tqm全面品質(zhì)管理學(xué)程(已修改)
2025-04-28 13:51 本頁(yè)面
【正文】 全面品質(zhì)管理學(xué)程一、學(xué)程主旨隨著網(wǎng)路的盛行及自動(dòng)化的發(fā)展，社會(huì)已邁向「新經(jīng)濟(jì)時(shí)代」，企業(yè)界將因而面臨更多更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)，而如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上保持優(yōu)勢(shì)，便成為企業(yè)界最重視的課題。研究顯示：影響企業(yè)最重要的單一因素為產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)，研究同時(shí)發(fā)現(xiàn)幾乎所有的國(guó)際性企業(yè)〈例如：Motorola、Procter amp。 Gamble、花旗銀行、臺(tái)積電等〉皆有一共同特性：他們都提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。全面品質(zhì)管理〈Total Quality Management，簡(jiǎn)稱TQM〉是產(chǎn)品〈或服務(wù)〉供應(yīng)商及消費(fèi)者雙方於持續(xù)追求高品質(zhì)的過(guò)程中，所形成的品質(zhì)管理系統(tǒng)。TQM以顧客導(dǎo)向、製程導(dǎo)向、持續(xù)改善、根據(jù)事實(shí)做決策、及組織全面參與等重要理念所組合成的一種管理哲學(xué)，其目的係希望達(dá)到顧客之互動(dòng)、組織內(nèi)部之自我調(diào)適及成長(zhǎng)、以及全面之顧客滿意。TQM是組織全面品質(zhì)的管理、是組織全部過(guò)程的管理、是組織全員參與的管理；因而，TQM包含了：研究發(fā)展、生產(chǎn)製造、行銷、財(cái)務(wù)、人力資源、資訊管理、採(cǎi)購(gòu)、存貨、品管等部門的管理。TQM的主體架構(gòu)已成為當(dāng)今品質(zhì)管理發(fā)展的主流；特別是美國(guó)於1987年設(shè)立「美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)」，及美國(guó)國(guó)防部於1989年要求承包採(cǎi)購(gòu)廠商，需遵循其所頒佈的TQM準(zhǔn)則，全面品質(zhì)管理已成為各企業(yè)爭(zhēng)相引進(jìn)且實(shí)施的品管系統(tǒng)。由於TQM為管理領(lǐng)域發(fā)展的趨勢(shì)與主流，本學(xué)程遂以「培養(yǎng)多元化TQM整合人力」為導(dǎo)向，而培養(yǎng)「改善及維護(hù)高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)」的管理技術(shù)與能力，則為本學(xué)程之目的。二、學(xué)程目標(biāo)l 探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展之特質(zhì)及其在品質(zhì)管理提昇上的需求。l 探討品質(zhì)管理理論如何運(yùn)用於產(chǎn)業(yè)界。l 培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用品質(zhì)管理實(shí)務(wù)中之方法及工具。l 培養(yǎng)學(xué)生具備整合專業(yè)領(lǐng)域及品質(zhì)管理的能力。l 發(fā)展品質(zhì)管理人才培訓(xùn)計(jì)劃。三、課程結(jié)構(gòu)本學(xué)程著重「理論應(yīng)用與實(shí)務(wù)運(yùn)作」，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)學(xué)科，訓(xùn)練實(shí)作經(jīng)歷。從品質(zhì)的理念、問(wèn)題的發(fā)掘與解決、至全面品質(zhì)
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