【正文】 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 1 頁(yè)，共 40 頁(yè) 目錄 一、 公司簡(jiǎn)介 （ 1）基本情況 （ 2）公司簡(jiǎn)介 （ 3）公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)許可證和資質(zhì)證書 （ 4）服務(wù)理念 （ 5）管理業(yè)績(jī)與在管物業(yè)情況 （ 6）我們的優(yōu)勢(shì)及承諾 二、 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目分析 三、 授權(quán)書 四、 投標(biāo)保函 五、 報(bào)價(jià)書 六、 報(bào)價(jià)表 七、 報(bào)價(jià)分解表 八、 經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算及酬金 九、 藝術(shù)雅居 管理方案和物品配置計(jì)劃 十、 藝術(shù)雅居 管理人員配備及培訓(xùn)計(jì)劃 十一、 藝術(shù)雅居 管理規(guī)章制度 十二、 服務(wù)質(zhì)量承諾與管理目標(biāo) 十三、 社區(qū)文化及提供便民服務(wù) 十四、 結(jié)束語(yǔ) 一、 物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 2 頁(yè)，共 40 頁(yè) 基本情況 名 稱 物業(yè)管理有限公司 法人 代表 注冊(cè)地點(diǎn) 注冊(cè)資本 物業(yè)管理面積及類型 總管理面積達(dá) 20 萬(wàn)平方米，其中：住宅小區(qū)約 3 萬(wàn)平米、寫字樓約 6 萬(wàn)平米、工廠物業(yè)約 15 萬(wàn) 平米。 企業(yè)資質(zhì) 臨時(shí) 企業(yè)人才 結(jié)構(gòu) 總數(shù) 本科 大專 中專以上 其他人員 158 5 52 68 33 工程師 會(huì)計(jì)師 擁有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理經(jīng)理上崗資格的管理人員 2 2 25 機(jī)構(gòu) 總經(jīng)辦、綜合管理部、質(zhì)控部、市場(chǎng)拓展部、經(jīng)營(yíng)管理部、財(cái)務(wù)部 備 注 公司簡(jiǎn)介 物業(yè)管理有限公司是以 集團(tuán)控股 60﹪的獨(dú)立核算的 專業(yè)物業(yè)管理的企業(yè)， 于 20xx 年 12 月組建成立。 其前身 集團(tuán) 為集團(tuán)物業(yè)管理部， 由于政策性限制，目前是 省物業(yè)管理企業(yè)臨時(shí)資質(zhì)。 從 95 年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)。公司以管理住宅小區(qū)和綜合寫字樓、工廠物業(yè)為主，近來(lái)先后承接了康橋雅舍、公寓樓、 絲綢大廈、 科技大廈、太升絲綢大廈、 藥業(yè)生產(chǎn)基地等物業(yè)。截止到現(xiàn)在，本公司已接管了以住宅小區(qū)和綜合寫字樓、工廠物業(yè)為主三種類型的物業(yè)，總管理面積達(dá) 20 萬(wàn)余平方米。 公司擁有一批以理論扎實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理技術(shù)人員為骨干的物業(yè)管理員工隊(duì)伍，在管理過(guò)程中公司可以依托自 身的人員技術(shù)和設(shè)備優(yōu)勢(shì)，保證物業(yè)管理工作的有序和高效的進(jìn)行。 我公司還在深圳等地聘請(qǐng)資深人士到公司任職，引進(jìn)了新鮮血液，借鑒先進(jìn)地區(qū)和國(guó)外先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格按照 ISO9000 的做法不斷健全管理制度，提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平，為所接管物業(yè)的廣大業(yè)主提供真誠(chéng)周到的專業(yè)服務(wù)。本公司有完整的服務(wù)質(zhì)量管理體系和完善的監(jiān)控措施，多年來(lái)所接管的物業(yè)未曾出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量事故。 在現(xiàn)有的成績(jī)面前，公司全面參照國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)理念，加速提高服務(wù)水平，提升管理品位，目前正在積極進(jìn)行 20xx 版 ISO9001 國(guó)際質(zhì)量體系的貫標(biāo)工作，即 將通過(guò)國(guó)際質(zhì)量體系的認(rèn)證。 