【正文】 培訓課程 品保部 品質意識培訓 品管教育練訓 是品質管理的一項重要基礎工作 。 通過教育訓練不斷增強員工的 品質意識， 并使之 掌握和運用質量管理的方法和技術；使員工牢固地樹立 品質第一 ， 顧客第一 的觀念 ， 明確提高品質對于 整個企業(yè)的重要作用 ， 認識到 自己在提高品質當中的責任 ， 自覺地提高管理水平和技術水平以及不斷地提高自身的工作質量 ,最終達到 全員參與 ， 全面品管 之目的 。 講 授 內 容 第一章：何謂品質、質量？ 第二章：品質的重要性 第三章：品質意識理念 質量理念 1：質量誠信是企業(yè)的信譽和生命； 2：質量締造品牌，品牌提升效益； 3：質量決定品牌，品牌決定企業(yè)的發(fā)展前景，而員工質量意識又決定了產品的質量 . 第一章 何謂品質？ 何謂品質（質量） ? 我們整天與品質打交道，但談到什么是品質這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚。 下面舉例說明： （購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？ ，既產品好壞的標準？ ，談談什么是品質？ 品質，成本，交期，服務，安全 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好，用起來放心 …… 質量定義： 當一位消費者在在買一件產品的時候，他要對各方面權衡（貨比三家）， 1)產品的質量怎么樣？ 2)它的價格是否公平？3)供貨商的服務是否優(yōu)良？ 4)這個產品使用起來是否安全？ 5）交期？看看那些那些廠家的產品更能滿足自己的 需求。 因此我們說每個顧客購買產品都是由一定的 期望（要求，需求） 所決定的： 或是產品的功能，性能，或是產品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務 如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認為這種商品的質量好 (至少是可以接受的 )，反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產品質量不好的判斷。 因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質量簡單的定義為產品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。 所以那些真正符合消費者要求的產品，我們認為就是好的產品，好的質量！ 質量專家的品質定義： 專家從不同角度給質量下了定義： 1.“質量的定義就是符合要求，而不是好 ” ,“ 好、優(yōu)秀、獨特 ”等術語都主觀的和含糊的 ——克勞士比 （符合性 ） 2.“ 質量是一種以最經濟的手段，制造出市場上最有用的產品 ” ， “ 質量無須驚人之舉。 ” ——戴明 （適用性 ） 3.“ 產品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度 ” ——朱蘭 （適用性 ） 4.“ 質量管理就是要最經濟、最有效地開發(fā)、設計、生產、銷售用戶最滿意的產品和服務。 ” ——石川教授 （適用性，滿意性） 什么是質量意識？ 垃圾掉在地上，知道撿起來； 質量不合格品出現(xiàn)，能夠主動挑出來！ 支配這些行動的就是質量意識！ /流程確認 /操作方法確認 ，跟進 ：操作員對自己加工的產品先實行自檢，檢驗合格后 方可發(fā)出至下道工序?？商岣弋a品流轉合格率和減輕質檢員工 作量，不易管理控制，時有突發(fā)異?，F(xiàn)象。 ：下道工序操作人員對上道員工的產品進行檢驗，可 以不予接收上道工序的不良品，相互監(jiān)督，有利于調動積極性 但也會引起包庇、爭吵等造成品質異常現(xiàn)象。 多種方式的結合：有機結合各種檢驗方案，取長補短，杜絕不良 品流入下道工序或入庫，但檢驗成本較高。 工序品質檢驗：對人 員、設備工藝技術環(huán)境等的檢驗。 為什么 QC天 天找我麻煩？ 質量是什么？ 質量關我 什么事？ 質量怎么 來的？ 為什么呢？ 我們到底應該 怎么做??？ 質量的內涵 : ? 質量的內涵是由一組固有特性組成 ， 并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征 。 因此我們說質量具有經濟性 、 廣義性 、 時效性 、 相對性和滿意性 。 ? 1。 質量的經濟性 :由于要求匯集了價值的表現(xiàn) ， 價廉物美實際上是反映人們的價值取向 ， 物有所值 ， 就是表明質量有經濟性的表征 。 雖然顧客和組織關注質量的角度是不同的 ， 但對經濟性的考慮是一樣的 。 ? 2。 質量的廣義性 :質量不僅指產品質量 ,也可指過程和體系的質量 ， 涉及多個方面：產品 ， 服務 ， 個人 ， 過程 ， 工作等許多方面 。 ? 3。 質量的時效性 :由于組織的顧客和其他相關方對組織和產品 、 過程和體系的需求和期望是不斷變化的 ， 例如 ， 原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎 。 因此 ， 組織應不斷地調整質量的求 ? 4。 質量的相對性 :組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求；也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求；需求不同 ， 質量要求也就不同 ， 只有滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品 。 ? 5。 質量的滿意性： 質量為產品 （ 服務 ） 能夠滿足顧客期望的能力 。 所以那些真正符合消費者要求 ， 令消費者滿意的產品 ， 我們認為就是好的產品 ，好的質量 真正物美價廉（高性價比），符合消費者需求的產品（服務），才是好的質量！ ? 質量是什么？ 質量是什么？ 質量是什么？ 質量是什么？ 按照 IS0 9000:2022 質量管理體系：術語中的定義 ： 質量是 一組 固有特性 滿足 “ 要求 ” 的程度 。 那什么是 固有特性呢？ 是誰的 要求呢？ 質量關我什么事？ 品質與價格的關系 品質更好、價格更高； 品質更好、價格相同； 品質更好、價格較低； 品質相同、價格較低； 品質較低、價格更低。 質量關我什么事？ 品牌與品質的關系：品牌是毛，品質是皮，皮之不存毛將焉附？ 品牌 品牌的層級劃分可以分為三個階段：知名度、美譽度、忠誠度。第一個階段很容易達到，只要足夠的媒體傳播或是制造一些營銷事件，就可以達到家喻戶曉，但是，消費者知道了你的品牌不等于就一定要消費你的產品，因此，單純擁有知名度，卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積累與銷售的品牌無法進入優(yōu)秀品牌的行列。第二個層次是美譽度，這個層次只要擁有很好的商品與不錯的企業(yè)商譽就可以達到，這樣的品牌雖然在抵御市場風險、口碑傳播等方面有一定幫助，但對實質的銷售促進作用也不明顯。只有第三個層次 —— 忠誠度，才是一個超強品牌所擁有的特質，品牌忠誠度可以抵御相當強的市場風險并持續(xù)促銷商品。 產品質量是全員工作質量的綜合體現(xiàn) 質量關我什么事？ 生產部門 質量部門 采購部門