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客戶關(guān)系管理畢業(yè)論文--以中國(guó)人壽為例(已修改)

2025-06-21 11:55 本頁(yè)面
 

【正文】 中國(guó) 保險(xiǎn)業(yè)客戶 關(guān)系管理 淺析 以中國(guó)人壽為例 目錄 第 1章 加強(qiáng)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè) 客戶關(guān)系管理的重要性 ............... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第 1節(jié) 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 ............................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 .................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 客戶關(guān)系管理的作用 .............................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第 2節(jié) 加強(qiáng)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè) 客戶關(guān)系管理的重要意義 .............. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 .................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 ............................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 .................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第 2章 中國(guó)人壽實(shí)施客戶關(guān)系管理 的現(xiàn)狀及問(wèn)題 ............. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第 1節(jié) 中國(guó)人壽 實(shí)施客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀 ..................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 .......................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 遍布全國(guó)的客戶服務(wù)支持 .............................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 ???????????????????????????2 第 2節(jié) 中國(guó)人壽 客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題 ................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 ............................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 ................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 代理人之間缺乏溝通 ........................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 頻繁 .................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 .................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第三章 加強(qiáng)中國(guó)人壽客戶關(guān)系管理的建議 ................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 的經(jīng)營(yíng)文化 ............................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 ,提高客戶關(guān)系規(guī)劃能力 .......... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 ........ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 4. 強(qiáng)塑企業(yè)文化,提高銷售人員應(yīng)聘素質(zhì) ................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 ,與客戶建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系 ............ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 四、總結(jié) ............................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 致謝 ................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 參考文獻(xiàn) ............................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 摘要 客戶關(guān)系就一直是商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)核心問(wèn)題,也是商務(wù)活動(dòng)是否成功的關(guān)鍵之一。 而對(duì)于保險(xiǎn)業(yè),客戶關(guān)系的好壞與否尤為重要。 本文以中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司為例,淺析 中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理的策略,如何實(shí)施客戶關(guān)系管理,提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力滿足客戶的個(gè)性化需求,開發(fā)新客戶維持老客戶,減少運(yùn)作成本、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 關(guān)鍵詞 保險(xiǎn)業(yè) 客戶關(guān)系管理 顧客價(jià)值 第一章 加強(qiáng)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè) 客戶關(guān)系管理的重要性 第 1 節(jié) 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理的含義 從字義上看,它是指企業(yè)用 CRM來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。 CRM 是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略, CRM 要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和 企業(yè)文化, CRM 應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。 CRM 是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。 CRM 既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式,也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。 CRM 的實(shí)施目標(biāo)就是通過(guò)全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來(lái)降低企業(yè)成本,通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機(jī)制, CRM 極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技
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