同時(shí)，在所接受托管的物業(yè)中，為向業(yè)主提供全方位的高質(zhì)量服務(wù)，公司不僅在物業(yè)中配備了商務(wù)中心、美容院、健身房、休閑會(huì)所等服務(wù)場(chǎng)所，還開(kāi)設(shè)了房屋本體管理、房屋維修、代叫出租車、代理裝潢裝修、代購(gòu)大宗物品、空調(diào)維修保養(yǎng)、代理 IP 電話、代理家政、鐘點(diǎn)工、代請(qǐng)家教、干洗衣服等服務(wù)項(xiàng)目。一致受到業(yè)主們的好評(píng)。 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書 辦理中 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 3 頁(yè)，共 40 頁(yè) 服務(wù)理念 物業(yè)管理有限公司一直把業(yè)主滿意度放在首位，并且通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)來(lái)作為提高公司服務(wù)水平、適應(yīng)生存和發(fā)展需要的重要舉措。公司廣大 員工一直把使業(yè)主滿意、使業(yè)主放心作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，堅(jiān)持全心全意為業(yè)主服務(wù)，堅(jiān)持將物業(yè)管理定位在服務(wù)上，以 保姆 身份為業(yè)主服務(wù)，通過(guò)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)管理。這就是 物業(yè)管理有限公司的生存之本、發(fā)展之源。 在實(shí)踐中，公司不斷追求完美的服務(wù)，通過(guò)“全方位、全透明、全身心、全”的服務(wù)理念提高公司的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化公司企業(yè)品牌。在管理過(guò)程中，我們倡導(dǎo)“真誠(chéng)服務(wù)，一流水準(zhǔn)”的思想，努力追求更細(xì)致、更完善的服務(wù)，即以犧牲自我為代價(jià)的服務(wù)。當(dāng)公司或員工的利益與業(yè)主的需求出現(xiàn)矛盾時(shí)，首先考慮業(yè)主的需求，時(shí)刻體現(xiàn)公司 的服務(wù)理念，以此提高業(yè)主的滿意度，塑造 物業(yè)管理有限公司良好的企業(yè)形象。 管理業(yè)績(jī)與在管物業(yè) 我公司憑借自身實(shí)力，成立之初就接管了康橋雅舍小區(qū)、 藥業(yè)生產(chǎn)基地、 公寓樓等幾個(gè)項(xiàng)目。在運(yùn)作過(guò)程中不斷提高員工自身素質(zhì)和服務(wù)水平，先后從所管轄物業(yè)先后獲得了業(yè)主們的一致好評(píng)，業(yè)主滿意率達(dá)到 ﹪。從而取得了社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的多項(xiàng)豐收。 康橋雅舍位于 市高新區(qū)紫荊南路 56 號(hào)。項(xiàng)目占地 40 余畝（ 1 期 20 畝），建筑面積為 17000 多平方米?？禈蜓派狍w現(xiàn)了一種典雅、厚重、就像劍橋一樣的學(xué)術(shù)的 韻味，他的設(shè)計(jì)靈感來(lái)自國(guó)際學(xué)院派建筑風(fēng)格，營(yíng)造著一種純學(xué)府詩(shī)的境界。我公司真誠(chéng)服務(wù)，在康橋雅舍的人們可以感到園區(qū)內(nèi)處處體現(xiàn)物管的細(xì)微卓著，我們的努力使康橋雅舍是 南部小區(qū)的一個(gè)精品之舍。雅舍內(nèi)還有博士創(chuàng)業(yè)俱樂(lè)部、康橋沙龍、商務(wù)中心、休閑娛樂(lè)中心、兒童培育園區(qū)等。 藥業(yè)生產(chǎn)基地位于雙流縣的西航港常樂(lè)村內(nèi)，項(xiàng)目占地 90 畝，是具有新世紀(jì)先進(jìn)水平的藥物生產(chǎn)基地，我公司進(jìn)駐后，管理廠區(qū)的公共區(qū)域和綜合樓。我們的努力取得了廠方和廣大員工的好評(píng)，連續(xù)以來(lái)安全事件率為零。 我們的優(yōu)勢(shì)及承諾 （ 1）人才優(yōu)勢(shì)：現(xiàn)有各 類管理人員近百名，工程技術(shù)類專業(yè)人員 5 名，會(huì)計(jì)師 2 名，物業(yè)管理經(jīng)理及管理員共 24 名，消防安全管理員 4 名。 （ 2）管理優(yōu)勢(shì)：公司即將進(jìn)行 ISO9001： 20xx 國(guó)際質(zhì)量體系的貫標(biāo)，即將通過(guò)國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，并以“貫標(biāo)”為契機(jī)，公司服務(wù)質(zhì)量與水平將得到全面提升；公司的各類管理服務(wù)人員具有豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 （ 3）地域優(yōu)勢(shì)： 物業(yè)管理有限公司地處 市十二橋路 37號(hào) 科技大廈。