客戶關系管理畢業(yè)論文--以中國人壽為例(已修改)
2025-06-21 11:55 本頁面
【正文】 中國 保險業(yè)客戶 關系管理 淺析 以中國人壽為例 目錄 第 1章 加強中國保險業(yè) 客戶關系管理的重要性 ............... 錯誤 !未定義書簽。 第 1節(jié) 客戶關系管理的內涵 ............................... 錯誤 !未定義書簽。 .................................. 錯誤 !未定義書簽。 客戶關系管理的作用 .............................. 錯誤 !未定義書簽。 第 2節(jié) 加強中國保險業(yè) 客戶關系管理的重要意義 .............. 錯誤 !未定義書簽。 .................................. 錯誤 !未定義書簽。 ............................ 錯誤 !未定義書簽。 .................................. 錯誤 !未定義書簽。 第 2章 中國人壽實施客戶關系管理 的現狀及問題 ............. 錯誤 !未定義書簽。 第 1節(jié) 中國人壽 實施客戶關系管理現狀 ..................... 錯誤 !未定義書簽。 .......................... 錯誤 !未定義書簽。 遍布全國的客戶服務支持 .............................. 錯誤 !未定義書簽。 ???????????????????????????2 第 2節(jié) 中國人壽 客戶關系管理存在的問題 ................... 錯誤 !未定義書簽。 ............................ 錯誤 !未定義書簽。 ................... 錯誤 !未定義書簽。 代理人之間缺乏溝通 ........................ 錯誤 !未定義書簽。 頻繁 .................................... 錯誤 !未定義書簽。 .................................... 錯誤 !未定義書簽。 第三章 加強中國人壽客戶關系管理的建議 ................... 錯誤 !未定義書簽。 的經營文化 ............................ 錯誤 !未定義書簽。 ，提高客戶關系規(guī)劃能力 .......... 錯誤 !未定義書簽。 ........ 錯誤 !未定義書簽。 4. 強塑企業(yè)文化，提高銷售人員應聘素質 ................... 錯誤 !未定義書簽。 ，與客戶建立長期的伙伴關系 ............ 錯誤 !未定義書簽。 四、總結 ............................................... 錯誤 !未定義書簽。 致謝 ................................................... 錯誤 !未定義書簽。 參考文獻 ............................................... 錯誤 !未定義書簽。 摘要 客戶關系就一直是商務活動中的一個核心問題，也是商務活動是否成功的關鍵之一。 而對于保險業(yè)，客戶關系的好壞與否尤為重要。 本文以中國人壽保險公司為例，淺析 中國保險業(yè)客戶關系管理的策略，如何實施客戶關系管理，提高公司的競爭力滿足客戶的個性化需求，開發(fā)新客戶維持老客戶，減少運作成本、降低經營風險。 關鍵詞 保險業(yè) 客戶關系管理 顧客價值 第一章 加強中國保險業(yè) 客戶關系管理的重要性 第 1 節(jié) 客戶關系管理的內涵 客戶關系管理的含義 從字義上看，它是指企業(yè)用 CRM來管理與客戶之間的關系。 CRM 是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略， CRM 要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導、策略和 企業(yè)文化， CRM 應用將為企業(yè)實現有效的客戶關系管理。 CRM 是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。 CRM 既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。 CRM 的實施目標就是通過全面提升企業(yè)業(yè)務流程的管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制， CRM 極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關系，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技
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