太太的奔馳轎車前停了下來。盡管他朝老太太報以微笑，可是他看得出老太太非常緊張。她在想：會不會遇上強(qiáng)盜了？這人看上去窮困潦倒，餓狼一樣。他能讀懂這位站在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖的老太太的心思。他說：“我是來幫你的，老媽媽。你先坐到車子里去，里面暖和一點(diǎn)。別擔(dān)心，我叫拜倫?！豹ダ咸妮喬ケ?，換上備用胎就可以。但這對老太太來說，并不是件容易的事情。拜倫鉆到車底下，察看底盤哪個部位可以撐千斤頂把車頂起來，他爬進(jìn)爬出的時候，不小心將自己的膝蓋擦破了。等將輪胎換好，他的衣服臟了，手也酸了。就在他將最后幾顆螺絲上好的時候，老太太將車窗搖下，開始和他講話。她告訴他她是從大城市來的，從這里經(jīng)過，非常感謝他能停下來幫她的忙。拜倫一邊聽著，一邊將壞輪胎以及修車工具放回老太太的后車廂，然后關(guān)上，臉上掛著微笑。老太太問該付他多少錢，還說他要多少錢都不在乎。因?yàn)樗芟胂竦贸鋈绻輦悰]有停下來幫她的話，在這種地方和這個時候，什么事情都可能發(fā)生。幫這老太太忙是要向她要錢？拜倫沒有想過。他從來沒有把幫助人當(dāng)作一份工作來做。別人有難應(yīng)該去幫忙，過去他是這樣做的，現(xiàn)在他也不想改變這種