對(duì) 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目有較大的了解，在很大程度上可以更加貼心的服務(wù)。而且可以在本公司內(nèi)部進(jìn)行資源的共享，其中包括人力資源、設(shè)備以及技術(shù)資 源等，可以借助我們公司現(xiàn)有的綜合管理部、空調(diào)維修中心、電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、家政服務(wù)中心、保安服務(wù)中心、財(cái)務(wù)部等的力量作為我們公司開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，同時(shí)我們有較豐富的“康橋雅舍”、“ 職工公寓樓”、“ 科技大廈”等的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，完全有能力滿足業(yè)主提出的全方位服務(wù)的藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 4 頁(yè)，共 40 頁(yè) 要求。 （ 4）承諾： 物業(yè)管理有限公司將嚴(yán)格履行合同，以業(yè)主為中心，以規(guī)范化的操作和科學(xué)、有效的管理手段，為業(yè)主創(chuàng)造出整潔、條理、舒適的工作環(huán)境。我公司愿與 房屋開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司和 市 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司一起將 藝術(shù)雅居 管 理成為 省住宅小區(qū)的一個(gè)新亮點(diǎn)，樹(shù)立貴公司的房地產(chǎn)界和物業(yè)管理的精品品牌。 二、 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)概況分析 藝術(shù)雅居 小區(qū)位于 市 區(qū)內(nèi)，西臨 大道、 花園，北面是 街。小區(qū)總用地面積達(dá) 108 畝，建筑面積為 127518 平方米，計(jì)有 9 棟高層電梯公寓，兩棟綜合樓， 54藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 5 頁(yè)，共 40 頁(yè) 棟多層住宅，設(shè)有 430 個(gè)地下停車場(chǎng)和 132 個(gè)地上停車場(chǎng)。小區(qū)內(nèi)流水潺潺，亭臺(tái)星布，另設(shè)有游泳池、高級(jí)會(huì)所、市場(chǎng)、超市等。各項(xiàng)內(nèi)部設(shè)施完善，設(shè)備齊全。 藝術(shù)雅居 小區(qū)是一個(gè)智能化程度較高的集居住、營(yíng)業(yè)、會(huì)所、 休閑等功能的綜合性住宅小區(qū)。加上項(xiàng)目處于二環(huán)路和三環(huán)路之間，附近已有 花園、博瑞城市花園等成熟社區(qū)。根據(jù)以上情況分析，我公司將選配管理能力強(qiáng)，技術(shù)素質(zhì)高的骨干組成管理班子，制訂切實(shí)可行的管理制度和操作規(guī)范，同時(shí)我公司依托自己的雄厚的人才實(shí)力、各種資源，我們有信心、有能力將該物業(yè)管理的服務(wù)做到“ 主動(dòng)、熱情、周到、高效”， 使業(yè)主滿意。 授權(quán)書 房屋開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 6 頁(yè)，共 40 頁(yè) 市 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司： 根據(jù)“ 藝術(shù)雅居 ”住宅小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)文件（合同編號(hào) 04）的規(guī)定，茲授權(quán) 我公司總經(jīng)理助理兼綜合管理部經(jīng)理 李江先生 為我公司合法代表，全權(quán)代表我公司簽署合同和執(zhí)行一切與本次招投標(biāo)有關(guān)的事務(wù)。我公司對(duì)其上述行為負(fù)完全責(zé)任。 投標(biāo)單位： 物業(yè)管理有限公司（章） 投標(biāo)單位法人或授權(quán)代表： 日期： 20xx 年 4 月 15 日 投 標(biāo) 保 函 房屋開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 市 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司： 因被保證人 物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱被保證人）參加你方招投標(biāo)發(fā)包的《 藝藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 7 頁(yè)，共 40 頁(yè) 術(shù)雅居 前期物業(yè)管理委托合同》（合同編號(hào)： 04）的招投標(biāo)，我方已經(jīng)接受被保證人的請(qǐng)求，愿向你方提供如下?lián)＃? 本保函擔(dān)保的投標(biāo)保證金金額為人民幣： 20xx0 元（大寫：貳萬(wàn)元整）。 本保函的有效日期自 20xx 年 4月 日至 20xx 年 4月 日。若你方要求延長(zhǎng)投標(biāo)文件的有效期，經(jīng)保證人同意并通知我方后，本保函的有效期相應(yīng)延長(zhǎng)。 在本保函有效期內(nèi)，如被保證人有下列任何一種違反招標(biāo)文件規(guī)定的事實(shí)，你方可向我方發(fā)出提款通知。 （ 1） 在招標(biāo)文件規(guī)定的招標(biāo)文件的有效期內(nèi)撤回投標(biāo)文件。 （ 2） 中標(biāo)后，未能在招標(biāo)文件規(guī)定的期限內(nèi)提交履約擔(dān)保證件。 （ 3） 中標(biāo)后，拒絕在招標(biāo)文件規(guī)定的期限內(nèi)簽訂合同。 我方在收到你方的提款通知后 7天（日歷天）內(nèi)憑本保函向你方支付本保函擔(dān)保范 圍內(nèi)你方要求提款的金額，但提款通知應(yīng)符合下列條件： （ 1） 必須在本保函有效期內(nèi)以書面形式（ 包括信函、電傳、電報(bào)、傳真和電子郵件）提出，并應(yīng)由你方法定代表人或委托代理人簽字并加蓋單位公章。 （ 2） 應(yīng)指出被保證人違反招標(biāo)文件規(guī)定的事實(shí)。 保證人：名稱 法定代表人（或委托代理人）（姓名） （單位蓋章） 簽名： 日期： 20xx 年 月 日 報(bào) 價(jià) 書 房屋開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 市 房 地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司： 我公司全面研究了“ 藝術(shù)雅居 ”住宅小區(qū)物業(yè)管理（合同編號(hào) 04）招標(biāo)書及詢價(jià)補(bǔ)遺的全部?jī)?nèi)容，我們?cè)谡袠?biāo)書及其補(bǔ)遺明確的物業(yè)管理服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)價(jià)條件的基礎(chǔ)上，根據(jù)我公司針對(duì)本招標(biāo)項(xiàng)目的物業(yè)管理方案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們承擔(dān)本項(xiàng)目的報(bào)價(jià)金額為人藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 8 頁(yè)，共 40 頁(yè) 民幣 元（大寫 ）正。 我們完全理解，你們不保證報(bào)價(jià)最低的報(bào)價(jià)人投保，有權(quán)接受任何報(bào)價(jià)書和拒絕任何或所有報(bào)價(jià)書且無(wú)須做任何解釋。 我們完全同意，自行承擔(dān)投標(biāo)所發(fā)生的一切費(fèi)用。 此報(bào)價(jià)書遞交前所收到的詢價(jià)補(bǔ)遺如下： 在此聲明，我們對(duì)招標(biāo)書及其補(bǔ)遺已全面了解，并無(wú)保留地接受，并在我們的報(bào)價(jià)中作了適當(dāng)?shù)目紤]。 現(xiàn)遞交我公司的報(bào)價(jià)書正本一份、副本三份。 投標(biāo)單位： 物業(yè)管理有限公司 報(bào)價(jià)單位法人或授權(quán)代表： 日期： 20xx 年 4月 15 日 報(bào)價(jià)地址： 報(bào)價(jià)人聯(lián)系人 /電話： 報(bào)價(jià)人傳真： 報(bào) 價(jià) 表 序號(hào) 項(xiàng)目 金 額 （元 /年） 說(shuō) 明 1 結(jié)構(gòu)物及建筑 維養(yǎng) 0 建筑物在質(zhì)保期內(nèi) 辦公樓 住宅樓 補(bǔ)遺編號(hào) 名稱 遞 交日期 收到日期 1 2 3 4 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 9 頁(yè)，共 40 頁(yè) 其他公共建筑或構(gòu)筑物 2 公共設(shè)施、設(shè)備 運(yùn)行維護(hù) 683000 電梯 75000 維保費(fèi)： 5萬(wàn) /年 *2 年＝ 10 萬(wàn)元，電梯的井道、機(jī)房、轎箱 底坑等部位，以及維修材料費(fèi) 萬(wàn) /年 *2年＝ 5萬(wàn)元 空調(diào)系統(tǒng) 0 小區(qū)內(nèi)無(wú)中央空調(diào)系統(tǒng) 供電及公共照明系統(tǒng) 210000 高低壓配電維保費(fèi)： 3萬(wàn) /年 *2年＝ 6 萬(wàn)元。 公共照明維保費(fèi)：